Con un plan de modernización se consigue construir una Administración que no sea la sombra de la sociedad, sino que camine por delante de ésta.

1. e-sijad plan de modernización
La ciudadanía demanda cada vez más a la Administración servicios cercanos y eficientes. Ésta a su
vez, debe estar preparada para afrontar estos retos, tanto en su entorno tecnológico como en la gestión
interna; desde la participación ciudadana hasta la calidad y la excelencia.
Con un plan de modernización se conforma una Administración que no sea la sombra de la sociedad,
sino que camine por delante de ésta.
Alcance del plan
Siete Líneas de acción sobre un punto común:
las nuevas tecnologías de información y
comunicación: e-Administración.
Objetivos del plan
Marcar las pautas para el cumplimiento de la
Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los
Ciudadanos a los Servicios Públicos.
Detectar las carencias, necesidades, fortalezas
Diagnóstico organizacional. Modernizar no es
y oportunidades para afrontar el proceso de
informatizar. Es adecuar la organización al
modernización.
modelo propuesto, gestionar el cambio,
Servir de guía estratégica para lograr la transfor-
estructurar funciones, etc.
mación progresiva e integral de la organización.
Verificar y evaluar la gestión. Establecer indi-
Generar servicios de calidad próximos a la ciu-
cadores que sirvan para estudiar el cumpli-
dadanía.
miento de las acciones propuestas.
Aumentar la interoperabilidad con otras
Comunicación global. Definir medidas de
Administraciones.
difusión tanto interna como externamente.
Abarcar la mejora integral de todos los proce-
Simplificación procedimiental. Reingeniería
sos: a nivel estratégico, operativo y de apoyo.
de procedimientos, apoyándonos en las nue-
Posicionar a la organización como un refe- vas tecnologías y en la normalización.
rente en sistemas de información y atención
Mejora de la atención ciudadana. El ciuda-
ciudadana.
dano es el objetivo prioritario. Llevar la orga-
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29200 Antequera (Málaga). Telf: 952 70 00 20 - Fax: 952 70 26 10 www.e-gim.es

2. e-sijad plan de modernización
nización hacia él, buscando satisfacer sus A nivel normativo.
demandas en todo momento.
En el modelo de prestación de servicios,
Fortalecimiento de la participación ciudada- enfoque hacia la ciudadanía.
na. Abrir canales de interacción con la ciu-
A nivel de Recursos Humanos y de modelo
dadanía. Fomentar la gobernanza.
organizativo.
Calidad y Excelencia. Promover un modelo
Establecimiento de proyectos y acciones.
basado en la calidad. Guiar a la organiza-
Selección de programas y herramientas.
ción hacia la implantación de sistemas de
gestión de la calidad: ISO 9001, EFQM. Elección de alternativas a nivel funcional,
técnico y tecnológico.
Posibilidades de interoperabilidad con
otras Administraciones u organismos.
Priorización, planificación y estimación de
costos.
Priorización de acciones en función de
necesidades y de coyuntura económica y
tecnológica.
Planificación de los proyectos.
Estimación de costos y de las formas de
financiación.
Estimación de recursos necesarios para lle-
var a cabo el proyecto.
Determinación del esfuerzo para realizar el
proyecto.
Metodología para elaborar un plan de Necesidades formativas.
modernización Adecuaciones normativas necesarias para
el desarrollo de los proyectos.
Diagnóstico de la organización. Planteamiento del cambio.
Evaluación EFQM. Determinar cuáles sean las áreas afectadas
Análisis DAFO. y el impacto.
Análisis GAP posicionamiento ante Ley Definir el modelo de gestión del cambio.
11/2007. Plantear las acciones de motivación.
Definición de líneas estratégicas. Establecer un plan formativo acorde con
En el ámbito de los sistemas de información. las acciones a desarrollar.
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