1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD 2
MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
ACTIVIDAD 1
EL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Asesor : Alatorre Rojo Elba Patricia
Alumno: Lorena Velasco Gaspar
Guadalajara, Jalisco, México
Octubre del 2012

2. INTRODUCCION
 El conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un continuo
ajuste de la realidad interna y externa dado que
todo está en movimiento, tanto a nivel individual
como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los
espacios que llenamos como personas fluyen y se
desarrollan incesantemente obligándonos a
realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes
son los conflictos.

3. ¿ QUE ES UN
CONFLICTO ?
 Los conflictos son situaciones donde las personas
entran en oposición o desacuerdo porque sus
posiciones, necesidades, valores o intereses son
incompatibles o son percibidos como
incompatibles, donde juegan un papel muy
importante las emociones y sentimientos.

4. EFECTOS DE UN CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN EQUIPO DE
TRABAJO
Positivos:
 Estimula a las personas.
 Fortalece sentimientos de identidad.
 Provoca la atención ante los problemas.
 Pone a prueba las estructuras de poder
dentro de la organización.

5. Negativas:
 Sentimientos de hostilidad, frustración y
ansiedad.
 Desvió de energías productivas.
 Presión grupal.
 Tensión circular y fricción en las relaciones
interpersonales.
 Bloqueo de iniciativas.

6. DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTOS
Hay dos tipos de conflictos Principales:
Latente (existe pero no se manifiesta claramente).
Manifiesto ( se manifiesta de forma patente ).
Otras clasificaciones:
Interpersonales:
Dos personas enfrentadas a propósito de una tercera, una
idea o un bien a la que aspiran ambos.
Intrapersonales:
Son de raíz interior en la persona ( valores, circunstancias
intimas ).

7. Intragrupales:
Iguales que los interpersonales solo que el enfrentamiento
se produce entre subgrupos dentro del mismo grupo
original.
Intergrupales:
Se producen entre grupos . Los conflictos no deben de ser
olvidados sino resueltos ya que, un CONFLICTO no resuelto
llevará al fraccionamiento y disolución de un grupo/equipo
de trabajo, voluntario o no, tarde o temprano.

8. Las siguientes categorías pueden ser consideradas como las cuatro
clases principales del conflicto.
CONFLICTO DE ROL MULTIPLE:
Un ejemplo de un conflicto de roles sería la situación en que un gerente sufre presión para aliarse
con un bando en la disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga que
elegir entre la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.
ESCASOS RECURSOS:
En todas las organizaciones hay una cantidad limitada de tiempo, dinero y recursos humanos
disponibles para lograr metas personales y de la compañía. Una fuente de conflicto principal surge
cuando la demanda de los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de recursos
disponibles.
VALORES Y PRIORIDADES DIFERENTES:
El conflicto empresario más difícil de resolver es el que se relaciona con la diferencia de valores.
Es improbable que los valores cambien con el tiempo, puesto que son el fundamento del enfoque
de vida del individuo. Por lo tanto, es improbable que las disputas entre grupos o individuos sobre
la importancia relativa de valores básicos modifiquen o alteren la posición de cualquiera de los dos.
DIFERENCIAS DE PERCEPCION DE UN PROBLEMA:
Las diferentes percepciones de las causas de los problemas de la organización, su impacto y las
soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos defensivos y conflicto entre los
individuos o grupos de trabajo en la misma

9. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE UN
CONFLICTO
Todas las personas reaccionamos de manera diferente cuando estamos frente a un conflicto.
Algunos solemos ser mandones, otros tercos, otros impulsivos, otros pacientes y compresivos,
otros negociadores.
Lo importante es reconocer las diferentes actitudes que adoptamos frente a un conflicto y a partir
de ello ver que debemos cambiar o mejorar.
Competir (gano-pierdes ).
Es una situación en la que conseguir lo que no quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
constituyo lo mas importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
Lo importante es que yo gane ( y para ello lo mas fácil es que los demás pierdan ).
Acomodación ( pierdo ganas ).
Con tal de no desafiar a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos. Este
modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o mas que el de la competición.
Se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros propios
derechos, porque nos provoca malestar o tensiones. La actitud como efecto, nos vamos
aguantando hasta que no podemos más.
Evadir ( pierdo-pierdes ).
Se da cuando preferimos ignorar el conflicto, esconderlo o esquivar nuestra responsabilidad frente
al problema. Evadir el conflicto puede ser que este se acreciente con el tiempo.

10. Cooperación (gano-ganas ).
Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es. Se
trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
Negociación.
Encontramos dos variantes:
Convenir o pactar, cuando cada parte decide ceder algo de valor, buscando que los intereses y
necesidades de todos sean atendidas. Esta acción puede resolver el conflicto temporalmente.
Colaborar, cuando encontramos una solución que permita satisfacer los intereses o
necesidades de ambas partes. Esta es la actitud ideal y mas satisfactoria, pero no siempre se
logra, entonces lo mejor es optar por la actitud convenir o pactar.

11. ESTILOS DE ENFRENTAR UN
CONFLICTO
Nuestra manera de dar respuestas ante un conflicto, no es necesariamente una sola (damos
un grito, aparentamos que no pasa nada, nos hacemos las víctimas). Sin embargo es posible
que tengamos algún estilo que usamos con mayor frecuencia , lo importante es analizar en
cada situación qué ventajas o desventajas trajo esa manera de resolver los conflictos en
nosotros y en las otras personas implicadas.
Necesitamos comprender y encontrar nuestra propia manera para enfrentar los conflictos y
explorar las respuestas más efectivas según el contexto y las circunstancias, teniendo en
cuenta dos elementos: la importancia de la relación (presente y futura) entre las partes en
conflicto y los intereses y objetivos de ambos.
Hay cinco estilos para enfrentar los conflictos:
Competir : Aprendemos la importancia de ganar, mantenemos nuestra posición firme hasta
encontrar un ganador y un perdedor. ¿Cuál es el costo?..., podemos destruir una relación con
el que pierde.
Evitar : Se da cuando solemos correr del conflicto, nos escondemos, lo dejamos pasar.
Aparentemente vivimos un clima de tranquilidad pero no desaparece, sigue latente y volverá a
surgir tarde o temprano. El evitar puede ser útil cuando existe peligro físico o cuando el
tiempo es limitado y la resolución no es importante en el momento.

12. Acomodar : Es una forma de evitar el conflicto, preferimos anteponer la atención a las
necesidades del otro en vez de las propias. Una de las partes prefiere ajustar sus opiniones,
deseos y hasta su modo de comportarse a las expectativas del otro. Ceder es la forma de
solucionar el conflicto, pero se corre el riesgo de afectar el sentimiento del valor propio. Es
útil cuando la otra persona tiene necesidades más grandes o, si el que se acomoda, no
necesita ganar.
Negociar : Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de las necesidades e
intereses de ambos serán atendida. Es efectivo cuando ambas partes tienen tiempo limitado
para encontrar o explorar soluciones, o cuando cada persona reconoce lo que le es
realmente significante y, por otro lado, lo que le es menos significante.
Colaborar : Se exploran alternativas, produce la resolución más satisfactoria, requiere más
tiempo que otras, es el estilo más adecuado cuando la relación entre las partes es muy
importante porque la solución que se encuentra es la de ganar – ganar.
Fuentes:
www.itescham,com/syllabus/doctos/r146.DO
http://www.kollpa.or.pe
http://www.ciberdocencia.gob.pe/index.php?.id