PSICOLOGIA SOCIAL Y DE LA COMUNICACION.pptx

M.Sc. Lic. Javier Mendieta paz
Psicólogo Social

 La psicología es la ciencia que estudia el
comportamiento y los procesos de la mente.
Por comportamiento comprendemos las
acciones que realizamos comúnmente en
directa relación organísmica con el ambiente
que rodea al individuo, tales como el
pensamiento, las sensaciones y lo que
hacemos cotidianamente.

 La psicología social es la definición del
conjunto individualizado de las personas en
interacción grupal, es decir el comportamiento
individual colectivizado.
 De esta primera definición, surgen otras que
caracterizan los factores psicosociales:

 La primera define a la psicología social
como la ciencia que estudia la influencia
del grupo sobre el individuo, es decir el
conjunto de pensamientos, actitudes,
conductas, sentimientos y creencias que
las personas intentan cambiar en otras.

 Naturalmente, para intentar cambiar estos
pensamientos, sentimientos y conductas, la
influencia basa sus principios en la ideología
y las representaciones sociales o sistemas de
creencias incubadas en el seno de la sociedad.
 Otra definición reza así: la Psicología Social
es la ciencia que estudia la ideología y las
representaciones sociales.

 Si el postulado científico de la psicología es
el conflicto del individuo a partir del trauma
de nacimiento, la psicología social postula la
influencia sociológica en el estudio del
comportamiento grupal y enfatiza la causa, a
través de la cual la crisis personal de los
miembros del endogrupo se manifiestan en las
diferencias con el exogrupo. El resultado de
este proceso crítico es el conflicto creado
entre el individuo y la sociedad, como tercera
definición de la psicología social.

 La psicología social es una ciencia que se
inicia con la llegada de Kurt Lewin del
Instituto Max Planck de Alemania, a los
Estados Unidos de Norteamérica. Los
diferentes períodos por los que pasa la
psicología social aplicada se inscriben
fundamentalmente en tres teorías:
paradigmáticas, fenomenológicas y
operatorias.

 Si bien las teorías paradigmáticas tienen como
fundamento proporcionar un enfoque global
del comportamiento social, las teorías
fenomenológicas son ambiguas por
naturaleza, es decir carecen de criterios claros
y precisos para juzgar los objetos sociales, lo
cual puede ser afrontado a través de la norma
establecida en común, en el grupo, que
adquiere fuerza de ley para cada individuo.

 Las teorías paradigmáticas consisten en dar una
visión global de las relaciones psicosociales y
comportamientos humanos. “La teoría supone
que el mundo psicológico puede ser considerado
como un medio en el cual los individuos
constituyen singularidades y concentraciones de
fuerzas, que actúan por proximidad, de manera
que nada está aislado ni separado de forma
duradera”.

El campo comprende todas las influencias
conexas, afectivas e intelectuales que afectan un
comportamiento determinado cuando éste se
produce. El campo se compone de regiones
interdependientes cuyos principales componentes
son el espacio vivido (L), la persona (P) y el
medio ambiente físico y social (E)”[1].
[1] Idem, pág. 28.

“Lewin sostenía que con la ayuda
de estos componentes podemos
analizar la manera psicológica con
que las personas representan su
mundo y actúan unos con otros”[2].
[2] Ibidem., pág. 28.

 Las teorías fenomenológicas intentan describir y
explicar una familia de fenómenos, como la
influencia y otros fenómenos. Se basan
principalmente en la teoría de Sherif cuya meta
es “comprender por qué individuos autónomos
provistos de juicio propio y personal, convergen
hacia un juicio común al hallarse en grupo y se
conforman con él más tarde”.
 Ibid., pág. 29.

Las teorías operatorias en cambio
tratan de explicar hechos
elementales nuevos y
sorprendentes, entre ellos la
disonancia cognitiva como el
ejemplo más representativo.

a) Cada conducta en una relación es una
comunicación y es imposible no
comunicar (Watzlawick, Beavin y
Jackson, 1967).
b) Todas las comunicaciones llevan
mensajes a dos niveles: contenido y
relación.

 La comunicación al nivel de contenido se refiere
a las tareas que emprendemos, las situaciones
que enfrentamos juntos o los problemas que
tratamos de resolver y se realiza de palabra.
 La comunicación al nivel de la relación es la
forma en que una persona se ve a sí misma en
relación con la otra y fluye a través de lo no
verbal: el tono de la voz, los gestos, las
expresiones faciales y los ademanes en general.

 Actitud se define como el conjunto de creencias,
ideas y pensamientos aprendidos que se juzgan
favorables y desfavorablemente hacia personas y
grupos. Dichas creencias, ideas y pensamiento
pertenecen al mundo de la subjetividad no son
tangibles y por eso la mente juega un papel muy
importante pues dirige los componentes que
caracterizan a las actitudes:

 El componente cognitivo, afectivo y
comportamental. El primero se encarga de
regular las funciones superiores de la mente a
partir de las ideas, los pensamientos, la lógica,
etc. El segundo, es decir el componente afectivo
tiene que ver con los sentimientos, los deseos, las
necesidades motivacionales y el tercer
componente es el comportamental, que no es la
conducta en sí misma sino "el camino para llegar
a comportarse..."

 Las actitudes se forman en el proceso de
satisfacción de necesidades motivacionales y de
personalidad. Las necesidades motivacionales
pueden enmarcarse dentro de numerosas teorías
de la motivación como por ejemplo la Teoría
Jerárquica de Abraham H. Maslow, la teoría
higiénica de Herzberg, la teoría del logro de
McClelland, etc.

 McClelland se refiere a tres tipos de necesidades:
a) Necesidades de logro; b) Necesidades de
afiliación y c) Necesidades de poder. Imaginen
ustedes que rol juegan las actitudes en estas tres
necesidades, es decir que ideas, creencias y
pensamientos pueden estar involucrados. La
teoría higiénica de Herzberg es más o menos
parecida a la teoría de Maslow, pues la divide en
necesidades básicas y necesidades higiénicas.

 Maslow (1972) en su libro "Motivation and
Personality" explica las necesidades motivacionales
dentro de una jerarquía: las necesidades de
personalidad se refieren a las actitudes representadas
en el Psicoanálisis de Sigmund Freud, por ejemplo.
Aunque también podrían estar relacionadas con otras
teorías de la personalidad donde el hombre juega un
rol preponderante a través de la conciencia, los
deseos, las fantasías, el inconsciente y
fundamentalmente la estructura de la personalidad tal
y como la esbozara el psicoanálisis ortodoxo: el yo,
ello y superyó.

 La motivación es la fuerza impulsora dentro de los individuos que los
empuja a la acción, es decir es un estado de tensión por una necesidad no
satisfecha.
 Las necesidades se dividen en innatas y adquiridas. Las innatas son
fisiológicas (biogenéticas) como el alimento, el agua, el aire que
respiramos y el sexo. Estas son primarias y se denominan motivos. Las
necesidades aprendidas son aquellas que dan respuesta a la cultura y al
medio ambiente tales como la estima, el prestigio, el afecto y el poder. Son
necesidades secundarias.
 Uno de los componentes fundamentales de las motivaciones son las metas,
éstas son los resultados buscados con posterioridad al comportamiento
motivado.

 Las motivaciones positivas se desarrollan en el proceso
de necesidades básicas, desde el momento que visitamos
un restaurante para comer. Otras necesidades se hacen
visibles en lo psicológico, como las carencias y los
deseos.
 Las motivaciones negativas nos hacen alejarnos de un
peligro visible, por seguridad personal y para resguardar
la salud.
 De las motivaciones surgen los motivos, es decir metas
basadas en criterios objetivos y subjetivos. Los motivos
racionales se basan en metas basadas en criterios
objetivos y los motivos emocionales en criterios
subjetivos.

 Las motivaciones pueden ser comprendidas a
través de la teoría de la motivación y la
personalidad de Maslow quién ha distribuído
en un orden jerárquico las diferentes
necesidades.
 Maslow, H. A. (1972). Motivation &
Personality. New York: Harper.

Los individuos, decía, satisfacen primero las necesidades primarias y luego las
secundarias.

Las necesidades fisiológicas
mantienen el equilibrio corporal,
el equilibrio y la supervivencia y
las necesidades de seguridad
protegen al individuo del daño
físico o la amenaza.

 Las necesidades sociales, de pertenencia o afecto
corresponden a las de afiliación, de ser querido y
aprobado por los demás. Las necesidades del ego
y valoración tienen por objetivo la reafirmación
de la autoestima, un alto concepto de sí mismo
que nos ayudará a desarrollar unas relaciones
interpersonales satisfactorias. Las necesidades de
autorrealización orientadas a desarrollar las
propias potencialidades y alcanzar el máximo
rendimiento.

 La teoría de la motivación de Herzberg
plantea necesidades higiénicas y
motivacionales en la vida laboral. Las
higiénicas abarcan las necesidades
fisiológicas, de seguridad y de pertenencia
social y las motivacionales corresponden a las
necesidades del ego y la autorrealización en la
teoría de Maslow.

 Necesidades higiénicas:
 Las necesidades higiénicas tienen que ver con las
condiciones físicas de trabajo, la vida personal y
el salario. Las políticas administrativas y
empresariales, la supervisión técnica y la
seguridad en el cargo. Asimismo, las relaciones
interpersonales y la supervisión entre colegas y
subordinados.

 Necesidades motivacionales:
El trabajo en sí, la responsabilidad, el progreso, crecimiento, la realización –
reconocimiento y el status. Los diferentes conceptos motivacionales han
inundado la literatura psicológica, en este sentido muchos han sido los
ejemplos que han facilitado la comprensión de las motivaciones y sus
intrincados modelos explicativos. Herzberg considera que “la motivación me
indica algo porque resulta muy importante para mí hacerlo” Otros pensaban
que con metáforas podían explicar el concepto de motivación: “si usted es
como una carretilla que no va más lejos de dónde lo empujen, entonces no
solicite trabajo aquí” (Chiavenato, I., 1990. Administración de Recursos
Humanos. Sao Paulo: McGraw-Hill.

 Cada persona tiende a desarrollar ciertos
impulsos motivacionales como un producto del
medio cultural en el que vive, y estos impulsos
afectan la manera en que los individuos ven sus
trabajos y manejan sus vida. Con estas palabras
se plantea una nueva teoría de la motivación a la
luz de las investigaciones de David McClelland
en la Universidad de Harvard.

 Los impulsos motivacionales reflejan elementos
de la cultura, familia, escuela, la Iglesia y los
libros. La teoría de McClelland se caracteriza por
ser ilustrativa en el campo del desarrollo y la
cooperación internacional. Las diferentes
investigaciones realizadas por McClelland en la
India, favorecieron la elaboración de su teoría a
partir de sus experiencias laborales.

 McClelland diseñó su teoría sobre la base de
cuatro aspectos, la motivación para el logro o el
impulso por superar retos, avanzar y crecer; la
motivación por afiliación, que es el impulso por
relacionarse con las personas eficazmente. La
motivación por competencia o impulso por hacer
un trabajo de gran calidad y la motivación por
poder es decir, el impulso por influir en las
personas y en las situaciones.

 Desde el punto de vista situacional y de desarrollo en la
motivación, “el principal motivador de la persona adulta
es la necesidad de mantener y desarrollar un concepto de
sí mismo y un concepto bueno de sí mismo”. Se ha
demostrado que en una sociedad como la nuestra la
ocupación de una persona, el trabajo diario que satisface
sus necesidades económicas más básicas es un aspecto
central del concepto y calidad del concepto que esa
persona tiene de sí- misma”.
 Schein, E.H. (1997). Psicología de la Organización.
México: Prentice Hall Latinoamericana.

Las actitudes se desarrollan también
en el proceso de satisfacción de
necesidades de personalidad, por
esto mencionaremos brevemente la
teoría psicoanalítica como el pilar
del cual emanan las demás teorías.

 La estructura de la personalidad en el
psicoanálisis está cimentada básicamente en el
YO, ELLO y SUPER-YÓ. El ELLO (id) está
presente desde el nacimiento y está
constituído por necesidades básicas como el
hambre, la sed, la sexualidad (instintos de
vida) alimentados por una energía llamada
libido.

 La teoría psicoanalítica enfatiza dos tipos de
instintos: el instinto de vida o Eros (del dios
griego del amor) y el instinto de muerte o
Thanatos (la deidad responsable de la agresividad
y la destrucción. El ELLO opera mediante el
principio del placer, el cual persigue la inmediata
gratificación de los instintos (el bebé hambriento
llora para ser alimentado).

 No siempre satisfacemos los instintos
directamente, a veces usamos objetos sustitutos
como la sublimación, un mecanismo de defensa,
como por ejemplo la represión del grito del Jefe,
quién entonces se dirige a casa y grita al primer
miembro de la familia que aparece. La
sublimación se da cuando un desplazamiento
produce un logro social valioso. Leonardo da
Vinci pintaba Madonnas, cuando quería estar con
su madre, separada de él en la infancia.

 El YO (ego) se desarrolla poco después del nacimiento
cuando el niño se da cuenta de que no todo lo que quiera
lo obtendrá y que tendrá que buscar la manera de
conseguirlo. Opera mediante el principio de la realidad
(o prueba de realidad).
 El SUPERYO (o superego) es la última parte que se
desarrolla de la personalidad. Aparece en la primera
infancia, opera mediante el principio de perfección y
representa los valores morales e ideales, los conceptos de
bueno y malo, el yo ideal y la consciencia moral, el
castigo y los sentimientos de culpa.

 El ELLO, el YO y el SUPERYO facilitan el
equilibrio de la persona. Cuando están
desequilibradas surge la ansiedad como producto de
la presión, para aliviarla el YO pone una o más
defensas. Los mecanismos de defensa, así como son
inconscientes distorsionan la realidad para que el
individuo pueda relacionarse más fácilmente, más
adecuada y adaptativamente con la realidad.
Asimismo, los mecanismos de defensa llegan a ser
patológicos sólo cuando toman una forma grave.

 Proyección. Los pensamientos y motivos inaceptables se
los proyecta y atribuye a otro.
 Represión. Se da por ansiedad ante el bloqueo de
impulsos o experiencias.
 Regresión. Fijación a conductas anteriores.
 Formación reactiva. Los sentimientos inaceptables son
remplazados por los opuestos.
 Racionalización. Consiste en la justificación o auto
justificación tratando de convencerse de que la dificultad
no existe.
 Desplazamiento. Este mecanismo consiste en la
satisfacción de instintos sustitutivos.

 Las defensas en la clínica psicoanalítica
son de extrema importancia a la hora de
explicar los mecanismos a través de los
cuales el YO lucha contra ideas y afectos
dolorosos e insoportables (Freud, A.,
1986. El Yo y los Mecanismos de
Defensa. Buenos Aires: Paidós, pág. 43-
44 y 52).

 La teoría de la personalidad de Freud
considera cinco etapas del desarrollo
psicosexual como fuentes primarias de
gratificación de los impulsos, que se
inician en la infancia y que están
relacionadas directamente con las zonas
erógenas: la etapa oral, anal, fálica o
genital, y de latencia.

 En el proceso evolutivo de la persona humana,
la etapa oral se ubica desde el nacimiento
hasta los 12 y los 18 meses. A través de la
boca el bebé consigue satisfacer sus impulsos
placenteros con la comida, chupando,
mordiendo, succionando. El adulto crédulo y
dependiente “oral” se caracteriza por absorber
conocimientos y adquirir posiciones.

 La etapa anal se caracteriza por un
control de la evacuación, es decir el acto
placentero de retener o expulsar las
heces. Cuando la educación del niño
revela matices estrictos el resultado es un
adulto obsesivo, compulsivo de la
limpieza, cruel y destructivo, obstinado y
avaro.

 Se caracteriza por ubicarse entre los 3 y
6 años de edad. Esta etapa toma su
nombre del término falo, que designa el
pene, empieza cuando el niño obtiene
placer en la región genital, es decir
cuando descubre su realidad biológica y
fisiológica diferenciada, época en la que
puede descubrir la masturbación.

 Es una etapa que va de los 6 años hasta el
inicio de la pubertad. Un período de relativa
calma psicosexual, pues los niños y niñas
tienden a oponer el sexo contrario sin ser
totalmente asexuales encontrándose atisbos de
conductas indirectas acerca de la
masturbación y las bromas orientadas hacia el
sexo.

La etapa genital se ubica de la
pubertad en adelante, cuando tienen
lugar los cambios hormonales que
acompañan la pubertad, y marca la
entrada a una sexualidad
responsable.

 El yo se representa a través de las actitudes de las
personas en tanto y en cuanto se enmarcan dentro
de la consciencia; el ello se hace presente en el
mundo onírico de los sueños, así como Dante
joven templario después de volver de una
sangrienta batalla y encontrar muerta a su amada
Beatriz decide bajar a los infiernos a buscar la
salvación en manos de Lucifer.

 Finalmente el superyó se refiere a la consciencia
moral, aquella que da cuenta del juego del bien y
del mal, que puede traducirse en actitudes
cognitivas, afectivas y comportamentales
juzgadas buenas o malas según las características
perversas de la naturaleza humana.

 Las principales funciones de las actitudes son el
conocimiento pues abre posibilidades para descubrir
el mundo, conocimiento porque de ellas obtenemos
información de muchas cosas, también son útiles
porque pueden utilizarse con diversos motivos como
actividades y tareas como hacer encuestas, aplicar
escalas de actitud, analizar tópicos de interés,
estudiar el comportamiento psicosocial, de ahí su
utilidad, son útiles en el verdadero sentido de la
palabra pues no basta con conocer sino dar cuenta de
lo conocido y revelar las experiencias, opiniones y
vocaciones de quienes se manifiestan a través de
ellas.

 Las actitudes expresan también los valores, la
función axiológica de las actitudes está en la
expresión de nuestros valores morales, religiosos,
económicos, estéticos, valores sociales.
Finalmente, las actitudes tienen la función de
ego-defensa, cuando el yo recibe amenazas del
ambiente y éste se defiende con mecanismos de
defensa, cuyos componentes se expresan como
actitudes favorables o desfavorables en el
discurso.

 El discurso expresado como actitud, se nutre de las
creencias, ideas, pensamientos, conceptos, teorías y
definiciones, atributos, preceptos y opiniones
formadas en nuestra experiencia cotidiana. Es cierto
que las actitudes defienden al yo pero ¿cómo lo
hacen? a través de los mecanismos de defensa: la
negación, proyección, desplazamiento, formación
reactiva, intelectualización, racionalización,
regresión, represión, representadas en el
Psicoanálisis de Freud.

 Las actitudes pueden medirse a través de escalas
como ser las de Lickert de cinco puntos, la escala de
"Diferencial Semántico" de Osgood, Suci &
Tannenbaum", el método de escalaje de Guttman, las
escalas de Bogardus, y las de siete puntos de
Thurstone, entre otras. Medir a través de una escala
de actitud supone preguntas modelo del tipo "debería
la mujer ocupar cargos jerárquicos" con cinco
alternativas de respuesta según Lickert: 5 Muy de
acuerdo, 4 Bastante de acuerdo, 3 Neutral, 2
Bastante en desacuerdo, 1 Muy en desacuerdo.

 Marcar una alternativa de respuesta en una escala
de 20 preguntas supone una información
altamente consistente para el propósito buscado.
Ya que las respuestas se manejan a partir de
categorías no sesgadas, suponen el
enriquecimiento de las respuestas, a diferencia de
la encuesta donde la respuesta es automática y no
comprometida.

 El conformismo es un cambio de actitud ante la
presión real e imaginaria de personas y/o grupos
Factores que incrementan o no, el conformismo,
no implica doblegarse ante una tarea inalcanzable
ni tampoco supone la pérdida de la personalidad
como tal.

 El conformismo no es ni bueno ni malo, no
tiene valor en sí mismo ya que su irrupción en
el comportamiento deviene ante ciertas
determinaciones que, a veces, no podemos
controlarlas personalmente y debemos
cambiar nuestras actitudes u opiniones por un
mandato, por fuerza mayor o por las
circunstancias.

El conformismo es más contundente
cuando las actitudes y opiniones son
manifestadas por un grupo
mayoritario, el experimento de Asch
(1950) confirma esta premisa pues
predice el cambio por la cantidad de
personas.

 En esta polaridad se encuentran factores como los
siguientes 1) La unanimidad o falta de unanimidad,
lo que llamamos consenso u opinión generalizada de
la unanimidad generalmente es proclive al cambio
pues es contagiosa; 2) una alta o baja autoestima. En
este caso la baja valoración de sí mismo puede
inclinar la balanza hacia el lado del conformismo. 3)
La capacidad para la tarea de quiénes si saben de lo
que están hablando no se conformarán así nomás. 4)
La opinión de expertos, nos conformamos ante este
tipo de personas que saben mucho.

 Sumisión, es la conducta movida por el deseo de
obtener una recompensa o evitar un castigo; su
principal componente es el poder.
 Identificación, es la conducta movida por el
deseo de parecerse a quién le influye; su
principal componente es el atractivo.
 Interiorización, es la conducta movida por el
deseo de informarse; su principal componente es
la credibilidad (de quién suministra la
información).

 Si bien la obediencia no es un término
inherente al conformismo esta puede ilustrarse
como tal por la forma de su presentación y la
connotación que deriva de ella. Se define
como “acatar órdenes" de esta manera el
conformista acata en cierta forma el cambio
de actitud (ver el experimento de Milgram
(1963).

 El prejuicio puede definirse como una
actitud negativa hacia las personas sólo
por su pertenencia a un cierto grupo, sin
conocerlos individualmente. Sin
embargo, no se refiere tanto a los
prejuicios hacia individuos, como a los
prejuicios desarrollados hacia grupos
enteros.

 Definimos prejuicio como una actitud,
por lo regular negativa, hacia los
miembros del grupo. Es la evaluación de
alguien basada únicamente en su raza,
sexo, religión o pertenencia a otro grupo
(Worchel, S., Cooper, J., Goethals, G.R.
& Olson, J.M., 2003).

Mientras que los prejuicios son una
actitud, los estereotipos son
creencias; en concreto la creencia de
que los miembros de un grupo
comparten una característica
particular.

 Uno de los determinantes del prejuicio es la
necesidad de auto justificación y otro es la
necesidad de status y de rol.
 En la necesidad de autojustificación, tratamos de
convencernos de estar en lo cierto, cuando
hacemos daño a alguien o a un grupo,
denigramos a esa persona o grupo para justificar
nuestra crueldad.
 En la necesidad de estatus y de rol el prejuicio
sirve para escalar posiciones y tomar decisiones.

Las personas de status socioeconómico bajo tienen más
prejuicio porque:
 Necesitan sentirse superiores a alguien.
 Sienten más agudamente la competencia de empleos
con los miembros de grupos minoritarios.
 Están más frustradas que la mayoría de la gente y
son más agresivas.
 Su falta de educación incrementa la posibilidad de
adoptar un criterio simplista y estereotipado del
mundo.

 Competencia económica y política.
 Agresión desplazada.
 Necesidad de personalidad.
 Conformidad con las normas.

 El prejuicio puede considerarse el resultado de
fuerzas económicas y políticas. Cuando estas
fuerzas ejercen influencia desde los grupos
mayoritarios hacia los minoritarios, las actitudes
de prejuicio tienden a crecer cuando existe un
conflicto centrado sobre metas mutuamente
excluyentes que pueden ser económicas, políticas
(o ideológicas).

Como resultado de la tensión
provocada por las actitudes
negativas, el comportamiento
consecuente va dirigido en contra de
los miembros del grupo, a partir de
un proceso de discriminación.

 Otra causa del prejuicio es la agresión, es
decir la conducta cuya meta es causar
daño o dolor. La conducta desplazada
como prejuicio puede presentarse ante
numerosas causas como la frustración y
la privación relativa, pero no siempre la
frustración será la causa de la
agresividad.

 Si ustedes deciden estudiar una carrera y yo no,
no experimentaré frustración, ahora bien si
ustedes. Tienen un trabajo mejor que el mío,
tampoco experimentaré frustración. Pero, si
ambos hemos terminado una carrera y ustedes
tienen un empleo y yo, por ser de origen humilde,
me dan un cargo inferior, sí me sentiré frustrado.

La frustración conduce a una
agresión específica; a una
agresión contra alguien a quien
odiamos. De ahí que la agresión
sea una de las causas del
prejuicio.

chivo expiatorio
Se usa el término “chivo
expiatorio” al comportamiento
simbólico que describe la situación
de un inocente, forzado a asumir
las culpas de algo de lo que no es
culpable.

Antiguamente los hebreos tenían la costumbre,
durante los días de expiación, de transferir
simbólicamente los pecados y males del pueblo
a un chivo; un sacerdote ponía sus manos sobre
la cabeza del animal mientras recitaba los
pecados. Esta situación simbólica terminaba con
la liberación de la cabra que escapaba al bosque,
librando así del pecado, a la comunidad
(Aronson, 1975).

A los innumerables “chivos expiatorios” de la
realidad social actual, desgraciadamente no se
les permite escapar al bosque, sino que son
sometidos a la violencia, la discriminación y
demás conflictos. Otros, confirman su relativa
responsabilidad favorable o desfavorable,
dependiendo del cristal con que se miran las
cosas.

 Ante un desempleo masivo: ¿atacará el
trabajador frustrado y cesante, al sistema
económico?
 No, porque es demasiado grande y vago; sería
más conveniente algo o alguien más concreto:
 ¿al Presidente?

En la Alemania Nazi, los conflictos
económicos y políticos degeneraron
en odio, racismo, prejuicio y
discriminación contra los judíos.

 Hay pruebas que apoyan la existencia de
diferencias individuales dentro de una
tendencia general al odio, esto quiere
decir que hay personas predispuestas al
prejuicio. Estas actitudes de prejuicio se
deben no tanto a influencias externas
como al tipo de personas que son.

Theodor Adorno, Frenkel-Brunswick, Levinson y
Sanford (1950) atribuyeron la personalidad autoritaria a
prejuicios y actitudes tales como creencias rígidas,
valores tradicionales, intolerancia con la debilidad,
actitud y conducta recelosa, conducta altamente
punitiva (castigadora), respeto a la autoridad de un
modo poco frecuente. Pudo observar también (Adorno),
que un alto grado de conformismo, con estas
características, indicaba autoritarismo. De ahí que las
personas muy autoritarias muestren mayor prejuicio
contra todos los grupos minoritarios.

 Una sociedad puede “crear” creencias “prejuiciadas”
por medio de la ley o la costumbre. Las actitudes de
prejuicio pueden cambiarse en el momento en que
una persona entra en contacto con normas sociales
diferentes. Por ejemplo “puede ser cierto que el niño
adopte conscientemente las creencias de sus padres
acerca de las minorías, porque se identifica con
ellos”. En este ejemplo, los niños adoptan las mismas
normas de conductas de los padres.

Un psicólogo social de renombrada
trayectoria, Pettigrew (1961) creía
que “... la mayor parte de la conducta
dominada por prejuicios era función
del conformismo”.
¿Por qué?, por la presión del grupo,
que tiende al conformismo.

 La agresividad humana se define como la conducta
cuya meta es causar daño o dolor, sea físico, psíquico
y/o social. Un daño o dolor de esta naturaleza tiene
efectos posteriores en la persona y en quienes la
rodean. Otras definiciones permiten explicar la
conducta agresiva a partir de la observación
modelada: “La agresión se define como aquella
conducta que produce daños a la persona y la
destrucción de la propiedad” (Aronson, E., 1975. Introducción
a la Psicología Social. Madrid: Alianza; Bandura, A., 1973. Modificación
de Conducta: análisis de la agresión y la delincuencia. México: Trillas,
pág. 309.)

Hipótesis frustración-agresión.
 La agresividad puede ser una consecuencia de la
frustración, a pesar de que numerosas teorías
psicosociales consideran que existen otras causas
más importantes. La privación – frustración
también explica la conducta agresiva en tanto la
privación puede connotar una carencia
motivacional que en la situación psicosocial se
percibe como una distorsión de la realidad.

 Cuando el autor de la agresión es la
autoridad, tal comportamiento es
justificado atribuyéndolo al celoso
cumplimiento del deber; pero si es un
individuo común, quién por propia
iniciativa comete los ataques, lo más
probable es que sea juzgado por sus
actos de violencia.

 Las personas no nacen con repertorios
prefabricados de conducta agresiva;
deben aprenderlos de una u otra manera.
Las personas pueden adquirir estilos
agresivos de conducta, ya sea por
observación de modelos agresivos o por
la experiencia directa del combate.

 Las conductas que las personas muestran son
aprendidas por observación, sea deliberada o
inadvertidamente, a través de la influencia del
ejemplo. Por varias razones, la exposición a modelos
agresivos no asegura automáticamente el aprendizaje
por observación: Algunas personas no observan los
rasgos esenciales. Si las personas se olvidan de lo
observado. La permanencia del modelamiento
(símbolos). El ensayo mental es una manera de
retener lo que ha sido aprendido por observación.
Ejemplo: los asesinos.

 Las influencias familiares: violencia intrafamiliar, abuso de
niños, prácticas disciplinarias como el castigo físico propio de
padres desadaptados.
 Las influencias subculturales: entrenamiento de la agresión de
parte de guardias, policías, militares y otras formas sociales.
 Modelamiento simbólico: el aprendizaje social ocurre por
observación casual o directa de la vida real, proporcionado por
los medios de comunicación de masas. Ejemplo: la televisión.
En estudios de campo controlados se ha demostrado que la
exposición a la violencia televisada fomenta la agresividad
interpersonal.

Los estilos de agresión son
aprendidos en gran parte por
observación y posteriormente
perfeccionados a través de la
práctica reforzada.

 Una manera eficaz de que la gente sea inducida a
agredir consiste en que haya otros que lo hagan.
 La influencia de modelamiento aumenta cuando
los observadores están enojados.
 Cuando la agresión modelada está socialmente
justificada.
 Cuando la víctima suscita el ataque por
asociación previa con la agresión.

 Discriminación de las acciones modeladas (pandillas).
 Asociación con reforzamientos pasados.
 Conducta agresiva cruel y carente de justificación.
 Ver que la gente responde con aceptación o indiferencia a
los agresores da la impresión de que la conducta es
aceptada en esa situación.
 Cuando la agresión modelada es legítima.
 Conducta agresiva competitiva.
 Ver que otros agreden genera activación emocional.
 Facilitación emocional de la conducta agresiva.
 Intensificación del estímulo.

La frustración ha dejado de ser la única causa de la
agresión. Son causa de agresión, las siguientes
frustraciones:
 Castigos dolorosos
 Privación
 Demora de recompensas
 Obstaculizaciones
Es más probable que la agresión se deba a respuestas de
prepotencia – activación, que a agresión – frustración.

Ataques físicos.
Amenazas e insultos verbales.
Obstaculización de la
conducta dirigida a una meta.

“Adultos bienintencionados
administraban choques eléctricos
cada vez más intensos cumpliendo
órdenes, a pesar de las desesperadas
súplicas de las víctimas” (Milgram,
1963).

 El control ilusorio se refiere a la conducta que
producto de la fantasía de una realidad
inexistente, permite el delirio desenfrenado de
control. El ejemplo más claro lo tenemos en la
Segunda Guerra Mundial con el ejemplo del
Holocausto, es decir el magnicidio de Hitler,
quién estaba convencido que había que
exterminar a los judíos para establecer una raza
aria.

Observar que la agresión es acto
recompensado en otros incrementa la
tendencia a conducirse de manera
igualmente agresiva, de la misma
forma que observar que aquellos son
castigados atenúa dicha tendencia
(Bandura, 1965).

 El reforzamiento vicario produce sus
efectos a través de los mecanismos
siguientes: contemplar el éxito de los
demás es un motivador ya que
recompensa. Por otra parte, la función
disuasiva del sistema jurídico se funda en
la función restrictiva de los castigos
ejemplares.

 La comunicación de masas no debe ser ruidosa
sino sutil y para esto no es necesaria la cantidad
de información sino la calidad de la misma.
 La comunicación de masas puede ser explicada a
través de muchos modelos pero la Psicología
Social prefiere hacerlo desde el modelo de
Shannon y Weaver (1948).

 Se define como el esfuerzo de cambiar las actitudes
como resultado del uso de diferentes mensajes y
técnicas, entre ellas:
 Modelo Procesual de la Persuasión de McGuire
(1969-1985);
 Modelo Cognitivo;
 Modelo Heurístico y
 Modelo de Probabilidad de Elaboración de Petty y
Cacioppo.

 El MPP sostiene que el impacto persuasivo de un
mensaje es el resultado de 12 pasos:
 Exposición, atención, interés, comprensión,
generación de cogniciones relacionadas,
adquisición de habilidades relevantes,
aceptación, memorización, recuperación, toma de
decisiones, actuación y consolidación post -
acción.

 El modelo cognitivo, tal como su nombre indica,
hace referencia a la persuasión originada en la
capacidad del individuo para tratar de cambiar
las actitudes de los demás, tomando en cuenta las
creencias, ideas y pensamientos aprendidos que
se presentan como mensajes o apelaciones
favorables o desfavorables hacia las personas y
los grupos que forman la audiencia.

 El Modelo Heurístico de persuasión se basa en
los procedimientos más adecuados para alcanzar
nuestras metas, en este sentido se pueden
observar tres categorías:
 El heurístico de accesibilidad.
 El heurístico de representatividad.
 El heurístico de anclaje.

 El Modelo Probabilístico de Elaboración
formulado por Petty y Cacioppo afirma que
cuando recibimos un mensaje, este puede
analizarse desde dos características:
 Ruta central.
 Ruta periférica.

La ruta central hacia la persuasión se
da cuando los miembros de la
audiencia o los receptores de la
información, consumen
considerablemente tiempo y esfuerzo
para evaluar críticamente el
contenido del mensaje.

 La ruta periférica incluye conceptos y
procesos de persuasión no basados en el
pensamiento relevante al problema,
como por ejemplo: el atractivo de la
fuente.
 Los dos extremos RC y RP constituyen
el contínuo de la probabilidad de
elaboración.

 La conducta no verbal comunica mucha
información acerca de sentimientos, estados de
ánimo y actitudes.
 Efecto de la mirada
 Expresiones faciales
 Gestos y movimientos corporales

La manera en que miramos a una
persona dice mucho sobre nuestros
sentimientos e influye de forma
significativa en la calidad de la
interacción social.

 Los cortejos permanecen mucho tiempo
mirándose el uno al otro (Rubin, 1970).
 La mirada se asocia con el estatus. Las personas
de menor estatus tienden a mirar más a los de
estatus mayor (Exline, Ellyson y Long, 1975).
 En la mirada fija o conducta de dominio visual,
la conducta es asertiva dominante.
 Mirar fijamente también puede generar
sentimientos desagradables y socavar los intentos
por ser persuasivo.

 Los científicos han estudiado las expresiones faciales
durante más de un siglo.
 Algunas emociones se expresan muy claramente en
el rostro, una es el dolor.
 Actos como fruncir las cejas, entrecerrar los ojos y
parpadear revelan con claridad el dolor.
 Otra emoción fácilmente identificable por la
expresión facial es la ira.
 Somos muy sensibles a la expresión facial de enojo
de los demás.

Los gestos y los movimientos
corporales son claves para
comunicar cómo definimos
nuestra relación con otras
personas:

Aquellos que se gustan se inclinan
hacia adelante, con los rostros de
frente y asumen una posición
relajada.
La aversión se transmite por la
inclinación y observación de lejos y
una tensión visible.

 Estatus elevado o dominio se transmiten
mediante la relajación y la inclinación
hacia atrás.
 Estatus bajo se manifiesta con rigidez,
brazos estirados, pies juntos y rectos (de
pie o sentados) en posición de firmes
(Mehrabian, 1972).

 BARON, R.A. & BYRNE, D. (2005). Psicología social.
Madrid: Pearson Prentice Hall.
 GAVIRIA STEWART, E., CUADRADO GUIRADO, I.,
LÓPEZ SÁEZ, M. (2018). Introducción a la Psicología
Social. Madrid: Edit. Sanz y Tórrez: UNED.
 MOSCOVICI, S. (1991). Psicología Social. Tomos I y II.
Barcelona: Editorial Paidós.
 WORCHEL, S., COOPER, J., GOETHALS, G. R., OLSON,
J.M. (2004). Psicología Social. Madrid: Thompson.

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