La gestión del aprendizaje como elemento de comunicación y fidelización de clientes.

1. Marketing y . . .Marketing y . . .
. . . e-learning. . . e-learning
joaquim.carbonell@neos.catjoaquim.carbonell@neos.cat

2. Marketing:Marketing:
Modelo de gestión orientado aModelo de gestión orientado a
satisfacer las necesidades delsatisfacer las necesidades del
mercado de forma rentable para lamercado de forma rentable para la
organización.organización.

3. e-learning:e-learning:
Modelo de gestión del aprendizaje aModelo de gestión del aprendizaje a
distancia.distancia.

4. ¿Qué están haciendo ahora¿Qué están haciendo ahora
las empresas?las empresas?
- Promociones personalizadas.- Promociones personalizadas.
- Tarjetas de fidelización.- Tarjetas de fidelización.
- Presencia en las redes sociales.- Presencia en las redes sociales.
- Apps específicos.- Apps específicos.
- m-marketing.- m-marketing.
De Niels Dejgaard, en Flickr

5. Un cliente repite si ...Un cliente repite si ...
el producto o servicio adquidoel producto o servicio adquido
le ofrece el valor esperado o lo supera.le ofrece el valor esperado o lo supera.

6. El valor de un producto oEl valor de un producto o
servicio dependeservicio depende
del partido que el cliente sepa sacar endel partido que el cliente sepa sacar en
función de su conocimiento sobre sufunción de su conocimiento sobre su
- intalación,- intalación,
- mantenimiento,- mantenimiento,
- uso,- uso,
- ...- ...
De Manuel Martín Vicente, en Flickr

7. El conocimiento expertoEl conocimiento experto
relevante ...relevante ...
es el que aporta valor al canal, cliente,es el que aporta valor al canal, cliente,
usuario o consumidor.usuario o consumidor.

8. Como rentabilizar elComo rentabilizar el
conocimiento expertoconocimiento experto
- Comunicación personalizada.- Comunicación personalizada.
- Acciones orientadas a la venta.- Acciones orientadas a la venta.

9. Comunicación personalizadaComunicación personalizada
- Formación certificada.- Formación certificada.
- Tips & tricks.- Tips & tricks.
- Acciones MGM.- Acciones MGM.
- Evaluación de la satisfacción.- Evaluación de la satisfacción.
- Identificación de necesidades no- Identificación de necesidades no
cubiertas.cubiertas.

10. Acciones orientadas a laAcciones orientadas a la
ventaventa
- Promociones de venta.- Promociones de venta.
- Propuestas de venta.- Propuestas de venta.
- Venta cruzada.- Venta cruzada.

11. ¿Cómo hacerlo?¿Cómo hacerlo?

12. Cómo hacerloCómo hacerlo
Identifica cuál es el conocimientoIdentifica cuál es el conocimiento
experto valorado por el cliente.experto valorado por el cliente.

13. Cómo hacerloCómo hacerlo
DecideDecide
- cómo ponerlo a disposición.- cómo ponerlo a disposición.
- a cambio de qué.- a cambio de qué.

14. Cómo hacerloCómo hacerlo
Planifica:Planifica:
- ¿A quién?- ¿A quién?
- ¿Qué?- ¿Qué?
- ¿Cuándo?- ¿Cuándo?

15. Cómo hacerloCómo hacerlo
Identifica las herramientas:Identifica las herramientas:
- Cursos.- Cursos.
- Consursos.- Consursos.
- Bases de conocimiento.- Bases de conocimiento.
- Comunidades.- Comunidades.

16. Cómo hacerloCómo hacerlo
Empieza por:Empieza por:
- lo más fácil de ejecutar.- lo más fácil de ejecutar.
- lo que vaya a tener un mayor impacto.- lo que vaya a tener un mayor impacto.