Comportamiento del consumidor

2. CONSUMIDOR:
Individuo que se beneficia de los servicios
prestados por una compañía o adquiere los
productos de esta a través de los diferentes
mecanismos de intercambio de pagos y
bienes disponibles en la sociedad (compra –
venta). Un consumidor es aquel que
consume, aquellas compañías destinadas a
producir eso que el cliente adquiere tienen la
tarea de crear estrategias para que dicho
consumidor sea permanentemente fiel a la
marca y variedad de opciones que presentan
en productos y servicios.
Consumidor es quien hace uso de esos
bienes o servicios para satisfacer sus
necesidades
Características:
El consumidor no elige una marca, se
identifica con ella.
El consumidor sabe más del producto que
cualquier vendedor.
Las redes sociales influencian cada vez más
a los consumidores en la decisión de
compra.
El consumidor no compra un producto,
compra una experiencia.
CLIENTE:
Un Cliente es aquella persona que a cambio
de un pago recibe servicios de alguien que
se los presta por ese concepto. En especial,
se llama cliente a aquella persona que en
forma regular mantiene la relación comercial
descrita anteriormente, con un mismo
proveedor.
Características de los clientes.
Características demográficas
• Edad
• Sexo
• Localidad
Características sociológicas
• Clase social
• Nivel de ingresos
• Formación
• Tipos de compras que realiza
• Servicios que utiliza
• Frecuencia y horario de compra
Características psicológicas
• Estilo de vida
• Actitudes
• Motivaciones
• Aprendizaje o conocimiento de los
productos
COMPRADOR:
El comprador es el que cubre necesidades
adquiriendo bienes o servicios a cambio de
un precio cierto.
Factores condicionantes:
• Consumidor
• Farmacia
• Productos y servicios
• Personal/vendedor
Tipos de compra:
• Razonada
-Premeditada
-Sugerida
• Impulsiva
-Recordada
-Sugerida
-Pura
USUARIO:
Es quien utiliza habitualmente un bien o servicio,
que puede ser de su propiedad o que tiene el
derecho de usar de una cosa ajena con unas
limitaciones determinadas.
Características:
-Psicológica cognitiva
-Antropometría
-Cultura del sujeto
-Educación y experiencia
Tipos:
Usuario final
Usuario registrado
Usuario anónimo
Usuario tester
Usuario administrador
Usuario inexperto
Usuario habilitado
Usuario principiante
Usuario experto
Usuario de sistema

3. Existen distintos tipos de consumidores,
dependiendo esta taxonomía al criterio que se
utilice:
Según el tipo de necesidad:
Consumidor por necesidades simples o
bilógicas
Consumidores por necesidades sociales
Según su comportamiento psicológico:
Consumidor compulsivo
Consumidor racional
Consumidor impulsivo
Según el uso del producto:
Consumidor personal
Consumidor organizacional
Origen:
1950, cuando la estrategia de marketing
evolucionó y se descubrió que se podrían vender
más bienes y con mayor facilidad si sólo se
producían los artículos de los cuales se hubiera
determinado previamente que los consumidores
comprarían
Tipos de Clientes:
El autosuficiente
El distraído
El reservado
El hablador
El indeciso
Origen del Servicio al Cliente
Y su evolucion hacia el siglo XXI
Edad Media (477 – 1453) La atención a
clientes ha tenido diferentes cambios a lo
largo del tiempo, respondiendo siempre a los
acontecimientos y necesidades de la época.
En los años 10, 20, 30, 40 y 50’s, había una
gran demanda y poco producto, la atención y
calidad en los servicios que se prestaban no
eran una prioridad ya que se mantenían
cautivos a los clientes, derivado de una
oferta limitada de fabricantes

4. Los consumidores son el principal interés en las empresas que producen a mayor escala, la
ganancia de estas dependen de un constante número de clientes consumidores los cuales
siempre aportaran números positivos a la causa, con el fin de generar más producción y
estabilidad en la empresa.
CONSUMIDOR, CLIENTE, COMPRADOR y USUARIO
¿a cuál de ellos la gerencia debe prestarle mayor atención?