trabajo del Diplomado

1. TRABAJO
1) Que es ITIL?
R/ Es un conjunto de referencias de mejores prácticas y
recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un
enfoque de administración de procesos Y Como marco de referencia,
ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de TI
e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las
entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las
áreas de TI.
2) Qué importancia tiene ITIL frente a la cantidad de negocios?
R/ La importancia de ITIL frente a la cantidad de negocios es dar
algunas ideas de cómo, cuándo y por qué aplicarlo en la vida real. La
calidad debe alinearse a los objetivos de negocio y a las necesidades
de los usuarios, lo que nos lleva a un cambio de paradigma: las áreas
de TI deben cambiar su visión de administradores de dispositivos a
administradores de servicios de TI.
3) Defina SLA con un ejemplo y los OLA.
R/ SLA= Acuerdo de nivel de servicio
OLA= Acuerdo de nivel Operacional
4) Que es computación en la nube?
R/ computación en la nube es cualquier cosa que tenga que ver con la
provisión de servicios de hospedaje a través de Internet. Estos
servicios se dividen en tres grandes categorías: Infraestructura como
servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) y software como
servicio (SaaS).
JUAN BERNARDO DELGADO VALDERRAMA