Presentación sobre Marketing en sitios de Social Media por el 11vo aniversario de la Escuela de Comunicaciones de la Universidad Pedro Ruiz Gallo de Chiclayo.

1. Marketing y Social Media Por: Enrique Giles (@kikegiles) Chiclayo – Mayo 2010

3. Agenda Números de Internet ¿Quépasa con tu empresa en Internet? ¿Qué es Social Media?. Redes Sociales y Comunidad Virtual Plan de Marketing Digital Herramientas para monitorear marcas. Conclusiones Marketing y Social Media – Kikegiles.com

5. 96% de los Millennials (generación Y) son parte de una Red Social.

7. 1 de cada 8 parejas casadas en USA se han conocido por sitios de Social Media.

9. Youtubese ha convertido en el segundo más grande buscador de la Web.

11. 34% de estos comentarios son de opiniones y comentarios en blogs.

13. El caso de las guitarras Taylor http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA Marketing y Social Media – Kikegiles.com

14. ¿Sabes? ¿Qué pasa con tu empresa en Internet? ¿Qué blogs/sitios hablan de tu empresa? ¿Qué habla la gente de tu marca? ¿Dónde hablan? ¿Cómo interactuar con las quejas en Internet? Marketing y Social Media – Kikegiles.com

15. ¿Qué es Social Media? Marketing y Social Media – Kikegiles.com

16. Social Media Medios sociales (“Social Media” en inglés) son medios de comunicación socialdonde la información -y en general el contenido- es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Marketing y Social Media – Kikegiles.com

17. Social Media - Características Audiencia – Cualquier persona puede acceder (GLOBAL). Acceso – Disponible para todos. Facilidad de uso – todos podemos ser productores. Instantaneidad – el tiempo real sí existe. Feedback – El contacto con tus usuarios (clientes) se hace más humano. Marketing y Social Media – Kikegiles.com

18. Social Media Marketing y Social Media – Kikegiles.com

20. Han transformado no solo la manera como los usuarios se relacionan, sino que han cambiado la sociedad en su conjunto.

21. El gran número de usuarios que poseen, así como la velocidad con la que crecen, las convierten en una herramienta que todo profesional debe saber utilizar (y sacar provecho).

22. Más del 2/3 de los cibernautas del mundo acceden a Redes Sociales.Marketing y Social Media – Kikegiles.com

23. Redes Sociales Marketing y Social Media – Kikegiles.com

24. Mapa de Redes Sociales (2010) Marketing y Social Media – Kikegiles.com

26. Espacio de comunicación

27. La comunicación se basa en una estructura tecnológica (web, correos, móviles)Marketing y Social Media – Kikegiles.com

29. Empatía (expresar emoción)

30. Conversar y socializar.

32. Oportunidades y Riesgos Marketing y Social Media – Kikegiles.com “Si me meto en las Redes Sociales, mis clientes hablarán mal de mí, perjudicará mi marca…”

33. Oportunidades y Riesgos Marketing y Social Media – Kikegiles.com Ya están hablando… ¡Escucha!

34. Oportunidades y Riesgos Marketing y Social Media – Kikegiles.com No se trata de “estar” en las Redes Sociales, sino de un cambio de actitud en la cultura organizacional: “Lo que importa no es lo que dices, sino lo que haces”.

38. Genera lazos emocionales con el consumidor (“humaniza las relaciones”).

39. Las acciones publicitarias son progresivos y exponenciales (efecto viral).

42. Crear una estrategia para lograr los objetivos.

43. Fomentar la interacción entre miembros de la comunidad.

44. Ofrecer una experiencia de usuario sencilla.

45. Dar valor a los participantes.

46. Hablar con nuestros usuarios, entenderlos.

47. Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto

48. Integrar la campaña en redes sociales con otros canales.

49. Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena.

50. Basic Warriors: Facebook, Twitter, Youtube y FlickrFuente: Prestigia On Line

52. El hotel hablando 1 a 1 con clientes y potenciales clientes.

54. La tienda brinda precios especiales para sus seguidores en Twitter.

56. La operadora de comunicaciones utiliza su canal para difundir promociones.

58. El grupo publica fotos de sus distintos productos y servicios.

60. Funciones del Community Manager Marketing y Social Media – Kikegiles.com Escuchar: Monitorear la red. Circular información internamente: Hacerlo llegar a las áreas involucradas. Posición de la empresa: conversa activamente en todos los sitios sociales donde la empresa tenga un perfil o interviene en otras donde se produzca menciones relevantes, y comparte contenido a su comunidad. Buscar líderes: reclutar a las cabezas de sus redes y a los de la empresa. Mejorar relación empresa/comunidad: el CM debe mostrar el camino para que la empresa saque provecho de su comunidad.

61. ¿Cómomonitorearnuestras marcas en las redes sociales? Marketing y Social Media – Kikegiles.com

63. Utilizar herramientas para monitorear los medios posibles en los que la marca podría ser mencionada: Blogs, Google, Twitter, Facebook, Youtube, MySpace, Hi5, Wikipedia, Flickr, etc.)

64. Métricas: usuarios únicos, páginas vistas, número de comentarios, perfil de usuarios, etc.Marketing y Social Media – Kikegiles.com

65. Google Alerts Servicio de Google que te permitirá recibir por correo electrónico una lista de páginas cuando tu palabra clave (marca) aparezca en una de ellas. http://www.google.com/alerts Marketing y Social Media – Kikegiles.com

66. Technorati Indexador de blogs a nivel mundial, que permite buscar en los post de cada uno de las bitácoras almacenadas en su base de datos. http://technorati.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com

67. BlogSearch Buscador de Blogs de Google, que permite encontrar un post en función a una palabra clave (marca). http://blogsearch.google.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com

68. Backtype Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los blogs. http://www.backtype.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com

69. Backtype Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en diferentes sitios de social media. http://www.yacktrack.com/search Marketing y Social Media – Kikegiles.com

70. BoardTracker Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los foros de discusión. http://www.boardtracker.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com

71. TwitterSearch Herramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en Twitter. http://search.twitter.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com

72. SocialMention Herramienta que permite buscar lo que los usuarios publican en los sitios de Social Media. http://socialmention.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com

73. Knowem? Herramienta que permite buscar lo que se está hablando de tu marca en más de 350 sitios de Social Media. http://knowem.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com

74. Trackur Herramienta que permite monitorear tu marca en los sitios de Social Media. http://www.trackur.com/ Marketing y Social Media – Kikegiles.com

76. Las empresas deben estar presentes en los medios sociales, monitorearlo, participar activamente , escuchar a sus usuarios y mejorar sus poductos/servicios.

77. Se debe tener una estrategia para ingresar a la red.

78. Las empresas deben usar los sitios sociales para escuchar a los clientes y mejorar el servicio

79. Cada vez es más importante el rol del Community Manager.Marketing y Social Media – Kikegiles.com

80. Para finalizar… Marketing y Social Media – Kikegiles.com