1. Confundimos el medio con el fin.
Hablar de calidad, se ha convertido en sinónimo de ISO 9001, a tal punto que dicha norma se convirtió
en el referente de esta declaración, formal o informal, del estado de una cosa cuando percibimos el
grado en un bien o servicio satisface las necesidades.
Son diversas las partes interesadas o Stakeholders en los sistemas de gestión de la calidad, así como
también las expectativas acaecidas para cada una de esta partes interesadas, como lo son: socios,
asociados, propietarios, directivos, aliados y gremios, representantes de la organización, competidores,
el Estado, sus representantes e instituciones, comunidades, tanto locales como regionales, proveedores
de todo tipo como insumos, capital, servicios, conocimiento,tecnología, academia, medios de
comunicación, la propia organización y desde luego sus clientes, entre otros.
El eje base para las etapas de: establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y/o
mejora, por las que pasa un SGC,se da las organizaciones y personas que se dedican a la consultoría o
formación en el tema de la calidad y tienen como expectativa realizar cualquiera de las fases o etapas
mencionadas, llegan donde sus potenciales clientes, con la promesa documentada de hacerlo con la
Norma ISO 9001, convencidos en que lo que procedimentalmente deben ejecutar, es tratar de llevar el
contenido técnico de lo que en ella está escrito.
No obstante, por una parte, se olvida que la Norma ISO 9001, al igual que cualquier norma técnica, es
una guía para la acción; de otra parte, se olvida de los ocho principios de los sistemas de gestión de la
calidad, los cuales son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en
procesos, enfoque del sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma
de decisión, y relaciones mutuamente relacionadas con el proveedor.
Estos ocho principios se encuentran establecidos en la Norma ISO 9000y ayudarían a una organización
que desee implementar su sistema de gestión de la calidad según los lineamientos establecidos en la
Norma ISO 9001, ya que resultaría más fácil hacerlo, según aplique, actuando entérminos de cualquiera
de los principios.
De un lado, se tiene a las organizaciones y personas se reciben con la expectativa de que son quienes
van a enseñar a las personas que se encuentran prestos a escucharlos, cómo desempeñarse
satisfactoriamente en el trabajo.