El documento describe un proyecto para analizar los problemas que enfrenta la miscelánea "Yahir" debido a la pérdida de clientes. El objetivo es buscar soluciones como mejorar la atención al cliente, disminuir los precios altos y el mal carácter del vendedor, para optimizar las ventas y la relación con los clientes. Se realizaron entrevistas con los dueños para identificar las causas principales y posibles soluciones al problema de la pérdida de clientes.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ZACAPOAXTLA
PERDIDA DE CLIENTES DE LA MISCELANEA “YAHIR”
INTEGRANTES DE EQUIPO:
KARINA MORA LAZCANO
ROMÁN SOTO LARA
ABRAHAM USIEL CANTERO PEREZ
DOCENTE: LIC.LOURDES BECERRA GARCIA
MATERIA: TALLER DE INVESTIGACION I
ZACAPOAXTLA A 11-MAYO-2011
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2. INDICE
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4. Plantillas
Económica
Producto Cantidad Precio Subtotal IVA Total
Papel 10 20 200 3% 140
higiénico
Jabón 20 8 160 2% 128
Leche 4 12 48 2% 39
Huevos 2 20 180 3% 126
Aceite 21 22 462 4% 277.20
Técnica
Fecha No. Hoja Observaciones
Ajustes Productos
11-1-2011 1 Falta de Compra de Leche y pan
producto producto tostado
17-2-2011 2
21-3-2011 3
12-4-2011 4
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5. Operativa
Fecha Inventario Faltante Producto
Cronograma
Mes/Días Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
Enero X * /
Febrero X * /
Marzo X * /
Abril X * /
Mayo X * /
Junio X * /
Julio X * /
Agosto X * /
Septiembre X * /
Octubre X * /
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6. Noviembre X * /
Diciembre x /
Fijar precios
*Revisión de productos
/ Hacer inventarios
X Hacer pedidos si hace falta
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7. Impacto
Tipo de impacto en la empresa económico: La falta de clientes afecta a
la empresa ya que si la gente no compra se pierden ganancias y
productos que se caducan y solo es dinero desperdiciado.
Para los clientes no ser bien atendidos les causa molestia lo que hace
que vayan a otro lado a comprar sus productos gastando en pasajes, ó
simplemente mas dinero si la tienda donde van a comprar da mas caro
sus productos.
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8. Justificación
Los problemas de la perdida de clientes de la Miscelánea a llevado a un gran
problema económico a la empresa, por ello la mala atención al cliente perjudica a
la venta de los mismos y que aumenta la problemática de la tienda.
La forma en la que el cliente espera ser atendido es una de las prioridades que la
empresa debe ver, y por ello mejorar su forma de vender tendrá como
consecuencia el no perder a mas clientes.
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9. Objetivo general
Se analizan los principales problemas de la empresa y las consecuencias que tiene
con el cliente a razón de dicho problema, en específico lo siguiente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Mejorar las ventas de la tienda
Platicar con los dueños de posibles soluciones
Proponer soluciones precisas
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10. Nombre: Sr. Miguel Hernández (Dueño)
Entrevista
1.-Según su criterio, nosotros como clientes ¿Debemos tener una actitud positiva
al venir a comprar?
R: Si, por que si vienen con mal genio también a uno lo hacen sentir mal o si no
solo seguros de saber que van a comprar para así no tardar mucho con un solo
cliente
2.- ¿Cree que mejorando todo el interior el problema que la tienda presenta se
resuelva?
R: Yo opino que si, pues son buenas propuestas
3.- ¿Estaría usted dispuesto a cambiar para mejorar su tienda y tener mas
clientes?
R: Si, tal vez con estas propuestas las ventas aumenten y haya mas clientes
satisfechos
4.- ¿Cuál seria la primera propuesta que pondría en práctica?
R: Cambiar mi mal genio por que si creo que eso afecta al cliente y hasta yo me
afecto
5.- Recibiría ayuda externa para resolver su problema?
R: Claro, así seria más fácil
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12. Nombre: Fanny García (Dueña)
Entrevista
1.- ¿Cuál cree que sea la causa que mas contribuye al tener el problema?
R: Tal vez los precios altos
2.- ¿Qué lleva a tener los precios altos?
R: que las cosas vayan aumentando cada día mas y pues nosotros también hay
que ganarles
3.- ¿Cómo lograría usted a resolver el problema de “Perdida de clientes”?
R: Tal vez dando descuentos, o comprarle a un proveedor que de mas barato,
atender mas rápido de lo que se atiende y claro con un buen carácter
4.- ¿Cómo lograría usted tener un buen genio al atender al cliente?
R: Siendo mas tolerante o sea no desesperándome tan rápido, bueno aunque
también hay clientes que desesperan
5.- Si los productos caducan al venderse ¿Qué haría usted para evitar esa causa?
R: Ver la fecha de caducidad y si esta próximo a caducar tal vez bajarle de precio
para que se venda
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13. INTRODUCCION
LA MISCEANEA “YAHIR” DE LA COMUNIDAD DE PEZMATLAN OFRECE UNA GRAN VARIEDAD DE
PROUCTOS.
EN ESTE MOMENTO ESTA MISCELANEA HA SUFRIDO UNA GRAN PERDIDA DE CLIENTES LO CUAL AFECA
SUS VENTAS Y SU RELACION CON EL MISMO.
EL OBJETIVO DEL PROYECTO ES BUSCAR SOLUCIONES QUE MEJOREN LAS VENTAS DE ESTA EMPRESA,
APLICANDO DIFERENTES METODOS QUE OPTIMECEN LA ATENCION OFRECIDA AL CLIENTE.
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14. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
LA MISCELANEA “YAHIR” POR LA ESCACES DE PRODUCTOS, TARDANZA AL MOMENTO EN ATENDER, LOS
PRECIOS ALTOS Y EL MAL CARECTER DEL VENDEDOR(A) HA CAUSADO LA PERDIDA DE CLIENTES, LO CUAL
PRODUCE QUE EL PRODUCTO SE CADUQUE, LA QUEJA DE CLIENTE POR LOS PRECIOS, Y AL MISMO
TIEMPO QUE NO SE VENDA EN LA MISMA.
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