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T T"u de las preguntas más frecuentes que hacen las personas con algún interés en ser
L,/ empresarios es qué negocio hay para crear. La experiencia indica que ése es uno de
los escollos en la etapa de iniciación.
Casi todas las personas tienen ideas de negocios, pero de ahí a que se conviertan en
verdaderas oportunidades hay una gran distancia. La razón tiene que ver con que esas
ideas son deseos cuya viabilidad, rentabilidad y sostenibilidad no han sido evaluadas.
Identificar oportunidades requiere una etapa exploratoria. La importancia de este proceso
de análisis consiste en que una coyuntura de negocio debe corresponder a una situación
contenida en Ia necesidad o necesidades de la clientela, y a un mercado expansible, que
por su estructura competitiva sea asequible y económicamente llevadero.
.4.1
¿POR QUÉ ESA IDEA?
Para que una idea se convierta en una oportunidad de
negocio, debe cumplir con una serie de condiciones
exploratorias que se sintetizan a continuación:
ldentificar oportun idades
requiere un proceso
exploratorio.
Arreou¡c,l
,í@ffiulio4r
li:, ?i É 1,.1i:=,fi-=i'¡1 Ít,É ,ai::,¡,t :;É ,,'Í,, ít,,,, ,r .,1 t
::
,:;,t i.j É:, '.., rr .ür: i¡il.t ,,
+:j¡, É ,¡ ji, ,'Ér1 i.irL,i¡ .r::
AH fl^t
w La pertinencia de una idea
se Quía por necesidades .
insatisfechas o no
servidas, debilidades de la
competencia e innovaciones
tecnolóqicas, sociales,
polít¡cas o culturales
que ameriten nuevos
productos o servicios.
Jonce Ewrueur Snve Duenr¡
4"1.1 Situaciones que impulsan la oportunidad
Cuando se toma la decisión de errprrerrder, pasan por la mente del individuo distintas
altemaüvas, producto de sus púeferencias afectivas, de sus evaluaciones racionales o
de una mezr.la de ambas.
Si la pertinencia de 1a idea eshá motivada por análisis racionales, debe
identificarse claramente 1o siguierrte:
!l¡ Necesidades insatisfechas en la actual o potencial
clientela-
!É Debilidades detectadas en la oferta de la competencia.
l¡ Mreados no servidos o mal atendidos.
!!¡ Cambim tecnológicos, sociales, políticos o culturales, que
muestren La relevancia de nuevos productos o servicios.
Por eiemplo, a un comprador de música, en una tienda
especiafizada se le puede vender la mezcla deseada de
géneros y autores, de acuerdo con sus preferencias y gustos,
en una sol;a unidad de almacenamiento (CD, memoria USB,
entre otros).
Por otra parte, si la ¡'r¿¡¡i¡en¡ia .le la idea está motivada por razones afectivas,
se recomienda precisar el :::¡ ;e actir.idad en la que el emprendedor se siente
cómodo y si se identifica .c:', e- nue-o oficio. Por ejemplo, puede sugerirse que la
persona imagine su nom'::e -rlFreso en una tarjeta de presentación que incluya
el logotipo del negocio, a=ociaclo a la actividad del mismo; en ese momento se
sopesa si el futuro forja.lor se siente identificado y feliz al visualizar su nombre
allí.
4.2 CRITERIOS DE SETECCIÓN Y EVALUACIÓN
Los gustos y preferencias ie. emprendedor, los cambios en el entorno, las
tendencias del mercaclo, los segmentos de consumidores no atendidos, la
competencia declinante, Ias recomendación de expertos, las publicaciones
especializadas, la experiencia r el conocimiento en un sector específico de
negocios deben ser evaluaclos ¡.ara optar por una idea.
Para ello se utilizan herramrenias que orienten la selección de la oportunidad
de negocio. Este texto, más aule1ante, proporciona instrumentos que permiten
examinar y determinar la consistencia y prevalencia de la idea evaluada. Por
Al¡aorrlgce
70
f rrooos pARA TDENTTFTcAR opoRTUNTDADES
ejemplo, si se utiliza el concepto de la cadena del valorl, se
puede identificar el grado de vulnerabilidad o solidez del
negocio en cuestióry en tanto que se observen eslabones de
la cadena mal atendidos.
@§ vr ru xa§Á-"_r§ r_rc'r"ry ru x ry§ry'5
Todo emprender tiene su momento de partida. La ventana
de oportunidad encierra aquellas características, hechos,
situaciones o circunstancias que inducen a pensar y creer
que la puesta en marcha es ahora o en otro tiempo. Tiene
relación con si el negocio está asociado a ciclos o estaciones,
a eventos determinados o es permanente. Si el emprendedor
no hace uso de la ventana de oportunidad, ¿habría otros
interesados en aprovecharla?
-1. 3. 1 Fm-ct*[.es #c#¡"1# rrt ¡ fl *s st$'ey#[TE*s
Independiente de que la idea tenga finalidad lucrativa o no,
para que el proyecto sea sostenible en el tiempo, debe tener
un gancho económico, es decir, en el caso de iniciativas con
una finalidad clara de lucro, como pueden ser propuestas
en las que, entre otras cosas, el emprendedor esté inspirado
por la búsqueda de riqueza, ellas deben en sÍ mismas
entusiasmar a potenciales inversionistas.
Si fuese un proyecto social cuya motivación sustancial
no es el lucro, el plan deberá mostrar bondades económicas,
como generar excedentes para la reinversión y desarrollo
de la empresa.
En consecuencia, deben surgir, entre otros,los siguientes
interrogantes:
1 En 1985, Michael Porter planteó el concepto de cadena de valor. Para
entender su esencia, hay que partir de la idea de "vaor", que, según el
académico, corresponde a los beneficios que el cliente percibe en el producto
adquirido, menos Ios costos en los que ha incurrido y de los cuales también
es consciente. La cadena de valor, entonces, es un método de análisis de
las actividades de la empresa, que permite desagruparlas para determinar
cuáles de ellas generan ventajas competitivas.
At¡,rortca
71.
A finales del sigio lX., el doctor
John llarvev Ke/bgq buscaba un
alimento rico. nulrit¡vo v de fácil
diqestión para que sus pacientes se
re(uperaran c(rn prof-ti1ud. I Le ar
comr¡ encontró que el maiz cocido,
mezclado con leche o con aqua.
resultaba un alimento ideal para
la nutr¡ción y recupcración de las
personas. La fórmula. que denominri
Corn l'lakes, se conlerlirÍa en el
primer ccreal listo para ( unsum¡r.
Desde el pr¡nc¡pio los Corn F/a(cs
de Ke//oqgtuvieron mucho éx¡10,
pues en el momento cn que sc
rrieron los resultados obtenidos en
los pacienf es y convalecientes del
sanatorio, el alimento se popularizó
rápidamente, dado que las lamilias
descubrieron su qran valor nulriti,'o.
La demanda de los Corn f/akes
aumentaba dÍas tras dÍa. lo quc
levó al doctor Kellogq a fundar, en
compañía de su hermano W¡ll Re¡Ih.
a compañÍa Sanitas f ood Companv
para producir cereales inteqrales.
Por aquel entonces, el desayuno
tradicional de la qente pudiente
constaba de huel,os y carne. Los
pobres comÍan ar ena cocida,
qachas y olros cereales hervidos.
Pasarr¡n alqunos años y el ¡nterós
de lohn sequía siendo el mismr¡:
la salud de sus pac¡entes, pero
It?//encontró la rrentana dc la
oportunidad  Ios hcrman,rs
tcrminaron disruticrdo sohro si
debían o no añadir azúcar a los
cerealcs. por lo que en 1906 Will creó
su prop¡a compañÍa, la Battle Creek
Toastcd Cc¡rn Flake Company, que al
final se con'ertirÍa cn Ia Kelloqq's.
El Reino l-rnido y Canadá fueron
los primeros paÍses en los que
se comercializaron los ccreales
KettogQ's pa{ ael desayuno. Pocos
años después, se sumaron Australía,
Sudáfrica, Dinamarca, lapón y
práct¡camente toda Europa. En Ia
actualidad, Kellogg's eslá presente
en más de 180 países. tiene más
de 15 mil empleados  cuenta
( on 17 plantas de producción.
-
72 ILrRC]t ENi{euE SrL.v.t Du,qnTE
*r=.,
¿A cuántos consunti,.lLrri: -- -r-. -: :: .--.:r::-:::.. e1 ¡lroducto o servicio?
+'t,
¿A qué precio?
r,* ¿Con qué margen r.1e i::-...:----_.-
a ¿Valen la pena e1 esiu¿:': -- :, r :.. -.: -
-,: r ,--'-.. >e rleben hacer frente a
Detrás de la oportuniddr-. -r: - - .-:- -. .--- -.- ::- J.-l.ro o servicio que casi
siempresatisfaceunatlea¿---.-:- --: .-'. -: - : --: : - .--.',":tti,.lores,aunquecambie
el tipo de destinatario.
Los individuos lto crrlt-:t-.. - - -- - - r ::t -----> '--r¡t' su morfología, sino
por la satisfacción que el.-: --:-:- .- -' -.-r -.r- :.i-lerin-riento. Por éjemplo,
no,la humanidád elrter¿, . - ,- .,- - - --: : -- - --- ::- :al'L-.on. Se tratábá de un
negocio fabuloso de care¡:.: - - . .- : - : ,::.:- ¿t'. las oiicinas inventarios
de hojas de papel car.-t",ol ., = -- '-. " - - : -
--.' :.. ..:--:..ir:n ha carnbiado, pues se
usanotrosmediospara..:,,-: .--.- -,. .- :-:-?,-.¡:., oolrstante,lanecesidad
de obtener copias c1e los :. -- : - :- :'- r : -l: r r' .. -: --
j
4.3.3 Tendenc¡as del mercado
Es una condkiónfrmdamental examinar cómo evolucionan
las expectatir-as, necesidades y deseos de los clientes y
cuáles han sido las respuestas, en términos de objetos que
proveen satisfacriorr -Productos o Servicios-, por parte
de las empresas actuales.
Tambien se d€be analizil cómo es el comportamiento del
ciclo de r{da internacional de los productos y servicios, o que
ayudana determina¡el grado de oportunidad de unnegocio.
Por ejemplo. se obserr.a que en los negocios asociados con
tecnologra,los países inventores y desarrolladores son unos
y los países manufacturados, ensambladores o maquiladores
pueden ser odros. Mas adelante se muestra cómo efectuar
este tipo de eruimerres.
Para que sea sostenible.
todo proyecto, así sea sin
ánimo de lucro, debe lener
un gancho económico.
Tras la oportunidad de
neqocio hay productos o
servicios que satisfacen
necesidades de los
consumidores.
Arreov¡ce
_rItF
lrrooos pARA IDENTIFIcAR opoRTUNIDADES
4.3.4 **bilida#rs dr ?a cor*=p*ten{;a
Este factor consiste en precisar claramente las cosas o
procesos que mejorarían sustancialmente,lo que hoy ofrece
Ia competencia, para mayor satisfacción o conformidad
de los clientes con los actuales productos o servicios. Por
ejemplo, se le sugiere al emprendedor que pregunte a
las personas que intentan comunicarse con una empresa,
que están ante un mostrador o ventanilla, o que esperan
en una fila, qué cosas deberían cambiarse en la propuesta
actual de negocio, qué esperan recibir o qué reciben y/o
qué haría que su decisión de comprar en ese lugar cambiara
radicalmente.
4-3.5 Cambios tecnológicos y nuevas propuestas
Los cambios tecnológicos, como respuesta a necesidades
existentes, soninductores dehábitos y conductas. Unanálisis
prospectivo de la tecnología en cada sector permite anticipar
e identificar nuevos productos y servicios. Por ejemplo, la
er.olución de Ia tecnología utilizada en los procedimientos
quirúrgicos genera nuevas formas de tratamientos, seguros
r- efectivos, que se realizan bajo anestesia local, implican
poca o ninguna incapacidad para el paciente y sus resultados
estéticos y funcionales son excelentes.
+,i.6 L*ra{irari*r-r f{Err,* 1' ta rÍrelr{*Ía
o existen negocios sin clientela. Por tanto, es fundamental
analizar si ella tiene o no fácil acceso a la empresa, como
condición de oportunidad.
En líneas generales, en los negocios asociados con
productos o servicios que requieren la concurrencia de
personas, la disponibilidad de transporte masivo y la
posibilidad de parqueadero para automotores son factores
críticos de éxito. Si se trata de negocios donde la afluencia
de público no es un factor esperado, se precisan excelentes
recursos de conectividad y comunicación, así como ágiles y
efectivas redes y actividades de abastecimiento.
Desde la perspectiva de la cadena del valor, la localización
rrsica es clave, en la medida en que apoya los productos y
-:--=.-otEcA
/J
or¡enla la viabilidad
del proyecto confrontar
la evolución de las
expectativas, necesidades
y deseos de los clientes
con las respuestas
que han recibido.
Oportunidades de negoc¡o
se encuentran al determinar
Ias mejoras sustanciales
que pueden renovar la
oferta de la competenc¡a.
El examen prospectivo de la
Iecnoloqía perm¡Ie anticipar
e identificar nuevos
produclos y servicios.
i
i Una buena localización
j fís¡ca apoya productos
i y servic¡os pues alrae
, imporlantes flujos de i
, público al negocio. i
ilI
ij#
=-
74
competencia, se transforman
la innovación, se incorporan
los servicios al facilitar la atracci¡:- -r: ' -
Por ejemplo, una tienda de l',¿:::, -. -: - -
consumo-diario y fresco, ubica;: =- -- -
automotores, necesitará parque:.:.=: . -
red de abastecimientos para |.c,:.-:.: = =-
a domicilio. Una empresa QL1€ r-r:::: >:--
que contar con un sistema into:::.-':. - - -
efectivo, para que los usuarios : -.: -r ,: - :
con posterioridad recibir los re='*-:-. -r : - :
paradigmas sobre Ia manera ;
costos transaccionales, se tie:-.- .'
modifican las estructuras ori:.r-
La economía/ como nlar-- .:i-
financiamiento, consumo  ,.-- :.' :
ideas innovadoras, revela,.-la..,. -
sugiere inclinarse por negocl. = -. = - ,
se refiere a la oportunidacl .i. :.: -.'
que ofrece Internet.
El espacio virtual modii:-. '-..,punto que ya es posible.li¡:-r:r --
todo el año, sin moverse de- - * r -: -- - :
qué no, la sobrevivencia de --¿.. :r' r -:
la re.-l
' - -= -
en estr-.::--r -
Busitt;::
,. ErRret I, Stn',r Du,rnrp
- . :- ,:= :.úblico al negocio.
' : : . -'-lileS productos de
- - - - -- -l -¡
-:. rre alto tráfico de
- ..: t":t-' -.¿=arrollar toda una
' ,: -: --- ll:¡FrOSpagO,tendrá
- - : - .----. .-riicienteysoftware
*: I . r.,: :'": citas de atención y
-: " :,. s :¿ carnbian algunos
: r- rriSiS, se disminuyen
.- ::.,¿s. se lncrementa la
': -r: :.esocios, se acelera
: .::-:: estratégicas, y se
- - -.-, -:-- - -, -- -:r1.
-: -.- ,r-,- entre individuos
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- . : ., -- :r-.'--r€Sárial, propone
:-
- :- : --r: -.'. forma de hacer
- -:: -- *: ::ltes no existían o
- -: .:r -t=ncla del momento
: - ---' :: :e 1a interconexión
:----, j= iracer negocios, al
t::.::-i-eS 24 horas al día,
-:-.: jonde la persona se
-: .:" -..mpetitividad y,por
: -: :rSocios apoyados en
:: -:,-srliZaciones a pensar
,.r.-i¡, de modeloi de e-
' - i -.-.-.,,,r erpedito para llegar a
: : : 1
f -.:tacionesyaProvechar
: --. :-gunos productos y
: - - : :liernacionales. Como
- ::-ie imaginarse el caso
La tendencia del momento ,
se refiere a la oporlunidad I
de realizar transacciones a
través de la interconexión
que ofrece lnternet.
El :lr:.
ITIC l'r-d.i : -
la tr'll- -- -
serr i. :
,.rr r -]. ,-
F'ruLr,. - _
Arreolvr¡ce
1- :cos pARA IDENTIFTcAR opoRTUNIDADES
de manejar el métodoB2B2, o negocios entre empresas mediante la red, con 10 que
- eliminarían algunos procesos de intermediación y logística en las cadenas de
r-alor de las empresas para hacerlas más competitivas. Igualmente los esquemas
ae B2C o Business to Consumef podrían mejorar los niveles de satisfacción de
-a cl.ientela, lo que incrementa, del mismo modo, las ventajas competitivas de
quienes adopten modelos de negocios con los beneficios de Internet.
Este actual entorno es una alternativa para acceder a otros mercados mediante
ia conectividad y las nuevas tecnologías como factores de la cadena del valor que
moldearán inesperados esquemas comerciales, derivados de la interpretación de
,a conducta del consumidor del siglo XXI.
La economía ciberespacial plantea que el e-Businessyano es un aspecto de simple
iecnología, sino un cambio estratégico en la forma de realizar las transacciones
que incidirá en todo tipo de organizaciones.
1.i.* {}p*trlr:n[#mi*s d* la ilc{i*üff:ía cEher*spacieE
El emprendedor debe aprovechar el modelo de negocios del e-Business para
qenerar valores agregados y consolidar relaciones sostenibles con la clientela
mediante una forma más sencilla de satisfacer sus necesidades.
La concepción cibernética permite hacer innovaciones esenciales en la forma
de hacer negocios. Al incorporarlas, el emprendedor pensará en generar en el
cliente los beneficios de tres efectos que se relacionan y describen a continuación,
con 1a certeza de que, a s1Jve4 é1 también encontrará grandes oportunidades en
propuestas novedosas, viables y sostenibles. Los efectos buscados son:
§= Menor costo económico.
E; Menor costo psicológico.
€= Menor costo social.
r. 1':=nCll C05á* e{í,1nGffii{"ú
Al eliminar actividades que implican la presencia física del cliente y que no se
necesitan por normas superiores de cumplimiento obligatorio en la cadena del
r-alor, se hará más eficiente el proceso de negocios.
B2B es la abreviatura de Ia expresión angl osajonabusiness tobusiness, que se refiere al comercio electrónico
entre empresas.
B2C hace referencia al comercio electrónico efectuado por las empresas con los particulares.
75
.:.-,.,-l1E(,r
76 foncr ENmque S¡rve Duanrn
Esto quiere decir que habría una redr¡ción sustancial de los costos
transaccionales, entendidos como aquellm err lc que se incurre para realizar las
actividades que propicien una atención de calidad para los clientes. Se espera que
a menores costos haya mejores precios deverrta¡nr:abendcio del consumidor, y
se estabilicen los márgenes de rentabilidad para el ertplendedor.
b" Menor costo psícológico
La relación entre una empresa y 1a clientela prrcde v debe contribuir a una de
las finalidades existenciales de todo ser humano: s feliz- Es inaceptable que
los vínculos entre consumidores (clientes) y las organizaciones que trabajan
con esquemas tradicionales de gestión tengan una c{ga negaüva que afecta
emocionalmente a los individuos y genera altos niveles de etrés y desesperanza,
dada la falta de oportunidad y, a veces, la impoúilidad para colmar las
necesidades, expectativas y deseos de los usuarios- La pníctica es más notoria en
aquellos modelos de servicios, basados en hábitos burw¡áticos, detallados en los
procedimientos de atención de organizaciones no cwrpetitivas.
Las nuevas tecnologías que posibilitan la correctividad deben producir una
mejora sustancial en la relación cliente-empresa, para que h"yu un incremento
notable del bienestar individual y colectivo de la sal{ad- Una organización
naciente, con una promesa de valor que eleve el nivel de satiúcción y bienestar en
la clientela, tendrá una ventaja competitiva importante. Paracomprobar 1o anterior
sólo hay que imaginar cómo sería la calidad de vida de Ias pemorurs/ si todas las
transacciones que deben efectuar para acceder a los servicios que requieren para
vivir pudieran hacerse con el mínimo de desplazamientm fidcrc.
c. Menor costü soc¡a¡
Si aparecen nuevas propuestas de valor que permitan que lm indiüduos focalicen
y destinen sus esfuerzos, recursos y tiempos para aErder las actividades
esenciales de la vida, colectivamente se tendría una sociedad más armónica y
equitativa, en procura de mejores niveles de bienestar.
A título de reflexión, si por 1o menos un 30% de la vida de un ser humano, con
el modelo tradicional de relacionarse y hacer transacciones, s€ destina a realizar
operaciones que no le agregan valor a su proyecto personal, puede examinarse
con imaginación y prospectiva cómo será una sociedad donde las personas
usen ese tiempo para mejorar aspectos de relaciones humanas, de crecimiento
personal, de manejo de tiempo libre y de atención a sus familias.
La iniciativa emprendedora tiene alto sentido humano Ircrque se orienta
al mejoramiento de las organizaciones existentes, y a la creación de nuevas
formas empresariales que den respuestas a las grandes necesidades de bienestar
existentes en todos los sectores de la sociedad.
Alpao¡,¡¡c¡
MÉTooos PARA IDENTIFICAR oPoRTUNIDADES
Las nuevas realidades que propone la economía ciberespacial inducen a
identificar propuestas y modelos de empresas para afrontar los siguientes retos:
@-Mejoramiento competitivo en el nuevo entorno.
lzDesarrollo de esquemas innovadores de medios de pago en todas las
transacciones.
@Operaciones y logísticas para las actuales y futuras expectativas, necesidades
y deseos de las personas.
@Masificación del uso de los computadores conectados a la red, mediante la'
oferta de salas comunitarias de f?cil acceso y bajo costo tarifario.
l¿Forrnas masivas de acceso a la educación.
@ Reconversión de los esquemas de gestión y operación de las actuales
emPresas.
@ Sistema único de información e identificación de los ciudadanos,paratodas
sus transacciones.
g.Propuestas para el uso del tiempo libre en los ciudadanos, para aprovechar
el nuevo espacio que dejan las operaciones sin valor agregado que las
or ganízacione s eliminarán.
$Pago de tasas, impuestos, servicios, multas y contribuciones sin que eI
cliente deba desplazarse.
r=,Relaciones transaccionales y de decisión frente a la administración
pública.
$Operaciones relacionales con las instituciones públicas y privadas.
g-Compras de productos de consumo.
$, Compras especializadas.
!g. Todas las operaciones financieras.
!§, Procesos educativos.
fg,Procesos de atención en salud, entre otros.
Se concluye, por 1o tanto, que en todas las actividades transaccionales y
relacionales entre individuos y organizaciones existen oportunidades de creación
de empresas.
77
'.:ta

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Identificar oportunidades

  • 1. T T"u de las preguntas más frecuentes que hacen las personas con algún interés en ser L,/ empresarios es qué negocio hay para crear. La experiencia indica que ése es uno de los escollos en la etapa de iniciación. Casi todas las personas tienen ideas de negocios, pero de ahí a que se conviertan en verdaderas oportunidades hay una gran distancia. La razón tiene que ver con que esas ideas son deseos cuya viabilidad, rentabilidad y sostenibilidad no han sido evaluadas. Identificar oportunidades requiere una etapa exploratoria. La importancia de este proceso de análisis consiste en que una coyuntura de negocio debe corresponder a una situación contenida en Ia necesidad o necesidades de la clientela, y a un mercado expansible, que por su estructura competitiva sea asequible y económicamente llevadero. .4.1 ¿POR QUÉ ESA IDEA? Para que una idea se convierta en una oportunidad de negocio, debe cumplir con una serie de condiciones exploratorias que se sintetizan a continuación: ldentificar oportun idades requiere un proceso exploratorio. Arreou¡c,l ,í@ffiulio4r li:, ?i É 1,.1i:=,fi-=i'¡1 Ít,É ,ai::,¡,t :;É ,,'Í,, ít,,,, ,r .,1 t :: ,:;,t i.j É:, '.., rr .ür: i¡il.t ,, +:j¡, É ,¡ ji, ,'Ér1 i.irL,i¡ .r::
  • 2. AH fl^t w La pertinencia de una idea se Quía por necesidades . insatisfechas o no servidas, debilidades de la competencia e innovaciones tecnolóqicas, sociales, polít¡cas o culturales que ameriten nuevos productos o servicios. Jonce Ewrueur Snve Duenr¡ 4"1.1 Situaciones que impulsan la oportunidad Cuando se toma la decisión de errprrerrder, pasan por la mente del individuo distintas altemaüvas, producto de sus púeferencias afectivas, de sus evaluaciones racionales o de una mezr.la de ambas. Si la pertinencia de 1a idea eshá motivada por análisis racionales, debe identificarse claramente 1o siguierrte: !l¡ Necesidades insatisfechas en la actual o potencial clientela- !É Debilidades detectadas en la oferta de la competencia. l¡ Mreados no servidos o mal atendidos. !!¡ Cambim tecnológicos, sociales, políticos o culturales, que muestren La relevancia de nuevos productos o servicios. Por eiemplo, a un comprador de música, en una tienda especiafizada se le puede vender la mezcla deseada de géneros y autores, de acuerdo con sus preferencias y gustos, en una sol;a unidad de almacenamiento (CD, memoria USB, entre otros). Por otra parte, si la ¡'r¿¡¡i¡en¡ia .le la idea está motivada por razones afectivas, se recomienda precisar el :::¡ ;e actir.idad en la que el emprendedor se siente cómodo y si se identifica .c:', e- nue-o oficio. Por ejemplo, puede sugerirse que la persona imagine su nom'::e -rlFreso en una tarjeta de presentación que incluya el logotipo del negocio, a=ociaclo a la actividad del mismo; en ese momento se sopesa si el futuro forja.lor se siente identificado y feliz al visualizar su nombre allí. 4.2 CRITERIOS DE SETECCIÓN Y EVALUACIÓN Los gustos y preferencias ie. emprendedor, los cambios en el entorno, las tendencias del mercaclo, los segmentos de consumidores no atendidos, la competencia declinante, Ias recomendación de expertos, las publicaciones especializadas, la experiencia r el conocimiento en un sector específico de negocios deben ser evaluaclos ¡.ara optar por una idea. Para ello se utilizan herramrenias que orienten la selección de la oportunidad de negocio. Este texto, más aule1ante, proporciona instrumentos que permiten examinar y determinar la consistencia y prevalencia de la idea evaluada. Por Al¡aorrlgce 70
  • 3. f rrooos pARA TDENTTFTcAR opoRTUNTDADES ejemplo, si se utiliza el concepto de la cadena del valorl, se puede identificar el grado de vulnerabilidad o solidez del negocio en cuestióry en tanto que se observen eslabones de la cadena mal atendidos. @§ vr ru xa§Á-"_r§ r_rc'r"ry ru x ry§ry'5 Todo emprender tiene su momento de partida. La ventana de oportunidad encierra aquellas características, hechos, situaciones o circunstancias que inducen a pensar y creer que la puesta en marcha es ahora o en otro tiempo. Tiene relación con si el negocio está asociado a ciclos o estaciones, a eventos determinados o es permanente. Si el emprendedor no hace uso de la ventana de oportunidad, ¿habría otros interesados en aprovecharla? -1. 3. 1 Fm-ct*[.es #c#¡"1# rrt ¡ fl *s st$'ey#[TE*s Independiente de que la idea tenga finalidad lucrativa o no, para que el proyecto sea sostenible en el tiempo, debe tener un gancho económico, es decir, en el caso de iniciativas con una finalidad clara de lucro, como pueden ser propuestas en las que, entre otras cosas, el emprendedor esté inspirado por la búsqueda de riqueza, ellas deben en sÍ mismas entusiasmar a potenciales inversionistas. Si fuese un proyecto social cuya motivación sustancial no es el lucro, el plan deberá mostrar bondades económicas, como generar excedentes para la reinversión y desarrollo de la empresa. En consecuencia, deben surgir, entre otros,los siguientes interrogantes: 1 En 1985, Michael Porter planteó el concepto de cadena de valor. Para entender su esencia, hay que partir de la idea de "vaor", que, según el académico, corresponde a los beneficios que el cliente percibe en el producto adquirido, menos Ios costos en los que ha incurrido y de los cuales también es consciente. La cadena de valor, entonces, es un método de análisis de las actividades de la empresa, que permite desagruparlas para determinar cuáles de ellas generan ventajas competitivas. At¡,rortca 71. A finales del sigio lX., el doctor John llarvev Ke/bgq buscaba un alimento rico. nulrit¡vo v de fácil diqestión para que sus pacientes se re(uperaran c(rn prof-ti1ud. I Le ar comr¡ encontró que el maiz cocido, mezclado con leche o con aqua. resultaba un alimento ideal para la nutr¡ción y recupcración de las personas. La fórmula. que denominri Corn l'lakes, se conlerlirÍa en el primer ccreal listo para ( unsum¡r. Desde el pr¡nc¡pio los Corn F/a(cs de Ke//oqgtuvieron mucho éx¡10, pues en el momento cn que sc rrieron los resultados obtenidos en los pacienf es y convalecientes del sanatorio, el alimento se popularizó rápidamente, dado que las lamilias descubrieron su qran valor nulriti,'o. La demanda de los Corn f/akes aumentaba dÍas tras dÍa. lo quc levó al doctor Kellogq a fundar, en compañía de su hermano W¡ll Re¡Ih. a compañÍa Sanitas f ood Companv para producir cereales inteqrales. Por aquel entonces, el desayuno tradicional de la qente pudiente constaba de huel,os y carne. Los pobres comÍan ar ena cocida, qachas y olros cereales hervidos. Pasarr¡n alqunos años y el ¡nterós de lohn sequía siendo el mismr¡: la salud de sus pac¡entes, pero It?//encontró la rrentana dc la oportunidad Ios hcrman,rs tcrminaron disruticrdo sohro si debían o no añadir azúcar a los cerealcs. por lo que en 1906 Will creó su prop¡a compañÍa, la Battle Creek Toastcd Cc¡rn Flake Company, que al final se con'ertirÍa cn Ia Kelloqq's. El Reino l-rnido y Canadá fueron los primeros paÍses en los que se comercializaron los ccreales KettogQ's pa{ ael desayuno. Pocos años después, se sumaron Australía, Sudáfrica, Dinamarca, lapón y práct¡camente toda Europa. En Ia actualidad, Kellogg's eslá presente en más de 180 países. tiene más de 15 mil empleados cuenta ( on 17 plantas de producción. -
  • 4. 72 ILrRC]t ENi{euE SrL.v.t Du,qnTE *r=., ¿A cuántos consunti,.lLrri: -- -r-. -: :: .--.:r::-:::.. e1 ¡lroducto o servicio? +'t, ¿A qué precio? r,* ¿Con qué margen r.1e i::-...:----_.- a ¿Valen la pena e1 esiu¿:': -- :, r :.. -.: - -,: r ,--'-.. >e rleben hacer frente a Detrás de la oportuniddr-. -r: - - .-:- -. .--- -.- ::- J.-l.ro o servicio que casi siempresatisfaceunatlea¿---.-:- --: .-'. -: - : --: : - .--.',":tti,.lores,aunquecambie el tipo de destinatario. Los individuos lto crrlt-:t-.. - - -- - - r ::t -----> '--r¡t' su morfología, sino por la satisfacción que el.-: --:-:- .- -' -.-r -.r- :.i-lerin-riento. Por éjemplo, no,la humanidád elrter¿, . - ,- .,- - - --: : -- - --- ::- :al'L-.on. Se tratábá de un negocio fabuloso de care¡:.: - - . .- : - : ,::.:- ¿t'. las oiicinas inventarios de hojas de papel car.-t",ol ., = -- '-. " - - : - --.' :.. ..:--:..ir:n ha carnbiado, pues se usanotrosmediospara..:,,-: .--.- -,. .- :-:-?,-.¡:., oolrstante,lanecesidad de obtener copias c1e los :. -- : - :- :'- r : -l: r r' .. -: -- j 4.3.3 Tendenc¡as del mercado Es una condkiónfrmdamental examinar cómo evolucionan las expectatir-as, necesidades y deseos de los clientes y cuáles han sido las respuestas, en términos de objetos que proveen satisfacriorr -Productos o Servicios-, por parte de las empresas actuales. Tambien se d€be analizil cómo es el comportamiento del ciclo de r{da internacional de los productos y servicios, o que ayudana determina¡el grado de oportunidad de unnegocio. Por ejemplo. se obserr.a que en los negocios asociados con tecnologra,los países inventores y desarrolladores son unos y los países manufacturados, ensambladores o maquiladores pueden ser odros. Mas adelante se muestra cómo efectuar este tipo de eruimerres. Para que sea sostenible. todo proyecto, así sea sin ánimo de lucro, debe lener un gancho económico. Tras la oportunidad de neqocio hay productos o servicios que satisfacen necesidades de los consumidores. Arreov¡ce _rItF
  • 5. lrrooos pARA IDENTIFIcAR opoRTUNIDADES 4.3.4 **bilida#rs dr ?a cor*=p*ten{;a Este factor consiste en precisar claramente las cosas o procesos que mejorarían sustancialmente,lo que hoy ofrece Ia competencia, para mayor satisfacción o conformidad de los clientes con los actuales productos o servicios. Por ejemplo, se le sugiere al emprendedor que pregunte a las personas que intentan comunicarse con una empresa, que están ante un mostrador o ventanilla, o que esperan en una fila, qué cosas deberían cambiarse en la propuesta actual de negocio, qué esperan recibir o qué reciben y/o qué haría que su decisión de comprar en ese lugar cambiara radicalmente. 4-3.5 Cambios tecnológicos y nuevas propuestas Los cambios tecnológicos, como respuesta a necesidades existentes, soninductores dehábitos y conductas. Unanálisis prospectivo de la tecnología en cada sector permite anticipar e identificar nuevos productos y servicios. Por ejemplo, la er.olución de Ia tecnología utilizada en los procedimientos quirúrgicos genera nuevas formas de tratamientos, seguros r- efectivos, que se realizan bajo anestesia local, implican poca o ninguna incapacidad para el paciente y sus resultados estéticos y funcionales son excelentes. +,i.6 L*ra{irari*r-r f{Err,* 1' ta rÍrelr{*Ía o existen negocios sin clientela. Por tanto, es fundamental analizar si ella tiene o no fácil acceso a la empresa, como condición de oportunidad. En líneas generales, en los negocios asociados con productos o servicios que requieren la concurrencia de personas, la disponibilidad de transporte masivo y la posibilidad de parqueadero para automotores son factores críticos de éxito. Si se trata de negocios donde la afluencia de público no es un factor esperado, se precisan excelentes recursos de conectividad y comunicación, así como ágiles y efectivas redes y actividades de abastecimiento. Desde la perspectiva de la cadena del valor, la localización rrsica es clave, en la medida en que apoya los productos y -:--=.-otEcA /J or¡enla la viabilidad del proyecto confrontar la evolución de las expectativas, necesidades y deseos de los clientes con las respuestas que han recibido. Oportunidades de negoc¡o se encuentran al determinar Ias mejoras sustanciales que pueden renovar la oferta de la competenc¡a. El examen prospectivo de la Iecnoloqía perm¡Ie anticipar e identificar nuevos produclos y servicios. i i Una buena localización j fís¡ca apoya productos i y servic¡os pues alrae , imporlantes flujos de i , público al negocio. i ilI ij#
  • 6. =- 74 competencia, se transforman la innovación, se incorporan los servicios al facilitar la atracci¡:- -r: ' - Por ejemplo, una tienda de l',¿:::, -. -: - - consumo-diario y fresco, ubica;: =- -- - automotores, necesitará parque:.:.=: . - red de abastecimientos para |.c,:.-:.: = =- a domicilio. Una empresa QL1€ r-r:::: >:-- que contar con un sistema into:::.-':. - - - efectivo, para que los usuarios : -.: -r ,: - : con posterioridad recibir los re='*-:-. -r : - : paradigmas sobre Ia manera ; costos transaccionales, se tie:-.- .' modifican las estructuras ori:.r- La economía/ como nlar-- .:i- financiamiento, consumo ,.-- :.' : ideas innovadoras, revela,.-la..,. - sugiere inclinarse por negocl. = -. = - , se refiere a la oportunidacl .i. :.: -.' que ofrece Internet. El espacio virtual modii:-. '-..,punto que ya es posible.li¡:-r:r -- todo el año, sin moverse de- - * r -: -- - : qué no, la sobrevivencia de --¿.. :r' r -: la re.-l ' - -= - en estr-.::--r - Busitt;:: ,. ErRret I, Stn',r Du,rnrp - . :- ,:= :.úblico al negocio. ' : : . -'-lileS productos de - - - - -- -l -¡ -:. rre alto tráfico de - ..: t":t-' -.¿=arrollar toda una ' ,: -: --- ll:¡FrOSpagO,tendrá - - : - .----. .-riicienteysoftware *: I . r.,: :'": citas de atención y -: " :,. s :¿ carnbian algunos : r- rriSiS, se disminuyen .- ::.,¿s. se lncrementa la ': -r: :.esocios, se acelera : .::-:: estratégicas, y se - - -.-, -:-- - -, -- -:r1. -: -.- ,r-,- entre individuos -: :: -.*:::.or-r, distribución, - . : ., -- :r-.'--r€Sárial, propone :- - :- : --r: -.'. forma de hacer - -:: -- *: ::ltes no existían o - -: .:r -t=ncla del momento : - ---' :: :e 1a interconexión :----, j= iracer negocios, al t::.::-i-eS 24 horas al día, -:-.: jonde la persona se -: .:" -..mpetitividad y,por : -: :rSocios apoyados en :: -:,-srliZaciones a pensar ,.r.-i¡, de modeloi de e- ' - i -.-.-.,,,r erpedito para llegar a : : : 1 f -.:tacionesyaProvechar : --. :-gunos productos y : - - : :liernacionales. Como - ::-ie imaginarse el caso La tendencia del momento , se refiere a la oporlunidad I de realizar transacciones a través de la interconexión que ofrece lnternet. El :lr:. ITIC l'r-d.i : - la tr'll- -- - serr i. : ,.rr r -]. ,- F'ruLr,. - _ Arreolvr¡ce
  • 7. 1- :cos pARA IDENTIFTcAR opoRTUNIDADES de manejar el métodoB2B2, o negocios entre empresas mediante la red, con 10 que - eliminarían algunos procesos de intermediación y logística en las cadenas de r-alor de las empresas para hacerlas más competitivas. Igualmente los esquemas ae B2C o Business to Consumef podrían mejorar los niveles de satisfacción de -a cl.ientela, lo que incrementa, del mismo modo, las ventajas competitivas de quienes adopten modelos de negocios con los beneficios de Internet. Este actual entorno es una alternativa para acceder a otros mercados mediante ia conectividad y las nuevas tecnologías como factores de la cadena del valor que moldearán inesperados esquemas comerciales, derivados de la interpretación de ,a conducta del consumidor del siglo XXI. La economía ciberespacial plantea que el e-Businessyano es un aspecto de simple iecnología, sino un cambio estratégico en la forma de realizar las transacciones que incidirá en todo tipo de organizaciones. 1.i.* {}p*trlr:n[#mi*s d* la ilc{i*üff:ía cEher*spacieE El emprendedor debe aprovechar el modelo de negocios del e-Business para qenerar valores agregados y consolidar relaciones sostenibles con la clientela mediante una forma más sencilla de satisfacer sus necesidades. La concepción cibernética permite hacer innovaciones esenciales en la forma de hacer negocios. Al incorporarlas, el emprendedor pensará en generar en el cliente los beneficios de tres efectos que se relacionan y describen a continuación, con 1a certeza de que, a s1Jve4 é1 también encontrará grandes oportunidades en propuestas novedosas, viables y sostenibles. Los efectos buscados son: §= Menor costo económico. E; Menor costo psicológico. €= Menor costo social. r. 1':=nCll C05á* e{í,1nGffii{"ú Al eliminar actividades que implican la presencia física del cliente y que no se necesitan por normas superiores de cumplimiento obligatorio en la cadena del r-alor, se hará más eficiente el proceso de negocios. B2B es la abreviatura de Ia expresión angl osajonabusiness tobusiness, que se refiere al comercio electrónico entre empresas. B2C hace referencia al comercio electrónico efectuado por las empresas con los particulares. 75 .:.-,.,-l1E(,r
  • 8. 76 foncr ENmque S¡rve Duanrn Esto quiere decir que habría una redr¡ción sustancial de los costos transaccionales, entendidos como aquellm err lc que se incurre para realizar las actividades que propicien una atención de calidad para los clientes. Se espera que a menores costos haya mejores precios deverrta¡nr:abendcio del consumidor, y se estabilicen los márgenes de rentabilidad para el ertplendedor. b" Menor costo psícológico La relación entre una empresa y 1a clientela prrcde v debe contribuir a una de las finalidades existenciales de todo ser humano: s feliz- Es inaceptable que los vínculos entre consumidores (clientes) y las organizaciones que trabajan con esquemas tradicionales de gestión tengan una c{ga negaüva que afecta emocionalmente a los individuos y genera altos niveles de etrés y desesperanza, dada la falta de oportunidad y, a veces, la impoúilidad para colmar las necesidades, expectativas y deseos de los usuarios- La pníctica es más notoria en aquellos modelos de servicios, basados en hábitos burw¡áticos, detallados en los procedimientos de atención de organizaciones no cwrpetitivas. Las nuevas tecnologías que posibilitan la correctividad deben producir una mejora sustancial en la relación cliente-empresa, para que h"yu un incremento notable del bienestar individual y colectivo de la sal{ad- Una organización naciente, con una promesa de valor que eleve el nivel de satiúcción y bienestar en la clientela, tendrá una ventaja competitiva importante. Paracomprobar 1o anterior sólo hay que imaginar cómo sería la calidad de vida de Ias pemorurs/ si todas las transacciones que deben efectuar para acceder a los servicios que requieren para vivir pudieran hacerse con el mínimo de desplazamientm fidcrc. c. Menor costü soc¡a¡ Si aparecen nuevas propuestas de valor que permitan que lm indiüduos focalicen y destinen sus esfuerzos, recursos y tiempos para aErder las actividades esenciales de la vida, colectivamente se tendría una sociedad más armónica y equitativa, en procura de mejores niveles de bienestar. A título de reflexión, si por 1o menos un 30% de la vida de un ser humano, con el modelo tradicional de relacionarse y hacer transacciones, s€ destina a realizar operaciones que no le agregan valor a su proyecto personal, puede examinarse con imaginación y prospectiva cómo será una sociedad donde las personas usen ese tiempo para mejorar aspectos de relaciones humanas, de crecimiento personal, de manejo de tiempo libre y de atención a sus familias. La iniciativa emprendedora tiene alto sentido humano Ircrque se orienta al mejoramiento de las organizaciones existentes, y a la creación de nuevas formas empresariales que den respuestas a las grandes necesidades de bienestar existentes en todos los sectores de la sociedad. Alpao¡,¡¡c¡
  • 9. MÉTooos PARA IDENTIFICAR oPoRTUNIDADES Las nuevas realidades que propone la economía ciberespacial inducen a identificar propuestas y modelos de empresas para afrontar los siguientes retos: @-Mejoramiento competitivo en el nuevo entorno. lzDesarrollo de esquemas innovadores de medios de pago en todas las transacciones. @Operaciones y logísticas para las actuales y futuras expectativas, necesidades y deseos de las personas. @Masificación del uso de los computadores conectados a la red, mediante la' oferta de salas comunitarias de f?cil acceso y bajo costo tarifario. l¿Forrnas masivas de acceso a la educación. @ Reconversión de los esquemas de gestión y operación de las actuales emPresas. @ Sistema único de información e identificación de los ciudadanos,paratodas sus transacciones. g.Propuestas para el uso del tiempo libre en los ciudadanos, para aprovechar el nuevo espacio que dejan las operaciones sin valor agregado que las or ganízacione s eliminarán. $Pago de tasas, impuestos, servicios, multas y contribuciones sin que eI cliente deba desplazarse. r=,Relaciones transaccionales y de decisión frente a la administración pública. $Operaciones relacionales con las instituciones públicas y privadas. g-Compras de productos de consumo. $, Compras especializadas. !g. Todas las operaciones financieras. !§, Procesos educativos. fg,Procesos de atención en salud, entre otros. Se concluye, por 1o tanto, que en todas las actividades transaccionales y relacionales entre individuos y organizaciones existen oportunidades de creación de empresas. 77 '.:ta