Diapositivas presentadas por Mariano Oriozabala, Director Brandlive, en el eCommerce Day Santiago 2017.

1. +80 Empleados
3500De depósito triple A
mts
30 Franquicias
activas
40 En ventas anuales
Millones
15
Años de experiencia
implementando sólo
eCommerce
La evolución del eCommerce va hacia la
integración omnicanal, basando su
diferenciación en la experiencia de compra.
Mariano Oriozabala
Co Founder & CEO:
Ex: Gerente Comercial y Gerente de Nuevos negocios en
Altocity.com, Jefe de Mall en BBPS.
usd

2. Desafiante, innovadora, inspiradora, algo realmente distinto.
Una visión nueva que motive preguntas.
...una charla tipo TED.
“
”

3. e-CommerceRetail tradicional
Nuevo retail
Que es Omnichannel?
VS

4. 1. ¿Que compran? > ¿Por que compra?
2. ¿Donde compran? > ¿Como compra?
3. ¿Quienes son? > ¿En que momentos compra?
¿Cómo mantenernos relevantes en el nuevo retail?

5. CRM: implementar plataforma e integrar ecommerce
Datos de
registración
Comportamiento
en e-mails
Historial
de compras
Comportamiento
en el sitio
Perfil
unificado
Recolectar
datos
Alimentar
Big Data
-Clicks
-Visitas
-Busquedas
-En listas
-Carritos
(anónimas inclusive)
-Compras
-Personas

6. CRM: integrar los canales
Datos de
registración
Comportamiento
en e-mails
Historial
de compras
Comportamiento
en el sitio
Perfil
unificado
Recolectar
Datos
CANALES (OMS)
(ML, Linio,
Avenida, ...)
LOCALES
(compra, vistas,
-Compras
-Personas
-Clicks
Alimentar
Big Data
Otras Bases de Datos
-Visitas
-Busquedas
-Likes
-En listas
-Carritos
(anónimas inclusive)
-Compras
-Personas

7. CRM: implementar machine learning para Marketing Predictivo
Perfil
unificado
Recolectar
Datos
Alimentar
Big Data
RFM
Segmentos dinámicos
Insigths/reportes
Entender
comportamiento
CANALES
(ML, Linio,
Avenida, ...)
LOCALES
Otras Bases de Datos
(encuestas, ...)
ECOMMERCE
(+Kioskos)
EMAIL
Hábitos
Recomendación
Predictive Analytics

8. CRM: implementar herramientas de automatización
Perfil
unificado
Recolectar
Comportamiento
Alimentar
Big Data
Entender
comportamiento
Omnicanal
Impactar
Consumidores
Motor de
Automatizaci
ón
e-mails
Locales
Social
Sitio webCANALES
(ML, Linio, Avenida, ...)
LOCALES
Otras Bases de Datos
(encuestas, tickets, ...)
ECOMMERCE
(web, mobile, kiosks, ...)
EMAIL
Patrones compra
Recomendación
Predictive Analytics
Automatizar
acciones
SOCIAL
Ordenes
Productos Insigths/reportes
Business Intelligence
Segmentos dinámicos

9. INVESTIGACIÓN SELECCIÓN COMPRA ENTREGA POST-VENTA
Sitio Web
Contact Center
Local físico
Catálogo
Mobile
E-mail
Redes Sociales
Experiencia de compra
Puntos de
contacto
Omnichannel

10. ¿Cómo podemos hacer
para no quedarnos atrás?
Adelantarnos a sus necesidades

11. Desarrollar una
metodología de
implementación
evolutiva de la
innovación
Adelantarnos a sus necesidades
● Ciclos cortos: Medir,
Analizar, Proponer e
Implementar
● Priorizar y atacar los “quick
wins”

12. Para lograr la mul*canalidad y pasar a la omnicanalidad es indispensable que los CEO y el
top management se comprometan y orienten a la empresa.
Todos deben conocer lo que se hará y toda la empresa debe estar orientada a lograr la
omnicanalidad.
Es fundamental el proceso de capacitación del personal para conseguirlo.
Determinar ¿quién es el responsable de la conversación en social media? Para unificar e
integrar la comunicación.
Optar por la simplicidad en la comunicación.
Adelantarnos a sus necesidades

13. Mariano Oriozabala
mo@brandlive.net
@moriozabala
brandlive.net
info@brandlive.net
@brandlive