1. curso de
especialización
en gestión
de empresas
retail
modalidad on line
octubre 2011 4ª edición
retail hr evolution_

2. El Curso de Especialización en Gestión de
Empresas Retail tiene el objetivo de ofrecer una
formación universitaria en gestión empresarial
específica del sector retail.
Correspondiendo a sus necesidades formativas la
Universidad de Alcalá de Henares, junto con
talentiam retail hr evolution y CA Consultoría,
han creado un programa académico que responda
a las necesidades específicas del sector retail,
incidiendo en los aspectos de gestión empresarial
aplicados al sector, siempre vistos desde tres
ángulos complementarios: entorno empresarial,
corporativo (sede central) y tienda.
Organiza:

3. programa académico
BLOQUE 1. RETAIL
1.1. MARKETING TECNICAS
MERCADO T 20.
ema Criterios básicos
T 1.
ema Ámbito y concepto del Marketing. Consumidor y mercado T 21.
ema Parámetros de implantación
T 2.
ema Investigación en Marketing y posibilidad de mercado T 22.
ema Medios de acción
T 3.
ema Costes y Estrategias de Marketing T 23.
ema Objetivo de gestión
PRODUCTO NUEVOS HORIZONTES
T 4.
ema Producto T 24.
ema Hombres y estructuras (concepción, puesta en práctica, mantenimiento)
T 5.
ema Planificación de producto T 25.
ema Herramientas del merchandising y técnicas nuevas
T 6.
ema Identificación de producto y respuesta del consumidor
PRECIOS-PROMOCION-VENTAS 1.3. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
T 7.
ema Precios: Políticas y objetivos en la formación de precios T 26.
ema Introducción al estudio del comportamiento del consumidor
T 8.
ema Formación de precios y proceso de decisiones T 27.
ema Los condicionantes psicológicos del consumo
T 9.
ema Promoción, demanda y publicidad T 28.
ema La toma de decisiones
T 10.
ema Venta personal y promoción de ventas T 29.
ema Shopping Experience
T 11.
ema Dirección Comercial
T 12.
ema Sector Minorista
1.4. ATENCION AL CLIENTE Y TECNICAS DE VENTA
T 13.
ema Ventas en internet
T 30.
ema Objetivo de la venta, sus fases y diferentes tipos de venta
CANALES DE DISTRUBUCION T 31.
ema Tipos de clientes, sus características y tipos de atención
T 14.
ema Distribución física de bienes de consumo y de productos industriales T 32.
ema Cierre de ventas
T 15.
ema Canales de distribución T 33.
ema Reclamaciones y devoluciones
T 34.
ema Gestión de situaciones críticas
GRANDES VERDADES DEL MARKETING T 35.
ema La venta financiada, concepto, características y forma de pago
T 16.
ema Verdades del marketing T 36.
ema Afluencia, tasa de conversión y cesta media
1.2. RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA 1.5. LOGÍSTICA
T 37.
ema Distribución Logística
MERCHANDISING
T 38.
ema TGestión interna de stock- almacén
T 17.
ema Origen, evolución y venta moderna. Definiciones de merchandising
T 18.
ema Lógica del merchandising
T 19.
ema Campo de acción: los 4 ejes del merchandising, el merchandising
de los proveedores y los distribuidores

4. programa académico
BLOQUE 2. FINANCIERO
2.1. LAS CUENTAS FINANCIERAS, EL BALANCE INTEGRACION DE PERSONAL: WELCOME PACK
T 1.
ema El balance T 3.
ema El proceso de integración en el departamento y la empresa
T 2.
ema La cuenta de resultados
ROL DE RETAIL MANAGER
T 3.
ema Elaboración del presupuesto
T 4.
ema Rol de Retail Manager
T 4.
ema El cash flow
T 5.
ema Financiación propia FORMACIÓN
T 6.
ema Financiación ajena T 5.
ema Diseño y desarrollo de planes formativos en base a competencias
T 7.
ema Coste de financiación T 6.
ema Evaluación y seguimiento de la formación
2.2. ANALISIS DE LAS INVERSIONES DETECCION Y DESARROLLO DE POTENCIAL
T 8.
ema La inversión en la empresa T 7.
ema Detección y evaluación de potencial
T 9.
ema La rentabilidad y el riesgo en la empresa T 8.
ema La entrevista de desarrollo
T 10.
ema Analisis financiero de la producción I T 9.
ema Los recorridos formativos y los planes de carrera
T 11.
ema Analisis financiero de la producción II
CONTROL DE PERSONAL
T 12.
ema Analisis financiero de la producción III
T 13.
ema El plan financiero T 10.
ema Control de rotación, absentismo,…
3.2. MANAGEMENT Y DIRECCION DE PERSONAS
2.3. PRESUPUESTOS
T 14.
ema El presupuesto anual LIDERAZGO
T 15.
ema Las revisiones de presupuesto. Actuaciones T 11.
ema La dirección de personas
T 16.
ema Los planes presupuestarios a largo plazo (3/5 años) T 12.
ema La motivación a través de la dirección de personas
T 13.
ema El papel del lider en la construcción del equipo
T 14.
ema Liderazgo situacional. Liderazgo de servicio. El nuevo liderazgo
T 15.
ema Desarrollo de colaboradores
BLOQUE 3. RECURSOS HUMANOS
TRABAJO EN EQUIPO
3.1. RECURSOS HUMANOS
T 16.
ema Aspectos básicos del trabajo en equipo. Gestión de la diversidad
SELECCIÓN T 17.
ema Fases de construcción del equipo
T 1.
ema Análisis y descripción de los puestos de trabajo. Definición del perfil T 18.
ema Equipos de alto rendimiento
T 2.
ema Fuentes de reclutamiento y la entrevista por competencias

5. programa académico
COMUNICACIÓN BLOQUE 4. LEGAL
T 19.
ema El proceso de comunicación: Entendiendo al otro
T 20.
ema Actitudes para comunicar: escucha activa, lenguaje positivo, asertividad 4.1. CONSUMIDOR Y COMERCIO
y empatia T 1.
ema El consumidor. Derechos básicos de protección a consumidores y usuarios
T 21.
ema El lenguaje no verbal T 2.
ema El comercio minorista. La oferta comercial
T 22.
ema Resilencia T 3.
ema La legislación para rebajas, saldos, liquidación y promoción
T 4.
ema La garantías comerciales y legales del consumidor
NEGOCIACION
T 23.
ema Técnicas claves para la negociación
T 24.
ema Preparación, desarrollo y cierre de la negociación 4.2. LABORAL
T 25.
ema Postura win-win T 5.
ema El estatuto de los trabajadores, conceptos básicos aplicados
T 6.
ema El convenio del sector.
RESOLUCION DE CONFLICTOS T 7.
ema El contrato de trabajo, tipos. La subcontratación
T 26.
ema Introducción al conflicto T 8.
ema Las relaciones con los representantes sindicales. Elecciones
T 27.
ema Los conflictos como oportunidades o como riesgos Negociación colectiva
T 28.
ema Disversas formas de actuar en los conflictos Tema 9. El conocimiento de la nómina y la seguridad social
T 29.
ema Resolución de conflictos
4.3. FISCAL
GESTION DEL TIEMPO
T 10.
ema El sistema fiscal español. Su trascendencia en el comercio
T 30.
ema Eisenhower y los ladrones del tiempo
T 31.
ema Ishikawa y la definición de objetivos y metas
4.4. PREVENCION DE RIESGOS
DIRECCION POR OBJETIVOS T 11.
ema Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo
T 32.
ema Dirección por objetivos: la importancia de los resultados I T 12.
ema Riesgos generales y su prevención
T 33.
ema Dirección por objetivos: la importancia de los resultados II T 13.
ema Elementos básicos de la gestión de los riesgos laborales
COACHING
T 34.
ema Definición, factores y estructura del proceso de coaching BLOQUE 5. LA EMPRESA
T 35.
ema Fases del proceso de coaching
T 1.
ema La Empresa como Organización
T 2.
ema La cultura empresarial. Misión, visión y valores
T 3.
ema Introducción a los modelos estratégicos de negocio en retail
T 4.
ema Gestión del cambio I (Implantación de cambios, preparación)
T 5.
ema Gestión del cambio II (El momento del cambio, la consolidación)
T 6.
ema Ética y Responsabilidad Social y Medioambiental

6. información académica metodología: dirigido a: comienzo del curso:
On Line, si bien a través de la Profesionales del sector con El Curso de Especialización se
plataforma informática se inquietud por ampliar sus acoge al Plan Bolonia con una
establecerán tutorías que conocimientos de cara inversión total de 24 créditos.
complementen dichos a asumir puestos de gestión El curso comenzará el
contenidos. La realización de como Responsables de 17 octubre de 2011.
los exámenes finales será Departamento o Directores de
presencial. Tienda.
dirección del Master Luis Francisco Carrasco Rastrilla
Socio Director de Carrasco y Asociados.
Ex-Director de RRHH de FNAC.
Javier Pérez García
Profesor Titular de la
Universidad de Alcalá de Henares
Clara Canela
Postgraduate Studies Manager
talentiam retail hr evolution
inscripción y matrícula Abierto el plazo desde el 1 de importe contacto
mayo al 1 de octubre de 2011.
Matrícula subvencionable por 4.250 €. talentiam
el FORCEM. Importantes descuentos por cursoretail@talentiam.com
matriculación anticipada. Tel: +34 91 399 12 85
Solicita información Fax: +34 91 399 18 50