Increible, más impresionante "demo" en Powerpoint, que nos revela la verdad "absoluta", de como "emplear", las "llaves" de las Relaciones Humanas.

1. Las Claves de las Relaciones Humanas .
Un enfoque Tridimensional.
La Clave de las Personas
1

2. Recién nacidos, y ya son del
“Equipo de ITP”
2

3. 3

4. 4

5. Sólo tiene dos “botones” y no sabe para que sirven,…..
+
5

6. Los seres humanos no “habitamos” en un mundo
meramente material y objetivo.
Al contrario, nuestro mundo, está compuesto por tres
planos simultáneos y coincidentes,
“El plano racional, el plano emocional y el plano
sentimental”.
No somos una fotocopiadora de la
realidad.
La forma como vemos el mundo, depende de cómo somos
nosotros.
6

7. En todas las situaciones de la vida:
Las personas actuamos y somos,
”Observadores”
Lo que vemos, como nos sentimos, y cómo reaccionamos, tiene
que ver con lo que nos ocurre en éste proceso de observación,
Lo denominamos, “La escalera de inferencias”
A partir de estos juicios y conclusiones, nos
relacionamos con los demás y con el mundo
que nos rodea.
7

8. La magnitud de nuestras observaciones, depende de la
emoción y de la disposición . Podemos aceptarlas o
No.
No depende de los
argumentos racionales
En nuestra vida diaria nos
movemos en ambos
caminos explicativos
Podemos asumir que
existe un universo, o
podemos declarar que
nos movemos en un
múlti-verso,
al reconocer la
legitimidad de la
realidad que construye,
cada observador
8

9. Las Relaciones Humanas, (2D o Tridimensionales 3D), se “generan”
desde los diversos “campos”, en los que operamos las personas:
Las emociones, las razones, la voluntad, el
lenguaje, nuestro sentido de la
trascendencia
y
los sentimientos.
Razones, emociones y sentimientos,
son los tres planos, en los que se
desarrollan las Relaciones Humanas.
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10. Incompetencia Inconsciente
Competencia Inconsciente
Incompetencia Consciente
Competencia Consciente
10

11. ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?
1. Son disposiciones corporales dinámicas, que
definen el dominio de nuestras relaciones.
2. Son las distinciones que hacemos en el lenguaje,
para expresar “diferentes dimensiones”.
3. Son sentimientos y sus pensamientos asociados;
son estados biológicos y psicológicos; son una
tendencia a actuar.
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12. 4. Son estados corporales y psicológicos dinámicos.
(Nos disponen para actuar).
5. Son reacciones automáticas, originadas por nuestro
instinto de supervivencia.
6. Las emociones se gestan en nuestro cerebro
reptiliano,
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13. ¿QUÉ SON LOS SENTIMIENTOS?
-Son la expresión en el lenguaje, de las emociones.
-Son reacciones psico-corporales, para que actuemos de una
forma, pre-determinada, es decir: Automática.
-Los sentimientos se gestan en la neo corteza, o cerebro
humano.
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14. ¿Somos ”Problemólogos” ,o somos,
”Solucionólogos”?
Problemólogos
Solucionólogos
Pudiendo complicar las cosas,
¿Para qué facilitarlas?
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15. 1. En todo sistema, organización o grupo, hay algo que
sí funciona.
2. Aquello en lo que nos focalizamos, se convierte en
realidad.
3. El lenguaje que utilizamos crea nuestra realidad.
4. Tener sueños, permite diseñar el presente para así
poder alcanzarlos.
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16. 1. Las personas sienten mayor confianza y comodidad en
su camino hacia el futuro, cuando llevan con ellos/as,
lo mejor de su pasado.
2. Las actitudes y las emociones son contagiosas.
3. Las redes humanas se tejen juntando las manos, no
apretando los puños.
4. Los sistemas crecen en la dirección de las preguntas
que hacemos.
16

17. Más,…
¿Hay algo nuevo por
ahí?
17

18. ESTADOS EMOCIONALES
ASOCIADOS
18

19. QM
19

20. I.E/I.S
20

21. La Inteligencia Social ( IS) se caracteriza como:
“… una combinación de comprensión básica de la gente – una
especie de consciencia social estratégica- un conjunto de
habilidades para interactuar con éxito interpersonal.”
“… la capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que
cooperen con nosotros”
Su desarrollo implica dos extremos de proyección social:
-Comportamiento tóxico: provoca devaluación, intimidación y frustración.
-Comportamiento nutritivo: que induce a la valoración personal y social,
aprecio y respeto.
Recordar que: la IS puede reducir el conflicto , crear colaboración,
sustituir la intolerancia, y movilizar a la gente hacia metas comunes.
21

22. “La inteligencia intrapersonal […] nos
permite configurar una imagen exacta y
verdadera de nosotros mismos, que nos
hace capaces de utilizar esa imagen,
para actuar en la vida, de un modo más
eficiente.”
22

23. “La inteligencia interpersonal, consiste en la
capacidad de comprender a los demás:
Cuáles son las cosas que más les motivan,
como trabajan y la mejor forma de
cooperar con ellos.”
23

24. INTELIGENCIA EMOCIONAL /SOCIAL ES LA CAPACIDAD
DE...
IDENTIFICAR
REGULAR
UTILIZAR
COMPRENDER
.......LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS
24

25. Rext= Rint +Emoacomp
Eext= Eint +Emoacomp
25

26. Correlación entre inteligencia emocional, relaciones y el
Rendimiento Laboral, en ocupaciones
reales, según su nivel de complejidad (*)
Familias laborales
Valores de correlación
Complejidad alta
+ 0.58
Complejidad media
+ 0.51
Complejidad baja
+ 0.40
(*) Estos valores resultan de la comparación, de
425 estudios distintos y una muestra de más de
32.000 personas en Estados Unidos.
Citado por R. Colom , “En los límites de la
inteligencia” (2002).
26

27. El lenguaje es la herramienta más poderosa que
tenemos los seres humanos.
Nos permite interactuar, tanto individualmente, cómo
en grupo , de una forma coordinada y coherente,
consiguiendo así generar sinergias, en busca de un
objetivo común.
27

28. La Comunicación puede ser entendida como la
interacción entre dos o más individuos, en la que ambos
se transmiten información y se “relacionan”, con el
objeto de consensuar significados y sentidos, (puntos de
vista, formas de ver el mundo, interpretaciones,
observaciones, sentimientos).
Comunicar, pues, se refiere a la construcción de
relaciones de doble vía.
28

29. Oír, es un fenómeno biológico.
Escuchar, es un fenómeno lingüístico.
Escuchar = Percibir +
interpretar
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30.  Yo soy responsable de lo que HABLO.
 El otro, es responsable de lo que ESCUCHA.
Hay dos modos de escuchar:
escuchar
Escuchar para determinar si
lo que la otra persona dice
coincide con lo que yo
pienso, de manera
consciente o inconsciente
ME ESCUCHO
Escuchar para precisar
desde dónde está
hablando el otro y
comprender su validez
ESCUCHO AL OTRO
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31. Si a nuestra edad actual, aun tenemos las
mismas ideas y actitudes ante la vida, que
cuando teníamos 10 años menos,….
¿Qué es lo que hemos aprendido, (de nuestra
experiencia), en este periodo de tiempo?
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32. Las emociones no han cambiado a lo largo de la
historia del
ser humano, pero si la forma en cómo las
interpretamos,
valoramos y utilizamos:
oGrecia clásica: sufrirlas y aceptar las consecuencias
(dioses disponen).
oCultura judeocristiana: represión-control.
oRenacimiento: modelo laico=razón; cambio cultural
inicia Ilustración lleva a la modernidad (Descartes:
razón/emoción)
oPostmodernidad: razón + emoción= cultura del
deseo, individualista.
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33. la capacidad de establecer contacto con los
propios sentimientos, discernir entre
ellos y aprovechar este conocimiento
para orientar nuestra conducta, y la
capacidad de discernir y responder
adecuadamente a
los estados de ánimo, temperamento,
motivaciones y deseos de los demás.”
33

34. 34

35. 35

36. 36

37. 37

38. Recomendaciones Clave
Para las Relaciones laborales
38

39. Actitud positiva: resalta los aspectos positivos por encima de los
negativos; valora más los aciertos que los errores, más las
cualidades que los defectos, más lo conseguido que las
insuficiencias, más el esfuerzo que los resultados, busca el equilibrio
entre la tolerancia y la exigencia
Reconoce los propios sentimientos y emociones
Se siente capaz de expresar sentimientos y emociones:
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40. Es capaz de controlar sentimientos y emociones: sabe
encontrar el equilibrio entre expresión y control. Sabe esperar.
Tolera la frustración y es capaz de demorar gratificaciones.
Es empática: se mete con facilidad en la piel del otro, capta sus
emociones aunque no las exprese en palabras sino a través de la
comunicación no-verbal
Es capaz de tomar decisiones adecuadas: el proceso de
toma de decisiones integra lo racional y lo emocional.
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41. Tiene motivación, ilusión e interés: todo lo contrario a la
pasividad, al aburrimiento o la desidia. La persona es capaz de
motivarse ilusionarse por llegar a metas e interesarse por las
personas y las cosas que le rodean.
Autoestima adecuada: sentimientos positivos hacia sí
misma y confianza en sus capacidades para hacer frente a los
retos que se encuentre en la vida.
41

42. Sabe dar y recibir
Tiene valores que dan sentido a su vida
Es capaz de superar las dificultades y frustraciones aunque
hayan sido muy negativas
Es capaz de integrar polaridades: lo cognitivo y lo emocional,
polaridades
soledad y compañía, tolerancia y exigencia, derechos y
deberes.
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43. RESPUESTA NO VERBAL
QUÉ PUEDE INDICAR
Balancear una pierna
Incredibilidad
Elevar una ceja
Aprobación
Aliento
Comprensión
Asentir con la cabeza
Interés
Concentración
Atención
Inclinarse hacia delante
Concentración
Interés
Respeto
Permanecer en silencio
Impaciencia
Urgencia
Falta de interés
Fruncir el entrecejo
Desaprobación
Pena
Incomprensión
Mirar la lejanía
Distracción
Impaciencia
Falta de interés
Moverse o estar inquieto
Falta de interés
Mensaje demasiado largo
Incomodidad
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44. Supone dejar de lado algunos vicios comunicativos: Ser
comunicativos
discordante, competitivo, acusatorio, indirecto, poco
concreto, manipulador, aleccionador, generalizador
Lo principal es "dar mensajes yo".
yo"
Esto significa que en vez de decir: "lo que pasa es que tú
tal cosa", es mejor decir: "yo pienso tal cosa", "yo quiero
tal cosa", "a mí me gustaría tal cosa", "yo considero
que...”
Es distinto decir: “Me estas engañando, perjudicando y
decir
eres un sinvergüenza", que decir: “En esta situación yo
me siento muy perjudicado y creo que las cosas podrían
arreglarse en una forma que fuera más conveniente
para los dos"
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45. INTRODUCCION A LAS RELACIONES HUMANAS
Las buenas relaciones humanas dentro de la
empresa contribuyen, al bienestar emocional de
los trabajadores, crean un ambiente favorable
para la formación del espíritu de trabajo, (es decir
de equipo), y son, por lo tanto, un factor
importante para mejorar la productividad y la
calidad del servicio.
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46. EFECTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS POSITIVAS EN LA EMPRESA
RELACIONES EFICIENTES.
1. Aumenta la productividad.
2. Fomenta la
personal.
estabilidad
RELACIONES DEFICIENTES
1. Disminuye la productividad.
del
2. Provocan cambios frecuentes
del personal.
3. Mejoran la disciplina.
3. Perjudican la disciplina.
4. Promueven la asistencia.
4. Fomentan el ausentismo.
5. Fomentan el compañerismo.
5. Promueven discordia.
6. Contribuyen a la satisfacción
laboral. Crean seguridad.
6. Son fuentes de insatisfacción
laboral.
7. Disminuyen los accidentes y
errores en el trabajo.
7. Crean inquietudes
trabajo.
8. Identifican al trabajador con la
empresa.
8. Distancian al trabajador de la
empresa.
9. Mejoran la salud mental del
trabajador.
9. Perjudican la salud mental del
trabajador.
en
el
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47. RELACIONES HUMANAS Y EL CONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR
• La empresa no puede ignorar las características
emocionales de los trabajadores y la importancia
del medio en el que viven.
• Cada persona merece, por lo menos, el mismo
estudio y atención, que las “maquinas”, de la
empresa.
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48. RELACIONES HUMANAS Y EL CONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR
CON ESA FINALIDAD, LA EMPRESA DEBE TOMAR EN CUENTA LOS SIGUIENTES
PRINCIPIOS.
LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
• Cada trabajador tiene su propia individualidad.
• No podemos, por lo tanto, esperar que todos los
trabajadores se relacionen, actúen y
reaccionen, (en definitiva), se comporten, de
una misma manera, frente a los diferentes y
complejos contextos, estímulos y escenarios, de
la realidad laboral actual .
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49. RELACIONES HUMANAS Y EL CONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR
• El principio de las diferencias individuales, plantea
la necesidad de que la empresa, conozca,
perciba, en definitiva, “Sienta”, a sus
trabajadores.
• Sólo así, podrá adoptar medidas favorables al
desarrollo, crecimiento y progreso, de las
actitudes, talantes, y cualidades, deseables en
sus patrones de conducta.
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50. EL MEDIO SOCIAL INFLUYE EN LA CONDUCTA DEL INDIVIDUO
• El escenario cotidiano, el familiar, el personal, etc,…(es decir), el
contexto social en general, nos marca, nos influye y por lo tanto
nos condiciona:
Nos deja sus “huellas”, y conforma
La forma de “Relacionarse”, de la personas.
• Influye en sus actitudes, hábitos, conductas, ideas y valores.
El concepto de lo que es “agradable o desagradable”,
los perjuicios, la idea de prestigio y valía de un
individuo, el sistema de valores, dependen en gran
medida de las características del medio social en el
cual se ha formado.
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51. 51

52. PERSONAS
INTERESES
Diferenciar las personas del problema
“Blando con las personas y duros con
el problema”
Buscar los que subyacen
a las posiciones. Identificar
opuestos, diferentes y comunes
OPCIONES
CRITERIOS
Generar diversidad de opciones
que contemplen los intereses
fundamentales de cada parte
Buscar estándares objetivos para
evaluar las opciones propuestas
Convergencia:
NC
Producir y controlar
Comportamientos
Ps. Cognitiva
Estudio del comportamiento
Manifiesto–subyacente)
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53. Escuchar activamente y productividad.
Escuchar activamente:
Es la habilidad de captar, definir y responder
adecuadamente, a los sentimientos que expresa un
colaborador; aprender a escuchar sin interrumpir o a
proyectar la propia opinión.
Cuando escuchamos activamente creamos una atmósfera de interés y cercanía
con la otra persona que le permite reducir el enojo o molestia y posibilita seguir la
discusión con una tónica positiva.
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54. De acuerdo con investigaciones de US West Communications, una
compañía de telecomunicaciones en Scottsdale, Arizona,
invertimos 80 por ciento de los días laborales en la comunicación.
De esa cantidad, 9 por ciento está destinada a escribir o
mecanografiar, 16 por ciento a hablar, y 45 por ciento a escuchar.
Pero si bien recibimos entre 12 y 16 años de enseñanza para
aprender a escribir, entre 8 y 12 años para leer; y entre 6 y 8 para
hablar, generalmente dedicamos menos de un año a la tarea de
aprender a escuchar.
A estos datos se suma el hecho de que la gente común, recuerda
sólo el 25 por ciento de lo que escucha.
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55. EL MEDIO SOCIAL INFLUYE EN LA CONDUCTA DEL INDIVIDUO
• Esto no significa que la empresa no pueda mejorar las
actitudes, los hábitos, o las conductas relacionales,
del colaborador.
• Más, es una inversión que tiene un alto,
“Coste de Oportunidad”.
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56. LA ADAPTACION AL TRABAJO SE RELACIONA CON OTRAS ADPATACIONES
• La personalidad es un todo integrado.
• Las diversas adaptaciones, adaptación al trabajo,
a la familia, a la sociedad, están íntimamente
relacionadas entre si.
56

57. LA ADAPTACION AL TRABAJO SE RELACIONA CON OTRAS
ADPATACIONES
• Un jefe insensible, no sólo puede matar la
iniciativa y el espíritu de cooperación del
empleado, sino también influir sobre la felicidad
de la familia.
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58. LAS MOTIVACIONES DEL RENDIMIENTOS HUMANO VAN MAS ALLA
DE LAS SIMPLES VENTAJAS MATERIALES
“La gente satisfecha produce más”.
• Lo que la gente desea o anhela, (muchas veces),
va más allá de recibir un buen salario, o tener un
trabajo seguro, o un horario cómodo, etc,… en su
puesto de trabajo.
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59. MOTIVADORES IMPORTANTES PARA EL RENDIMIENTO DEL
TRABAJADOR
• Conocer la importancia y finalidad de su trabajo, es decir,
por qué y para qué sirve lo que está haciendo.
• Ser tratado con justicia.
• Que sea reconocida su dignidad personal, oído seriamente
y tratado con respeto.
• Sentirse importante en el trabajo que realiza.
• Tener derecho a opinar acerca de la mejor manera de
realizar su tarea y que sus propuestas sean tenidas en
cuenta.
• Tener la posibilidad de elegir su propio ritmo de trabajo,
dentro de los limites requeridos de la empresa.
• Recibir elogios por el trabajo bien hecho y reconocimiento
por los servicios y la contribución prestada.
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60. MOTIVADORES IMPORTANTES PARA EL RENDIMIENTO DEL
TRABAJADOR
• Tener la oportunidad de progresar y superarse
continuamente dentro de la empresa.
• Que se confié en él, en su sentido de la
responsabilidad, liberándolo de un “control
extremo”.
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61. EL EQUIPO DE TRABAJO INFLUYE PODEROSAMENTE EN LA
CONDUCTA DEL TRABAJADOR
• El trabajo es una actividad de equipo.
• El grupo, influye fuertemente en las actividades y
en el rendimiento del trabajador.
• Los grupos crean deberes y derechos entre sus
miembros, y ejercen autoridad sobre los
individuos.
• La empresa puede obtener provecho de las
energías y sinergias del grupo, si lo sabe orientar
hacia fines constructivos.
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62. EL EQUIPO DE TRABAJO INFLUYE PODEROSAMENTE EN LA
CONDUCTA DEL TRABAJADOR
• La solidaridad mal entendida, muchas veces
puede perjudicar la productividad.
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63. HAY QUE LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS
• Todo lo anterior nos demuestra que la conducta de un
trabajador, puede estar afectada por una multitud de factores.
“Si un día aparece irritable y hasta algo desagradable, esto
puede ser, entre otras causas por:
1. Puede estar enfermo.
2. Una dificultad pasajera tal como algún defecto visual, podría
ser la causa del mal humor.
3. Problemas con la esposa o el esposo u otro problemas de este
tipo.
4. Quizás haya sido transferido a otro trabajo que él piensa puede
hacer, pero ahora no ha podido dominar.
5. Puede ser falta de práctica o un ritmo de trabajo al que no está
acostumbrado.
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64. HAY QUE LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS
1. El problema puede deberse a las malas relaciones
con un capataz, supervisor u otro compañero.
2. Quizás sea demasiado sensible a la crítica y un
supervisor haya hecho un comentario, (que éste
haya olvidado), pero que sigue preocupado
mucho al empelado.
3. Quizás sea mentalmente un “problemologo”.
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65. HAY QUE LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS
• Y así podrían enumerarse otras causas.
• En todo los casos, el gerente, el supervisor o el
responsable de las relaciones del personal, debe
acercarse al empleado con el propósito de
escucharlo y comprenderlo, hasta llegar al fondo
de su problema, para ayudarle a encontrar una
solución.
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66. La Constitución
de las
Relaciones
Humanas,
en ITP.
66

67. MIL MILLONES DE GRACIAS,
DESDE EL CORAZÓN….
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