trabajo final de conciliacion y arbitraje

1. MÓDULO: CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE
La Paz, Bolivia
TRABAJO FINAL

2. TRABAJO FINAL
ELABORACIÓN DE UNA PROPUESTA PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO DE CONCILIACIÓN EN EL
LUGAR DE TRABAJO
ARBOL DE PROBLEMAS
ARBOL DE OBJETIVOS
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

3.  La UTI del HGSJDD es un servicio cerrado polivalente adulto que
 Al no contar con centros de conciliación regidos por el Ministerio de Salud,
se propone intentar descentralizar los esfuerzos
 Gestiones en SEDES departamental para la aplicación del departamento de
conciliación dependiente de esa organización
 Gestiones para la participación de Colegio Médico Departamental para el
departamento de conciliación
 Creación de una normativa institucional en el HGSJDD de Oruro con
participación del MAE y Gestor de Calidad para contar con una norma
interna como medida de aplicación a corto plazo
 El financiamiento y el personal que participará de esta sección dependerá
de recursos internos de la institución y Gestion de Calidad
ELABORACION DE PROPUESTA

4. ARBOL DE PROBLEMAS
Incremento en controversias Médico-Paciente en
la UTI del HGSJDD
Incremento de quejas y
reclamos en
familiares/pacientes
Incremento en auditorías
internas y externas por
denuncias de mala praxis.
Incremento en denuncias
de mala praxis ante
autoridades judiciales
Insatisfacción de los
familiares/pacientes
durante su estadía en UTI
Inexistencia de centro de conciliación en el HGSJDD de Oruro
Falta de aplicación de la
normativa nacional para
funcionamiento de centros
de conciliación
Falta de información de las
funciones del defensor del
paciente
Falta de información de las
funciones puntuales del
gestor de calidad para la
resolución de conflictos
Falta de normativa
institucional sobre métodos
alternativos de resolución
de conflictos
Existe normativa nacional
para la aplicación de
centros de conciliación
Las funciones del defensor
del paciente no están
socializadas, ni se conocen
las normativas que los rigen
Las funciones del gestor de
calidad deben ser
coordinadas con los
médicos de planta para la
resolución de conflictos
Ante la ausencia de centros
de conciliación regidos por
el Ministerio de Salud, se
debería contar con
normativa institucional

5. ARBOL DE SOLUCIONES
Disminución en controversias Médico-Paciente en
la UTI del HGSJDD
Disminución de quejas y
reclamos en
familiares/pacientes
Disminución en auditorías
internas y externas por
denuncias de mala praxis.
Disminución en denuncias
de mala praxis ante
autoridades judiciales
Satisfacción de los
familiares/pacientes
durante su estadía en UTI
Implementación de centro de conciliación en el HGSJDD de Oruro
Promover la aplicación de la
normativa nacional para
funcionamiento de centros
de conciliación
Socialización de las
funciones del defensor del
paciente
Socialización de las
funciones puntuales del
gestor de calidad para la
resolución de conflictos
Instauración de normativa
institucional sobre métodos
alternativos de resolución
de conflictos
Realización de gestiones
administrativas en los
SEDES departamentales y
Ministerio de Salud para la
implementación progresiva
de centros de conciliación
Realizar capacitaciones
programadas donde se
socialice las funciones
específicas del defensor del
paciente y delimitar su
grado de participación en la
resolución de conflictos
Las funciones del gestor de
calidad deben ser
coordinadas con los
médicos de planta para la
resolución de conflictos
Establecer normativa
institucional para la
aplicación de métodos
alternativos de resolución
de conflictos como una
medida de aplicación a
corto plazo

6. NRO. OBJETIVOS ACTIVIDADES CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN RESPONSABLE
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
1 Promover la aplicación de la normativa
nacional para funcionamiento de centros
de conciliación
Realización de gestiones
administrativas en los SEDES
departamentales y Ministerio de
Salud
Máxima autoridad
ejecutiva
2 Socialización de las funciones del defensor
del paciente
Realizar capacitaciones
programadas donde se socialice las
funciones específicas del defensor
del paciente
Máxima autoridad
ejecutiva
3 Socialización de las funciones puntuales del
gestor de calidad para la resolución de
conflictos
Socialización de las funciones
puntuales del gestor de calidad
para la resolución de conflictos
Gestor de calidad
4 Instauración de normativa institucional
sobre métodos alternativos de resolución
de conflictos
Establecer normativa institucional
para la aplicación de métodos
alternativos de resolución de
conflictos como una medida de
aplicación a corto plazo
Máxima autoridad
ejecutiva y Gestor de
calidad
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES