Este documento describe el modelo organizacional por clientes. Explica que las empresas sectorizan a los clientes basándose en características comunes para brindar atención personalizada. Generalmente se usa en bancos clasificando clientes. Tiene ventajas como satisfacer necesidades específicas pero también desventajas como duplicar recursos. Se concluye que es útil cuando se requiere atención especializada pero debe considerarse la compatibilidad con el diseño organizacional.

1. MODELO ORGANIZACIONAL
POR CLIENTES
DESARROLLO
ORGANIZACIO
NAL

2. MODELO POR CLIENTES
En el mercado competitivo en el que las empresas se desarrollan, se
hace vital la fidelización de los clientes. Estos son los que le
proporcionan a la empresa la rentabilidad y por tanto quienes hacen
posible su existencia. Existen diferentes metodologías para hacer
que el cliente se sienta satisfecho con los servicios. Una de estas,
usada por las empresas trasnacionales, es la departamentalización
por grupo de clientes. Este procedimiento consiste en sectorizar a
los clientes basándose en alguna característica en común.
Generalmente, se utiliza en el sector bancario con la finalidad de
darle una atención personalizada al cliente.

3. ORGANIGRAMA MODELO POR
CLIENTES

4. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
TIPO DE CLIENTES EN UN BANCO

5. VENTAJAS
Atienden las necesidades específicas de los
clientes.
El cliente siente que hay alguien que lo
contempla, satisface sus necesidades.
Adquieren destreza en el área del consumidor
El nivel de responsabilidad y autoridad se baja a
niveles inferiores.
Fácil adaptación a los cambios del entorno.

6. DESVENTAJAS
Duplicación de personal y recursos
Necesidad de contar con directivos que posean
capacidades especiales en el área de los
clientes.
Dificultad de coordinar departamentos basados
en clientes y otros factores ya que los primeros
recibirán presiones de los directivos para poder
satisfacer a los segundos

7. CONCLUSIONES
La departamentalización por grupo de
clientes es un tipo de departamentalización
que se recomienda utilizar en rubros donde
se necesite brindar atención especializada
de acuerdo a los clientes con diferentes
tipos de necesidades. Además, es una
herramienta que, se hace necesaria para
competir en el mercado actual, sin
embargo, se debe tener en consideración el
diseño organizacional de la empresa y la
compatibilidad que puede haber con este
tipo de departamentalización.