Integrantes: Carlos Bustos, Edgar Rincón, Armando Navarro

1. PLAN DE MARKETING PARA LOS
SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA
TELEBUCARAMANGA.
CARLOS ALBERTO BUSTOS COD. 91538397
ARMANDO NAVARRO QUINTERO COD: 91254059
EDGAR DAVID RINCÓN MILLÁN COD: 91506011
YASMETH LILIANA BARBOSA COD: 63562351

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
La problemática relacionada con la competencia de
Telebucaramanga ha venido incrementando en los últimos
años, esto se debe a las promociones, tarifas desequilibradas
como son precios muy económicos, nuevas tecnologías y
fuertes inversiones que han realizado operadores como Une,
Claro, Telmex, entre otros; a esto se le debe sumar la baja
rentabilidad en el servicio de voz, los gastos financieros altos
y los desequilibrios en cuanto a tarifas en los planes de
internet, voz y telefonía de los clientes nuevos respecto a los
antiguos que viene presentado Telebucaramanga.

3. OBJETIVOS
General
 Diseñar un plan estratégico de marketing para la Empresa de
Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. E.S. P Telebucaramanga, teniendo en
cuenta la competencia para de esta forma mejorar las falencias que este
presentando la empresa y poder perfeccionar los servicios prestados a los
clientes
Específicos
 Describir la situación actual de la empresa Telebucaramanga.
 Realizar un análisis de Marketing de la empresa Telebucaramanga
 Medir los niveles de satisfacción de los clientes.
 Capacitar a los trabajadores del área comercial para que diseñen mejores
estrategias de publicidad
 Planear, Diseñar estrategias y tácticas de mercadeo para Telebucaramanga.
 Diseñar un plan estratégico de seguimiento de las acciones propuestas en el
plan de Marketing diseñada para Telebucaramanga

4. DO AMENAZAS FACTOR EXTERNO FA OPORTUNIDADES FACTOR INTERNO
ECONOMICO: Las empresas extranjeras están invirtiendo capital en
toda el área de las Telecomunicaciones. Por esta razón entraran
más tecnologías, competencia y promociones
ECONOMICO: Telebucaramanga es una de las empresas más importantes
de Santander y mejor posesionada gracias a la calidad de sus productos y
que compiten con eficacia.
SOCIAL Y CULTURAL
Las diferentes Organizaciones armadas que puedan atacar nuestra
infraestructura
SOCIAL Y CULTURAL: Telebucaramanga es una empresa Santandereana
que está haciendo presencia en los Pueblos de Santander con la
implementación de Radios Enlaces, para realizar coberturas en Internet,
telefonía inalámbrica, transmisión de datos y televisión.
Se están realizando convenios con los programas del Gobierno con las
TIC.
POLITICO Y LEGALIDAD: Las distintas normas que se expiden a
nivel regional limitan las instalaciones de Torres de comunicación.
POLITICO Y LEGALIDAD: Las Políticas del Gobierno en línea proyectadas a
través del Ministerio de las TIC
GEOGRAFICO: Hay zonas de difícil acceso, de alto riesgo para
nuestros empleados y en muchas ocasiones hacen peligrar
nuestras infraestructuras.
GEOGRAFICO: Con la implementación de varias torres de Comunicación
alrededor de Santander hemos ampliado nuestra cobertura
AMBIENTAL
Hay zonas prohibidas para las instalaciones de las infraestructuras
como son las torres de comunicación en los cerros.
También influye el Espectro electromagnético que normalmente
son afectadas por interferencia de otros radios enlaces, El clima.
AMBIENTAL
Telebucaramanga piensa siempre en el Medio Ambiente, siguiendo todas
las normas en el desarrollo de las infraestructuras de telecomunicaciones
se hace responsable con el cuidado en las normas legales y el impacto con
la naturaleza.
COMPETENCIA
Las grandes Compañías a nivel mundial con la innovación de
tecnologías en telecomunicaciones.
COMPETENCIA
Se compite con calidad, responsabilidad y sobre todo amabilidad para
nuestros clientes, nuestra lema es “por qué somos de aquí” ya que a nivel
nacional la empresa esta posicionada en el mercado, sobretodo en
internet.
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N
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5.  Mezcla de marketing
- Servicio: Los servicios que presta
actualmente la empresa son:
Hogar: Voz local Ilimitado, internet
Banda ancha de 2 Megas, 4 Megas,
telefonía inalámbrica para el
campo, WIFI, Televisión Digital
Satelital
Pymes: Canal dedicado, y circuito
cerrado de TV (CCTV)
Empresas: Solución de voz
administrada, gestión delegada de
infraestructura, data center,
sistema de cámaras de vigilancia
empresarial, internet Premium
WiFi, corredores digitales, sistema
de vídeo vigilancia pública
metropolitana, sistema de gestión
electrónica de procesos y
documentos, sistema recaudo de
impuestos.
- Precio
• Clientes nuevos
• Clientes antiguos
CARACTERISTICAS DEL PLAN
Segmento: hogar Estrato:3
Servicios Incluido
Internet: internet de 4 Megas $ 29.000
Voz: Telefonía local ilimitada $ 20.000
Servicios Adicionales
Plan básico larga distancia nacional $ 11.600
Total IVA incluido $ 60.600
CARACTERISTICAS DEL PLAN
Segmento: hogar Estrato:3
Servicios Incluido
Internet: internet de 4000 Kbps $33748
Voz: Telefonía local ilimitado $ 29745
Servicios Adicionales
Plan básico larga distancia nacional
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-
Total IVA incluido $ 63.540

6. MARCO TEÓRICO
- Distribución:
 Venta directa: Telebucaramanga ofrece directamente los servicios a las personas en
los distintos puntos que hay en toda Bucaramanga.
- Promoción:
 Precios más bajos que los competidores
 Meses gratis
 Programa de fidelización de clientes como por ejemplo ampliando la capacidad de
carga de internet por el mismo costo a los clientes antiguos
 Rifas 2 veces al año
 Aumentar la publicidad en medios masivos
 Colocar vallas en las calles para que generar interés en los servicios de la empresa
 A las personas de estratos 1 y 2 que adquieran el servicio se les dará la oportunidad
de adquirir un computador que podrán ir pagando mensualmente en una cuota bajita
y sin intereses.

7.  FORTALEZAS
Es la pionera en telecomunicaciones en Santander.
Su marca Telebucaramanga.
Experiencia de 100 años
Alta fidelidad de sus clientes
Implementa siempre la última tecnología disponible en
telecomunicaciones, lo cual se evidencia sobre todo en la conexión a
internet.
Soporte técnico oportuno.
DEBILIDADES
Baja rentabilidad en el servicio telefónico
facturación de voz.
Tarifas desequilibradas (COMPETENCIA)
Gastos financieros altos.
MANTENER
Aprovechar que Telebucaramanga es la pionera en telecomunicaciones,
para de esta forma generar confianza en los clientes.
Debido a que la empresa tiene tanto tiempo en el mercado se debe
continuar haciendo las cosas bien, dando buen manejo de la marca y
posicionándola a nivel regional y nacional.
Invertir en nuevas tecnologías
CORREGIR
Aumentar la rentabilidad en el servicio telefónico, mediante la disminución de costos o
generando estrategias de precios.
Mejorar los precios de los servicios ofrecidos teniendo en cuenta la competencia y la tarifa que
se maneja tanto para clientes nuevos como antiguos.
Realizar un presupuesto para identificar que está generando tantos gastos en la empresa y
realizar las acciones correctivas.
Análisis DOFA-CAME: Análisis interno

8. Análisis externo
OPORTUNIDADES
Crecimiento de Internet en la región
Crecimiento de Radio Enlaces a nivel de Santander.
Crecimiento de oportunidades con Proyectos de
Telecomunicaciones a nivel gubernamental.
Nuevos servicios, innovación.
La mayoría de nuestros clientes recomendarían nuestros
servicios.
EXPLOTAR
Mejorar la conexión a internet y promocionar este servicio en
todas las ciudades del país.
Potenciar la red de contactos de la empresa, para de esta forma
aprovechar los proyectos de telecomunicaciones.
Capacitación constante del equipo de trabajo sobre el acceso a
nuevas herramientas y atención al cliente.
Tener una base de datos donde se registre 3 recomendados de
los clientes
AMENAZAS
Promociones en telecomunicaciones como Claro, Telmex, Tv
Azteca, E.P.M etc...
Nuevas Tecnologías
Fuertes Inversiones
Competidores con ofertas bajas, especiales.
AFRONTAR
Realizar estrategias de precios, y promociones a clientes nuevos
y antiguos.
Estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos e
implementarlos en la empresa.
Sacar un crédito para invertir en estrategias de publicidad y
mejoramiento del servicio.
Realizar ofertas en fechas especiales y descuentos a los clientes
antiguos cuando sea solicitado en caso que sea factible para la
empresa y el cliente.

9. METODOLOGÍA
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus
clientes, ellos son el factor más importante que interviene en el juego de los
negocios. Por esta razón TeleBucaramanga se ha comprometido con las
estrategias de mercado para acercar a los clientes a la empresa. Y su razón de
ser en TeleBucaramanga es el Cliente. A través de las estrategias, las cuales
tienen los siguientes fines:
 Estas pueden ayudar a las empresas a reducir los costos operativos.
 Garantiza su éxito continuo.
 Protección de la empresa de las sorpresas.
 Establecer su posición competitiva.
 Mantener la empresa al ritmo de las complejas tendencias del mercado.
 Reorientar la empresa hacia una producción de mayor valor agregado.
 Reducción del daño al ambiente.
 Replantear la empresa en función del cliente y no de sus servicios.
 Crear medios para permanecer más cerca de sus clientes.
 Introducir mejoramiento continuo en sus servicios.

10. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
 La mayoría de los encuestados dijeron que los servicios que presta Telebucaramanga son buenos,
lo cual puede dar credibilidad a los nuevos clientes que quieran empezar a utilizar los servicios de
la empresa.
 Teniendo en cuenta el precio que pagan los clientes por el servicio de Telebucaramanga se puede
observar que el 48% no está conforme, por lo cual es importante crear estrategias de precios
para fidelizar a los clientes antiguos y atraer a los nuevos, para lograr esto se pueden realizar
ofertas, descuentos, premios por puntos, entre otros.
 Un 0,4 % de los encuestados manifestó no estar conforme con la conexión a internet, a pesar de
ser muy pocos, es necesario seguir mejorando este servicio, para que sea cada vez mayor el
número de clientes que prefieran los servicios de Telebucaramanga. Según la mayoría de los
encuestados, el servicio de soporte técnico de Telebucaramanga es muy bueno lo que manifiesta
la calidad del servicio, pero hay otro porcentaje que cree que el soporte no es muy bueno, por lo
cual hay que perfeccionar el servicio prestado en esta área.
 La mayoría de las personas encuestadas manifestaron que recomendarían los servicios de
Telebucaramanga, lo cual es primordial generar estrategias que ayuden a dar a conocer más la
empresa, ya que se sabe que la empresa es bien acogida en la actualidad en el sector

11. ESTRATEGIAS
- Invertir en publicidad
- Realizar publicidad en radio, televisión, volantes
- Publicidad en redes sociales dirigida a hombres y mujeres entre 18 a 60 años del país
- Realizar una pauta comercial donde se recomiende los servicios de Telebucaramanga y se brinde
información de la empresa dirigida a todas las personas entre 18 y 60 años de Bucaramanga
- Invertir en nuevas tecnologías
- Mejorar el soporte técnico
- Realizar lanzamiento de un nuevo servicio como por ejemplo: internet portátil
- Implementar promociones en fechas especiales como día de la padre, de la secretaria, del
contador, etc.
- Mejorar el servicio al cliente
- Ajustar los precios de los productos de la empresa respecto a los que hay actualmente en el
mercado
- Se colocara un asesor comercial para que este exclusivamente chateando en línea con los clientes
- Implementar la venta por internet
- Aumentar las ventas a nivel regional y nacional
- Mejorar las ofertas para los clientes descontentos
- Realizar renovación de planes con diferentes características y ofrecerlo a clientes nuevos y
antiguos

12. CONCLUSIONES
 Los esfuerzos se deberán concentrar en factores que agreguen valor a los
servicios ofrecidos. El gran objetivo de la carrera para buscar ventajas
competitivas debe orientarse hacia la imaginación como fuente de inspiración.
 Las técnicas de marketing. El plan de marketing es un documento
administrativo que hace las veces de carta de navegación para las empresas,
permite ajustar, encaminar y unificar los objetivos fundamentales de la
organización con sus acciones, involucrando cada área de la compañía, la
mayoría de los empresarios toman decisiones gerenciales de manera intuitiva
sin contar con un análisis serio y conciente de la situación actual de la empresa
y del entorno en el cuál la organización debe moverse, debido a esto y sin las
herramientas e instrumentos adecuados no pueden medir el impacto positivo o
negativo de la gestión que se está llevando a cabo. Es por esto que se debe
generar una cultura diferente de marketing dentro de las empresas de la
región.

13. RECOMENDACIONES
1) Se recomienda realizar un seguimiento sobre el plan de marketing desarrollado en la
empresa.
2) Se recomienda al gerente, subgerente y jefes de las diferentes áreas de la empresa
Telebucaramanga estar pendiente de los cambios que hay en el entorno relacionado con
la competencia y seguir implementado estrategias que permitan que la empresa sea líder
en el mercado.
3) Es importante estar actualizando los precios de los servicios que oferta la empresa
para de esta forma fidelizar a los clientes.
4) Es necesario no descuidar a los clientes antiguos y brindarles ofertas especiales ya
que ellos son los principales protagonistas de que Telebucaramanga siga en el mercado,
además de ser los que recomiendan la empresa.
5) Es fundamental que los empleados sean capacitados constantemente sobre los
cambios que se realicen en la empresa, para de esta forma brindar un mejor servicio a
los clientes.

14. BIBLIOGRAFÍA
Ortiz, F. G. (2007). El personal de servicios. Recuperado el 01 de Abril de 2015, de Técnicas de
servicio y atención al cliente: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/Intersemestral_2014-
1/El_Personal_de_Servicios.PDF
Ortiz, F. G. (2007). La comunicación. Recuperado el 10 de Abril de 2015, de Técnicas de servicio y
atención al cliente: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/Intersemestral_2014-
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Ortiz, F. G. (2007). Marketing efectivo. Recuperado el 07 de Abril de 2015, de Técnicas de servicio y
atención al cliente: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/Intersemestral_2014-
1/Marketing_Efectivo.PDF
Presmanes, P. (07 de Abril de 2014). Análisis DAFO. Recuperado el 13 de Abril de 2015, de El blog de
Patricia Presmanes: http://www.marketingdemarca.com/como-elaborar-con-ejemplo-incluido-el-
analisis-dafo-came-de-tu-marca-personal/
Telebucaramanga. (s.f.). Telebucaramanga, somos de aquí. Recuperado el 06 de Abril de 2015, de
www.telebucaramanga.com.co