El documento ofrece información sobre cultura organizacional y cómo desarrollar una cultura positiva en una empresa. Explica que la cultura se manifiesta a través de valores, creencias, comportamientos y sistemas. También describe cómo dirigir la cultura corporativa enfocándola en el servicio al cliente, valores, liderazgo y trabajo en equipo. Además, ofrece contactos para obtener más información sobre cómo implementar programas de cultura organizacional.

1. CULTURA ORGANIZACIONAL
¿Sabe usted cuánto ha gastado en capacitar
a sus vendedores en servicio al cliente y
después…. TODO SIGUE IGUAL?
¿Sabe usted cómo desarrollar en su
empresa una cultura de valores?
¿Cómo convertir a sus jefes en líderes y
desarrollar una cultura de líderes exitosos?
¿Cómo hacer para que su empresa trabaje
bajo una cultura de equipo? Contáctenos: 22262037; 78839952 email
ghghconsultoría@gmail.com; jaimegar@tutopia.com
IMPLEMENTADO PROGRAMAS DE
CULTURA
SERVICIO AL
CLIENTE
VALORES LIDERAZGO
TRABAJO EN
EQUIPO

2. CULTURA EN SU EMPRESA
TODOS LAS PERSONAS ACTUAMOS DE
ACUERDO A:
• Nuestras necesidades
• Nuestros intereses
• Nuestros hábitos
• Nuestras creencias
• Nuestra forma de pensar

3. SABÍA USTED QUE….
ESA FORMA DE
ACTUAR PUEDE SER….

4. CULTURA ORGANIZACIONAL
• Es el modo de pensar, creer y hacer cosas en el
sistema organizacional, se encuentren o no
formalizados.
• Son valores aceptados por el grupo social que
indican el modo de pensar y actuar frente a
situaciones concretas.
• La cultura se manifiesta a través de rituales,
símbolos, lenguaje, sistemas de comunicación
• Sistemas de reconocimiento y recompensa.

5. LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Es el patrón general de conducta,
creencias y valores que sus
miembros comparten.
Es lo que la gente dice, hace y
piensa sobre la organización.
Es la manera particular que una
organización ha aprendido a
enfrentar los retos del entorno y los
problemas y necesidades internas

6. USTED DIRIGE SU CULTURA
CORPORATIVA
• La Cultura Corporativa tiene que estar enfocada clara y
conscientemente hacia lo que usted quiere hacer:
• Servicio del cliente
• Valores
• Formas de actuar del líder
• Espíritu de equipo
• Todos los empleados deben estar conscientes que en esta
organización debo actuar de acuerdo a cómo se dicta.
• Mis actitudes están en sintonía con lo que se dice
• Mis acciones reflejan en lo que se cree

7. USTED DIRIGE SU CULTURA
CORPORATIVA
• SI LA CULTURA DE SU ORGANIZACIÓN NO
DEMUESTRA LO QUE SE DICE, ES PORQUE EN ELLA
NO LO CREEN.
• El servicio es lo mas importante
• Todos actuamos de acuerdo a los valores
definidos
• Los líderes con ejemplo de excelencia y
respeto
• Todas las áreas actúan sobre la visión de
equipos

8. Es un activo porque las creencias compartidas
facilitan y economizan las comunicaciones y los
valores compartidos generan niveles superiores de
cooperación y dedicación que de cualquier otra
manera…… eso es Altamente Eficiente!!!
Es un pasivo cuando las creencias y valores
compartidos no están en armonía con las
necesidades de la organización, de sus miembros
y otros grupos.
TENER UNA CULTURA CORPORATIVA ES UN ARMA
DE DOBLE FILO :
Viajay Sathe (profesor de Hardvard)

9. • El programa se desarrolla a través de 9 pasos o
momentos de trabajo
• La participación de la alta dirección y su
disposición determina su éxito.
• Cada momento de trabajo requiere diversos
involucrados
• Recursos Humanos abandera el proceso
• El programa de instauración de cultura
corporativa es esencia un programa de cambio.
Un programa de desarrollo organizacional
• El tiempo de 7 meses depende del ritmo que la
empresa le quiera imprimir