El documento describe los diagramas causa-efecto o diagramas de Ishikawa, incluyendo su propósito de representar visualmente las causas probables de un problema y organizarlas sistemáticamente. Explica cómo elaborar un diagrama, comenzando con la identificación del problema y todas sus posibles causas, agrupando las causas por afinidad y asignando importancia a cada causa. También proporciona sugerencias como identificar causas interactuando con usuarios y expresar las causas de manera clara, así como errores comunes como falta de legibil

1. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 09/04/10

7. 09/04/10 Diagrama parcial Causa-Efecto RAPIZZA

8. 09/04/10 EJEMPLO

10. 09/04/10 MAL EJEMPLO