"Gestión de la cultura corporativa", artículo publicado en el periódico especializado "El Mundo", Caracas, Venezuela. 31 de agosto de 2009.

1. EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS / LUNES 31 DE AGOSTO DE 2009
/
Gerencia
23
No se trata de convertir a los trabajadores en clones
que se comportan igual.La idea es crear identificación
hacia un conjunto de “formas de ser”
Gestión de la cultura
corporativa
Miguel Antezana dió mal; un típico caso de cultura La cultura corporativa es el
Miguel@AntezanaCC.com corporativa. conjunto de comportamientos
ía de semana, mitad que la organización ha asumido
D de la tarde, a la espe-
ra en un banco para
cobrar un cheque.
Han pasado más de
40 minutos y la cola no avanza,
pues el cajero (que es un galán),
¿Cultura en la empresa?
La cultura es un componente ca-
racterístico del ser humano y evo-
luciona en forma paralela a su de-
sarrollo personal. De acuerdo con
elDiccionariodelaRealAcademia
como válidos para su funciona-
miento operativo, es compartido
y transmitido -formal o informal-
mente- por todos sus miembros y
es mostrado a todos los públicos
-internos y externos- como su
mientras atiende a un cliente ha- Española, cultura es el “conjunto modo natural de actuar.
bla con la cajera de al lado, co- de modos de vida y costumbres, La cultura corporativa se nutre
menta con cuanto trabajador conocimientosygradodedesarro- dediversoselementosquevandes-
circula por sus espaldas, sin dejar llo artístico, científico, industrial, de la misión y visión de la empresa, generar “ruidos” en el normal de- janlaculturacorporativadeseada
de mencionar que la gerente de la en una época, grupo social, etc.”. sus principios, sus valores, sus li- sempeño de la compañía. y el comportamiento corporativo
agencia se acerca cada cuanto pa- En la medida en que un indivi- neamientos estratégicos; pero que Delmismomodo,otrasorganiza- adecuado para que la organiza-
ra que le “haga el favor” de una duo enriquece ese conjunto, se son potenciados por el comporta- ciones (sean privadas o públicas), ción realice sus actividades, se de-
operación sin respetar a las per- vuelve más “culto” y en teoría su mientoindividualdelosmiembros cuyoquehacerimpliquelaatención sarrolle y evolucione.
sonas que ven el “espectáculo”. comportamiento es fiel reflejo de delaempresa,locualpuedeserpo- constante al público, demuestran a El dejar que cada miembro de la
Sin duda, absolutamente todos ello. Las organizaciones no esca- sitivo o negativo dependiendo del cadainstanteelniveldeculturacor- institución actúe según su propio
losusuariosqueobservanimpoten- pan a esta realidad pues su condi- grado de identificación que aquel porativa que poseen (o no) y forta- criterioredundaráenqueotrosasu-
tes esta escena están tratando de ción de “persona” jurídica, de ex- tenga con la organización. lecen(odebilitan)laimagenquelos manesecomportamientocomoco-
averiguar cuál es la razón para se- posición continua a distintos pú- Algunas empresas, más que clientestienendedichainstitución. rrecto, lo sigan, y se convierta en un
guir siendo clientes de esa institu- blicos, las obliga a cultivar una cul- otras, han convertido su cultura hábito,nonecesariamentecorrecto,
ción; y los no clientes están graban- tura propia, una cultura que las corporativa en un factor del éxito ¿La cultura se gestiona? aunque cumpla con el resultado es-
do cada segundo del “show” para distinga y las diferencie de las de- de su negocio. Por ejemplo, la cul- Un presidente ejecutivo, un direc- peradoenformaelemental.
contárselo a alguien y recomendar más: una cultura corporativa. tura de una cadena de comida rá- tor general o un gerente de la or- La cultura corporativa no es un
quenoselesocurrairadichobanco. pida necesariamente debe carac- ganización que no le otorgue im- lujo, no es una moda, ni algo que
Nótese que todos se refieren al terizarse por la rapidez y calidad portancia a la cultura corporativa, se pueda obviar o dejar al azar. La
“banco” y no a la agencia; pues la Algunas empresas, más en la atención al público, pues este es como un padre de familia que cultura debe ser gerenciada es-
atención al público no acepta dis- que otras, han convertido factorestrechamenterelacionado no le interese qué es lo que haga tratégicamente, ya que es parte
criminación: todos son clientes, su cultura corporativa en con la misión y naturaleza propia cada miembro en el hogar, cómo de la identidad de la organización,
todos merecen el mismo trato, el del negocio. lo haga y dónde lo haga; y mucho es el nexo con el comportamiento
mismo respeto y la misma calidad
un factor del éxito Aquel trabajador que no esté menos quién lo vea y comente so- corporativo y puede convertirse
de servicio. impregnado con la empresa, que bre dicho comportamiento. en generadora de utilidades tan-
En el mismo sentido, el público La cultura corporativa no no se identifique con ella o que Toda empresa -además de po- gibles o intangibles. La cultura no
no discrimina entre un trabaja- es un lujo, no es una moda, aún “cargue” en sus espaldas la seer como puntos de partida la es solamente de cultos, es tam-
dor y una empresa: si alguien me ni algo que se pueda cultura de otra empresa, no estará misión y visión- debe contar con bién de gerentes.
atiende mal, la empresa me aten- obviar o dejar al azar ensintoníaconeldíaadíaypodría unos lineamientos básicos que ri- Director en Venezuela, Grupo Dircom
INTRAMUROS
El reto de la microeconomía
La crisis económica que se ha ido incubando que es justo allí, en el ámbito empresarial, Es una situación que se ha ido adueñando
en el mercado local tiene dos componentes. donde está la verdadera bomba. “El riesgo de las agendas de los ejecutivos venezolanos,
El macro, caracterizado por la caída del PIB, de una crisis microeconómica es una reali- en empresas privadas y públicas. Y está exi-
la creciente inflación, el aumento del de- dad cierta en Venezuela”, ha dicho. giendo respuestas gerenciales en todas las
sempleo y la devaluación implícita del bolí- La falta de repuestos e insumos, los proble- áreas organizacionales: operativa, financie-
var, como lo han advertido muchos econo- mas sindicales, la prestación deficiente de ra, de mercadeo y hasta recursos humanos.
mistas y ha comenzado a reconocer en pú- los servicios públicos, las nuevas regulacio- El liderazgo en las empresas está pasando
Amado Fuguet Ventura
blico el Gobierno. Y el micro, que alcanza el Asesor gerencial nes, las tomas de empresas, por nombrar al- por una dura prueba. Algunos ya han tirado
comportamiento de los agentes económicos: gunos factores que inciden en el comporta- la toalla. Otros están en cuarentena. Pero
las empresas, los consumidores, los trabaja- El liderazgo en las miento operativo de las empresas, están im- también hay quienes se han fajado con sus
dores, los ahorristas y los inversionistas. empresas está pasando pactando la productividad y los niveles de equipos de trabajo para no sucumbir y se-
Ana Julia Jatar, por muchos años profeso- por una dura prueba. producción, sin mencionar el eco que tal cua- guir creciendo.
ra de microeconomía, sostiene la tesis de Algunos tiraron la toalla dro genera en el clima de las organizaciones. amado@fuguetcomunicacionycambio.com