1. Ocean
World
1

2. Indice
1.
Antecedentes
2. Objetivos
3. Escenario
actual
4. Nuestra
propuesta
5. Una
inversión
de
negocio
6. Sumario
7. MindProject
2

3. 1.
ANTECEDENTES
1.1.
Situación
competitiva
3

4. 1.1.
Situación
competitiva
• Web
poco
orientada
a
la
venta
• Espacio
para
mejora
de
eficacia
de
estrategia
de
promoción
• Oportunidad
para
mejorar
explotación
de
capacidades
de
diferenciación
por
productos
• Poco
incentivo
para
combinar
productos
internos
4

5. 2.
OBJETIVOS
• Mejorar
las
ventas
• Acceder
a
nuevos
canales
de
venta
on
line
• Posicionarse
online
como
mejor
atractivo
turístico
del
Caribe
5

6. 3.
ESCENARIO
ACTUAL
3.1.
¿Qué
ha
cambiado?
3.2.
El
marketing
en
entornos
digitales:
clave
para
la
competitividad
6

7. 3.1.
¿Qué
ha
cambiado?
• Hasta
ahora,
no
era
necesario
hacer
marketing:
el
Touroperador
lo
hacía
por
ti.
• Hay
que
pasar
de
“ser
comprado”
a
“salir
a
vender”.
• Ello
requiere
saber
hacer
marketing
en
entornos
digitales,
sobretodo
en
las
redes
sociales,
que
es
donde
fluye
la
información.
7

8. 3.2.
Marketing
en
entornos
digitales
Hacer
marketing
y
comercialización
implica
conectar
de
forma
excelente
un
ciclo
que
se
retroalimenta
de
forma
virtuosa
en
torno
a:
• La
marca/producto:
Potenciar
la
singularidad
de
Ocean
World
• La
comunicación/promoción:
Relevancia
y
Marketing
ROI
• La
venta/distribución:
Maximización
de
ingresos
y
optimización
de
rentabilidad
• La
fidelización/prescripción:
Captación,
fidelización
y
evangelización
de
clientes
rentables
8

9. 4-­‐
NUESTRA
PROPUESTA
Fase
0
4.1
Business
Case
4.2
Diagnóstico
Fase
1
4.3.
Portal
Web
de
Ocean
World
con
central
de
reservas
4.4.
Marca
Blanca
4.5.
Integración
con
el
portal
de
destino
multiproducto
POP
4.6.
Manual
4.7.
Formación
de
dinamizadores
9

10. 4.1-­‐
Business
Case
Proponemos
la
elaboración
de
un
business
case
para
calcular
los
beneficios
de
la
implementación
del
Portal
Web.
•
Definición
de
las
variables
clave
que
impactan
en
los
ingresos.
• Análisis
de
las
principales
actividades
que
afectan
a
los
costes.
• Desarrollo
del
plan
financiero
que
incluya
las
necesidades
operativas
y
de
inversión.
• Estimación
del
beneficio
potencial
por
producto,
canal
y
tipo
de
cliente
• Definición
de
diferentes
escenarios
• Analisis
de
sensibilidad
de
las
principales
variables
10

11. 4.1-­‐
Business
Case
3.
Definición
4.
Desarrollo
de
un
modelo
1.
Es&mación
2.
Es&mación
de
un
Forecast
de
ges&ón
de
5.
Es&mación
del
mercado
a
de
los
ingresos
dinámico
para
ac&vidades
de
la
cuenta
par&r
de
datos
de
gastos
para
obtener
de
resultados
históricos
y
proveedores
e
opera&vos
la
capacidad
analí*ca
tendencias
intermediarios
(OPEX)
y
de
opera*va
capital
(CAPEX)
necesaria
11

12. 4.2-­‐
Diagnóstico
de
presencia
en
la
red
En
la
misma
fase
inicial
(o
Fase
0),
proponemos
realizar
un
diagnóstico
de
presencia
en
red
de
Ocean
World,
con
el
objetivo
de
identificar
los
principales
medios
y
actores
que
forman
la
imagen
de
la
marca
en
la
red,
su
relevancia
y
cómo
aprovechar
esta
información
para
la
mejora
de
la
presencia
de
Ocean
World
en
Internet.
12

13. 4.2-­‐
Diagnóstico
de
presencia
en
la
red
Revisión
de
la
presencia
online
de
Ocean
World
en
la
red:
• Buscadores,
ya
sea
mediante
el
posicionamiento
natural
(SEO)
como
las
campañas
de
pago
(SEM).
• Redes
Sociales.
• Plataformas
de
contenido
multimedia.
• Reviews
de
clientes
en
portales
especializados.
13

14. 4.3-­‐
Portal
web
con
central
de
reservas
Crear
e
implementar
las
mejores
Webs
de
atracciones
turísticas
del
Caribe,
con
central
de
reservas
online
enfocado
a:
 Captación
 Venta
 Fidelización
 Promoción
14

15. 4.3-­‐
Portal
web
con
central
de
reservas
Webs
con
central
de
reservas
para
cada
uno
de
sus
productos
• Casino
• Marina
• Adventure
Park
• Bares
y
Restaurantes
Cada
atractivo
contará
con
su
propia
web
y
podrá
comercializar
sus
productos
de
forma
conjunta
o
separada.
15

16. 4.3-­‐
Portal
web
con
central
de
reservas
Diseño
moderno
y
de
acuerdo
con
las
últimas
tendencias
del
mercado
y
siguiendo
las
normas
de:
16

17. 4.3-­‐
Portal
web
con
central
de
reservas
Es
muy
importante
que
el
portal
este
orientado
a
ventas.
 Contará
con
una
central
de
reservas
online,
con
TPV
(terminal
punto
de
venta)
virtual.
 La
central
de
reservas
ofrece
al
cliente
la
posibilidad
de
comprar
de
forma
rápida,
segura
y
sencilla.
17

18. 4.3-­‐
Portal
web
con
central
de
reservas
Gestor
de
contenidos
 Ocean
World
podrá
crear
y
gestionar
su
propia
página
web,
y
sus
inventarios
sin
necesitad
de
expertos
informáticos.
 Estará
optimizado
para
los
Motores
de
Búsqueda
(SEO)
18

19. 4.3-­‐
Portal
web
con
central
de
reservas
Interfaz
Voovios
adicional
de
navegación
interactiva
100%
personalizada
19

20. 4.3-­‐
Portal
web
con
central
de
reservas
Interfaz
Voovios
adicional
Una
navegación
sensacional:
 Escenarios
3D
 Libertad
de
movimientos
 Navegación
sin
clicks
 Sin
necesidad
de
descargar
plug-­‐ins
 Alta
velocidad
20

21. 4.3-­‐
Portal
web
con
central
de
reservas
Integración
con
las
redes
sociales
 Contenidos
generados
tanto
por
los
usuarios
como
por
parte
de
la
Administración
de
la
Web
 Integración
con
fotos
de
Flickr,
Vídeos
de
Youtube,
Integración
con
fotos
geolocalizadas
en
Panorámico
21

22. 4.4-­‐
Marca
Blanca
 Permite
ofrecer
el
inventario
de
Ocean
World
en
otros
portales
turísticos.
 Genera
ventas
cruzadas.
 Ofrece
una
plataforma
personalizada
con
el
mismo
diseño
de
la
web
en
la
que
está
integrada.
 Ocean
World
podrá
cobrar
una
comisión
por
cada
reserva
hecha
a
través
de
la
Marca
Blanca.
22

23. 4.5
Integración
con
el
portal
de
destino
multiproducto
POP
• Chanel
Manager:
Además
de
vender
en
la
propia
web
de
Ocean
World,
será
posible
conectar
el
inventario
con
el
portal
de
destino
Puerto
Plata
y
el
resto
de
portales
del
proyecto
POP.
• Empaquetado
dinámico:
posibilita
ofrecer
los
productos
de
OCEAN
WORLD
en
conjunto
con
toda
la
oferta
del
POP,
incluyéndolos
en
los
paquetes
turísticos
montados
por
el
cliente
y/o
distribuidor.
• Visibilidad:
permite
a
Ocean
World
ampliar
su
presencia
online
pudiendo
promocionarse
y
realizar
ventas
desde
el
portal
de
destino.
23

24. 4.6-­‐
Manual
• Proporcionaremos
un
manual
de
uso
para
facilitar
la
optimización
de
todas
las
funcionalidades
de
gestión
para
Ocean
World
(editar
textos
y
fotos,
añadir
nuevos
productos,
cambiar
precios,
etc).
24

25. 4.7-­‐
Formación
de
dinamizadores
Con
el
objetivo
de
dinamizar
la
participación
on
line
de
Ocean
World
y
de
promocionar
la
empresa
en
la
red,
elaboraremos
un
plan
de
formación
específico
para
sus
empleados
que
englobe
los
siguientes
temas:
 Cómo
gestionar
y
dinamizar
mi
web
 Cómo
crear
campañas
de
generación
de
contenido
por
parte
de
los
usuarios
 Cómo
añadir
valor
a
mis
productos
vinculándolos
a
otros
productos
turísticos
del
destino
25

26. 5-­‐
UNA
INVERSIÓN
DE
NEGOCIO
5.1.
Rentabilidad
por
posicionamiento
5.2.
Rentabilidad
por
ventas
5.3.
Presupuesto
5.4.
Cronograma
26

27. 5.1.
Rentabilidad
por
posicionamiento
El
proyecto
permite
la
doble
estrategia
de
posicionamiento:
 Competir
con
productos
masivos
y
de
alto
volumen
a
través
de
un
portal
genérico
de
Ocen
World.
 Competir
en
distintos
canales
de
microproductos
estandarizados
con
menor
volumen
de
clientes,
pero
a
muy
bajo
coste
y
casi
sin
competencia.
27

28. 5.2.
Rentabilidad
por
ventas
El
portal
obtendrá
un
porcentaje
de
todas
las
ventas
generadas:
 Por
Marca
Blanca
(ventas
de
CRS
integrados)
 En
cada
una
de
las
webs
creadas
para
los
productos
 En
el
portal
de
destino
de
Puerto
Plata
 En
el
resto
de
portales
del
sistema
POP
28

29. 5.3.
Presupuesto
CONCEPTO
VALOR
*
Fase
0
Business
Case
y
Diagnóstico
de
presencia
en
la
red
18
000€
CONCEPTO
VALOR
Fase
1
Desarrollo
del
portal
web
100
000€
Manual
y
formación
20
000€
Total
Fase
1
120
000€
Comentarios:
*
En
el
caso
de
que
se
contrate
ambas
FASES,
no
se
cobrará
la
Fase
0
y
el
total
del
proyecto
(fase
0
y
1)
será
de
120000€.
-­‐No
incluye
gastos
de
traslado
ni
alojamiento,
si
fuera
necesario
-­‐No
incluye
impuestos
Forma
de
pago:
50%
en
la
firma
del
contrato,
25%
en
la
aprobación
del
diseño
y
25%
a
la
entrega
del
proyecto.
29

30. 6.5.
Cronograma
MESES
1
2
3
4
5
6
7
Acciones
1,2 3,4 5 6 7 8,9
10
Fase
0
1-­‐
Business
Case
2-­‐
Diagnóstico
de
presencia
en
la
red
Fase
1
3-­‐
Briefing
4-­‐
Mapa
web
5-­‐
Diseño
Las
siguientes
fases
empiezan
después
de
la
aprobación
del
diseño
6-­‐
Maquetación
7-­‐
Programación
8-­‐
Inserción
de
contenidos
9-­‐
Integración
con
POP
10-­‐
Formación

31. 6-­‐
Sumario
• Reforzar
el
posicionamiento
de
Ocean
World
como
el
mejor
atractivo
turístico
en
destino
del
Caribe,
con
fuerte
énfasis
en
incrementar
ostensiblemente
su
presencia
en
Internet,
con
especial
foco
en
redes
sociales
• Desarrollo
de
un
Portal
Web
y
Central
de
Reservas
para
incrementar
revenues
a
través
del
acceso
a
nuevos
canales
en
el
entorno
digital
y
como
herramienta
fundamental
de
promoción
y
marketing
• Logro
de
estos
objetivos
través
de
un
proyecto
auto-­‐sustentable
y
de
la
mano
de
un
especialista
con
éxito
comprobado
en
proyectos
de
revenue
maximization
en
la
industria
del
turismo:
MindProject
31

32. 7-­‐
Mind
Project
7.1.
Nuestra
especialización
7.2.
Algunos
clientes
7.3.
Algunos
Proyectos
7.4.
El
equipo
32

33. 7.1.
Nuestra
especialización
• MindProject
es
una
empresa
líder
y
de
referencia
en
el
mercado
español,
especializada
en
el
ciclo
comercial
turístico
desde
la
perspectiva
digital,
que
ofrece
servicios
de
Tecnología,
Asesoría
y
Externalización.
Hoy
estamos
presentes
en
todos
los
proyectos
tecnológicos
de
distribución
y
venta
liderados
por
Administraciones
Públicas.
• MindProject
tiene
sede
en
Palma
de
Mallorca
y
delegaciones
en
Las
Palmas
de
Gran
Canaria,
Benidorm
y
Asturias.
33

34. 7.2.
Algunos
clientes
Comunitat
Valenciana.
Islas
Canarias.
Turismo
de
Diputación
de
CIDTUR.
Estrategia
de
tecnología
Tecnología
de
Tenerife.
Córdoba.
Diseño
del
y
distribución
para
distribución
para
la
Estrategia
de
Estrategia
de
tecnología
Modelo
de
subsectores
y
PYMES.
estrategia
de
clubes
de
presencia
e
Identidad
y
distribución
para
CITS,
Madurez
del
Proyecto
OpenApps
producto
en
Red.
municipios
y
PYMES.
Ciclo
Comercial
Proyecto
Tetcorwa
Online
Barceló
Hoteles.
Magic
Costa
Bajo
Nalón.
Ruralka.
Fred.Olsen
Sesiones
Formativas
Blanca
Estrategia
de
Estrategia
de
Express.
de
presencia
en
Red
Hoteles.
presencia
en
presencia
e
Identidad
Estrategia
de
Sesiones
Medios
Sociales
en
Red.
presencia
Formativas
de
en
Medios
presencia
en
Sociales
Red
34

35. 7.3.
Ejemplos
de
proyectos
Web
de
Sellos
Islas
Canarias
35

36. 7.3
Ejemplos
de
proyectos
Web
del
Hotel
Costa
Galero
36

37. 7.3.
Ejemplos
de
proyectos
Web
Ruta
del
Tempranillo
37

38. 7.3.
Ejemplos
de
proyectos
Web
Ciudades
Medias
de
Andalucía
38

39. 7.4.
El
Equipo
del
proyecto
Edu
William
Mariana
Silvério
Alf
Castellano
39

40. 7.4.
El
Equipo
del
proyecto
Es
importante
mencionar
que
el
líder
del
proyecto,
Alf
Castellano,
ha
tenido
una
relación
intensa
con
la
República
Dominicana,
como
Director
Regional
de
la
TUI
para
España
y
el
Caribe.
En
el
año
1.993
arrancó
las
operaciones
de
destino
bajo
el
paraguas
de
Ultramar
Dominicana,
con
un
alianza
estratégica
con
Prieto
Tours
para
Dominicana
y
con
Agence
Citadelle
para
Haití.
En
ese
mismo
año
se
abren
oficinas
y
operaciones
en
Santo
Domingo,
Puerto
Plata
y
Punta
Cana,
y
en
3
años
se
gestionan
más
de
150.000
turistas
de
15
touroperadores
europeos
y
americanos.
Entre
los
años
1994
y
el
año
2.000,
se
expande
el
modelo
por
los
principales
destinos
del
Caribe,
a
medida
que
el
grupo
TUI
se
va
haciendo
cargo
de
sus
propias
operaciones
de
receptivo.
Así
se
incorporan
Cuba,
Costa
Rica,
Jamaica,
Puerto
Rico
y
Florida.
40

41. Alfonso Castellano Proyectos
relevantes
*
Proyecto
OpenApps
en
la
Comunidad
Valenciana
Vicepresidente Ejecutivo •
Proyecto
Tenerife
Identidad
y
Presencia
en
Redes
Gestión y Desarrollo de Negocio •
Toda
Empresa
Turística
Córdoba
con
Web
Avanzada
•
Planes
de
Aceleración
Emrpesarial
Andalucía
2009
•
Planes
de
Definición
Estratégica
y
Transformación
de
MTS
Formación
académica
Internacional
(3er
empresa
de
receptivo
europea).
•
Plan
Estratégico
de
Versys/Valadis
(empresa
de
desarrollo
2009:
Global
Senior
Management
Program
IE
Madrid
de
tecnología
punta
de
distribución
turística)
•
Desarrollo
del
proyecto
de
Productos
y
Marcas
Turísticos
1995:
MBA
&
MAT
Crandfield
School
of
Management
del
Consejo
Superior
de
Cámaras
de
Comercio.
1989:
Degree
in
Tourism
Administration
Univ
of
Surrey
1989:
Dip
Turismo
Univ
Autónoma
Madrid
Cluster
de
Turismo
de
Canarias.
Iniciativa
premiada
con
la
1988:
Lic
Empresarialies
Univ.
Autónoma
Madrid
Medalla
a
la
Excelencia
Turística
de
Canarias
2009
Miembro
de
la
Mesa
de
Expertos
en
Marketing
Turístico
de
Perfil
y
trayectoria
profesional
Turespaña.
10
años
en
posiciones
directivas
internacionales
en
el
Grupo
Miembro
de
la
Mesa
de
Expertos
Turísticos
del
Consejo
TUI.
Superior
de
Cámaras
de
Comercio.
10
años
en
lastminute.com
y
en
Travelocity
en
dirección
de
mercados,
negocios,
adquisiciones.
Bases
en
Barcelona,
Profesor
Asociado
Gestión
Emprendedora
Instituto
de
Londres,
Nueva
York
y
Dallas.
Empresa
(España)
Co
fundador
de
Tourism
Revolution
Ecosystem.
Grupo
empresarial
orientado
a
la
transformación
del
sector
turístico
y
comprendido
por
empresas
como:
www.mindproject.net
• MindProject.
Consultora
y
plataforma
de
conocimiento
para
www.blogtrw.com
la
transformación
turística
www.viajesybits.blogspot.com
• Destinum.
Primer
sistema
tecnológico
en
SaaS
de
gestión
y
distribución
turística
• Re-­‐animación.
Empresas
de
servicios
de
transformación
basada
en
dinámicas
de
redes
41

42. Edu William
Vicepresidente Ejecutivo
Estrategia e Investigación
Perfil
y
trayectoria
profesional
Formación
académica
• 10
años
de
dirección
en
pequeños
alojamientos
turísticos
• Doctor
en
Tecnologías
de
la
Información
y
sus
aplicaciones.
en
Canarias.
Tesis
doctoral:
Ecosistema
del
Turismo
Red.
Modelo
de
la
Abundancia
e
Innovación
en
las
Islas
Canarias.
ULPGC.
• Co
fundador
de
Transformación
x
Acción.
Grupo
empresarial
orientado
a
la
transformación
del
sector
• Licenciado
en
Administración
y
Dirección
de
empresas.
turístico
y
comprendido
por
empresas
como:
Especialidad
en
Empresas
turísticas.
ULPGC.
• MindProject.
Consultora
especializada
en
el
ciclo
• Diplomado
en
Ciencias
Empresariales.
ULPGC.
comercial
turístico
desde
la
perspectivade
la
cultura
digital.
• Destinum.
Sistema
de
inventarios
y
distribución
turística
Trayectoria
socio-­‐empresarial
• InnovaTravel.
Incubadora
de
empresas
turística
de
alto
potencial
de
transformación.
• Miembro
del
Consejo
Asesor
de
Ciencia,
Tecnología
e
• Tourism
Revolution
Ecosystem.
Plataforma
de
Innovación
del
Gobierno
de
Canarias.
conocimiento
y
talento
para
el
desarrollo
de
acciones
de
transformación
• Promotor
del
Cluster
de
Turismo
de
Canarias.
Iniciativa
premiada
con
la
Medalla
a
la
Excelencia
Turística
de
Canarias
2009.
Creador
del
concepto
de
Turismo
Líquido,
un
nuevo
modelo
de
entender
y
aplicar
el
desarrollo
de
la
• Socio
Fundador
de
Expo
Canarias
2023.
Iniciativa
premiada
gestión
y
comercialización
de
los
destinos
turísticos
con
la
Medalla
de
Canarias
2010.
adaptado
a
la
Sociedad
actual.
• Socio
Fundador
de
Proa2020.
• www.tourismrevolution.com
• www.blogtrw.com
42

43. Mariana Silvério Durante
su
trayectoria
profesional,
ha
organizado,
impartido
y
participado
en
varios
congresos,
cursos,
work-­‐shops
y
ferias
sectoriales
a
nivel
nacional
e
internacional.
Project Manager
Transformación Turística Proyectos
relevantes
Formación
académica
*
Desarrollo
del
modelo
de
negocio
de
la
Plataforma
Logística
de
Distribución
Turística
de
las
Islas
Baleares-­‐
CIDTUR
2004-­‐
Actualidad:
Doctorado
en
Economía-­‐
Univ
Islas
Baleares
*
Open
European
Network
for
Responsible
Tourism
Services-­‐
2004:
Master
en
Gestión
Turística-­‐
Univ
Islas
Baleares
7
Programa
Marco
de
la
Unión
Europea
2002:
Master
en
Gestión
Internacional
de
la
Empresa-­‐Univ
Zaragoza
•
Proyectos
Europeos
Youth
in
Action-­‐
Utopía
I
y
Utopía
II
2001:
Licenciatura
en
Administración
de
Empresas
UNA-­‐
Brasil
•
Plan
Estratégico
de
Turismo
de
Tabasco-­‐
México-­‐
OMT
Perfil
y
trayectoria
profesional
•
Proyecto
de
certificación
del
Master
Oficial
en
Planificación
• Feb-­‐
Ago
2010-­‐
Directora
de
Expansión
Planeta
Web
S.L.
Turística
de
la
UIB
• Feb
2008-­‐
Feb
2010-­‐
Asesora
Empresarial
y
Project
Manager-­‐
Asociación
de
Jóvenes
Empresarios
de
Baleares
Miembro
del
Grupo
de
Expansión
del
Cluster
de
Teconlogía
• Jul
2004-­‐
Dic
2006-­‐
Coordinadora
del
Laboratorio
de
Turística
de
Baleares-­‐
Turistec
Investigación
Turística
de
la
UIB,
Coord.
del
Máster
y
Doctorado
en
Economía
del
Turismo
y
del
Medio
Ambiente,
Coord.
de
proyectos
de
investigación
turística.
Universidad
de
las
Islas
Baleares
• Feb
2005-­‐
Sep
2005-­‐
Asesora
Empresarial
para
la
creación
de
empresas-­‐
Centro
Europeo
de
Empresas
Innovadoras
• May
2005-­‐
Dic
2005-­‐
Consultora
Turística
Internacional-­‐
Organización
Mundial
del
Turismo-­‐
OMT
43

44. Tourism
Revolu&on
@
Work
GRACIAS
Mariana
Silvério
Duque
mariana@mindproject.net
www.mindproject.net
44