Este documento discute la transformación digital de los negocios en Latinoamérica. Explica cómo los clientes han cambiado y ahora esperan personalización, opiniones de otros clientes y valoran su tiempo. Los negocios deben adaptarse a estos cambios en el comportamiento del cliente y enfocarse en mejorar su experiencia. También presenta ejemplos de compañías como Open English y CinePapaya que han tenido éxito adoptando modelos de negocio digitales y enfocándose en satisfacer las necesidades del cliente moderno.

1. La transformación
digital de los negocios en
Latinoamérica
Ecuador, Abril 2015
Partners académicos

2. 2
Los negocios antes

3. 3
Los negocios hoy
¿Mañana?

4. 4
¿Qué debemos saber?
TECNOLOGÍA
INTERNET
GEOLOCALIZACIÓN
BIGDATA
AUTOMATIZACIÓN
DIGITAL
MODELOS DE NEGOCIO
STARTUPS

5. 5
#TransformaciónDigital

6. 6
#TransformaciónDigital
Compara Exige Se informa
No confía en las empresas
Busca
referencias
Valora
tiempo
Espera
personalización

7. 7
#TransformaciónDigital
Las personas cambiaron, los negocios deben
cambiar también
Los cambios deben estar orientados al cliente y
su experiencia

8. 8
#TransformaciónDigital
Otro ejemplo, Sector automovilístico
https://www.youtube.com/watch?v=tUj2vWPPC2o
Un ejemplo de cambio en el sector Retail
https://www.youtube.com/watch?v=VVCnhllQVH4
Los clientes somos Omnichannel y Multipantalla

9. 9
#TransformaciónDigital
¿Qué más tendremos por
venir?

10. 10
#TransformaciónDigital
https://www.youtube.com/watch?v=5YG4DwZ6J-4

11. 11
La Transformación Digital LATAM
¿Cómo estamos en Latinoamérica?

12. 12
La Transformación Digital LATAM
Fuente: comScore Media Metrix®, June 2014, Home and Work, PC/Laptop Only, 15+

13. 13
La Transformación Digital LATAM
Fuente: comScore Media Metrix®, June 2014, Home and Work, PC/Laptop Only, 15+

14. 14
La Transformación Digital LATAM
Fuente: comScore Media Metrix®, June 2014, Home and Work, PC/Laptop Only, 15+

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Open English
Adopción de modelo de negocio online: Transformación
en el sector Educación
Presencia en Latinoamérica y España
Procesos online – Enfoque en el cliente – Plataforma adecuada

16. 16
CinePapaya.com
Adopción de modelo de negocio online:
Contenido (11 países) + Venta de entradas para cine (3 países)
Presencia en Latinoamérica
Enfoque en el cliente: Comodidad, movilidad

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Preguntados
Modelo de negocio móvil
Éxito en LATAM, EEUU, Canadá y España
De Argentina al Mundo
Enfoque en el cliente | Gamification
Fuente: http://elpais.com/eventos/2015/03/04/mwc/1425493584_559117.html
20MM usuarios
Español, inglés,
catalán, ruso,
holandés, japonés
o alemán

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La Transformación Digital LATAM
¿Qué tienen en común los ejemplos anteriores?
1. Producto:
• Productos bien definidos
• Orientados a segmentos definidos
• Especializados
• Ofrecen personalización
2. Experiencia de cliente:
• Fáciles de acceder: aprovechamiento de la multipantalla
• Fácil navegación
• Fácil adquisición
3. Plataforma:
• Infraestructura tecnológica adecuada para soportar la demanda
• Procesos definidos y orientados al cliente

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La Transformación Digital LATAM
Análisis de información
Conocimiento del cliente y sus preferencias
Engagement: en sus plataformas y en redes sociales
Omnichannel y cubrimiento de puntos de contacto
Medición | Analítica
ESTRATEGIA MODELO DE
NEGOCIO

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