2. Predisposición para la acción Actuar ante todo, por que el éxito no pasa por lo que decimos sino por lo que hacemos.
3. Acercamiento al cliente Estas compañías aprenden de sus clientes. Ofrecen calidad, servicio y confiabilidad inigualables
4. Autonomía y espíritu empresarial Los negocios innovadores dan autonomía a sus empleados más competentes y son flexibles frente a los errores
5. Productividad por el personal Las compañías excelentes tratan a sus empleados como la fuente principal de la calidad y las ganancias derivadas de la productividad
6. Movilización alrededor de un valor clave Tener en claro la "misión" de cada empresa y comunicarla a quienes trabajan con nosotros es fundamental para el éxito del conjunto
7. Zapatero a tus zapatos Esto quiere decir que las empresas excelentes se consagran a lo que realmente saben hacer
8. Estructura simple y poco personal Las estructuras y los sistemas básicos de las compañías excelentes son simples y horizontales
9. Flexibilidad y rigor simultáneos Los compañías excelentes son a su vez centralizadas y descentralizadas
