El documento presenta las consideraciones en caso de emergencia como un incendio o sismo, incluyendo salir en calma, dar prioridad a mujeres embarazadas y discapacitados, coordinar apoyo necesario, no usar tacos para evacuar, no llevar objetos, salir con los brazos arriba, evacuar en filas cruzadas y no empujar, y enumerarse en el punto de encuentro. Luego, el documento discute el perfil de un administrador de procesos, incluyendo su identificación con la visión y misión, templanza y autocontrol

1. ADMINISTRADOR DE PROCESOS
Eugenio Viña Manrique
19 de Septiembre de 2013
15h00 a 17h30

2. CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA:
En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta
las siguientes reglas:
• Salir en calma.
• Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados
tendrán prioridad en la salida.
• Coordinar con un compañero el apoyo necesario.
• De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar.
• No lleve consigo ningún material ni objeto.
• Salir en calma con los brazos sobre la cabeza.
• Evacuación en filas cruzadas, no empujarse.
• Salir por la puerta hasta punto de encuentro,
enumerarse.
2

3. Eugenio Viña Manrique
«Los procesos son
posiblemente el elemento más
importante y más extendido en
la gestión de las empresas
innovadoras»
J. R. Zaratiegui
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del Administrador
de Procesos
«Porque las empresas y
organizaciones son tan
eficientes como lo son sus
procesos»
Mejoramiento de Procesos
Universidad Nacional de Colombia

4. Eugenio Viña Manrique
¿Qué es un Proceso?
con características definidas unos
insumos o recursos variables,
agregándoles valor con un sentido
específico para el cliente.
I D E N T I F I C A C I Ó N Y F O R M A L I Z A C I Ó N
Conjunto de
actividades
encadenadas que
transforman en
productos o resultados
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del Administrador
de Procesos

5. Eugenio Viña Manrique
¿Tipos de Procesos?
Estratégicos o de
Administración
Fundamentales, de
Realización o Primarios
De Soporte
Finanzas
Contabilidad
Capacitación
RR.HH.
Visión
Misión
Estrategias
Políticas
Ventas
Producción
etc.
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del Administrador
de Procesos

6. Eugenio Viña Manrique
Administración por Procesos
Consiste en Dirigir y
controlar los procesos
establecidos para alcanzar
las metas esperadas por la
organización.
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del Administrador
de Procesos

7. Eugenio Viña Manrique
Objetivo de la
Administración
por Procesos
Distribuir las actividades de la
compañía en procesos y
controlarlos para alinearlos con
los objetivos estratégicos de la
organización.
S AT I S FA C C I Ó N TO TA L D E L C L I E N T E
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del Administrador
de Procesos

8. Eugenio Viña Manrique
• Capacitación
• Clima Laboral
• Estabilidad
• Reconocimiento
• Enfoque a la Calidad
• Compromiso
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1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del
Administrador de
Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del Administrador
de Procesos
Rol del
Administrador
de Procesos

9. Eugenio Viña Manrique
• Ambiente Productivo
• Mejora Continua
• Comunicación
• Satisfacción
• Claridad
• Reducción
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del
Administrador de
Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del Administrador
de Procesos
Rol del
Administrador
de Procesos

10. Eugenio Viña Manrique
«A partir de pensar diariamente
si estamos haciendo bien las
cosas o no, además hay que
prepararse, hacerse preguntas,
conversar con uno mismo,
porque si uno no se gerencia a
uno mismo no es capaz de
gerenciar estas empresas»
Carlos Raúl Yepes, Presidente de Bancolombia
Empresario del Año
Entrevista, Revista La República
Marzo 13-2013
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del Administrador
de Procesos

11. Eugenio Viña Manrique
Vida Privada Dinámica
Perfil del
Administrador de Procesos
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del
Administrador de
Procesos

12. Eugenio Viña Manrique
Empuje Interno
I D E N T I F I C A C I Ó N C O N V I S I Ó N - M I S I Ó N
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del
Administrador de
Procesos
Perfil del
Administrador de Procesos

13. Eugenio Viña Manrique
Templanza y Autocontrol bajo
Tensión
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del
Administrador de
Procesos
Perfil del
Administrador de Procesos

14. Eugenio Viña Manrique
Autodínamo - Autoiniciador
Creatividad - Capacidad - Resistencia
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del
Administrador de
Procesos
Perfil del
Administrador de Procesos

15. Eugenio Viña Manrique
Confiable • Servicio
• Contagioso
• Compromete
• Desarrolla
Personas
• Se Ocupa de
la Persona
• Trabajo Duro
• Disciplina
• Inteligencia
CONTENIDO:
1. Reflexionemos…
2. ¿Qué es un Proceso?
3. Tipos de Procesos
4. Administración por
Procesos
5. Objetivo de la
Administración por
Procesos
6. Rol del Administrador
de Procesos
7. Reflexionemos…
8. Perfil del
Administrador de
Procesos
Perfil del
Administrador de Procesos

16. ADMINISTRADOR DE PROCESOS
Eugenio Viña Manrique
19 de Septiembre de 2013
15h00 a 17h30