Presentación de CiGob en la #ALICE2016, el 28, 29, y 30 de Julio de 2016, en Buenos Aires, Argentina. Orador: Ernesto Babino

1. @ErnestoBabino
www.cigob.org.ar
¿Qué es la escucha inteligente?
Ernesto Babino

2. cigob.org.ar autoritas.net
¿POR QUÉ CIGOB +
AUTORITAS?

3. ESCUCHA ACTIVA
¿DE QUÉ SE TRATA?
EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO.
LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO.
CAMBIO DEL PUNTO DE VISTA
DAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL

4. RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el
destinatario le responda. Hablamos de comunicación.
RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos
permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el
conocimiento global.
COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los
modos de expresión, el tono de las conversaciones, los estilos y jergas. Identificar
públicos: segmentación.
¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES?
ESCUCHA ACTIVA

5. COSMOS: UNA HERRAMIENTA DE ESCUCHA INTELIGENTE
¿CÓMO OPERA?
COSMOS recupera información
de fuentes abiertas a partir de
queries de búsqueda. Trabaja
con todos los canales existentes
en Internet
COSMOS clasifica de manera
automática la información
capturada facilitando su análisis
y la extracción de
conocimiento.
COSMOS explota al máximo los
datos recuperados, gracias a las
múltiples funcionalidades:
cruces, evolución, gephis,
influenciadores, etc.

6. D E L A C O N V E R S A C I Ó N P O L Í T I C A E N L A R E D

7. CALIDAD
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
INTELIGENCIA
CANTIDAD
DATOS
ESCUCHA INTELIGENTE
DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA
PIRÁMIDE INFORMACIONAL
Toma
de
decisiones

8. Recomendación
ESCUCHA ACTIVA
DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA
Big Data:
1 millón de conversaciones digitales
sobre el estado de los trenes
2014: línea Roca con más conversaciones.
90% negativas. Quejas: impuntualidad e interrupción
servicio.
2015: con renovación de flota, 80% positiva, incorporándose
nuevas demandas: aire acondicionado y asientos más
cómodos.
TRENES
La agenda a futuro del gerente de la línea
Roca debería contemplar las nuevas
demandas que expresan los usuarios.

9. CASOS
DE
APLICACIÓN

10. EXPLOTACIÓN DE LOS DATOS
GRAFO SOCIAL
NUBE SEMÁNTICA

11. ¿Sobre qué problemas se conversaba en torno a la política?
Octubre 2015
CAMPAÑA 2015

12. CAMPAÑA 2015
Evolución menciones a narcotráfico / corrupción / educación
Enero – Diciembre 2015
CORRUPCIÓN
EDUCACIÓN
NARCOTRÁFICO

13. ¿Y que ocurría en relación al territorio?
Octubre 2015
401 o más
201 a 400
1 a 200
401 o más
201 a 400
1 a 200
CAMPAÑA 2015
La mayoría de las
conversaciones sobre
corrupción se
concentraban en Buenos
Aires
La mayoría de las
conversaciones sobre
narcotráfico se
concentraban en Buenos
Aires y Santa Fe
CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO

14. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio?
Octubre 2015
Conceptos más asociados a Aníbal Fernández
Valoración de candidatos a gobernador PBA
CAMPAÑA 2015

15. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio?
Octubre 2015
RESULTADO ELECCIONES
CAMPAÑA 2015

16. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio?
Octubre 2015
RESULTADO ELECCIONES
CAMPAÑA 2015

17. LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN
EL GOBIERNO DE MACRI
Problemáticas más mencionadas en el territorio digital
Enero a Julio 2016

18. LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN
EL GOBIERNO DE MACRI
Problemáticas más mencionadas en el territorio digital
Comparación 2014 - 2016

19. GOBIERNOS LOCALES
Problemas más mencionado por provincia / Julio 2016
*cuenta institucional y gobernante
Buenos Aires
Seguridad y Violencia 17.7%
CABA
Transportes 18.8%
Santa Fe
Infraestructura y Obra Pública 14.7
Córdoba
Seguridad y Violencia 28.3%
Santa Cruz
Corrupción 14%
Misiones
Relaciones internacionales 26.6%
No todos dicen lo mismo
Segmentación
Respuestas distintas para
públicos distintos

20. Observación del macro entorno / caso SENASA
DESTERRITORIALIZACIÓN
De lo global a lo local y de lo local a lo global

21. Observación del macro entorno / caso SENASA
DESTERRITORIALIZACIÓN
De lo global a lo local y de lo local a lo global

22. @ErnestoBabino
www.cigob.org.ar
¿Qué es la escucha inteligente?
Ernesto Babino