Sistema de informaciòn gerencial en una empresa distribuidora y comercializadora de lubricantes automotores.

1. SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL
(EMPRESA DISLUTERCA)
Alumna: Elisay Terán
Materia: Sistemas de
Información y Decisión Gerencial.
Universidad Fermín Toro
Maestría en Gerencial Empresarial

2. Contar con fuentes de información confiables, veraces y oportunas que ofrezcan un
criterio para la toma de decisiones acertadas en beneficio de la empresa es el sueño de
todo administrador de empresas. Aunque actualmente el mundo de los negocios sufre
cambios rápida y constantemente, las bases por lo general prevalecen. Tal es el caso de
los principios básicos de administración, como son: la planeación, la organización, la
dirección y el control; cuatro aspectos que hacen la diferencia entre una dirección
empírica y una dirección de negocios profesional, exitosa y competitiva.
En el presente documento se definen los elementos que conforman el proceso
administrativo y la aplicación de estos en una empresa familiar (Disluterca) dedicada a la
comercialización, almacenamiento, transporte, distribución y expendio de productos
derivados de hidrocarburos tales como: lubricantes, grasas, ligas de frenos, fluidos para
sistemas hidráulicos entre otros.
Igualmente se presenta una problemática con respecto a los SIG, partiendo de una
matriz de análisis FODA, para conocer y sugerir posibles soluciones a dicha
problemática en la citada empresa.

3. La empresa Disluterca nace en el Municipio Carache del Estado Trujillo en
el año 1998, por la idea concebida por el grupo familiar con la finalidad de
ejercer la actividad principal de almacenamiento, transporte, distribución y
expendio de productos derivados de hidrocarburos tales como: lubricantes,
grasas, ligas de frenos, fluidos para sistemas hidráulicos entre otros
permitidos por las leyes.
Desde entonces, los productos (designados bajo la marca PDV)
distribuidos en dicha empresa son suministrados por la industria petrolera
nacional (PDVSA), a través de la división de Mercado Nacional, siendo
Disluterca el único distribuidor autorizado para esa zona andina del país.

4. Misión:
La misión de Disluter, C.A., es el almacenamiento, transporte, distribución y
expendio de productos derivados de hidrocarburos tales como: lubricantes, grasas,
ligas de frenos, fluidos para sistemas hidráulicos entre otros, con la finalidad de
satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, colaboradores,
proveedores y comunidad en general ofreciendo productos y servicios de calidad y
excelencia en pro del bienestar y desarrollo común en este sector de la región
trujillana.
Visión:
Ser la empresa líder en el suministro de derivados de hidrocarburos a nivel regional
y a través de la mejora continua de sus procesos convertirse en el primer
distribuidor autorizado de lubricantes de la región trujillana ofreciendo productos y
servicios de calidad, que le permitan prosperar como negocio, contribuir al
desarrollo de la región y del país en general y proveer a sus accionistas de una
utilidad razonable sobre su inversión.

5. El proceso administrativo son las
actividades que se deben llevar a cabo
para
aprovechar
los
recursos
humanos, físicos, técnicos, materiales
y financieros, con los que cuenta la
empresa.
Se desarrolla en fases como:
planeación, organización, dirección y
control.

6. Consiste en establecer anticipadamente los
objetivos, políticas, reglas, procedimientos,
programas, presupuestos y estrategias de
un organismo social, es decir, consiste con
determina lo que va a hacerse.
En esta etapa del proceso administrativo, la empresa Disluterca posee
objetivos y metas bien definidos, además demuestra capacidad para estimar
un posicionamiento anticipado que permite a la organización saber las
amenazas y oportunidades para ganar clientes, posicionar sus productos, en
síntesis anticiparse y adecuarse a los cambios del mercado y la sociedad.

7. Ejemplo de Planeación en la empresa Disluterca:
Objetivos corporativos:
 Mejorar la rentabilidad, generando valor económico para los clientes,
empleados, proveedores y accionistas.
 Generar la satisfacción plena de sus clientes creando soluciones
efectivas, impactantes y diferenciadoras.
 Tener proveedores aliados que aseguren el suministro de materiales e
insumos en condiciones ideales y procesos que garanticen una excelente
calidad de sus productos y servicios.
 Mantener el talento humano idóneo, altamente capacitado y motivado
para lograr el cumplimiento de la misión y visión.
 Contribuir con el desarrollo del país a través de planes de
responsabilidad social y ambiental.

8. La organización agrupa y ordena las
actividades necesarias para lograr los
objetivos, creando unidades administrativas,
asignando
funciones,
autoridad,
responsabilidad y jerarquías; estableciendo
además las relaciones de coordinación que
entre dichas unidades debe existir para hacer
optima la cooperación humana, en esta etapa
se establecen las relaciones jerárquicas, la
autoridad,
la
responsabilidad
y
la
comunicación para coordinar las diferentes
funciones

9. Ejemplo de Organización en la empresa Disluterca:

10. Es la acción e influencia interpersonal del
administrador para lograr que sus subordinados
obtengan
los
objetivos
encomendados,
mediante la toma de decisiones, la motivación,
la comunicación y coordinación de esfuerzos la
dirección
contiene:
ordenes,
relaciones
personales jerárquicas y toma de decisiones.
Con respecto a la Dirección la empresa Disluterca a través de sus lideres se esfuerza
en dirigir y propiciar las buenas relaciones entre todos todos los elementos de la
empresa, evitando y mediando en aquellos problemas que se puedan producir en la
convivencia diaria.

11. Ejemplo de Dirección en la empresa Disluterca:
Estrategias y/o directrices internas con respecto a:
 Personas: Asegurar las oportunidades de desarrollo sobre la base del mérito y la
aportación profesional.
 Trabajo en equipo: Fomentar la participación de todos para lograr un objetivo común,
compartiendo la información y los conocimientos.
 Conducta Ética: Actuar con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las
personas.
 Orientación al Cliente: Centrar los esfuerzos en la satisfacción del cliente, aportando
soluciones competitivas y de calidad.
 Innovación: Promover la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima
calidad desde criterios de rentabilidad.
 Orientación a Resultados: Dirigir las actuaciones hacia la consecución de los
objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para los accionistas, tratando de
superar sus expectativas.
 Comunidad y Medio Ambiente: Compromiso social y cultural con la comunidad.
Adaptación de estrategias empresariales a la preservación del medio ambiente.

12. Establece sistemas para medir los
resultados y corregir las desviaciones que
se presenten, con el fin de asegurar que
los objetivos planeados se logren.
Consiste
en
establecimiento
de
estándares, medición de ejecución,
interpretación y acciones correctivas.

13. Ejemplo de Control en la empresa Disluterca:
El Control en la empresa Disluterca consiste en una evaluación
mensual de sus ventas, inventarios, calidad de los productos,
tiempo de respuesta a pedidos del cliente, formación técnica
del personal, mantenimiento preventivo y correctivo a la flota
vehicular, entre otros datos estadísticos que le permiten la
interpretación y comparación de la información obtenida con los
objetivos trazados y tomar las decisiones acerca de que medidas
deben ser necesarias para mejorar o resolver las desviaciones que
hacen perder el equilibrio al sistema.

14. Fortalezas:
Oportunidades:

Productos de alta calidad certificados.


Procesos y procedimientos claros, conocimiento de estos, 
compromiso y respaldo del personal para el logro de los
objetivos.
Ampliar el negocio, ofreciendo servicios relacionados con el
ramo, ejemplo: creación de centros de lubricación o centros de
mantenimiento de vehículos.

Ubicación geográfica.


Convenios con intermediarios para una efectiva distribución de
productos.
Transporte y distribución de productos con flota propia.


Aportes sociales, culturales y ambientales.
Aprovechar las herramientas tecnológicas para ofrecer los
productos.

Fácil acceso a financiamientos.


Conocimiento del mercado.
Tendencia a liderazgo en servicio de asesoría técnica y/o
especializada a los clientes sobre los productos ofrecidos.
Capacidad de expansión y apertura de sucursal.

Debilidades:
Mejorar los tiempos de solicitud y entrega de productos
especiales.
Amenazas:

Forma en que los productos llegan a los consumidores (canales 
de distribución).
Regulaciones del Estado y políticas comerciales aplicables a la
materia.

Calificación y formación técnica del personal.


Baja disponibilidad por parte del proveedor para el suministro
de algunos productos especiales requeridos.
Disponibilidad no inmediata de toda la gama de productos.

Altos costos de mantenimiento para la flota vehicular.

15. Su principal debilidad radica en la “Organización”, ya que no
existe un aprovechamiento de los recursos disponibles
necesarios para realizar sus actividades de manera más fluida,
la cual se manifiesta en la forma como llegan los productos al
cliente, es decir, en el canal de distribución que se ha venido
utilizando, ya que, hasta ahora se viene manejando en forma de
llamadas telefónicas de sus clientes para la realización de los
pedidos, o dichos clientes se trasladan directamente al
establecimiento comercial para realizar su compra, puesto que
no disponen de otros puntos de ventas donde puedan adquirir el
producto al detal

16. Evaluando la oportunidad de uso de herramientas
tecnológicas en el análisis de los factores externos
(arriba indicados) y considerando la satisfacción del
cliente como factor medular para el éxito de cualquier
organización, se puede optar por realizar los pedidos on
line y/o realización de compras virtuales a través de
catálogos de productos.
También se puede adicionar la posibilidad de hacer uso de intermediarios y, de
ese modo, lograr una mayor cobertura de los productos o aumentar sus propios
puntos de venta; igualmente se recomienda ubicar sus productos en los puntos de
venta que le resulten convenientes para el tipo de producto que se venden.
Ejemplo: estaciones de servicio, expendios de repuestos automotrices, tiendas de
servicios, talleres mecánicos, entre otros.