Este documento presenta información sobre conflictos laborales. Explica que los conflictos son situaciones en las que dos o más partes están en desacuerdo debido a intereses o valores incompatibles. También discute posiciones positivas y negativas sobre cómo entender los conflictos, así como errores comunes para manejarlos. Finalmente, presenta diferentes estilos para manejar conflictos de manera colaborativa.

1. Reunión – Taller
Tema: Conflictos
Laborales
Patricia Vásquez Espinoza
Magíster en Educación
2015

2. Antes de comenzar veamos…
¿Qué les sugiere la siguiente
imagen?

4. «Usted me dice que cuando se enfada y
pierde el control, puede decir algunas cosas
que no tienen gran significado y que para
mañana se habrá olvidado todo esto.
Pero los trabajadores me dicen que quedan
resentidos durante mucho tiempo.»
Richard Bruce
Consultor en California.

5. Somos un equipo, pero…
¿Cómo se define un
equipo?

7. Tenemos un conflicto porque…
Los conflictos son situaciones en la que:
• 2 o más individuos o grupos entran en
oposición o desacuerdo.
• Debido a que sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores son
incompatibles (o percibidos como ).
• Donde juegan un papel muy importante las
emociones y sentimientos.

8. ¿Cómo se debe entender el
conflicto?
OComo la interacción productiva de intereses
y valores que compiten entre sí.
O Es una función de cualquier sociedad y
representa una oportunidad para identificar
problemas, resolverlos y lograr el cambio
social.

9. POSICIONES NEGATIVAS
SOBRE EL CONFLICTO
• El conflicto es una patología social
• Debe ser resuelto
• Se debe restaurar la armonía inicial
• Las relaciones sociales son por naturaleza
armoniosas
• El que causa el conflicto es un
desadaptado social porque no cumple las
normas

10. POSICIONES POSITIVAS
SOBRE EL CONFLICTO
• El conflicto es inherente a la vida
social
• Las relaciones sociales son por
naturaleza conflictivas
• Los conflictos no pueden evitarse
• Las sociedades tienen formas de
manejarlos
• La negación del conflicto es una
patología

11. Errores para manejar el conflicto

12. Errores para manejar el conflicto

13. Errores para manejar el conflicto

14. Estilos de manejo de conflictos

15. Estilos de manejo de conflictos

16. Estilos de manejo de conflictos

17. Estilos de manejo de conflictos

18. Estilos de manejo de conflictos

19. Antes de conversar en
profundidad…

20. ¿Con cuál de los estilos
resolveremos nuestros
conflictos?
¿Estamos dispuestos a
colaborar en ello?

21. La principal razón para
resolver nuestro conflicto lo
podríamos apreciar en el
siguiente video…