Presentación Mariano Rizz, Dario Schilman, Sebastian Po y Damian Massino - eCommerce Day Buenos Aires 2015
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El documento describe los componentes clave para desarrollar una tienda online exitosa. Estos incluyen una plataforma de comercio electrónico, reglas de negocio, cobranza, logística, productos/precios/stock, clientes y marketing. También se discuten opciones para la integración administrativa como software de administración y facturación, así como opciones para el desarrollo y entrega del código de la tienda online. El objetivo general es brindar una guía sobre los elementos fundamentales para construir y administrar con éxito una tienda
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Notas del editor
- Objetivo principal: Partir de lo viejo o poco actualizado, o el poder de los modelos viejos, o lo ridiculo que parece lo viejo hoy, a lo nuevo con las nuevas oportunidades para crecer como profesional por tu cuenta o en una organizacion.
- Estamos arrancando, estamos creciendo y aprendiendo pero me cuesta mucho poder gestionar mi negocio y saber como voy. Hablar que no tienen herramientas y que los profesionales que contrata los usa para cumplir los mínimos requisitos legales y fiscales
- Como es la practica profesional de hoy.. Hablar sobre el los estudios que se dedican a brindar servicio de data entry en software instalable. Como es el modelo de trabajo de las empresas. Como hace variar el tamaño de las empresas a estas cosas
- Objetivo principal: Partir de lo viejo o poco actualizado, o el poder de los modelos viejos, o lo ridiculo que parece lo viejo hoy, a lo nuevo con las nuevas oportunidades para crecer como profesional por tu cuenta o en una organizacion.
- [SLIDE PARTENON] Sabemos que los ladrillos y el cemento, forma las bases, las columnas, las estructuras de los comercios tradicionales... En el mundo e-commerce es la TECNOLOGIA la que forma las estructuras del negocio digital. La TECNOLOGIA es el material a traves del cual logramos que las ideas se transformen en realidad cuando hablamos de e-commerce
- [SLIDE BLUEPRINT] Y uno de los principales secretos de la construccion, es adelantarse al uso de las cosas. Pensar los posibles usos de un espacio, buscar diseños flexibles, para lograr que tenga mas de una funcion cuando empieze su vida util. Con la tecnologia, y con el e-commerce pasa lo mismo. Es importante que las bases de tu negocio, partiendo de la TECNOLOGIA, sean firmes y flexibles a la vez, para permitirle a tu negocio evolucionar, cambiar, tomar otro rumbo. y que esos cambios no vengan con costos gigantezcos y grandes problemas.
- [SLIDE METRICS] Ahora... aca es donde el mundo virtual empieza a diferenciarse del fisico. Hay una ventaja importantisima que tiene el mundo virtual que tienen que conocer. Lo fantastico que tiene el ecommerce es la cantidad infinita de informacion que generan nuestros clientes visitando nuestra tienda. Informacion a la cual podemos acceder facilmente, para entender cual es la categoria mas visitada, o cual es el producto mas visto ,etc. Con muy bajo esfuerzo, tenemos acceso una catarata de METRICAS, las cuales, si aprendemos a leer vamos a encontrar inumerables oportunidades de mejora para el negocio.
- [SLIDE IDEAS-NEEDS-CHANGE-PROBLEMS] Esa informacion dispara IDEAS, esas IDEAS disparan NECESIDADES, las NECESIDADES implican CAMBIOS, y ahi (si las estructuras de base no fueron correctamente planteadas) es cuando aparecen los PROBLEMAS.
- [SLIDE IDEAS-NEEDS-CHANGE-PROBLEMS] Esa informacion dispara IDEAS, esas IDEAS disparan NECESIDADES, las NECESIDADES implican CAMBIOS, y ahi (si las estructuras de base no fueron correctamente planteadas) es cuando aparecen los PROBLEMAS.
- [SLIDE IDEAS-NEEDS-CHANGE-PROBLEMS] Esa informacion dispara IDEAS, esas IDEAS disparan NECESIDADES, las NECESIDADES implican CAMBIOS, y ahi (si las estructuras de base no fueron correctamente planteadas) es cuando aparecen los PROBLEMAS.
- [SLIDE IDEAS-NEEDS-CHANGE-PROBLEMS] Esa informacion dispara IDEAS, esas IDEAS disparan NECESIDADES, las NECESIDADES implican CAMBIOS, y ahi (si las estructuras de base no fueron correctamente planteadas) es cuando aparecen los PROBLEMAS. Entonces lo que les voy a contar son un par de tips que usamos en la construccion de tiendas y que les van a servir para que cuando se sienten con su proveedor de tecnologia, poder tener algunas herramientas para poder evaluar si esa persona o empresa esta en condiciones de ser su socio tecnologico. Tanto ahora cuando estan empezando, pero sobretodo cuando tu negocio empieze a crecer.
- Vamos con un ejemplo concreto. En mi empresa estamos constantemente implementando nuevas tiendas y mejoras a tiendas existentes, y en mi equipo tenemos una tester bastante especial: mi mujer. Mi mujer es una fanatica (o frenetica?) compradora online. Bueno, y la verdad es que hacemos uso de ese fanatismo para tener otros puntos de vista. En una vuelta, estabamos lanzando una tienda de botas para mujeres... ella estaba desesperada por empezar a comprar. Empieza a navegar el sitio, ve una, dos, tres botas distintas.. y enseguida dice "me gustan todas, me molesta no poder comprar todas juntas a la vez!". Bueno, primer problema, mi tarjeta no tiene credito para comprar los 50 pares de botas que estan en la tienda. No habia mucha solucion para ese tema. Pero enseguida, se nos ocurrio algo. Lo que le molestaba como usuario era que al agregar el producto al carro de compras, la tienda le mostraba su carrito con el item recien agregado, y le molestaba tener que volver hacia atras adonde estaba mirando, para agregar otro par de botas. Ella queria agregar tres , cuatro o cinco pares, y despues tomar la decision de compra. Ok, nos surgio una idea "permitamos al usuario agregar mas de un producto desde donde se encuentra". [FOTO ADD TO CART] Bueno... en resumen mi mujer encontro la primer mejora del negocio. Tenemos una IDEA y un CAMBIO que hacer. Sinceramente uno bastante facil, pero nos sirve de ejemplo.
- [SLIDE PIPELINE] Bueno, entonces, como hacemos este cambio? Para que la idea pase de tu cabeza a la realidad existen una secuencia de tareas que el equipo de tecnologia repite. Cada equipo tiene su librito, pero en terminos generales podemos identificar: - Analisis de la necesidad - Diseño grafico de pantallas - Arquitectura de la solucion en la plataforma que se este usando - Desarrollo y Testeo - Pasaje a version online
- [SLIDE VELOCIDAD] El secreto entonces, es que tenemos que evaluar estos procesos buscando: incrementar VELOCIDAD: o sea cuanto tarda el equipo desde que entra la necesidad a este proceso hasta que sale implementada
- incrementar EFICACIA: que el equipo logre el objetivo con la menor cantidad de recursos (horas) y con la mejor calidad posible
- minimizar ESFUERZO: buscando las tareas repetitivas que se puedan automatizar, minimizando el esfuerzo humano del equipo tecnologico y del cliente
- minimizar RIESGOS: de generar problemas en la tienda ante cada cambio que hacemos. Minimizar el error humano. Basicamente tratar de que no nos pasen cosas como estas [con ejemplos de slides imagenes] De perder clientes, porque nuestra tienda no tiene servicio por un error tecnico.
- Despues de mucho pegarnos la cabeza, nos dimos cuenta que no inventamos nada, obviamente. Esto es una metodologia o cultura de trabajo que la pueden googlear como DELIVERY CONTINUO [SLIDE DELIVERY CONTINUO] Y que es lo que nos trae esta metodologia de trabajo? Nos trae un set de buenas practicas que podemos implementar, para mejorar estos cuatro puntos que vimos antes. Yo los invito a leer online un poco mas sobre este trabajo. Pero por ejemplo, estos son 4 practicas sugeridas
- [SLIDE CUADRICULA] - automatizar el proceso de pasajes de codigo: tener un tablero para mover versiones completas de los cambios desde desarrollo/testing a la version online, con el click de un boton
- - Gestionar el codigo en repositorio de versiones: mantener las distintas versiones del codigo de mi tienda en una base datos, de forma de poder gestionar estas versiones, ver sus diferencias, volver atras a versiones anteriores si fuera necesario
- - Test automaticos: el mismo proceso de pruebas que alguien hace manualmente, se puede hacer automatico con un robot
- - ON/OFF de funciones: poder implementar ciertas capacidades, para cierto grupo de clientes, teniendo yo la potestad de elegir a cliente le muestro o no esta nueva capacidad. Este punto es el padre del A/B testing Estas son algunas poquitas herramientas que les cuento, que pueden hacer la diferencia al momento de escalar tu negocio. Es importante saber que pedir y como pedirlo, y en este caso, entender que estas son herramientas con las quien se encarga de tu tecnologia deberia contar a la hora de darte el mejor resultado.
- [SLIDE FACEBOOK] Y que mejor que ver como lo hacen los grandes. Uno de los mejores ejemplos de uso extremo de esto, es FACEBOOK. Todos usamos facebook, no? Saben que facebook da soporte a 1490 millones de usuarios todos los dias! (1000 millones activos en promedio por dia) El grupo de ingenieria de facebook promueve y comparte estas mejores practicas en su pagina web: https://www.facebook.com/Engineering
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- [SLIDE FACEBOOK] Y que mejor que ver como lo hacen los grandes. Uno de los mejores ejemplos de uso extremo de esto, es FACEBOOK. Todos usamos facebook, no? Saben que facebook da soporte a 1490 millones de usuarios todos los dias! (1000 millones activos en promedio por dia) El grupo de ingenieria de facebook promueve y comparte estas mejores practicas en su pagina web: https://www.facebook.com/Engineering
- Equipos tecnicos como el de Facebook ponen nuevas ideas online mas de 50 veces por dia, con los usuario activos, sin detener el servicio. Siguiendo estas practicas es muy simple, transparente y automatico para ellos llevar una idea al sitio online, sin que nosotros los usuarios ni nos percatemos del cambio.
- Esto hizo que Facebook pasara en diez años, de ser un lugar donde basicamente compartiamos fotos, status, y comentabamos...
- a esto. Un popurri de funcionalidades infernal, donde hay lugar para todos los gustos de la tierra. En el camino facebook pudo llevar todas estas ideas a la realidad, sin alterar la experiencia de los usuarios con cortes de servicio, paginas que no funcionan o problemas varios. El publico crecio y las capacidades de su plataforma tambien. Sepan que podemos tranquilamente llevar esta experiencia de crecimiento a nuestro propio e-commerce.
- Para ir cerrando... Uds como dueños del negocio, pueden pensar en su equipo tecnologico como un servicio mensual, digamos un Edenor o Cablevision. Una caja negra, donde uno espera resultados sin entender mucho que pasa detras... O, pueden pensar en su equipo tecnologico como un socio estrategico del negocio, alguien en quien apoyarse y cuya opinion sea clave en nuestra toma de decisiones. Lleva un poco mas de esfuerzo involucrarse y entender la cocina de la gestion tecnica, pero creanme que el valor agregado que este conocimiento les va a dar, los van a hacer diferenciar de lo que esta haciendo su competencia.