Trabajo de la materia Publicidad y Mercadeo del Postgradogerencia Empresarial de la Universidad Fermín Toro, Barquisimeto, Venezuela.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA GERENCIA EMPRESARIAL
PUBLICIDAD Y MERCADEO
" La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Participante:
Nelmary Evies
Profesora:
Olga Soteldo
Marzo, 2013

2. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
“No hay una segunda oportunidad para
dar una buena primera impresión”

3. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
La imagen de una empresa, producto o empresa
es fundamental para el posicionamiento de estos, en
el gusto y la memoria de sus clientes, a continuación
el porque…

4. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Imagen - Definición
Según Giampaolo, la imagen puede ser buena o mala
representación de la realidad, pero es en todo caso significativo porque
guía el comportamiento y por lo tanto, es un arma potente para influir
sobre los demás; en este sentido es objetivo del trabajo ocuparnos de
la imagen, como representación de la empresa y modelo de la
instrucción para todo aquel que debe tomar decisiones que le
competen.
Tomando como premisa la definición de Giampaolo, se puede
decir que la imagen como modelo mental es una representación de la
realidad que guía el comportamiento de los individuos, y que puede ser
tanto favorable, por o que constituye un arma para ejercer influencia
sobre los demás.

5. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
¿Cómo puede un individuo formarse una
imagen?
• Por experiencia o interacción directa con el producto o servicio.
• Cuando se convierte en receptor de un mensaje dirigido a si mismo,
la cual se transformaría en una impresión proyectada por el agente
comunicador.

6. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Imagen Corporativa
La imagen corporativa, es la totalidad de la situación
o ideas sobre la reputación de una empresa. Constituye un
fenómeno de opinión pública como resultado de la
apreciación que tienen las personas referente a una
empresa y de la información que fue acumulando a través
del tiempo.
La imagen corporativa es aquella que respalda la
marca o servicio de la empresa. Así mismo el producto,
las relaciones con el cliente, el liderazgo de la institución,
su ética, las relaciones con sus empleados y su reputación
financiera son elementos de identidad corporativa.

7. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
¿Cómo surge la imagen corporativa?
• Contactos personales tales como:
Ventas, Servicios, Correspondencia,
Telefonía entre otros
• Medios de comunicación verbal:
Publicidad, experiencias directas con los
productos o servicios
• Indicadores como precio, entrega,
confiabilidad, integridad y atención al
cliente.

8. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Importancia de la Imagen Corporativa
La imagen corporativa, es útil para forjar un enlace
entre productos, servicios y actividad, ya que elabora un
medio de reconocimiento, un buen nombre y acumula los
beneficios individuales de la actividad prestada.

9. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
¿Cómo lograr una imagen corporativa efectiva?
• Conocer la percepción de los distintos públicos para así
comparar la imagen deseada por la empresa con la
imagen real percibida por el cliente, contribuyendo a la
materialización de la estrategia de la organización.
• Concebir un programa de entrevistas tanto personales
como de discusiones de grupo dirigidas a públicos como:
consumidores, proveedores, administrativos y empleados
de la organización.
• Comunicar la estrategia de la organización al público
interno, el que con la diaria interacción con el cliente de
forma a la verdadera imagen y reputación del producto,
mercado o empresa.

10. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Imagen Corporativa y Posicionamiento
La imagen, está relacionada con la posición que se
pretende alcanzar, siendo la imagen la idea que las
personas construyen en su mente de un objeto dado u
organización según lo que han percibido de este, mientras
que el posicionamiento es lo que se desea que las
personas piensen respecto a un objeto dado u
organización.

11. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Imagen Corporativa y Posicionamiento
La imagen y el posicionamiento, son términos
estrechamente relacionados pero realmente uno es causa
del otro, por medio de la imagen integral de un producto o
servicio se llega al posicionamiento, es decir, la imagen es
el objeto para llegar al propósito de posicionar cualquier
marca.

12. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Posicionamiento
La estrategia de posicionamiento consiste en definir
la imagen que se quiere conferir a la empresa o a sus
marcas, de manera que su público objetivo comprenda y
aprecie la diferencia competitiva de una marca o empresa
sobre otras.

13. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Posicionamiento
Se ocupa de identificar, diseñar y comunicar una
ventaja diferenciada que hace que los productos de la
empresa se perciban como superiores y distintivos con
respecto a los competidores en la mente del público
objetivo.

14. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Tipos de Posicionamiento Empresarial
 Posicionamiento Analítico: Es el resultado actual
Analítico
de las percepciones de los públicos objetivos en relación
con la empresa o marca y en términos relativos, a partir
de ciertos atributos de tipificación.
Cómo me ven actualmente

15. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Tipos de Posicionamiento Empresarial
 Posicionamiento Estratégico: Es el que se
Estratégico
propone como objetivo del programa de comunicación e
imagen a establecer.
Cómo quiero que me vean

16. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Posicionamiento, ¿Para qué?
 El propósito del posicionamiento es crear una
diferenciación en la mente del cliente que distinga los
servicios de la compañía sobre los de la competencia.

17. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
¿Cómo se logra la diferenciación?
 Diferenciación a través del producto: Versiones del
producto, nivel de calidad, uniformidad, duración,
fiabilidad, estilo, entre otras.
 Diferenciación a través de los servicios: Entrega,
servicios
instalación, formación del cliente, servicios de asesoría
técnica, reparaciones, etc.

18. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
¿Cómo se logra la diferenciación?
 Diferenciación a través de las personas:
personas
Competencia, cortesía, credibilidad, confianza,
responsabilidad, comunicación.
 Diferenciación a través de la imagen

19. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Empresas Venezolanas con imágenes
corporativas efectivas.
• Empresas Polar:
Empresas Polar, ofrece productos de calidad,
mantiene buenas relaciones con sus empleados a
través de excelentes beneficios y tiene compromiso
social, entre otros.
• PDVSA:
PDVSA, es la principal empresa de Venezuela y tiene
como misión principal el apalancamiento social hacia
los venezolanos.

20. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Empresas Extranjeras con imágenes
corporativas efectivas.
• Mac Donald’s:
Mac Donald’s tiene una imagen consolidada a nivel
mundial, su logo es reconocido inmediatamente. Y
está ubicado como la principal cadena de comida
rápida.
• Google:
La imagen de esta empresa está fijada en la mente
de millones de personas alrededor del mundo entero.

21. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Empresas que han tenido que reinventar
su imagen.
• Dog chow:
Esta marca ha tenido que luchar para recuperar la
confianza del público mundial, debido al
envenenamiento de varios caninos por comida
dañada.
• Pepsi - Cola:
Debido a la competencia tan fuerte de la Coca-Cola, la
Pepsi-cola se ha visto obligada a reinventar su imagen
para volver al gusto de los consumidores.

22. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Empresas que han logrado captar el mercado
• Blackberry:
Esta empresa de producción de teléfonos celulares
inteligentes, logro desplazar a grandes como Motorolla
y Nokia, ofreciendo innovación y calidad en sus
productos.
• Samsung:
Al igual que la empresa anterior Samsung, ha logrado
captar una gran cantidad de clientes de Blackberry
ofreciendoles teléfonos inteligentes con tecnología
Android y productos de fácil manejo.

23. " La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"
Conclusión
“No hay una segunda oportunidad para dar una
buena primera impresión”
La primera impresión que se fija en la mente de las personas,
definitivamente será la imagen que proyecte el producto, empresa o
servicio. Por ello, las empresas deben esforzarse en la imagen que
quieren proyectar en las personas, de allí dependerá el
posicionamiento que estas logren en el mercado.
Una buena imagen dependerá de lo que ofrece el producto,
servicio u empresa y la realidad que perciban los clientes.
Si la empresa no cumple con lo ofertado, la imagen
inicialmente creada caerá y no será fácil recuperar.