Sistemas InformacióN V.2.0

"SI PUDIÉRAMOS DARNOS CUENTA PRIMERO EN DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS,
SERÍAMOS MÁS CAPACES DE JUZGAR QUÉ HACER Y CÓMO HACERLO." ABRAHAM LINCOLN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Transformación de las
economías y
sociedades industriales
Transformación de las
a economías de
empresas comerciales.
servicio basadas en
conocimiento e
información

Surgimiento y fortaleza Surgimiento de la
de una economía global Cuatro cambios empresa digital.
importantes a
nivel mundial
que han
alterado el
entorno de
negocios

El actual entorno cambiante de negocios
Globalización Transformación de la empresa
• Administración y control en un mercado global •Aplanamiento

• Competencia en mercados mundiales •Descentralización
• Grupos de trabajo globales •Flexibilidad
• Sistema de entrega globales •Independencia de ubicación

Transformación de las economías industriales •Costos bajos de transacción y coordinación

• Economías basadas en el conocimiento y la información •Facultamiento

• Productos y servicios nuevos •Trabajo colaborativo y en equipo
• Conocimiento: un activo central productivo y estratégico Surgimiento de la empresa digital
• Competencia basada en el tiempo • Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de
medios digitales
•Vida más corta del producto • Procesos fundamentales de negocios ejecutados a través de
redes digitales
•Entorno turbulento • Administración digital de activos corporativos clave
•Base limitada de conocimiento del empleado • Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno


 ¿Cómo enfrentar
ese entorno Administración
cambiante?

Sistemas de Soluciones de
Tecnología
Información Negocios

Organización

 ¿Qué necesita
saber un
profesional de
negocios sobre Retos de la
Administración
Aplicaciones de
sistemas de negocio
información?

Procesos de
Tecnologías de
Desarrollo e
Información
Implementación

Conceptos
Fundamentales

Conceptos Básicos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN

Sistema de Información
Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan y distribuyen información para apoyar la
toma de decisiones y el control en una organización.


• Información: Se entiende como los datos que se han
moldeado en una forma significativa y útil para los seres
humanos.

• Datos: Son secuencias de hechos en bruto que representan
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno
físico antes de ser organizados y ordenados en una forma
en que se puedan entender y utilizar de manera efectiva.


• Equipo computacional: Hardware
• Recurso humano: Usuarios que alimentan
el sistema de información o usuarios que
utilizan sus resultados
Elementos • Datos o información fuente
• Programas (software): Hacen que los datos
de un de entrada sean procesados correctamente
y que se generen los resultados esperados
sistema de • Telecomunicaciones: Hardware y software
información: que facilita la transmisión de texto, datos,
imágenes y voz de forma electrónica.
• Procedimientos: Políticas y reglas de
operación tanto de la parte funcional del
proceso de negocio como los mecanismos
para hacer trabajar una aplicación.

Recursos y Productos de los sistemas de Información
Recursos de Personas Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software,
operadores de sistemas.
Usuarios finales: Cualquiera que use los sistemas de información.

Recursos de Hardware Máquinas: Computadoras, monitores, unidades de discos magnéticos,
impresoras, escáners ópticos.
Medios: Discos flexibles, cintas magnéticas, discos ópticos, tarjetas de
plástico, formularios en papel.

Recursos de Software Programas: Sistemas Operativos, Hojas de cálculo, Procesadores de texto,
programas para nóminas.
Procedimientos: De entrada de datos, de corrección de errores, de
distribución de cheques.

Recursos de Datos Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados,
bases de datos de inventarios.

Recursos de Redes Medios de comunicación, procesadores de comunicaciones, software de
acceso y control de redes.

Productos de Reportes directivos y documentos de negocios que utilizan presentaciones
de texto y gráficas, respuestas en audio y formularios en papel.
Información

Proveedores ENTORNO Clientes

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Procesamiento
Datos/ Clasificar Información/
Entrada Salida
Ordenar
Calcular

Retroalimentación

Agencias Reguladoras Accionistas Competidores

Datos Información:
Ventas por Producto ordenado por
Código Producto Cantidad Precio mayor valor total
Código Producto Cantidad Total
300 Latte 5 12.00
300 Latte 7 84.00
200 Capuccino 2 12.00
350 Latte grande 3 51.00
250 Capuccino grande 1 17.00
100 Pastelito 3 6.00
300 Latte 2 12.00 grande
100 Pastelito 3 18.00
350 Latte Grande 3 17.00
Totales 19 L. 235.00

250 Capuccino grande 1 17.00

INFORMACIÓN: OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Proporcionar
información de
apoyo a proceso
de toma de
decisiones
Lograr ventajas
Automatizar competitivas a
procesos través de su
operativos implantación y
uso.

Objetivos
organizacionales
de un sistema
de información

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
ESTRATEGIAS EN EL USO DE TI EN LOS NEGOCIOS

Disminución de Costos
•De los Procesos de Negocio.
•De los Clientes o Proveedores.
Diferenciación
•Nuevas características de productos y servicios.
•Reducir las ventajas de diferenciación de los competidores.
•Enfocarse en productos y servicios de nichos de mercado seleccionados.
Innovación
•Creación de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI.
•Desarrollo de nuevos mercados o nichos de mercado con la ayuda de TI.
•Realización de cambios radicales en los procesos de negocio con la TI.
Promoción del Crecimiento
•TI para administrar expansiones del negocio a nivel regional y global.
•TI para diversificarse.
Desarrollo de Alianzas
•Organizaciones Virtuales de Socios de Negocio.
•Sistemas de información entre empresas, basados en Internet y Extranet.

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
EXPANSIÓN HISTÓRICA DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIO
DE LOS SI

Década de los 50s: Procesamiento de Datos
•Sistemas de Procesamiento de datos electrónicos.
•Procesamiento de transacciones.
•Almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de Contabilidad

Década de los 60s: Sistemas de Información Administrativa
•Reportes de administración de información preespecificada para apoyo a la toma de decisiones

Década de los 70s: Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
•Apoyo interactivo y específico del proceso directivo de toma de decisiones

Década de los 80s: Apoyo estratégico y al usuario final
•Sistemas Informáticos para Usuario Final y de Apoyo a la Productividad
•Sistemas de información crítica para la alta dirección
•Sistemas Expertos
•Sistemas de información estratégica (para el logro de ventajas competitivas)

Década de los 90s a la fecha: Negocio y Comercio Electrónico
•Sistemas de Negocio y Comercio Basados en Internet
•Operaciones empresariales habilitadas en la Web

INFORMACIÓN: ACTIVIDADES QUE REALIZA UN S.I.
Entradas: Almacenamiento:
•Datos generales de •Movimientos del mes:
cliente: Nombre, Facturas, pagos, etc.
dirección, teléfono, etc.
•Catálogo de clientes
•Políticas de crédito:
•Parámetros del
Límite, plazo, etc.
sistema: Políticas de
•Facturas crédito.
•Pagos
•Etc.

Proceso: Salidas:

•Cálculo de antigüedad •Informes de pagos
de saldos. •Estados de cuenta
•Cálculo de intereses •Consultas de saldos en
moratorios. pantalla
•Cálculo de saldo de un •Etc.
cliente.

INFORMACIÓN: DISEÑO CONCEPTUAL DE UN S.I.

Entrada de Datos: Proceso: Reportes e informes:

Almacenamiento:

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN


Competidores
Clientes

Sistemas de Información Gerencial o
de Apoyo a la Toma de Decisiones

Sistemas Estratégicos

Sistemas Transaccionales o de Nivel Operativo Proveedores

Directores Nivel
Estratégico
Grupos a los que sirven

Gerentes de Nivel Nivel
Medio Administrativo

Trabajadores del
Conocimiento y de Nivel de Conocimiento
Datos

Gerentes Operativos
Nivel Operativo

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos
Marketing Humanos

Áreas Funcionales


Sistemas transaccionales / de nivel operativo

• Producen ahorros significativos de mano de
obra, al automatizar tareas operativas en la
organización.
• Es el primer tipo de sistema que se
implementa. Los sistemas avanzan del nivel
operativo a los mandos intermedios y
posteriormente a la alta gerencia.
• Tienen intensa actividad de Entrada/Salida
de datos/información.
• Sus cálculos son simples, poco complejos.
• Generan altos volúmenes de información.


Sistemas transaccionales / de nivel operativo

• Son recolectores de información. Cargan
bases de datos para un uso posterior.
• Son fáciles de justificar ante la gerencia, ya
que sus beneficios son visibles y palpables
(como el ahorro de trabajo manual, por
ejemplo).
• Son fácilmente adaptables a paquetes de
aplicación que se encuentran en el mercado,
ya que automatizan funciones que son
similares a las de otras organizaciones.


Sistemas Transaccionales: Funciones Principales

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros tipos
Ventas y Manufactura y Finanzas y Recursos (Ejemplo: una
Marketing Producción Contabilidad Humanos universidad)
• Administración de • Programación • Presupuestos • Registros de • Admisiones
Ventas • Compras • Mayor General Personal • Calificaciones
• Investigación de • Embarque y • Facturación • Prestaciones • Registros de Cursos
Mercado Recepción • Contabilidad de •Compensaciones • Alumnos
• Promoción • Ingeniería Costos • Relaciones
• Fijación de • Operaciones Laborales
Precios • Capacitación
• Productos Nuevos


Sistemas Transaccionales: Principales Sistemas de Aplicaciones

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros tipos
Ventas y Manufactura y Finanzas y Recursos (Ejemplo: una
• Sistema de • Sistemas de • Sistema básico de • Sistema de • Sistema de Registro
información de control de máquinas Contabilidad Nómina • Sistema de Registro
pedidos de venta • Sistemas de • Sistemas de • Expedientes de Académico
• Sistemas de órdenes de compra manejo de cuentas Empleados • Sistema de Control
investigación de • Sistemas de por cobrar y • Sistemas de de Planes de Estudio
mercados control de calidad cuentas por pagar Prestaciones
• Sistemas de •Sistemas de • Sistema de registro
comisiones por administración de de carrera
ventas presupuestos profesional/
• Sistemas de administrativa
administración de
activos


A la Contabilidad

Archivo Informes
Sistema de Administrativos
Principal de
Nómina
Nómina

Documentos para el gobierno
Elementos de datos en
el archivo principal de
Cheques o depósitos a cuenta
nómina:
para los empleados/ bancos
Empleado
•Número
Preguntas en línea
•Nombre Consultas
•Departamento
•Puesto NÓMINA
•Sueldo Número Nombre Depto. Sueldo Impuesto Seguro Neto a
•Deducciones s/Ingresos Social Pagar
Detalle Deducciones 0901 José Paz Ventas 9,000.00 399.50 100.00 8,500.50
•Impuesto sobre ingresos
•Seguro Social
Ejemplo de un Sistema Transaccional


Sistemas de apoyo a decisiones/ Información Gerencial/ Apoyo a Ejecutivos

•Suelen introducirse después de haber implantado los
sistemas transaccionales más relevantes de la
empresa.
•La información que generan sirve de apoyo a mandos
intermedios y alta gerencia en el proceso de toma de
decisiones
•Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en
Entrada/Salida
•No suelen ahorrar tanta mano de obra. Por eso su
justificación económica es difícil.
•Apoyan decisiones repetitivas y estructuradas
(Ejemplo: cálculo de punto de reorden), y también
decisiones no repetitivas y no estructuradas (Ejemplo:
Decisión de introducir un nuevo producto).

ARCHIVOS DEL
SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Sistema de
Archivo Procesamiento
de de Pedidos Datos de Sistema de
Pedidos Ventas Información
Gerencial
(MIS)

Datos de
Costo
Sistema de Unitario
Archivo Planeación de Producto
Principal Recursos Informes
de Materiales
Producción
Datos de
Cambio
de
Producto

Gerentes

Sistema
Archivos de Mayor
Datos de
Contabilidad General Gastos

Sistema Transaccional Sistema de Información
Gerencial

Ejemplo de un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones:
Sistema de Estimación de Costos de Viajes

Archivo Histórico
PC de Viajes

Archivo de
Restricciones de
Distancias entre
Puertos

Archivo Histórico
Informes Base de Datos de Costos
de de Consumo de
Modelos Combustible
Analíticos

Gráficos Archivo Histórico
de
Contrataciones
de Fletes

Consulta en Línea
Archivo de
Gastos
Portuarios


Sistemas estratégicos

• Su función no es automatizar operaciones ni proporcionar
información para la toma de decisiones.
• Su función es proveer ventajas estratégicas frente a
competidores.
• Suelen desarrollarse “in house”, por lo que no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes del mercado.
• Se desarrollan en incrementos, evolucionan dentro de la
organización.
• Las ventajas generadas por estos sistemas no son
eternas. Eventualmente la competencia las alcanzarán y
los beneficios logrados se convertirán en estándares de la
industria.
• Apoyan la innovación de productos y procesos en la
empresa.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
Una clasificación más completa
Tipo de Sistema Entradas de Procesamiento Salidas de Usuarios
información información
Sistemas de Apoyo Datos acumulados; externos e Gráficas, simulaciones, Proyecciones, Directores
a Ejecutivos (ESS) internos interactivo respuestas a consultas

Sistemas de Apoyo Datos de bajo volumen o bases Interactivo, Informes especiales, Profesionales,
a Toma de de datos masivas, optimizadas simulaciones, análisis análisis de decisiones, gerentes de
Decisiones (DSS) para análisis de datos, modelos respuestas a consultas personal
analíticos y herramientas de
análisis de datos
Sistemas de Datos resumidos de Informes de rutina, Informes resumidos o Gerentes de
Información transacciones, datos de alto modelos simples, excepciones nivel medio
Gerencial (MIS) volumen, modelos simples análisis de bajo nivel

Sistemas de Especificaciones de diseño, Modelado, Modelos, gráficos Profesionales,
Trabajo de base del conocimiento simulaciones personal técnico
Conocimiento
(KWS)
Sistemas de Oficina Documentos, programas Administración de Documentos, Oficinistas
documentos, programas, correo
programación,
comunicación
Sistemas de Transacciones, eventos Clasificación, listado, Informes detallados, Personal
Procesamiento de fusión, actualización listas, resúmenes operativo,
Transacciones supervisores
(TPS)

FUNCIONALES

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES

Los sistemas de Ejemplos de
Procesos de Negocios Funcionales
información también se Área Funcional Proceso de Negocios
pueden clasificar por la Manufactura y Ensamblar el producto
función y el nivel Producción
Verificar la calidad
organizacional
Producir la cuenta de materiales
específicos a los cuales
Ventas y Marketing Identificar a los clientes
dan servicio
Promocionar el producto

Vender el producto

Finanzas y Pagar a acreedores
Contabilidad
Crear estados financieros

Manejar cuentas de efectivo

Recursos Humanos Contratar empleados

Evaluar el desempeño

Manejar planes de prestaciones

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS

Sistemas de Información de Ventas y Marketing
Sistema Descripción Nivel
Organizacional
Procesamiento Dar entrada, procesar y registrar pedidos Operativo
de Pedidos
Análisis de Identificar clientes y mercados utilizando datos Conocimiento
Mercado demográficos, de mercados, comportamiento
del consumidos y tendencias
Análisis de Determinar precios para productos y servicios Administrativo
Fijación de
Precios
Pronóstico de Preparar pronósticos de ventas a cinco años Estratégico
Tendencias de
Ventas

EJEMPLOS

Ejemplos de Sistemas de Información de Manufactura y Producción
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Control de Controlar las acciones de la máquinas y el Operativo
Máquinas equipo
Diseño Asistido Diseñar productos nuevos utilizando la Conocimiento
por computadora
Computadoras
Planeación de la Decidir cuándo y cuantos productos se Administrativo
Producción deben elaborar
Ubicación de Decidir donde ubicar las nuevas Estratégico
Instalaciones instalaciones de producción

EJEMPLOS

Ejemplos de Sistemas de Información de Finanzas y Contabilidad
Cuentas por Llevar cuenta del dinero que se debe a la Operativo
Cobrar empresa
Análisis de Diseñar la cartera de inversiones de la Conocimiento
Cartera empresa

Elaboración de Preparar presupuestos a corto plazo Administrativo
Presupuestos
Planeación de Planear utilidades a largo plazo Estratégico
Utilidades

EJEMPLOS

Ejemplos de Sistemas de Información de Recursos Humanos
Entrenamiento y Llevar registro de las evaluaciones Operativo
Desarrollo relacionadas con la capacitación, las
habilidades y el desempeño de los empleados.
Trayectoria Diseñar trayectorias profesionales para los Conocimiento
Profesional empleados.

Análisis de Supervisar el rango y distribución de los Administrativo
Remuneraciones sueldos, salarios y prestaciones de empleados.
Planeación de Planear las necesidades de la empresa de Estratégico
Recursos fuerza laboral a largo plazo.
Humanos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: TIPOS DE
SISTEMA
Ejemplos de Aplicaciones de Tipos de Sistemas para las Áreas Funcionales
Ventas y Manufactura Finanzas/ Recursos
Tipo de Sistema
Marketing Contabilidad Humanos
Pronóstico de Plan Operativo a Pronóstico de presupuesto a Planeación de
Sistemas de Apoyo tendencia de ventas tres años cinco años Personal
a Ejecutivos (ESS) a cinco años Planeación de utilidades
Sistemas de Apoyo Análisis regional de Programación de la Análisis de costos Análisis de costo de
a Toma de ventas Producción Análisis de fijación de precios contratos
Decisiones (DSS) y rentabilidad
Sistemas de Administración de Control de Elaboración del presupuesto Análisis de
Información ventas Inventarios anual reubicación
Gerencial (MIS)
Sistemas de Mapeo geográfico Modelamiento del Modelo financiero para cálculo Modelos de perfiles
Trabajo de de zonas de venta proceso de de costos de puestos
Conocimiento producción
(KWS)
Elaboración de Informes de Informes contables Calendarios
Sistemas de Oficina instrumentos producción electrónicos
publicitarios

Procesamiento de Control de máquinas Nómina Compensaciones
Sistemas de pedidos Programación de Cuentas por pagar Registro de
Procesamiento de
planta Cuentas por cobrar empleados
Transacciones
(TPS) Control de
materiales

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros (por
Ventas y Manufactura y Finanzas/ Recursos ejemplo, una
• Administración de • Programación • Presupuestos • Registros de • Admisiones
Ventas • Compras • Mayor general personal • Calificaciones
• Investigación de • Embarque y • Facturación • Prestaciones • Registros de
Mercado recepción • Contabilidad de • Compensaciones cursos
• Promoción • Ingeniería costos • Relaciones • Alumnos
• Fijación de precios • Operaciones • Mayor general laborales • Sistema de
• Productos nuevos • Sistemas de • Cuentas por • Capacitación registro
• Sistemas de control de máquinas cobrar y por pagar • Nómina • Sistema de
información de • Sistemas de • Sistemas de • Expedientes de registro académico
pedidos de venta órdenes de compra administración de empleados • Sistema de control
• Sistemas de • Sistemas de fondos • Sistemas de de planes de
investigación de control de calidad prestaciones estudio
mercados • Sistemas de
• Sistema de trayectoria
Comisiones por profesional
Ventas

EMPRESARIALES Y COLABORATIVOS

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS EMPRESARIALES

Crea el Remite el
Ventas pedido pedido

Verifica el Aprueba el Genera la
crédito crédito factura
Contabilidad

Ensambla el Embarca el
Producción Producto Producto


Manufactura Contabilidad

Sistema Empresarial

Limites de la organización
Limites de la organización

Proveedores
Clientes

Procesos de negocios de
toda la empresa

Recursos Humanos Ventas y Marketing Finanzas

Procesos de Negocios apoyados por Sistemas Empresariales
Proceso Ejemplo
Procesos de Manufactura Administración de inventarios, compras, planeación de producción,
programación de producción, planeación de requisitos de materiales
y mantenimiento de plantas y equipo.
Procesos de Finanzas y Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, administración y predicción
Contabilidad del efectivo, contabilidad de costos del producto, contabilidad del
centro de costos, contabilidad de activos, mayor general y creación
de informes financieros.
Procesos de marketing y Procesamiento de pedidos, fijación de precios, embarque,
ventas facturación, administración y planeación de ventas.

Procesos de recursos Administración del personal contabilidad de tiempo, nómina,
humanos planeación y desarrollo del personal, contabilidad de prestaciones,
seguimiento de aspirantes y creación de informes de gastos de
viaje.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS: EL
COMERCIO COLABORATIVO
Ingenieros

• Documentos de Diseño
Clientes Manufactura
• Pedidos.
• Facturas de Materiales.
• Solicitudes de modificación
de producto. • Predicciones de demanda.
Extranet de • Estado de pedidos.
la empresa
o
Red Privada

Proveedores Ventas y Marketing

• Reabastecimiento. • Coordinación de Marketing.
• Programas de Precios.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS: EL COMERCIO
COLABORATIVO, ESTRATEGIAS PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA

Estrategia Empresa Uso estratégico de TI Beneficio de Negocio

Liderazgo de Dell Computer Fabricación bajo pedido en línea Productor de menor costo
Costos Priceline.com Ofertas de vendedores en línea Precio fijado por comprador
eBay.com Subastas en línea Precio fijado por subasta
Diferenciación Consolidated Incremento de participación en
Freightways Rastreo de envíos en línea mercado
AVNET Marshall Comercio electrónico Incremento de participación en
cliente/proveedor mercado
Innovación Federal Express Rastreo de paquetes y Liderazgo del mercado
administración de vuelos en línea
Amazon.com Sistemas de servicio completo al Liderazgo del mercado
cliente
Crecimiento Citicorp Intranet Global Incremento en el mercado
global
Toys R Us Seguimiento de inventarios en Liderazgo del mercado
punto de venta
Alianzas Wal-Mart/ Procter & Reaprovisionamiento automático del Costo de inventario reducido/
Gamble inventario por parte del proveedor incremento en ventas
Alianzas virtuales de fabricación
Cisco Systems Liderazgo ágil del mercado

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

INFORMACIÓN
Retos para la administración
Reto Descripción
Sostenimiento de ventajas Las ventajas competitivas que puede ofrecer un sistema estratégico
competitivas no necesariamente duran lo suficiente como para asegurar una
rentabilidad a largo plazo.
La competencia adopta (o copia) sistemas similares.
Además, los mercados, las expectativas del consumidor y la
tecnología cambian.
Sistemas que originalmente son estratégicos, pronto se convierten
en herramientas de supervivencia.
Adecuación de la Es importante adaptar la tecnología de información al plan de
tecnología a la negocios operativo y estratégico, también a los procesos de
organización o viceversa negocios.
Por otra parte, los planes, procesos y estrategias podrían ser
obsoletos o incompatibles con la tecnología prevista. En este caso
la adaptación funciona en la dirección inversa.

INFORMACIÓN: RETOS ÉTICOS

Aplicaciones de TI Daños Potenciales
•Administración de Relaciones con •Infiltraciones en la Privacidad
los Clientes •Información Inexacta
•Administración de Recursos •Confabulación
Humanos
•Sistemas de Inteligencia de
Negocios

Respuesta Posibles Riesgos Potenciales
•Códigos de Ética •Boicots de los Clientes
•Incentivos •Interrupciones de Trabajo
•Certificación •Intervención del Gobierno

INFORMACIÓN

Factores Mediadores:
•Entorno
•Cultura
•Estructura Tecnologías de
Organizaciones
•Procedimientos Estandarizados Información
•Procesos de Negocios
•Políticas
•Decisiones Administrativas
•Casualidad

INFORMACIÓN
Roles Administrativos y Sistemas de Información de Apoyo
Rol Comportamiento Sistemas de Apoyo
Roles Interpersonales
Apoderados No hay
Líder Comunicación Interpersonal No hay
Enlace Sistemas de comunicación electrónica
Roles de la información
Centro nervioso Sistemas de Información Gerencial,
MIS
Distribuidor Correo electrónico, sistemas de
Procesamiento de la información
oficina
Portavoz Sistemas profesionales y de oficina,
estaciones de trabajo
Roles de decisión
Empresario No hay
Controlador de No hay
disturbios
Toma de decisiones
Asignador de Sistemas DDS
recursos
Negociador No hay

LOS GERENTES, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y
LA TOMA DE DECISIONES
Tipo de Decisión
Cuentas por Programación Preparación de
Cobrar Electrónica Presupuestos

Estructurada
Sistemas
TPS MIS
de Oficina

Semi-
Estructurada Sistemas
DSS
de Oficina

Programación de Ubicación de nueva
Proyectos planta de
producción

ESS
KWS
No Estructurada
Introducción de nuevos
Diseño de productos/ nuevos
Productos mercados

LOS GERENTES, LOS SISTEMAS Y LA CADENA DE
VALOR DE LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA
Administración y Gerencia:
Sistemas Electrónicos de Programación y Mensajería
Recursos Humanos:
Actividades
de Apoyo
Sistemas de Planeación de la Fuerza de Trabajo
Tecnología:
Sistemas de Diseño Asistido por Computadora
Adquisiciones:
Sistemas Computarizados de Procesamiento de Pedidos
Ventas y Logística de
Logística de
Operaciones: Marketing: Salida:
Entrada: Servicio:
Actividades Sistemas Sistemas Sistemas
Sistemas Sistemas de
mecanizados computarizados automatizados
Primarias automatizados mantenimiento
controlados por de de
de de equipo
computadora procesamiento programación
almacenamiento
de pedidos de embarques

Sistemas de adquisición Sistemas de administración
y contratación de relaciones con cliente

Proveedores
de los Proveedores Empresa Distribuidores Clientes
Proveedores

Conceptos Básicos

HARDWARE Y SOFTWARE

HARDWARE Y SOFTWARE: CONCEPTOS
ELEMENTALES

•Dispositivo electrónico programable que puede almacenar, recuperar
y procesar datos. Es una máquina que obedece órdenes que se le
dan. Cuenta con medios para recibir información del exterior
(entrada), guardarla (almacenamiento) usarla en sus operaciones o
juicios (proceso) y expresar resultados (salida).

•Parte física de la computadora, incluye la unidad central de
procesamiento, la memoria principal y los dispositivos periféricos.

•Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Los
programas contienen instrucciones codificadas en un lenguaje que la
computadora pueda comprender.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
Almacenamiento Secundario
Dispositivos de • Disco Magnético
Comunicaciones • Disco óptico
• Cinta magnética

Unidad Central de
Almacenamiento
Procesamiento
Principal
(CPU)

Dispositivos de entrada
Dispositivos de salida
• Teclado
• Impresoras
• Mouse
• Terminales de despliegue de video
• Pantalla sensible al tacto
• Salida de audio
• Automatización del origen de datos

CÓMPUTO
 Tarjeta Madre
(motherboard)
Es el elemento de
hardware que se
encarga de
controlar todos los
elementos de la
computadora.
Tiene ranuras para
conectar todos los
elementos.
Es una placa de
plástico con cientos
de microchips
incrustados.

CÓMPUTO
 Tarjeta Madre
(motherboard)
Además tiene
puntos de de
conexión
externos
(conocidos como
puertos) para
conectar
dispositivos
periféricos.

CÓMPUTO
Microprocesador
El cerebro de la computadora.
En el se llevan a cabo las
principales funciones de
cómputo. También conocido
como CPU. En su interior hay
millones de transistores.
Su velocidad de mide por la
velocidad de su reloj interno. Esta
velocidad se mide en Megahertz
(Mhz) o Gigahertz (Ghz). 166Mhz
significa 166 millones de ciclos
por segundo.
Es engañoso medir el
rendimiento de un
microprocesador solo por la
velocidad del reloj interno. Hay
otras medidas, por ejemplo, la
cantidad de bits (tamaño de la
palabra) que una CPU puede
procesar a la vez (32 o 64 es lo
más común).

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO

Unidad Central de
Almacenamiento Principal
Procesamiento

20 22
Unidad lógica y
Aritmética

20+25 = 45
10 < 12
T X
10
Unidad de Control 12

Bus de datos

Bus de dirección

Bus de control

Dispositivos de entrada Dispositivos de salida Almacenamiento Secundario

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO
PROCESAMIENTO EN SERIE PROCESAMIENTO EN PARALELO

Programa:
 Unidad Central de Tarea 1
Programa
Procesamiento (CPU)
Una técnica común CPU
CPU CPU

para mejorar el Tarea 1 Tarea 2
rendimiento de una Programa:
computadora es Tarea 2
ponerle más de un Resultado
procesador, para CPU
hacer procesamiento
paralelo. Resultado
Otratécnica: Añadir
más máquinas esto se
conoce como cluster.

CÓMPUTO: EJEMPLO DE MICROPROCESADOR

HARDWARE: ALMACENAMIENTO Y
PROCESAMIENTO
Medidas Clave de Capacidad de Almacenamiento y Velocidad de
Procesamiento
Medida Significado
Capacidad de Almacenamiento
Bit Dígito binario que representa la unidad de datos más pequeña en un sistema de cómputo.
Solo puede tener uno de dos estados o valores que se representan con un 0 o 1.
Byte Cadena de 8 bits
Kilobyte 1,000 bytes (1024, para ser exactos)
Megabyte 1,000,000 de bytes
Gigabyte 1,000,000,000 de bytes
Terabyte 1,000,000,000,000 de bytes
Velocidad de Procesamiento
Microsegundo 1/ 1,000,000 de segundo
Nanosegundo 1/ 1,000,000,000 de segundo
Picosegundo 1/ 1,000,000,000,000 de segundo
MIPS Millones de instrucciones por segundo
Megahertz Medida de velocidad del ciclo o secuencia de eventos en una computadora; un megahertz
equivale a un millón de ciclos por segundo.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL

Memoria RAM
En la memoria de acceso aleatorio
(RAM), se almacenan temporalmente
tanto las instrucciones como los
datos de los programas que la CPU
está procesando o va a procesar en
un momento determinado.
Es inseparable del procesador , con
el cual se comunica a través de un
bus de datos externo.
Se le conoce como de acceso
aleatorio porque la computadora
accede a su información de forma
Ranura del motherboard donde se inserta la memoria
directa, sin recorrer una secuencia
de ubicaciones.
El tiempo de acceso a datos de la
memoria al procesador, suele
medirse en nanosegundos
(millonésimas de segundo). En
comparación el tiempo de acceso al
disco duro se mide en milisegundos
(milésimas de segundo).
Módulo de memoria RAM

HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL

Memoria ROM
La ROM no es volatil. La
información almacenada se
conserva.
Al encender la
computadora la ROM
funciona automáticamente.
La información de la ROM
se utiliza para: darle
formato al disco duro la
primera vez que se usa, y
para reconocer los
componentes que tenga
instalados la computadora..

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO

Discos magnéticos
El principal referente
sería el discos duro (el
otro sería el diskette, un
medio que cada vez se
utiliza menos)
Actualmente la
capacidad de
almacenamiento de los
discos duros varía de los
40GBs (Gigabytes) hasta
los 80 TBs (Terabytes).


 Discos magnéticos
Otras medidas útiles en los
discos duros son:
Velocidad de transferencia
de datos: Son los bytes que se
pueden transferir de un disco
duro a la CPU (las tasas
comunes están entre 5 y
40MB por segundo).
Tiempo de búsqueda: Desde
el momento en que se realiza
la petición de búsqueda de un
archivo hasta que el primer
byte es enviado para
presentarlo en pantalla. Lo
normal es de 10 a 20
milisegundos.


 Arreglo Redundante de Discos
Económicos (RAID)
 Tecnología de
almacenamiento en disco que
ayuda a acelerar el
desempeño del disco
empacando hasta 100 (o
más) unidades de discos
pequeños con un chip
controlador y software
especializado en una sola
unidad grande para enviar
datos simultáneamente a
través de múltiples rutas.
Esta tecnología se utiliza
además para aumentar la
integridad de los datos en los
discos, mejorar la tolerancia a
los fallos y errores y mejorar
el rendimiento.


 Niveles de RAID: RAID 0
El RAID de nivel 0 no tiene mínimo
de discos para ser empleado. Se
puede crear un Raid 0 con un solo
disco, pero la ganancia en velocidad
es inapreciable.
Si e conectan 2 discos duros
diferentes, por ejemplo, de 100GB y
120GB respectivamente, obtienes
una capacidad de 200GB (es decir,
dos veces el tamaño del disco más
pequeño), "perdiendo" 20GB por la
diferencia de capacidades de disco.
Por eso se recomienda usar 2
discos con las mismas
características, aunque on algunas
controladoras al hacer RAID 0 por
hardware se obtiene la suma de
todos los discos que se metan en
RAID, en el ejemplo se obtendrían
220 GB y no se perdería espacio
alguno.


 Se le conoce como:
Mirroring y Duplexing (Espejo)
Para el mejor rendimiento,
la controladora debe ser
capaz de realizar dos lecturas
concurrentes separadas por
cada par duplicado, y dos
escrituras duplicadas por
cada par duplicado.
El nivel de RAID 1 requiere
al menos dos unidades de
disco para ser implementado


En este nivel la información
se almacena en discos de
datos independientes con
bloques de paridad
distribuidos (Bloques de
Intervalo de Paridad
Distribuida)
Cada vez que un bloque de
datos es escrito en un disco
dentro de un conjunto, un
bloque de paridad es
generado dentro de la misma
división.


 Red de Área de Almacenamiento
Una SAN típica consta de un
servidor, dispositivos de
almacenamiento y dispositivos de Servidor

red y se utiliza estrictamente
para almacenamiento.
La SAN almacena datos en
tipos de dispositivos de RAID RAID
almacenamiento muy diferentes, SAN
proporcionando datos a la
empresa.
La SAN facilita la comunicación
entre cualquier servidor y la
unidad de almacenamiento, así Servidor Servidor
como los diferentes dispositivos
de almacenamiento en la red

Usuario Usuario Usuario


 Discos ópticos (CDs)
Llamados también discos láser
o discos compactos.
Utilizan tecnología de láser
para almacenar cantidades
masivas de datos en un formato
altamente compacto.
Los discos ópticos con
apropiados para aplicaciones en
las que se debe almacenar de
manera compacta grandes
cantidades de datos que no
cambian y que requieren una
recuperación sencilla.
Existe la tecnología de CD-RW
(CD reescribible) para
aplicaciones que requieren altos
volúmenes de almacenamiento
en los que la información se
actualiza ocasionalmente.


 Discos digitales de video (DVDs)
Son discos ópticos con mayor
capacidad que los CD-ROM o los
CD-RW.
Pueden contener un mínimo de
4.7 gigabytes de datos.
Originalmente se utilizaron para
almacenar películas y
aplicaciones multimedia, pero la
tendencia actual es la de
reemplazar al CD en el
almacenamiento de texto,
gráficos, audio y datos de video
digitalizado.
Hay DVDs de solo lectura,
escribibles y reescribiles.

HARDWARE: DISPOSITIVOS DE
ENTRADA/SALIDA
Descripción de Dispositivos de E/S
Dispositivo Descripción
Dispositivos de Entrada
Teclado Principal método de introducción de datos de texto y numéricos
Mouse (Ratón) Dispositivo manual con capacidades de apuntar y hacer clic para habilitar
funciones de la computadora. En las computadoras portátiles han sido
reemplazados por “trackballs” y “touchpads”
Pantalla sensible al tacto Permite a los usuarios introducir cantidades limitadas de datos con un dedo o un
apuntador. Son comunes en centros de información, tiendas al menudeo,
restaurantes y centros comerciales
Reconocimiento óptico de Dispositivos que pueden traducir a formato digital marcas, caracteres y códigos
caracteres especialmente diseñados. El código óptico de mayor uso es el código de barras,
que se utiliza en puntos de ventas como los supermercados.
Reconocimiento de Utilizado principalmente en el procesamiento de cheques por la industria
caracteres de tinta bancaria. Los caracteres al pie de un cheque identifican al banco, cuenta
magnética (MICR) bancaria, número de cheque y están preimpresos con una tinta magnética
especial.
Entrada basada en pluma Dispositivos de reconocimiento de escritura manual, con un lápiz especial que
hace presión sobre una pantalla sensible al tacto.

HARDWARE: DISPOSITIVOS DE
ENTRADA/SALIDA
más…Dispositivos de E/S
Dispositivo Descripción
Dispositivos de Entrada
Escáner digital Traduce imágenes, como fotografías o documentos, a formato digital y es un
componente esencial de los sistemas de procesamiento de imágenes.
Entrada de audio Dispositivos de entrada de voz que convierten las palabras habladas en formato
digital para su procesamiento por computadora. Por ejemplo: Micrófonos o
reproductores de casettes.
Sensores Dispositivos que recolectan datos directamente del entorno y los introducen en
un sistema de cómputo.
Identificación por Uso de etiquetas que incorporan microchips para transmitir información sobre
radiofrecuencia (RFID) artículos y su ubicación a lectores RFID.
Dispositivos de Salida
Tubo de rayos catódicos Cañón electrónico que dispara un haz de electrones que iluminan pequeños
(CRT) puntos en una pantalla. Las computadoras portátiles utilizan pantallas de panel
plano que son menos voluminosas que los monitores de CRT
Impresoras Producen una copia impresa de la salida de información
Salida de audio Dispositivos de salida de voz que convierten de vuelta los datos de salida digital
en habla inteligible.

HARDWARE: CRITERIOS PARA UNA PC
CORPORATIVA
Sólido desempeño a precio razonable

•Las aplicaciones de procesamientos de texto, sistemas de información
transaccionales, elabración de hojas de cálculo y otras de uso común en
las oficinas necesitan una máquina sólida, competente y de precio
razonable, no la última maravilla.

Sistema operativo listo

•Es importante que el sistema operativo venga preinstalado y que se
actualice automáticamente (por Internet, por ejemplo). Para ello debe
verificarse que el disco duro y la RAM sean suficientes.

Conectividad

•Las máquinas en red y conectadas a Internet son una necesidad en la
vida corporativa. Los compradores necesitan máquinas equipadas con
interfaces de red confiables y de ser posible con capacidades de red
inalámbrica.

HARDWARE: CONFIGURANDO UNA
COMPUTADORA
 Eligiendo la configuración más apropiada de
una microcomputadora:
 HP

 DELL

HARDWARE: CATEGORÍAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS
DE CÓMPUTO
 Mainframe
Es la computadora más grande y
poderosa con memoria masiva y
potencia de procesamiento
extremadamente rápida. Se usa para
aplicaciones muy grande de
negocios, en las que hay que
manejar cantidades masivas de
datos o muchos procesos
complicados.
 Computadora de rango medio
Menos potente, menos cara y más
pequeña, pero capaz de soportar
organizaciones más pequeñas.
Pueden ser minicomputadoras o
servidores.
Los servidores tienen mucha
memoria, capacidad de
almacenamiento en disco
capacidades de comunicación a alta
velocidad y CPUs potentes.

HARDWARE: CATEGORÍAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS
DE CÓMPUTO

Granjas de servidores
Es un grupo grande de
servidores que se instalan
cuando la organización
requiere un alto volumen de
operaciones de comercio
electrónico y sitios Web, u otras
aplicaciones con muchos
usuarios conectados en red.
Computadora personal o
microcomputadora
Es aquella que puede
colocarse en un escritorio o
llevar de una habitación a otra.
Las portátiles incluso se
pueden llevar de viaje. Están
pensadas para su uso solo por
un usuario a la vez.

HARDWARE: CONFIGURACIÓN TÍPICA DE RED DE SERVICIOS

Servidores

Oficinas
Centrales EQUIPOS DE
COMUNICACIONES

Oficinas
Regionales

FIREWALL

EXTRANET
INTERNET
Sucursales y
Internet
Agencias

Clientes Socios de Negocios

PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO
Entrada por
teclado

Transacciones
agrupadas en Transacciones
lotes
Archivo de Archivo
Transacciones Maestro Entran
clasificado Antiguo directamente

Entrada
inmediata

Validar y actualizar Proceso y actualización
del archivo maestro

Procesamiento
inmediato

Informes
de Errores Archivo
Maestro
Nuevo Archivo maestro

Procesamiento Procesamiento en Actualizar
Informes archivo
por lotes línea inmediatamente

PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO

De acuerdo a a la distribución de tareas
Tipo Descripción
Procesamiento Cuando todo el procesamiento lo realiza una gran computadora
Centralizado central
Procesamiento Distribuido Cuando las tareas de procesamiento son realizadas por múltiples
computadoras enlazadas por una red de comunicaciones
Computación Es un modelo de computación en el que se divide el procesamiento
Cliente/Servidor entre clientes y servidores en una red, asignando funciones a la
máquina más apta para desempeñar la función.
Los clientes suelen ser microcomputadoras.
Computación de igual a Coloca la potencia de procesamiento en los escritorios de los
igual usuarios, enlazando sus computadoras de manera que puedan
compartir tareas de procesamiento.
Las computadoras comparten datos, espacio en disco e incluso
potencia de almacenamiento.

PROCESAMIENTO: TIPOS DE COMPUTACIÓN
CLIENTE/SERVIDOR
SERVIDOR
Datos Datos Datos Datos Datos

Lógica Lógica Lógica

Interfaz

Datos

Lógica Lógica Lógica

Interfaz Interfaz Interfaz Interfaz Interfaz

CLIENTE

SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE
Tipos de Software
Tipo Descripción
Software del Sistema Programas generalizados que administran los recursos de la
computadora, como el procesador central, vínculos de
comunicación y dispositivos periféricos
Software de Aplicaciones Programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea
específica a la computadora. Por ejemplo: El software para realizar
la facturación de la empresa o el software para redacción y envío de
correos electrónicos.

SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE
Tipos de Software del Sistema
Tipo Descripción
Sistema Operativo Es un sistema de programas que llevan a cabo una serie de operaciones
técnicas, desde la comunicación básica con periféricos a tareas complejas de
comunicación y seguridad en la red.
El SO mantiene al hardware en funcionamiento y facilita el proceso de
comunicación con él.
El SO se comienza a ejecutar desde el momento mismo en que se enciende
la computadora.
Compiladores Son programas especiales que traducen programas escritos en lenguajes
programación como C, C++, Visual Basic, etc., en lenguaje de máquina que
la computadora pueda ejecutar.
Programas utilitarios Son herramientas de mantenimiento del sistema y reparan todo aquello que
el sistema operativo no es capaz de hacer por si mismo. Por ejemplo: Copiar
archivos entre diferentes dispositivos de almacenamiento, reparar archivos
de datos dañados, convertirlos para que puedan ser convertidos por
diferentes programas, protegerlos contra virus, etc.
Controladores de dispositivo Son pequeños programas que permiten que un dispositivo de entrada/salida
(teclado, impresora, ratón, etc) se comunique con la computadora

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS

Descripción y
Control de
Procesos
Planificación Concurrencia

Gestión de
Memoria

Gestión de
Entrada y Gestión de
Salida Archivos

Seguridad
Funciones de un Redes
Sistema Operativo

Funciones de un Sistema Operativo
Función Descripción
Descripción y Control de Un proceso es una instancia de un programa funcionando en un computador
Procesos Debe asignar recursos a procesos, permitir el intercambio de información
entre ellos, proteger los recursos de un proceso del resto y sincronizarlos.
Coordinación de los trabajos Por lo general una microcomputadora tiene un solo CPU por lo que se ve
concurrentes obligada a cambiar con frecuencia los trabajos que tiene almacenados en
memoria en un momento dado. La computadora aprovecha el tiempo de
inactividad de un proceso para trabajar con otro programa.
Si una computadora tiene capacidad de multitarea, el usuario puede lanzar
un comando que inicie un proceso y seguir trabajando con otras aplicaciones
mientras la computadora ejecuta dicho comando.
Administración de la memoria Cuando varios trabajos se están procesando de manera concurrente, el
sistema operativo debe controlar el modo en que se está usando la memoria
y asegurarse de que ningún trabajo invade el espacio de otro, y que se están
asignando eficientemente los recursos de memoria disponibles.
Planificación Debe repartir los recursos del sistema entre las necesidades potencialmente
competitivas de múltiples procesos, teniendo en cuenta niveles de prioridad y
plazos para inicio y terminación de procesos.

Funciones de un Sistema Operativo
Función Descripción
Monitoreo del acceso y Con esto se asegura la privacidad y seguridad de los datos de cada usuario.
seguridad Cada usuario suele estar identificado con un nombre y una contraseña, lo
que le permite al sistema llevar un control (incluso bitácoras) de los accesos
que se han hecho a la computadora.
Coordinación de las En el pasado las comunicaciones de red no eran administradas por los
comunicaciones en una red sistemas operativos de escritorio, ya que existían sistemas operativos de red
específicos. Sin embargo, los más modernos ya están diseñados para servir
de puentes a las redes, desde las redes de oficina hasta el Internet.
Administración de dispositivos Operaciones complejas como: Comunicación con monitores, impresoras,
de Entrada/Salida unidades de disco, etc.
Administración de archivos de El sistema operativo es un librero que se encarga de localizar y acceder a los
programas y datos archivos y programas solicitados por el usuario o por otro programa.

Capacidades de un Sistema Operativo
Capacidad Descripción
Multiprogramación Se refiere a que múltiples programas pueden compartir los recursos de un
sistema de cómputo en cualquier momento utilizando de manera concurrente
la CPU. Solo un programa utiliza la CPU a la vez, pero las necesidades de
entrada/salida de los programas si puede atenderse en simultáneo.
Almacenamiento virtual Maneja programas de manera más eficiente dividiéndolos en secciones
pequeñas que se leen en la memoria solo cuando se necesitan. El resto del
programa se almacena en disco hasta el momento en que se requiere. El
almacenamiento virtual permite que las máquinas pequeñas ejecuten
programas realmente grandes, o que una máquina ejecute de manera
concurrente una gran cantidad de programas.
Tiempo compartido Permite que varios usuarios utilicen al mismo tiempo los recursos de
procesamiento asignando a cada uno una pequeña parte del tiempo de la
computadora para realizar tareas de cómputo y transfiriendo el
procesamiento de usuario a usuario.
Multiprocesamiento Se refiere a la capacidad de enlazar dos o más CPUs para trabajar en
paralelo en un solo sistema de cómputo. El sistema operativo puede asignar
múltiples CPUs para ejecutar instrucciones diferentes desde el mismo
programa o desde programas diferentes al mismo tiempo.

Principales Sistemas Operativos de PC

Sistema Operativo Caraterísticas
Windows XP Sistema operativo confiable, robusto, para PCs. Hay ediciones para usuarios
corporativos y caseros. Sus carácterísticas principales son el soporte a
Internet, multimedia y colaboración en grupo, además de la eficiente
conectividad de redes, seguridad y capacidades de administración corporativa.
Windows 2000 Sistema operativo para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red.
Soporta multitareas, multiprocesamiento, conectividad intensiva de redes y
servicios de Internet para computación corporativa.
Windows 2003 Server El más reciente sistema operativo de Windows para servidores
Windows CE Versión corta de Windows para computadoras portátiles y dispositivos de
comunicación inalámbricos
UNIX Utilizado para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red potentes.
Soporta multitareas, procesamiento de multiusuarios y conectividad de redes.
Es transportable a diversos modelos de hardware de cómputo

Mac OS Sistema operativo para la computadora Macintosh que ofrece multitareas,
multimedia poderosa y capacidades de conexión a redes, así como interfaz
gráfica de usuario. Soporta conexión y publicación en Internet
DOS Sistema operativo de 16 bits para PCs antiguas basadas en el estándar de PC
de IBM. No soporta multitareas y limita a 640K el tamaño de un programa en
memoria

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
 Software de Productividad
Esta definición se refiere a
aquel software que sirve para
producir documentos de
relevancia para la gestión de
negocios.
Los tipos más comunes de
software para la productividad
son:
Software de procesamiento de
textos autoedición y autoría en
el web
Software de análisis numérico
Software de administración de
datos
Software para Internet
Software para trabajo en grupo

PRODUCTIVIDAD
 Software de procesamiento de textos
autoedición y autoría en el web
Software de procesamiento de textos:
Permite crear, editar y formatear un
documento en la pantalla antes de
imprimirlo. Es posible reutilizarlos,
compartirlos y hasta elaborarlos en
colaboración.
Ejemplo: Microsoft Word
Software de autoedición: Versión
avanzada del anterior. Permite el empleo
de técnicas de diseño gráfico para
mejorar el formato y apariencia del
documento. De especial importancia para
publicaciones especializadas (periódicos,
revistas, libros, etc.).
Ejemplo: Microsoft Publisher
Software de autoría web: El actual
software para diseño web le permite al
autor omitir la labor técnica de crear las
páginas directamente con HTML, ya que
este código es generado
automáticamente.
Ejemplo: Microsoft FrontPage

PRODUCTIVIDAD
 Software de análisis numérico
Software de hoja de cálculo: Realiza
operaciones con base a números y
fórmulas introducidas por el usuario.
Este tipo de software permite
también la creación de versiones
gráficas de datos. Aplicaciones
prácticas: Análisis financiero,
elaboración de presupuestos,
registros de calificaciones, etc.
Ejemplo: Microsoft Excel
Software para gráficas: Convierte
datos complejos en gráficas
comprensibles para la visualización y
análisis de información.
Software estadístico: Permite
analizar grandes conjuntos de datos
para la detección de patrones y
relaciones. Sintetización de
resultados.

PRODUCTIVIDAD
 Software de administración de
datos
Base de datos: Es una serie de
archivos relacionados
Software de administración de
bases de datos: Es un medio muy
flexible para reunir y resumir
información en más de un
archivo. Cuenta con mecanismos
de búsqueda capaces de
encontrar en una fracción de
segundo el registro que se
necesita consultar.
Ejemplo: Microsoft Access,
Microsoft SQL Server, etc.

PRODUCTIVIDAD
 Software para Internet
 Clientes de correo electrónico:
Sirven para envíar y reciben
mensajes a través de Internet. Es
herramienta importante para la
comunicación y el trabajo
colaborativo.
Ejemplo: Microsoft Outlook Express
Navegadores Web: Son
herramientas de software de fácil
uso que se utilizan para desplegar
páginas Web y para acceder a la Web
y otros recursos de Internet.
Ejemplo: Internet Explorer, Mozilla
Firefox.
Servicios de Mensajería
Instantánea: Ofrecen la facilidad de
comunicación de bajo costo, de
forma inmediata y alrededor del
mundo. Soportan mensajes de texto,
voz y video.
Ejemplo: MSN Messenger, AOL
Instant Messenger, etc.

PRODUCTIVIDAD
 Software para trabajo en grupo
Proporciona servicios para
actividades colaborativas de
trabajo en grupo.
Incluye software para redacción
y comentarios en grupo,
compartición de información,
juntas electrónicas,
programación de actividades y
correo electrónico.
Permite formar redes de los
miembros de grupo, quienes
pueden conectarse desde
computadoras en lugares
remotos.
Ejemplo: Lotus Notes, Microsoft
Outlook (en parte), etc.

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Factores a Considerar
Factor Descripción
Planeación de la capacidad Se refiere al proceso de predecir cuando se saturará un sistema de
hardware de cómputo para asegurar que estén disponibles los
recursos adecuados para satisfacer las necesidades actuales y
futuras
Escalabilidad Se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema
de expandirse para dar servicio a una gran cantidad de usuarios sin
experimentar fallas
Costo Total de Propiedad Se refiere al costo compuesto por:costos iniciales de compra, costo
de Activos de Tecnología de actualizaciones, mantenimiento, soporte técnico y capacitación
de hardware y software.

SOFTWARE
Como calcular el Costo Total de Propiedad de Activos de Tecnología
Elemento Descripción
Adquisición de hardware Precio de compra del hardware, incluyendo: Computadoras, terminales,
almacenamiento e impresoras
Adquisición de software Compra de licencias de software para cada usuario
Instalación Costo de instalar computadoras y software
Capacitación Costo de dar capacitación a especialistas de sistemas de información y
usuarios finales
Soporte Costo de proporcionar soporte técnico continuo, escritorios de ayuda,
etc.
Mantenimiento Costo de las actualizaciones de hardware y software
Infraestructura Costo de adquirir, dar mantenimiento y dar apoyo a la infraestructura
relacionada, como ser: redes y mantenimiento especializado (incluyendo
unidades de respaldo de almacenamiento
Tiempo fuera de servicio Pérdida de la productividad si las fallas del hardware o el software
provocan que el sistema no esté disponible para procesamiento y tareas
de los usuarios.
Espacio y energía Costros de instalaciones y servicios públicos para almacenar y
proporcionar energía a la tecnología

SOFTWARE
Determinación de
Requerimientos
Funcionales y Técnicos

Evaluación Técnica
de las Propuestas

Evaluación Financiera
de las Propuestas

Adquisición.
Actividades posteriores a
la firma del contrato

Proceso de adquisición
de activos de hardware
y software

SOFTWARE
Conocer el
Plan General del Negocio

Conocer el porcentaje de Conocer el Plan de
crecimiento del negocio Desarrollo de
Aplicaciones Nuevas

Estimar los requerimientos RFA Estimar los requerimientos
futuros de las + futuros de las
aplicaciones actuales (RFA) RFN aplicaciones nuevas (RFN)

Requerimientos Totales
del nuevo equipo

Modelo de Análisis
Propuesto para estimar los
requerimientos de hardware
y software

SOFTWARE

 Preguntas a responder durante la determinación de
requerimientos:
 ¿Qué áreas de mi empresa es necesario apoyar con el
tecnologías de información?
 ¿Qué información deseo conocer de esas áreas?
 ¿Qué operaciones es necesario registrar?
 ¿Qué volumen de datos o operaciones representan
actualmente?
 ¿En futuro cercano como visualizo mi empresa en
proporción a las operaciones que realizo actualmente?
 ¿Cuanto puedo invertir?
 ¿Es realmente necesario para la administración eficiente
la compra de tecnologías de información?

SOFTWARE

 Pasos para la evaluación técnica:
1. Asesorarse con un experto comunicándole la intención de adquirir
TI, además de exponiéndole claramente las necesidades y razones.
2. Investigar con proveedores de software, en Internet, con otras
empresas, con amigos empresarios del mismo ramo e incluso de
diferentes, en busca de opciones y posibilidades de compra de
sistemas de información. Es necesario evaluarlas tomando como
referencia las respuestas obtenidas a las preguntas de la
determinación de requerimientos.
3. Contactar a los proveedores y pedirles una demostración completa
incluso con los usuarios finales del sistema (esto sin importar el
tamaño de la inversión).
4. Investigar referencias con usuarios actuales de las tecnologías a
adquirir (estos datos se pueden solicitar al proveedor quien
debería, sin dudarlo, proporcionarlos).

SOFTWARE
 Pasos para la evaluación técnica (continuación):
5. El proveedor debe presentar "por escrito" una propuesta con varios
aspectos que aseguren su seriedad. Algunos aspectos importantes a
revisar en esta propuesta, antes de la decisión final son:
1. Qué la tecnología se ajuste a las necesidades expresadas midiendo el
grado de satisfacción que ofrece
2. Garantía de sencillez de uso del paquete con respecto al usuario final
3. Requerimientos de instalación (Obligatorios/Opcionales)
4. Política clara de licencias
5. Experiencia y recomendaciones históricas de clientes del proveedor
6. Manuales, soporte técnico y capacitación al usuario
7. Soporte por parte del proveedor para atender problemas difíciles de
resolver por el personal de la empresa
8. Disponibilidad de equipo de respaldo, repuestos y suministros
9. Garantías y condiciones del contrato legal
10. Precio ya con impuestos y condiciones de pago
11. Plazo de entrega
12. Más los que la experiencia en negocios recomienden a la empresa
6. Iniciar el trámite de compra

SOFTWARE
Opciones a considerar en evaluación financiera
Opción Descripción Ventajas Desventajas
Renta La empresa renta la tecnología (generalmente • No desembolso inicial • La renta es costosa si el equipo
equipos) durante un período, al término del • El proveedor es se empleará a largo plazo
cual tiene las siguientes alternativas responsable del correcto • Las rentas están sujetas a
• Cancelar el contrato y devolver el equipo al funcionamiento incrementos por parte del
proveedor • Mayor flexibilidad para proveedor
• Renovar el período de renta, en cuyo caso se modificar la configuración de
puede negociar un descuento. los equipos al fin de un plazo
• Ejercer la opción de compra del bien. Un • Evita la obsolescencia
porcentaje de las rentas pagadas pueden • Ventaja fiscal
aplicarse como parte del pago.
Compra Es lo más común en empresas que adquieren • Es lo más barato cuando • Es más probable caer en
soluciones no propietarias de varios los bienes se va a requerir a obsolescencia
proveedores largo plazo • Si la solución adquirida no es la
• No incrementos en pagos adecuada, sale mas caro
• Al final del período el bien • Implica un desembolso
puede tener un valor de considerable
recuperación • Requiere contar con una visión
a largo plazo del negocio
• incertidumbre sobre el precio
de reventa y puede caer en
desuso total
• Desventaja fiscal
Arrendamiento La operación se realiza a través de un tercero • Es una combinación de las • Es una combinación de las dos
Financiero (arrendadora), quien compra el equipo y lo dos opciones anteriores, o opciones anteriores, o sea que
renta a la empresa durante el tiempo necesario sea que hereda algunas de elimina algunas de las
para cubrir su costo total y un margen de las ventajas. desventajas.
ganancia. Al final de ese plazo el bien pasa a
propiedad de la empresa.

SOFTWARE
Proveedores de Servicios de Tecnología
Tipo de Servicio Descripción
Desarrollo de Sistemas Una empresa pequeña probablemente no necesite tener como empleado
permanente un informático que desarrolle y de mantenimiento a sistemas de
información. Este servicio puede contratarse con un proveedor.
Servicios de Acceso en línea a través de redes de Extranet o Internet a dispositivos de
almacenamiento en almacenamiento, que el proveedor renta para que el cliente almacene sus
línea programas y datos.
Servicios de Suscripciones mediante las cuales el proveedor ofrece instalaciones
Aplicaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso a programas
de aplicación que se transmiten al usuario a través de la red. Ejemplo:
Webhosting
Servicios Provee el manejo de combinaciones de aplicaciones, redes, sistemas,
administrativos almacenamiento y seguridad. También proporciona vigilancia del desempeño
de sistemas y del sitio Web a suscriptores a través de Internet.
Servicios de Se refiere a compañías que puedan dar el servicio de planeación y
continuidad de recuperación de fallas en el funcionamiento del sistema. Este servicio podría
negocios se dado por la misma empresa que desarrollo los sistemas
Mantenimiento y Puede contratarse a una compañía local para el mantenimiento y reparación
reparación de de equipos una vez que se venza el periodo de garantía.
hardware

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA

Según Revista IT Now, Mayo 2007

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS
BÁSICOS
Telecomunicaciones

Comunicación de
información por
medios electrónicos,
usualmente a larga
distancia.
Sistema de
telecomunicaciones
Conjunto de
hardware y software
compatibles que se
combinan para
comunicar
información de un
lugar a otro.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS
BÁSICOS
 Componentes básicos de un sistema de
telecomunicaciones:
 Computadoras: para procesar
información
 Terminales: o cualquier dispositivo
que envíe o reciba datos
 Canales de comunicación: enlaces
por los que se transmiten datos o voz
entre dispositivos receptores y
emisores de una red
 Procesadores de comunicaciones:
como modems, multiplexores,
controladores y procesadores front-
end, los cuales preparan funciones
de soporte para la transmisión y
recepción de los datos.
 Software de comunicaciones:
Controla las actividades de entrada y
salida y se encarga de otras
funciones en la red de
comunicaciones.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
 Cable de par trenzado
Las señales en una red
viajan de un dispositivo de
red a otro por medio de
cable o por aire.
 Cuando es por cable se
usa cable similar al
telefónico, denominado
cables de par trenzado,
contienen 4 pares de
alambres de cobre, cada
uno aislado separadamente
y luego trenzado en pares.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
 Cable Coaxial:
 Se emplea en TV por su alta
capacidad para transmitir
señales.
Otra ventaja es que tiene una
distancia de alcance mayor que
la del cable de par trenzado.
 Consiste en un cable de cobre
densamente aislado.
 Sus desventajas en relación al
par trenzado son: su grosor, la
dificultad de tenderlo y la
imposibilidad de transmitir
señales analógicas a través de él.

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