El documento presenta un taller sobre habilidades directivas impartido por Valeria Márquez Villegas. El taller cubre temas como procesos de dirección, estilos de dirección, liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, administración del tiempo, manejo de estrés y conflictos. El taller también incluye consideraciones en caso de emergencia para la evacuación de manera ordenada y segura.

1. HABILIDADES DIRECTIVAS
Valeria Márquez Villegas
23 de octubre de 2013
09h30 - 12h00

2. 2
CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA:
En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta
las siguientes reglas:
• Salir en calma.
• Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados
tendrán prioridad en la salida.
• Coordinar con un compañero el apoyo necesario.
• De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar.
• No lleve consigo ningún material ni objeto.
• Salir en calma con los brazos sobre la cabeza.
• Evacuación en filas cruzadas, no empujarse.
• Salir por la puerta hasta punto de encuentro,
enumerarse.

3. 3
 Dirección:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
capacidad de
influir en las personas para
que contribuyan a las metas
de la organización.
 Liderazgo:
proceso de
dirigir
las
actividades
laborales
de
la/os
miembra/os de un grupo y de
influir en ellas.
Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com

4. 4
 La Toma de Decisiones:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
La decisión es normalmente
negociación.
 La Agenda: es el conjunto
de problemas, temas o
cuestiones que son materia
de decisión por parte de un
actor.
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5. 5
 Equipos
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
y Trabajo en
equipo: Un equipo se define
como dos o más personas
que interactúan y se influyen
entre sí, con el propósito de
alcanzar un objetivo común
en base a una motivación
relacionada.
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6. 6
 Motivación:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
Es
una
característica de la psicología
humana que contribuye al
grado de compromiso de la
persona con los objetivos de
la organización.
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7. 7
 Comunicación: los errores
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
de comunicación en más de
una
organización
han
ocasionado
daños
muy
severos, por lo que la
comunicación
es
muy
importante para los directivos
y el hilo común para las
funciones administrativas.
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8. 8
 Procesos de dirección
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de
dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
Principios
• Coordinación de intereses
• Impersonalidad del mando
• Resolución de conflictos
• Aprovechamiento de
conflictos
• Vía jerárquica
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9. 9
 Estilos de dirección
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
• Laissez faire (dejar hacer)
• Paternalista
• Autocrático
• Democrático
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10. 10
 Liderazgo
• Busca alcanzar una meta
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
• Lo ejercen las personas que se
destacan más que otras
• Se basa en la comunicación
BILATERAL
• No es lo mismo liderazgo con
dirigencia, ni líder(eza) con
dirigente.
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11. 11
 Liderazgo Situacional:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo
Situacional y
Transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
La conducta del o de la
líder(eza) debe ser función de
lo que se denomina „madurez
de la/os subordinada/os„ que
tiene
dos
dimensiones:
Madurez psicológica
y
Madurez para el trabajo.
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12. 12
 Liderazgo Transformacional:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo
Situacional y
Transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
Utiliza
el
carisma,
la
estimulación intelectual para
dirigir a su equipo, les inyecta
una nueva vida y transformarles
para
conseguir
metas
elevadas
de
las
que
inicialmente se creía posible en
una situación dada.
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13. 13
 La Comunicación
• Proceso mediante el cual dos o
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
más personas “ponen en
común” ideas, sentimientos o
conocimientos.
• Latín “Communicare”= Poner
en Común
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 En la comunicación
• Procurar
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
comprender y ser
comprendidos
• Escucha empática
• Procurar ser entendidos
• Para poder entender debemos
aprender a escuchar
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 La Escucha efectiva
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
Componentes
• 1. Autoestima
• 2. Saber Escuchar
• 3. Expresión Clara
• 4. Expresar Sentimientos
• 5. Apertura
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 Trabajo en equipo
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
Las 5 C
•Complementación
•Coordinación
•Comunicación
•Confianza
•Compromiso
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 Administración del tiempo
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
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 El Tiempo y el estrés
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
• ¿Cuáles son los síntomas de
estrés?
• ¿Cuáles son las causas más
comunes del estrés?
• ¿Qué se puede hacer?
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 Manejo de conflictos
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
El
conflicto
es
una
desavenencia, un desacuerdo
entre las personas, pertenece a
la vida diaria y a todo tipo de
cambio y puede conducirnos al
desarrollo o estancamiento, en
dependencia de cómo lo
manejemos.
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 Principio Ganar- Ganar
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
Características
• Integridad
• Madurez
• Mentalidad de abundancia
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21. 21
 Otros principios
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
• Perder – ganar
• Perder _ perder
• Ganar – ganar o no hay trato
• Beneficio mutuo
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22. 22
 Sinergia
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
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 Sinergia
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
Procede de un vocablo griego
que significa “cooperación”.
El concepto es utilizado para
nombrar a la acción de dos o
más causas que generan un
efecto superior al que se
conseguiría con la suma de los
efectos
individuales.
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 La mejora continua
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua
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25. HABILIDADES DIRECTIVAS
Valeria Márquez Villegas
23 de octubre de 2013
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