Mario Miranda - eTech Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

1. Estrategias prácticas
para mejorar la conversión
optimizando infraestructura
y plataforma10

2. Mario Miranda
■ Ingeniero Sistemas UCC (Arg)
■ Accenture (BRA-ARG-CHI)
■ +12 años Ecommerce Experience
■ CMC Certificate (EICOM)
■ CEO & Cofounder - Ecomsur (2011)

4. An Omnichannel Approach
Customer
buys in
Order
fulfilled from
Order
delivered at
All Channels
cooperate and
interact.
Web. App Marketplace Other
Warehouse Vendor Store Other
House / Office Pick Up Point Store Other

6. Smart checkout
Mejora performance
UX/UI
Plataforma de Open source
a World Class
Philips cambió de plataforma open source a world class y
aumentó su Tasa de Conversión un 246%.
1

7. Todos los canales leen el mismo stock
Stock
Omnicanal2

8. de los pedidos actuales se
despachan con multishipping
100% stock de tiendas / no hay
bodega ecommerce
+30.000 unidades online
+36%
Multishipping
3

9. +40%
de los pedidos con retiro en tienda
+28%
Nueva categoría de pedidos (small
tickets)
Retiro
en tienda4

11. 10%
pedidos same day /
next day con ventana
Opciones de despacho
Same day / Next day delivery con ventana5

12. Funnel improvement
+4.3%
Same day / Next day delivery con ventana

13. Pasamos de prometer 10 días de despacho a 3 días, el
primer día de Cyber, regulando automáticamente en
base a nuestra capacidad de bodega.
Promesa de
despacho dinámica6

14. Email clusterizado
7 Conectarnos con nuestros consumidores - Estrategias
Email Marketing
Campañas masivas, segmentadas y automatizadas 2020
■ Ingresos han aumentado > 6X frente al año anterior
■ Open Rate > 25% y CTOR > 15% (KPIs esperados para el rubro Alimentación
/Consumo Masivo Tier 3: OR 18% y CTOR 45% Según benchmark LATAM 1er
semestre 2020 AMDIA)
■ Tasa de Conversión 2020 canal de Email Marketing > 8%, aumento de un
40% frente al año anterior. (Tasa de conversión óptima para Ecommerce
entre el 1% - 3%)
■ Las campañas automatizadas del canal de Email Marketing logran un Open
Rate > 45% y CTOR >20% con una tasa de conversión > 20%
■ El canal de Email Marketing representa +25% de las ventas y +25% de las
transacciones generadas en el sitio.

15. Performance Marketing I
8 Crecimiento en ROAS - Estrategias Paid Media
- Pujas Automáticas
- Estructura anuncios eficiente, puja sólo por términos relevantes
- Añadir audiencias de mkt.
En solo 6 meses y con un presupuesto acotado se consiguió alcanzar un ROAS histórico en
Ecomsur (3.000) y conseguir 2MM de visitas mensuales.
■ Crecimiento en transacciones en un 4000%
■ Los ingresos aumentaron en un 4000%
■ El tráfico creció en un 500%
■ La tasa de conversión creció en un 600%
Datos marzo a agosto 2020

16. ● Calidad de los anuncios - Estrategias Paid Media
● Estrategia basada en el customer journey
● Pujas automáticas que permiten mejorar la
probabilidad de generar conversión
Resultados:
■ El tráfico aumentó un 300%
■ La tasa de conversión aumentó un 90%
■ Los ingresos aumentaron un 700%
■ Las transacciones aumentaron un 700%
■ Utilizamos pujas automáticas que nos permiten estar
presentes en la búsqueda de usuarios con mayor
probabilidad de generar una conversión.
Performance Marketing II
9

17. Influencers
tráfico de calidad
10Ventas por medio de contenido de valor - Vender por RRSS
■ En sólo 24hs
○ +1,500 nuevos seguidores.
○ Crecimiento de 15% en órdenes de compra al momento de la
publicación.
○ Ganancia: +$5.000 USD
○ ROI: 5.75
○ SOLD OUT en la Tina Moby publicada.
.

18. Plataforma de Open source a World Class
1
Stock Omnicanal
2
Multishipping
3
Retiro en tienda
4
Opciones de despacho express,
same day, agendamiento5
Promesa despacho dinámica
6
Email clusterizado
7
Performance Marketing
8
Influencers / RRSS
9 Performance Marketing II
10

19. Gracias!
Mario Miranda
mmiranda@ecomsur.com