El documento presenta el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión estratégico que complementa los indicadores financieros tradicionales con indicadores no financieros. El Balanced Scorecard ayuda a comunicar la visión de la compañía a toda la organización y vincular las metas individuales con la estrategia general. Se compone de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, interna, y de aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva responde a una pregunta clave sobre cómo cumplir con la estrategia y satisfacer

8. “ Perspectiva de aprendizaje y crecimiento ” ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia? - Recalificación de Empleados - Potenciar los sistemas y Tecnologías de Información - Coordinar los Procedimientos y Rutinas de la Organización

9. Resumen de las 4 perspectivas :