Los Desaciertos Culturales

Universidad Central de Venezuela
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Maestría en Gerencia Empresarial
Cátedra: Gerencia en Ambientes Multiculturales
Prof. Jean Yves Simón

Integrantes:
Carolina Gómez
Lubis Carrero
Yanira Escalona

LOS DESACIERTOS
CULTURALES

Fuente: Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)

Puntos a Tratar:
 Datos Relevante de la Autora: Angelena Boden

 Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales

 Lo Bueno y lo Malo del Libro

 ¿Se recomienda o no el Libro?

 Conclusiones

Datos Relevante de la Autora: Angelena Boden
 Angelena Boden, mujer británica que domina múltiple
lenguas

 Programas de formación personalizados para el turismo y
los negocios desde hace 25 años en el Reino Unido y el
extranjero.

 Su trabajo ha variado desde la formación del personal en
algunos pequeños lugares de interés, hasta la formación de
grandes número de personal a través de programas de
formación del servicio al cliente para cuidar y apoyar a los
visitantes internacionales.

 Dentro de sus mas significativo trabajos podemos
mencionar la formación del idioma y la cultura del personal
en Atlanta sede de los Juegos Olímpicos de 1996 y el
proyecto Cúpula del Milenio 2000 en Inglaterra.

http://www.welcometoexcellenceni.com/About-Us.T74.aspx

Datos Relevante de la Autora: Angelena Boden

 Angelena Boden, es un instructor independiente en servicio de
atención al cliente, lengua y cultura, y comportamiento de la gente,
con una amplia gama de programas de entrenamiento para la
industria del turismo y del ocio, tales como:

cómo a trato con la gente difícil;
el hacer frente en una crisis;
comunicación avanzada para las situaciones difíciles y
una gama de cursos específicos para la industria.

 Angelena Boden, escribe de experiencia de primera mano.

 Angelena Boden, es bien consciente que el comportamiento
difícil de un anfitrión puede hacer daño a la imagen de un país
y al cierre de un negocio con la presencia de seres humanos
de múltiples culturas.


Algunas Obras de la Autora: Angelena Boden

Gestión de problemas de comportamiento (Management Pocketbooks)
ocketbooks, September 30, 1999) Paperback

El libros de los desaciertos Culturales (Sales & Marketing)
(Management Pocketbooks, February 28, 1997) Paperback

El Cuaderno del Pensador. (Management Pocket Book Series)
(Management Pocketbooks, May 1, 1999) Paperback

Manejo de Quejas. (Management Pocketbooks)
(Management Pocketbooks, June 30, 2001) Paperback

http://openlibrary.org/a/OL3052327A/Angelena-Boden

Resumen del Libro: Los Desaciertos Culturales

El objetivo principal de la autora es entrenar al
personal que trabaja en la industrias del hotel y ocio, y
empresas dedicadas a importación y exportación, con
la finalidad de mejor la atención del servicio al cliente
de ultramar que visita a Inglaterra por asuntos de
negocios. Para mejorará la calidad de su cuidado del
cliente. LOS DESACIERTOS
CULTURALES



La autora aclara que el libro surge como experiencias
de tratos con individuos de diversas nacionalidades y
que hay que recordar que las generalizaciones pueden
no corresponder a una imagen general: “los británicos
son considerados reservados, fríos, perezosos y
esnobistas, pero eso no va conmigo…”
LOS DESACIERTOS
CULTURALES



Por qué hacer un esfuerzo especial al tratar a los extranjeros?
Porque los negocios son cada vez más competitivos y quien trata
adecuadamente a sus clientes tiene una ventaja, pues la gente
recuerda a la gente y es posible caer en malas interpretaciones de
las personas por no tener información adecuada.

LOS DESACIERTOS
CULTURALES



Beneficios de cuidar los aspectos culturales:
Desde el punto de vista del visitante: Si recibe una impresión
positiva, se siente mas relajado, cálido, dispuesto a hacer negocios
de nuevo, recomendará la compañía a otros.

LOS DESACIERTOS
CULTURALES



Desde el punto de vista del negocio
Las empresas se benefician del cuido de los aspectos
culturales, al evitar ofender a sus visitantes, entender sus
gustos y expectativas.
LOS DESACIERTOS
CULTURALES



Qué necesitas saber?
Reglas de cortesía, gustos en la comida, preferencias en
alojamiento, entretenimiento, formalidades en los
negocios.
LOS DESACIERTOS
CULTURALES



Estereotipos:
Cuando estereotipamos corremos el riesgo de colocar a la
gente en categorías, les colocamos etiquetas, somos
subjetivos, reforzamos prejuicios, olvidamos las diferencias
individuales. Esto es peligroso porque no damos chance a
probar estereotipos equivocados, contaminamos el
subconsciente, lo cual afecta la actitud hacia la persona.
Distorsionamos la realidad LOS DESACIERTOS
CULTURALES



 Un número mayor de gente cada vez está viajando a Gran Bretaña para el
negocio.
 El cuaderno cultural de los patinazos explica - para las nacionalidades
cubiertas (Norteamérica, occidental/Europa Oriental, centro/Extremo Oriente y la
India)
 Angelene Boden, da respuesta a los ingleses con relación de cómo ocuparse
de los huéspedes de ultramar (extranjeros) expectativas, gustos y preferencias,
así como también, las aversiones y lo que le disgusta.

 Como ejemplo de esta realidad, la autora nos plantea:
1. Los Huéspedes Japoneses no se les debe reservadas en una
habitación que lleve el número 4.
2. Los musulmanes prefieren una ducha a un baño.
3. Para atender a huéspedes del Medio Oriente se debe eviten hacer el
contacto visual directo durante demasiado tiempo


REINO UNIDO

Ejemplo:
Norte América


Visitantes de Norteamérica:
Hay diferencias entre norteamericanos y los canadienses. Estos son
más callados que los americanos, tienen un sentido del humor seco, un
acento mas suave. No confundirlos.
Saludos y cortesías:
Los Norteamericanos tienen la fama de ser abiertos, cálidos y
hospitalarios. Debes tratarlos animadamente, con contacto visual, usar
nombre de pila, evitar conversaciones religiosas o políticas, dar
respuestas positivas.
Norte América Diferencias en la comunicación
El acento norteamericano es contagioso, no trates de imitarlos, se tu
mismo. Habla directa y abiertamente, usa un lenguaje positivo no
cuestiones sus modismos.

Lenguaje corporal:
Evita actitudes descorteses como caminar adelante, torcer los ojos hacia
el cielo. Eso les irrita. Es importante sonreír, evitar tocarlos, hay que
darles su espacio, ser animados.

Tiempo libre y entretenimiento, dónde llevarlos:
A cualquier sitio típico y con interés histórico, restaurants de calidad, pero
se debe preguntar primero. Áreas libre de tabaco. Donde el servicio sea
amigable y las cantidades generosas. Si no se está seguro, llevarlos a
algún restaurant de cadena que ellos conozcan..


Informaciones útiles:
Las fechas se escriben indicando primero el mes, tomar en cuenta las
diferencias al manejar. Tomar en cuenta que las tallas de vestidos y
zapatos son diferentes.

Hospedaje
Las posadas es la mejor alternativa de alojamiento para los
norteamericanos.

Servicio:
Debe ser proactivo: ofrecer antes que pedir. Hacerles saber los servicios
que existen en los hoteles, ser detallista al describirlos.

Al hacer negocios.
Es natural intercambiar tarjetas de presentación. Las reuniones se
deben programar con citas, Puntualidad es esencial, No romper citas
establecidas, formalidad al vestir excepto viernes., No fumar, ser
hospitalario, programar cada visita.

Comida y bebida
A los norteamericanos les gusta la comida barata, fresca y variada.
Comidas como la mejicana, china e italiana son populares. La
tendencia es usar solo tenedor


Continentes/ Diferencias
Países Saludos y Cortesías
Canadá Canadienses Franceses, se
Diferencias marcas conocen en dar besos en
ambas mejillas
Norteamérica Estado Unidos Abiertos, Cálidos,
Hospitalarios.
Usan nombre de pila
Evitar hablar de Religión y
Política
Españoles e Italiano Son calurosos
Franceses y Dan apretones de mano a la
Diferencias de los Alemanes llegada y a la salida
Europa
europeos en la Franceses Insisten en hablar francés
Occidental
forma de saludar
Irlandeses Usan el humor
Escandinavos Sorprenden con un buen
inglés.

Continentes/ Diferencias Saludos y Cortesías
Países
Rusos Fama de serios. Cordiales y abiertos
cuando se conocen.
Parecen ser Checos Son convencionalmente amigables.
serios y Apretón de mano buena idea.
Europa del
formales a
Este Rusos y Búlgaros Un buen abrazo es la norma entre
primera vista.
amigos
Rumanos Dan tres besos, los hombres besan
en la mano a la mujeres.
Evite demasiado contacto a los ojos.
Son Educados Japoneses Salude con la mano cuando ellos lo
Japón y tratan de hagan.
evitar Sea agradable pero reservado.
confrontación Vista de forma conservadora.
Usar los títulos siempre.
Hable claro y despacio sin acento
regional.

¿Se recomienda o no el Libro?

Conclusiones
1. La autora aclara que el libro surge como experiencias de tratos con individuos de
diversas nacionalidades.

3. Libro dedicado a personas en la actividad turística y a empresas dedicadas a
exportación e importación y que quieren dar buena impresión a sus relacionados.

5. Debemos hacer un esfuerzo especial al tratar a los extranjeros porque los negocios
se dan en un planeta globalizado, por lo cual los negocios son más competitivos.

7. Cuidar los aspectos culturales:
• desde el punto de vista de visitante: se recibe una impresión positiva.
• Desde el punto de vista del negocio: evita ofender a sus visitantes, entender
gustos y expectativas.

• Se recomienda el libro, con la recomendación de revisar otros autores que utilizan
otras metodologías para captar la información, tales como: las ciencias psicológicas y
políticas.

Bibliografía
Boden, Angelena. The Cultural Gaffer. Pocketbook. (1997)


http://openlibrary.org/a/OL3052327A/Angelena-Boden

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