Proyecto Alumnos Ayudantes TIC Madrid

1. LOS PROCESOS DE
COMUNICACIÓN
Ideas para una comunicación eficaz
1

2. 2
La trasmisión de la información
(Dorra y Millet, 1970)

3. 3 La comunicación
(Marcuello, A.)
 La comunicación es el acto por el cual un
individuo establece con otro un contacto que
le permite transmitir una información. En la
comunicación intervienen diversos elementos
que pueden facilitar o dificultar el proceso.
 La comunicación eficaz entre dos personas se
produce cuando el receptor interpreta el
mensaje en el sentido que pretende el emisor.

4. 4 La comunicación 2
Receptor
Mensaje
Canal
Código
CONTEXTO
Emisor

5. 5 La comunicación 3
 Emisor: La persona (o personas) que emite un
mensaje.
 Receptor: La persona (o personas) que recibe el
mensaje.
 Mensaje: Contenido de la información que se
envía.
 Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
 Código: Signos y reglas empleadas para enviar el
mensaje.
 Contexto: Situación en la que se produce la
comunicación.

6. 6
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación verbal se refiere a
las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de
voz).
La comunicación no verbal hace
referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar
como los más importantes el contacto
visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la
postura y la distancia corporal.

7. 7
TIPOS DE COMUNICACIÓN 2
Comunicación verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresión de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal

8. 8
TIPOS DE COMUNICACIÓN 3
 Pese a la importancia que le solemos atribuir
a la comunicación verbal, entre un 65 % y un
80 % del total de nuestra comunicación con
los demás la realizamos a través de canales
no verbales.
 Para comunicarse eficazmente, los mensajes
verbales y no verbales deben coincidir entre
sí.
 Muchas dificultades en la comunicación se
producen cuando nuestras palabras se
contradicen con nuestra conducta no verbal.

9. Los mensajes no verbales:
parámetros de valoración
 Turnos de palabra: la importancia de respetarlos
 La mirada: la mirada es el primer signo de interés y
éste es la señal que permite seguir el discurso
 Gestos: necesario trasmitir acogida, aceptación
 Posición en el espacio: ni demasiado cerca, ni
demasiado lejos…
 Postura: a través de ella mostramos cómo nos
sentimos, seguros, fuertes, cansados, y también el
interés por el otro
 Volumen y tono de la voz: calidez, agresión,
confianza…
9

10. El significado de nuestros
gestos
http://www.youtube.com/wat
ch?v=NAwRefCE5-c
10

11. 11

12. INDICADORES NO VERBALES
(Costa, M. y Serrat C)
 Actitud Segura, confiada
(Expresión abierta del cuerpo)
Postura relajada
Falta de tensión muscular
Movimientos fáciles y pausados
Expresión facial sonriente y risueña
Cabeza alta y contacto visual
Movimiento del cuerpo y cabeza orientada al otro
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13. INDICADORES NO VERBALES
2
 Actitud insegura
(Expresión cerrada del cuerpo)
Postura rígida
Presencia de tensión muscular
Actividad inquieta
Movimientos con tendencia a ser rígidos o forzados
Expresión facial apretada, estirada y hosca
Posición de cabeza a menudo hacia abajo
Falta de contacto visual. Miradas furtivas
Movimientos de cabeza y del cuerpo tendentes a alejarse
de otros
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14. INDICADORES NO VERBALES 3
 Estilo cordial o amistoso
Proximidad física
Ciertos tipos de contacto corporal
Contacto visual
Sonrisa
Tono de voz amable
Conversación sobre temas personales
Señales de estar escuchando
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15. INDICADORES NO VERBALES 4
 Estilo dominante
Hablar alto, deprisa y durante la mayor parte del
tiempo con tono confiado
Interrumpir a los demás
Controlar el tema de conversación
Dar órdenes o utilizar otro tipo de influencias
Ignorar los intentos de influencia por parte de otros
Postura erecta con la cabeza hacia atrás
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16. Lenguaje corporal inadecuado
(Costa, M. y Serrat C)
Contacto visual
Parpadear rápido y mucho
Excesiva fijación sin cambiar la mirada
No mirar
Mover la cabeza y los ojos excesivamente
Ojos tensos y/o fatigados
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17. Lenguaje corporal inadecuado
2
 Gestos y posturas
Taparse la boca al hablar
Taparse la cabeza, los ojos o el cuello
Pasarse la mano por los cabellos o retocárselos
Juguetear con joyas o adornos
“Ajustar” la ropa
Cambiar el peso del cuerpo de un pie a otro
Moverse mucho o estar rígido
Estar encogido
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18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. José
Antonio
Luengo
2015/16
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23. La escucha
activa
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24. 24

25. 25
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
La escucha activa
 La escucha activa requiere penetrar en
el mundo de nuestro interlocutor,
buscando entender desde su propio
punto de vista aquello que nos está
comunicando.
 En la práctica, este “sigue, te entiendo”
se resume en el esfuerzo físico e
intelectual que permite recibir la
totalidad del mensaje enviado buscando
interpretar correctamente su significado.

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Qué no hacer en la escucha
activa
 No rechazar las emociones que el otro
manifiesta
 No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: no
juzgues y no serás juzgado
 No solucionar el problema
 No interrumpir
 No contar tu propia historia
 No dar un consejo que no hayan pedido
 No descalificar

27. Obstáculos para la comunicación:
las doce típicas
Torrego J.C. (coord.)
 Mandar, dirigir: decir al otro lo que debe
hacer
 Amenazar: decir al otro lo que le puede
pasar si no hace lo que decimos
 Sermonear : aludir a una norma externa para
decir lo que debe hacer el otro
 Dar lecciones : aludir a la experiencia propia
para decir lo que está bien o mal
 Aconsejar : decir al otro qué es lo mejor para
él
 Consolar, animar: decir al otro que lo que le
pasa es poco importante
 http://www.youtube.com/watch?v=nyvAbV2
TIG0
 Aprobar: dar la razón al otro
 Desaprobar: quitar la razón al
otro
 Insultar: despreciar al otro por
lo que dice o hace
 Interpretar: decir al otro el
motivo oculto de su actitud
 Interrogar: sacar información
sin más
 Ironizar: reírse del otro
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28. Comunicar con
eficiencia
 Selección de ideas básicas y mapa conceptual de lo que
se pretende exponer y dominio del contenido
 Estructuración y orden
 Claridad y sencillez
 Cercanía, lenguaje no verbal, tono de voz
 Utilización de ejemplos y anécdotas
 Referenciar, realizar conexiones con autores y temáticas
relacionadas
 Sintetizar durante la exposición ideas ya expuestas, antes
de continuar con nuevos argumentos
 Utilización de técnicas de apoyo a la comunicación oral
 Facilitación de la participación
 Resumen y conclusiones.
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