Ponencia Impartida en Barcelona en el Congreso CIEDO en mayo de 2018

1. Puestos y roles asociados a la GC

2. Facilitadores y flujos

3. Facilitadores y flujos

4. Dinamizar la comunicación para compartir conocimiento
Funciones asociadas las CoP´s.
• Incentivar la participación proponiendo consultas si
éstas no se producen.
• Mantener el debate y el diálogo según las normas
que la propia comunidad se haya otorgado.
• Motivar a los más expertos y veteranos a que aporten
sus propuestas y puntos de vista.
• Dirigir al grupo hacia conclusiones consensuadas que
aporten propuestas de valor y soluciones a las
cuestiones planteadas.
• Capturar (no siempre se lleva a cabo) las conclusiones
más relevantes para incorporarlas en una base de
respuestas a las preguntas más frecuentes.

5. Dinamizar la comunicación para compartir conocimiento
Funciones asociadas al aprendizaje
entre pares.
• Definir los resultados perseguidos.
• Definir el contexto del proyecto.
• Apoyar en la identificación de la información
requerida y las preguntas adecuadas.
• Elección de los participantes.
• Dirección de la sesión.
• Apoyo en la compilación y la presentación de la
experiencia recopilada: método, aciertos,
errores, frenos, consejos, ...

6. Dinamizar la comunicación para compartir conocimiento
Funciones asociadas las visitas a
instalaciones.
• Definir los resultados perseguidos.
• Identificar los puntos clave.
• Apoyar en la identificación de la información a
ofrecer y experiencias a compartir.
• Dinamizar la visita orientándola a compartir
conocimiento, operaciones y experiencias.
• Apoyar en la compilación y la presentación de
la experiencia recopilada: método, aciertos,
errores, frenos, consejos, ...

7. Dinamizar la comunicación para compartir conocimiento
Quién asume las funciones
• Responsables de equipo con experiencia y
específicamente preparados.
• Dinamizadores de reuniones.

8. Facilitadores y flujos

9. Gestionar la recopilación
Funciones asociadas a la recopilación de
conocimiento.
• Conversaciones para la captura.
• Contrastar la bondad y vigencia del conocimiento
capturado.
• Mantenimiento de las bases de conocimiento.
• Definir los criterios de organización.
• Definir los procesos de difusión.
• Definir la estructura y darle la forma para facilitar
su reutilización.
• Adaptarlo a los requerimientos de los clientes
internos.

10. Gestionar la recopilación
Quién suele asumir las funciones:
• Documentalistas.
• Responsables de calidad.
• Pedagogos.
• Expertos en diseño instruccional.

11. Elementos de la gobernanza

12. Facilitadores y flujos

13. Expectativas de la organización
• Política de GC alineada con las líneas
estratégicas.
• La estrategia o el marco para la GC.
• Objetivos asociados a cada proceso,
evaluables mediante indicadores de
rendimiento.
• Objetivos asociados a la GC, evaluables
mediante indicadores de impacto.
• Objetivos asociados a la madurez del
sistema.
• Responsabilidades asociadas a los
diferentes puestos de trabajo.

14. Evaluación del desempeño
Evaluación basada en:
• La mejora de los resultados del equipo o
individuales.
• La mejora del desempeño y las
competencias.
• Cambios en comportamientos y/o
actitudes.

15. El ejemplo de BP
La evaluación se basa en:
• La integración y el cumplimiento del
proceso de planificación de la gestión del
conocimiento en todos proyectos
relevantes.
• El funcionamiento y rendimiento de las
redes de conocimiento y CoP’s.
• El desempeño individual de las personas
con responsabilidades asociadas a la GC

16. Recursos y apoyo
• Económicos.
• Técnicos.
• Personales.
• Capacitación.
• Seguimiento.
• Plan de apoyo y motivación.

17. Algunos
datos sobre
elementos
de la
gobernanza
“2017 Global Survey of
Knowledge Management”
recogiendo información de un
total 417 organizaciones