1. Con la realización de este mapa conceptual me permite tener un conocimiento claro acerca de
los sistemas de información ERP , los cuales permiten al as organizaciones centralizar e
integrar los procesos y captura de información de cada una de las áreas, del mismo modo las
características que distinguen a un ERP son : integrales. Los cuales permiten controlar los
diferentes procesos de la compañía, los modulares y adaptables.
Por otro lado la funcionalidad del ERP se encuentra dividido por módulos independientes pero
con facilidad de interactuar entre ellos. Algunos beneficios de impacto reduce los costos, solo
un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales.
Este sistema de información permite a la empresas comérciales manejar relaciones de
negocios con sus clientes así como los datos y la información asociada a ellos
A demás CPM es un conjunto de servicios y herramientas que facilitan la administración de
procesos de negocio de un entidad
2. ERP
Planificación de recursos empresariales
significa
Permite a la compañías centralizar e integrar los procesos y captura de la información de cada una de las aéreas de la compañía de tal manera que automatiza las
actividades asociadas a aspectos operativos y productivos
Componentes ERP
Incluyen las estrategias, politicas,
métodos y reglas que en general
se aplican en el uso y gestión de
sistema de información
telecomunic
aciones
Base de
datos
Elección
software ERP
Hardware
Es el elemento mas importante en la mayor parte de los sistemas
basados en ordenador
Las herramientas tecnológicasLos procedimientos tecnológicos
Etapas
Diagnostico Diseño implementación seguimiento
Necesidades de mejora definición
de objetivos Sistemas de
control
Selección de ERP
Capacitación
Prueba
Medición de
objetivos feedback
conectividad
funcional
Características
Económico organizacional
Seguridad
Personal
Tecnológico
•Software Libre
•Modular •Flexible
• operativo
•oportunidades
proveedor
•Trayectoria Y
reputación de
software
3. CRM
Estrategia de acercamiento al cliente
Se convierte en
integra
A través de
Involucrar toda la
población
Cambio de procesos
Elementos
tecnológicos
Ofrecer mejores
servicios
Dar mayor valor a
agregado a los productos
busca
ventas coordina
Equipos de venta
Listado clientes
construye
Servicio al cliente
canaliza
Solicitud de
servicio
Quejas
Sugerencias
mercadotecnia
Anuncios publicitarios directos e
indirectos
Mediante
Facilita
Plan de acción
Campañas de
promoción
Identificación de
necesidades
4. BPM
es
Conjunto de servicios y herramientas que facilitan la
administración de procesos de negocio
Administración de
procesos
Se entiende por
Análisis
Monitoreo
Definición
Ejecución
Se entiende por
Control de
procesos
En solución
tecnológica
Se convierte
El modelo de
proceso de negocio
Diseño
El servidor
su
sobre
Suma la
automatización de
procesos de negocios
gestióncontrol
Herramientas de
Organización con procesos no
automatizados
• Costos de reproceso
• Aumento de actividades
• Aumento de errores
• Impacto negativo económico
Es la
Clave tecnológica
para resolver
Integración de
aplicaciones
es
