1. Sesión 1:
Visión general del curso
Objetivo general del curso:
Conocer las herramientas de internet y aprender
a hacer un uso más eficiente para incrementar el
número de matriculaciones de estudiantes y
empresas.

2. Módulo 1: REDES SOCIALES
Módulo 2: CONTROLAR PRESENCIA EN INTERNET
Módulo 3: Taller SEO
Módulo 4: Taller PPC/SEM

3. Módulo 1: REDES SOCIALES
A-Visión general
B - Definir social media map
C - Definir responsables de área y responsabilidades. Community Manager
D - Gestión de crisis
Objetivos:
Saber en qué redes tenemos que interactuar
Definir quién interactúa en nuestra organización
¿Qué mecanismos establecer para protegernos?
Definir el protocolo de crisis de la empresa

4. Módulo 1: REDES SOCIALES
• A- Visión general
• B - Definir social media map
• C - Definir responsables de área y
responsabilidades. El community
Manager
• D - Gestión de crisis

5. 1.Evolución del fenómeno de
Redes Sociales:
1.1 El uso de redes sociales
1.2 El abandono de redes sociales
1.3 Perspectiva de futuro

14. 1.Evolución del fenómeno de
Redes Sociales:
1.1 El uso de redes sociales
1.2 El abandono de redes sociales
1.3 Perspectiva de futuro

22. 1.Evolución del fenómeno de
Redes Sociales:
1.1 El uso de redes sociales
1.2 El abandono de redes sociales
1.3 Perspectiva de futuro

26. 2.El cómo y el por qué
2.1 relación con las redes sociales

32. 3.Acceso en movilidad:
3.1 Redes sociales y fenómenos emergentes

38. 5. Las marcas en las redes sociales

42. Linkedin

43. Linkedin

44. Linkedin

45. Linkedin

46. Slideshare

47. Slideshare
Ventajas y desventajas en el uso de Slideshare
Ventajas
· Permite dar conferencias sin necesidad de cargar la presentación.
· La presentación se puede ver desde cualquier PC
. Simplemente abriendo una pagina Web.
· Es más fácil compartir una presentación de trabajo con otros colegas.
· Permite enviar presentaciones con varios megas, difíciles de enviar por correo.
. Sólo colgándola en Slideshare envía la dirección de enlace.
· Se evitan los spam de amigos
· La aplicación permite hacerles comentarios a las presentaciones.
· Se pueden clasificar con Tags. Es decir palabra clave que las asocia e informa el contenido.
· Se pueden incrustar las presentaciones en cualquier página web, como por ejemplo un blog.
Desventajas:
· A nivel educativo las presentaciones en Powerpoint son un formato muy limitado
. No tienen demasiado valor si no hay un presentador explicando y ampliando la información.
· No es posible combinar el sonido y la imagen. Como un presentador que lleve la exposición o relato de lo que se
quiere mostrar. A menos que se cree un archivo de narración de audio Slidecast.
· No admite animaciones. Son estáticas.
· Algunas veces la incompatibilidad de los formatos produce algunas alteraciones en las presentaciones luego de
colgarla en Slideshare.

48. Módulo 1: REDES SOCIALES
• A- Visión general
• B - Definir social media map
• C - Definir responsables de área y
responsabilidades. El community
Manager
• D - Gestión de crisis

50. Creatividad, estrategia, plan y objetivos
Pon a funcionar tu lado creativo, analítico, sociable y objetivo para poder
tener éxito en las Redes Sociales. Y sobre todo aprender a escuchar antes
de vender.
Establece una estrategia que te ayude a dar a conocer a tu negocio y no
solo a tu negocio, sino que tienes que dar a conocer lo que hace. Pero
dar a conocer lo que haces NO es lo mismo que vender tus servicios.
Establece un plan y unos objetivos para conseguir que las personas se
interesen en ti, en tu mensaje y quieran saber más.

51. 1- Define Tus Objetivos
Si no quieres perder el tiempo y dinero, tienes que tener muy claro, qué es lo
que quieres realizar en las Redes Sociales. Porqué sino, en vez de lograr atraer
potenciales clientes, lo único que lograrás atraer a la nada.
• Analiza lo que quieres
• ¿Quieres dar a conocer tu empresa, producto, servicio o marca?
• ¿Quieres posicionarte como experto en algún tema?
• Lograr audiencia alrededor de tu negocio
• Llevar tráfico hacia tu sitio web
• Estar en contacto con tus clientes
• Crear una comunidad de personas interesadas en algún tema.
• Fidelizar a tus clientes

52. 2- Análisis de Redes Sociales
1. Conocer las diferentes redes sociales,
hacia que tipo de público esta
dirigido, si hay suficientes usuarios
registrados, las reglas de juego que
establecen, su funcionamiento, sus
herramientas, etcétera.
2. No solo existe Facebook, Twitter y
Youtube. Revisar el artículo: Mapa de
Redes Sociales en Castellano.
3. Nombre
• Usuarios Aproximados y cada cuanto
tiempo ingresan
• Idioma
• Publico al que se dirige
• Herramientas que brinda
• ¿Ayuda a promocionar empresas,
productos, servicios o marcas?
• Casos de éxito de empresas que ya lo hayan
hecho
• Cual es su política y condiciones
• Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades, Amenazas)
• Asígnale un ranking

53. 3- Establece un plan de comunicación
1. Crea un plan a seguir alineado con la política de comunicación de tu
departamento. Este será tu guía para llegar a tus objetivos. Revísalo
regularmente.
No olvidar en los perfiles:
Escoger el nombre de usuario para cada una de ellas.
La foto o logo utilizaras.
Descripción que colocarás de tu negocio
Establecer el mensaje que llevaras.
Que tipo de contenido brindarás.
Personalización de la página.
Cuánto tiempo le vas a dedicar?

54. 4- Crea Relación Con Tu Audiencia
Ya sabemos que las Redes Sociales son un medio para comunicarnos,
relacionarnos y crear una comunidad alrededor de nuestra marca, negocio,
servicio o producto donde el objetivo principal debe ser, establecer una relación
con una audiencia interesada en lo que tu tienes.
Para establecer esa relación puedes:
• Ofrecer algún regalo exclusivo solo para personas que te sigan en alguna red
social. Ej. Facebook
• Crear concursos donde las personas puedan ganar algún regalo por regar tu
mensaje con sus amigos.
• Responder a sus preguntas.
• Realizar preguntas para analizar el mercado.
• Formar parte de sus discusiones.
• Agradecer sus comentarios.

55. 5- Mide Los Resultados para establecer puntos de mejora
“Lo que no se mide, no se controla”, por eso es importante que midas los
resultados, que analices como están reaccionado tus potenciales clientes y
es obligatorio saber que es lo que está funcionando y lo que NO. Porque
sino, no tendrás control de nada, y eso hará que tu plan sea un fracaso. Si
mides los resultados, puedes ajustar tu plan y mejorar día a día.
Utiliza herramientas para medir estos resultados como por ejemplo:
• Google Analytics
• Estadísticas de Facebook
• Google Alerts
• Medir los usuarios que hacen fan o te siguen diariamente
• Cuantos comentarios recibes
• A cuantas personas les gusta tu información
• Puedes encontrar muchas más

56. 6- Caso práctico
Cuáles son mis objetivos en internet? Para qué quieres internet?
Qué redes sociales y por qué?
Cuál es el plan que vas a seguir?
Cuál va a ser mi relación con mi audiencia?
Cómo vas a medir tus resultados?

57. Módulo 1: REDES SOCIALES
• A- Visión general
• B - Definir social media map
• C - Definir responsables de área y
responsabilidades. El community
Manager
• D - Gestión de crisis

58. El Community manager
 El Community manager o responsable
de comunidad, es la persona encargada de
crear, gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en Internet con
independencia de la plataforma que
empleen.
 El Community Manager no es alguien
que sólo sabe usar Facebook. Las redes
sociales forman parte de la estrategia de la
empresa.
 El CM debe tener un conocimiento
del consumidor.
 El CM se debe focalizar en la estrategia:
qué contenidos publico, con qué
periodicidad, están alineados con la
comunicación global? Son los contenidos
interesantes para mi?

59. El Community manager
 Habilidades:
la facilidad y corrección en la redacción
de textos
la habilidad para fomentar el
intercambio de conocimientos y
opiniones entre los usuarios.
 Conocer muy bien las plataformas que utiliza
para vincular los usuarios de la red
 Construir contenidos constantemente.
Ser experto de los temas que discute su comunidad: la gente espera respuestas,
sobre todo cuando tienen algún problema con el servicio.
 Igual que un directivo de mercadotecnia, que para ser nombrado conoció todos
los niveles de la organización, el profesional de las redes que representa a una
marca, debe conocer todo de la compañía.

60. El Community manager
 El Community Manager ideal conoce y entiende al consumidor, tiene claridad de lo
que se quiere lograr en la empresa, conoce y participa en la estrategia de la marca, y
posee dominio de la tecnología.
Debe ser la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes.
 Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos,
llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o
crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales.

61. Módulo 1: REDES SOCIALES
• A- Visión general
• B - Definir social media map
• C - Definir responsables de área y
responsabilidades. El community
Manager
• D - Gestión de crisis

63. Reputación social
Todos vivimos de nuestra reputación. Casi para cualquier cosa lo primero que
hacemos es buscar en Google a ver “qué sale”: para fichar a un nuevo empleado,
conocer a un posible socio, preparar una reunión con un cliente… La Web 2.0
exige saber cómo conocer, diseñar y mantener tu reputación. En caso de daño,
tienes que saber cómo poder repararla.

64. La gestión de crisis empieza por la “prevención” de la reputación online.
En qué consiste la gestión de la Reputación on line:
Ante todo consiste en comprender y asimilar las nuevas reglas de la gestión de la
reputación online y de las relaciones públicas y comunicación con programas de
formación específicos que te ayudan a aplicar nuevos principios:

65. Algunas ideas
 Convertir tu página web en una herramienta eficaz de promoción de tu reputación que
pueda actuar como anfitriona de la conversación con aquellos elementos y redes sociales
esenciales para el éxito: blogs individuales o corporativos, contenido multimedia y una sala
de prensa que genere y contenga los contenidos adecuados.
 Optimizar tu página web usando técnicas de SEO para asegurarnos de que está
posicionada con la mayor frecuencia posible en lo más alto de los buscadores.
 Explorar de forma exhaustiva el registro de dominios para asegurarnos que todos
aquellos que podrían tener un impacto sobre tu reputación o que podrían usarse de forma
maliciosa están bajo tu control.
 Crear las condiciones adecuadas para que tu
página web y tu blog se conviertan en agentes
potenciales de marketing viral, de tal forma
que sean tus clientes o consumidores los que
ayuden de forma activa en tu promoción.
Recuerda que el 67% de los consumidores
dicen que confían en otros consumidores
como mejor fuente de información sobre
productos y servicios.

66. Algunas ideas.
 Generar contenido optimizado en formatos tanto tradicionales como
multimedia que aseguren que tu mensaje sea oído e indexado tanto por los
buscadores como por la blogosfera.
 Monitorizar en tiempo real todo lo que está apareciendo sobre ti y tu
organización en Internet en cualquier formato (textos, videos, podcasts, etc.)
utilizando herramientas de monitorización o manualmente de tal forma que estés
permanentemente informado de quién dice qué sobre ti y tu empresa, grupo u
organización.
 Monitorizar e informarte en tiempo real de cualquier uso ilegal o fraudulento de
tu marca registrada usando herramientas avanzadas de monitorización de marcas
(Trademark Monitoring Tool).