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Sesion 1

  1. 1. Sesión 1: Visión general del curso Objetivo general del curso: Conocer las herramientas de internet y aprender a hacer un uso más eficiente para incrementar el número de matriculaciones de estudiantes y empresas.
  2. 2. Módulo 1: REDES SOCIALES Módulo 2: CONTROLAR PRESENCIA EN INTERNET Módulo 3: Taller SEO Módulo 4: Taller PPC/SEM
  3. 3. Módulo 1: REDES SOCIALES A-Visión general B - Definir social media map C - Definir responsables de área y responsabilidades. Community Manager D - Gestión de crisis Objetivos: Saber en qué redes tenemos que interactuar Definir quién interactúa en nuestra organización ¿Qué mecanismos establecer para protegernos? Definir el protocolo de crisis de la empresa
  4. 4. Módulo 1: REDES SOCIALES • A- Visión general • B - Definir social media map • C - Definir responsables de área y responsabilidades. El community Manager • D - Gestión de crisis
  5. 5. 1.Evolución del fenómeno de Redes Sociales: 1.1 El uso de redes sociales 1.2 El abandono de redes sociales 1.3 Perspectiva de futuro
  6. 6. 1.Evolución del fenómeno de Redes Sociales: 1.1 El uso de redes sociales 1.2 El abandono de redes sociales 1.3 Perspectiva de futuro
  7. 7. 1.Evolución del fenómeno de Redes Sociales: 1.1 El uso de redes sociales 1.2 El abandono de redes sociales 1.3 Perspectiva de futuro
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  16. 16. Slideshare Ventajas y desventajas en el uso de Slideshare Ventajas · Permite dar conferencias sin necesidad de cargar la presentación. · La presentación se puede ver desde cualquier PC . Simplemente abriendo una pagina Web. · Es más fácil compartir una presentación de trabajo con otros colegas. · Permite enviar presentaciones con varios megas, difíciles de enviar por correo. . Sólo colgándola en Slideshare envía la dirección de enlace. · Se evitan los spam de amigos · La aplicación permite hacerles comentarios a las presentaciones. · Se pueden clasificar con Tags. Es decir palabra clave que las asocia e informa el contenido. · Se pueden incrustar las presentaciones en cualquier página web, como por ejemplo un blog. Desventajas: · A nivel educativo las presentaciones en Powerpoint son un formato muy limitado . No tienen demasiado valor si no hay un presentador explicando y ampliando la información. · No es posible combinar el sonido y la imagen. Como un presentador que lleve la exposición o relato de lo que se quiere mostrar. A menos que se cree un archivo de narración de audio Slidecast. · No admite animaciones. Son estáticas. · Algunas veces la incompatibilidad de los formatos produce algunas alteraciones en las presentaciones luego de colgarla en Slideshare.
  17. 17. Módulo 1: REDES SOCIALES • A- Visión general • B - Definir social media map • C - Definir responsables de área y responsabilidades. El community Manager • D - Gestión de crisis
  18. 18. Creatividad, estrategia, plan y objetivos Pon a funcionar tu lado creativo, analítico, sociable y objetivo para poder tener éxito en las Redes Sociales. Y sobre todo aprender a escuchar antes de vender. Establece una estrategia que te ayude a dar a conocer a tu negocio y no solo a tu negocio, sino que tienes que dar a conocer lo que hace. Pero dar a conocer lo que haces NO es lo mismo que vender tus servicios. Establece un plan y unos objetivos para conseguir que las personas se interesen en ti, en tu mensaje y quieran saber más.
  19. 19. 1- Define Tus Objetivos Si no quieres perder el tiempo y dinero, tienes que tener muy claro, qué es lo que quieres realizar en las Redes Sociales. Porqué sino, en vez de lograr atraer potenciales clientes, lo único que lograrás atraer a la nada. • Analiza lo que quieres • ¿Quieres dar a conocer tu empresa, producto, servicio o marca? • ¿Quieres posicionarte como experto en algún tema? • Lograr audiencia alrededor de tu negocio • Llevar tráfico hacia tu sitio web • Estar en contacto con tus clientes • Crear una comunidad de personas interesadas en algún tema. • Fidelizar a tus clientes
  20. 20. 2- Análisis de Redes Sociales 1. Conocer las diferentes redes sociales, hacia que tipo de público esta dirigido, si hay suficientes usuarios registrados, las reglas de juego que establecen, su funcionamiento, sus herramientas, etcétera. 2. No solo existe Facebook, Twitter y Youtube. Revisar el artículo: Mapa de Redes Sociales en Castellano. 3. Nombre • Usuarios Aproximados y cada cuanto tiempo ingresan • Idioma • Publico al que se dirige • Herramientas que brinda • ¿Ayuda a promocionar empresas, productos, servicios o marcas? • Casos de éxito de empresas que ya lo hayan hecho • Cual es su política y condiciones • Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) • Asígnale un ranking
  21. 21. 3- Establece un plan de comunicación 1. Crea un plan a seguir alineado con la política de comunicación de tu departamento. Este será tu guía para llegar a tus objetivos. Revísalo regularmente. No olvidar en los perfiles: Escoger el nombre de usuario para cada una de ellas. La foto o logo utilizaras. Descripción que colocarás de tu negocio Establecer el mensaje que llevaras. Que tipo de contenido brindarás. Personalización de la página. Cuánto tiempo le vas a dedicar?
  22. 22. 4- Crea Relación Con Tu Audiencia Ya sabemos que las Redes Sociales son un medio para comunicarnos, relacionarnos y crear una comunidad alrededor de nuestra marca, negocio, servicio o producto donde el objetivo principal debe ser, establecer una relación con una audiencia interesada en lo que tu tienes. Para establecer esa relación puedes: • Ofrecer algún regalo exclusivo solo para personas que te sigan en alguna red social. Ej. Facebook • Crear concursos donde las personas puedan ganar algún regalo por regar tu mensaje con sus amigos. • Responder a sus preguntas. • Realizar preguntas para analizar el mercado. • Formar parte de sus discusiones. • Agradecer sus comentarios.
  23. 23. 5- Mide Los Resultados para establecer puntos de mejora “Lo que no se mide, no se controla”, por eso es importante que midas los resultados, que analices como están reaccionado tus potenciales clientes y es obligatorio saber que es lo que está funcionando y lo que NO. Porque sino, no tendrás control de nada, y eso hará que tu plan sea un fracaso. Si mides los resultados, puedes ajustar tu plan y mejorar día a día. Utiliza herramientas para medir estos resultados como por ejemplo: • Google Analytics • Estadísticas de Facebook • Google Alerts • Medir los usuarios que hacen fan o te siguen diariamente • Cuantos comentarios recibes • A cuantas personas les gusta tu información • Puedes encontrar muchas más
  24. 24. 6- Caso práctico Cuáles son mis objetivos en internet? Para qué quieres internet? Qué redes sociales y por qué? Cuál es el plan que vas a seguir? Cuál va a ser mi relación con mi audiencia? Cómo vas a medir tus resultados?
  25. 25. Módulo 1: REDES SOCIALES • A- Visión general • B - Definir social media map • C - Definir responsables de área y responsabilidades. El community Manager • D - Gestión de crisis
  26. 26. El Community manager  El Community manager o responsable de comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.  El Community Manager no es alguien que sólo sabe usar Facebook. Las redes sociales forman parte de la estrategia de la empresa.  El CM debe tener un conocimiento del consumidor.  El CM se debe focalizar en la estrategia: qué contenidos publico, con qué periodicidad, están alineados con la comunicación global? Son los contenidos interesantes para mi?
  27. 27. El Community manager  Habilidades: la facilidad y corrección en la redacción de textos la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios.  Conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red  Construir contenidos constantemente. Ser experto de los temas que discute su comunidad: la gente espera respuestas, sobre todo cuando tienen algún problema con el servicio.  Igual que un directivo de mercadotecnia, que para ser nombrado conoció todos los niveles de la organización, el profesional de las redes que representa a una marca, debe conocer todo de la compañía.
  28. 28. El Community manager  El Community Manager ideal conoce y entiende al consumidor, tiene claridad de lo que se quiere lograr en la empresa, conoce y participa en la estrategia de la marca, y posee dominio de la tecnología. Debe ser la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.  Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales.
  29. 29. Módulo 1: REDES SOCIALES • A- Visión general • B - Definir social media map • C - Definir responsables de área y responsabilidades. El community Manager • D - Gestión de crisis
  30. 30. Reputación social Todos vivimos de nuestra reputación. Casi para cualquier cosa lo primero que hacemos es buscar en Google a ver “qué sale”: para fichar a un nuevo empleado, conocer a un posible socio, preparar una reunión con un cliente… La Web 2.0 exige saber cómo conocer, diseñar y mantener tu reputación. En caso de daño, tienes que saber cómo poder repararla.
  31. 31. La gestión de crisis empieza por la “prevención” de la reputación online. En qué consiste la gestión de la Reputación on line: Ante todo consiste en comprender y asimilar las nuevas reglas de la gestión de la reputación online y de las relaciones públicas y comunicación con programas de formación específicos que te ayudan a aplicar nuevos principios:
  32. 32. Algunas ideas  Convertir tu página web en una herramienta eficaz de promoción de tu reputación que pueda actuar como anfitriona de la conversación con aquellos elementos y redes sociales esenciales para el éxito: blogs individuales o corporativos, contenido multimedia y una sala de prensa que genere y contenga los contenidos adecuados.  Optimizar tu página web usando técnicas de SEO para asegurarnos de que está posicionada con la mayor frecuencia posible en lo más alto de los buscadores.  Explorar de forma exhaustiva el registro de dominios para asegurarnos que todos aquellos que podrían tener un impacto sobre tu reputación o que podrían usarse de forma maliciosa están bajo tu control.  Crear las condiciones adecuadas para que tu página web y tu blog se conviertan en agentes potenciales de marketing viral, de tal forma que sean tus clientes o consumidores los que ayuden de forma activa en tu promoción. Recuerda que el 67% de los consumidores dicen que confían en otros consumidores como mejor fuente de información sobre productos y servicios.
  33. 33. Algunas ideas.  Generar contenido optimizado en formatos tanto tradicionales como multimedia que aseguren que tu mensaje sea oído e indexado tanto por los buscadores como por la blogosfera.  Monitorizar en tiempo real todo lo que está apareciendo sobre ti y tu organización en Internet en cualquier formato (textos, videos, podcasts, etc.) utilizando herramientas de monitorización o manualmente de tal forma que estés permanentemente informado de quién dice qué sobre ti y tu empresa, grupo u organización.  Monitorizar e informarte en tiempo real de cualquier uso ilegal o fraudulento de tu marca registrada usando herramientas avanzadas de monitorización de marcas (Trademark Monitoring Tool).

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