Actividad de la asignatura Comportamiento del Consumidor - Autor: Gabriela Villarreal Docente: Ketty Dorante

1. Mapas Mixtos
Consumidor, Cliente y Usuario
Gabriela Villarreal
C.I.: 21.422.321

2. Ciudadano
Consumidor
Según el Código de
comsuno de Perú es la
persona que utiliza o
disfruta el bien o
servicio
Según Arellano R. es
aquellos quienes
buscan la satisfacción
de sus necesidades
Según Rivera J. quien
toma la decisión de
comprar
Característica
Demanda bienes o
servicios
Cliente
Según Arellano R. es
quien periodicamente
compra en una tienda
Según Molero V.
puede ser o no el
usuario final
Según American
Marketing Asossiation
es el comprador
potencial
Característica
Compra o accede
bienes o servicios
Usuario
Según Rey C. es
quienes tienen las
necesidades.
Según la Real
Academía Española es
a quien va destinado el
producto
Según Hassan Y. es
quien realiza la
usabilidad
Característica
Hace uso de los bienes
o servicios

3. Ciudadano
Consumidor
Origen
Su estudio inicia en
1950
Importancia
Del estudio es
poder determinar
sua necesidades y
su actuación en el
mercado
Tipos
Por necesidades
simples o
biológicas
Por necesidades
sociales
Comportamiento
(compulsivo,
racional,
impulsivo)
Uso (personal u
organizacional)
Cliente
Origen
Viene desde la
antigua Roma
Importancia
Es la persona que
consume por lo
tanto es necesario
conocer que va
opinando del
producto para
mantener la
fidelidad
LA EMPRESA
DEBE PRESTARLE
MAYOR
ATENCIÓN A
ESTE DEBIDO A
QUE LA
PUBLICIDAD
QUE LE PUEDE
PROPORCIONAR
ES ESENCIAL
Tipos
Actuales: activos e
inactivos y por tipo
de compra
Potenciales:
frecuencia,
volumen e
influencia
Usuario
Origen
Término con
mayor importancia
después de la
creación del
internet
Importancia
Al ser el que lo
amerita para poder
realizar sus
actividades, es
necesario para una
organización saber
para qué y cómo lo
usa
Tipos
Anónimos, niveos,
autoconfirmados
Autoverificados,
reversores,
bibiotecarios,
burócratas

4. Bibliografía
http://elcristalroto.pe/regulatorio/proteccion-al-consumidor/la-definicion-actual-de-consumidor-segun-el-indecopi/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/419/Concepto%20de%20Comportamiento%20del%20Consumidor.htm
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://definicion.de/usuario/
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor#Origen_del_comportamiento_del_consumidor
http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/
http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_antigua)