MANUAL DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

1. MANUAL DE FUNCIONES
LINDA MAYERLY ANDRADE QUINTANA
LUISA FERNANDA ZARTA RUBIO
FABIAN SERRANO GUZMÁN
INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR “ITFIP”
FACULTAD DE ECONOMÍA ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
ESPINAL - TOLIMA
2014

2. MANUAL DE FUNCIONES
LINDA MAYERLY ANDRADE QUINTANA
LUISA FERNANDA ZARTA RUBIO
FABIAN SERRANO GUZMÁN
LUIS ALBERTO ROJAS FARFAN
DOCENTE
INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR “ITFIP”
FACULTAD DE ECONOMÍA ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
ESPINAL - TOLIMA
2014

3. INTRODUCCIÓN
En las empresas existe una gran variedad de cargos que son diseñados de acuerdo a la actividad
comercial, económica y productiva de las mismas, cada cargo cumple una misión y unas
actividades específicas, con el fin de que cada colaborador organizacional tenga asignada una
labor y se dedique de lleno a ella, lo cual conlleva a obtener óptimos resultados de productividad
laboral, que finalmente se verán reflejados en el éxito de la organización.
Es necesario resaltar la importancia que tiene la asignación de actividades específicas para cada
cargo, estas actividades deben ser repartidas de una forma adecuada, clara y justa que no solo
sean benéficas para el cargo y la organización, sino que también contribuyan al bienestar del
colaborador que las ejecute, se debe evitar que los trabajadores tengan sobrecargas laborales
puesto que pueden sufrir enfermedades físicas como lesiones corporales o psicológicas como
estrés laboral, lo anterior reduce al máximo su productividad laboral y trae serias consecuencias
para la organización, no olvidemos que los recursos humanos son de vital importancia para
alcanzar los objetivos organizacionales.
El siguiente trabajo muestra un ejemplo de un manual de funciones de la empresa promotora de
salud denominada Salud Vida EPS, tomando como referencia el cargo de Gestora Integral
Municipal de la dependencia en Salud, para aplicar los conocimie ntos adquiridos en la materia
de gestión por competencias y tener una idea más clara de cómo elaborar un manual de funciones
para un cargo específico de una organización.

4. OBJETIVOS
GENERAL
Elaborar un manual de funciones para un cargo específico de una organización según las pautas
orientadas por el docente del área de Gestión por Competencias.
ESPECIFICOS
 Conocer de forma detallada la elaboración de un manual de funciones.
 Aplicar los conocimientos adquiridos en el tema de manual de funciones.
 Determinar las funciones específicas para un cargo determinado.

5. MISIÓN
Somos una entidad promotora de salud a nivel nacional, que garantiza el acceso oportuno a los
servicios en salud, a todos nuestros afiliados, conforme a los principios y valores de Saludvida
EPS y a la normatividad legal vigente.

6. VISIÓN
En el año 2017 Seremos la EPS reconocida a nivel nacional, sostenible, acreditada y posicionada
por la prestación de servicios en salud competitivos y con valores agregados que aumenten la
satisfacción de los afiliados impactando en su calidad de vida.

8. MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y DE
COMPETENCIAS LABORALES
Versión: 4.0
Fecha de Emisión: Octubre 6 de 2014
Código: M-FCL
Denominación del Colaborador: Gestor Integral Municipal
Código: 0052
Estudio o Nivel Académico Técnico en auxiliar en enfermería
No. de cargos Uno (1)
Dependencia: Salud
Cargo del Jefe Inmediato: Administradora
II. PROPÓSITO PRINCIPAL
Apoyar el proceso de afiliación y gestión de servicios de seguridad social en salud régimen
subsidiado según el Plan Obligatorio de Salud y normativas vigentes.
III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Contribuir en el proceso de gestión de documentos de afiliación
2. Brindar asesorías a los usuarios frente al portafolio de servicios
3. Direccionar a los usuarios en la gestión de servicios de salud con la red prestadora de
servicios
4. Realizar el proceso de agendamiento de citas médicas según su nivel de complejidad.

9. V. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Verificación de documentos en regla y veracidad de la información
2. Diligenciamiento de formularios y formatos de afiliación
3. mecanismos y procedimientos para acceder a los servicios
4. Entrega de material informativo de los centro de atención en salud
5. Evaluación según la vulnerabilidad del usuario para el manejo del caso de acuerdo a
las necesidades de atención
6. Autorización de ordenes médicas
7. Programación de citas médicas generales y odontológicas
8. Intermediaria en la solicitud de citas especializadas
V. CRITERIO DE DESEMPEÑO
A. Los documentos cumplen con los datos requeridos.
B. La documentación solicitada es legible y la información aportada por el usuario es real.
C. formularios sin tachones ni enmendaduras.
D. Documentación completa
E. Programas de promoción y prevención en salud
F. Cartas de deberes y derechos de los afiliados
G. Capacitaciones e inducción a la demanda en salud
H. Material informativo actualizado
I. Disposición de atención zona VIP
J. Atención eficiente y eficaz

10. K. Documentación completa
L. Red de prestación de servicios actualizada
M. Disponibilidad de médicos
N. Actualización de bases de datos de médicos contratados por la entidad
O. Documentación completa y legible
P. Manejo de palabras técnicas en salud
VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
1. Estructura y tipos de afiliación del sistema general de seguridad social en régimen
subsidiado.(A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,O,P)
2. Tipos de aseguramiento, conceptos básicos de las normas específicas de
afiliación.(A,B,C,D,E,F,H,L)
3. Sistema de gestión de la calidad aplicado al proceso de afiliación y gestión de servicio.
( A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,O,P)
4. Tecnologías de la información y la comunicación (tic).(A,B,E,G,L,N)
5. Orientación y direccionamiento en el proceso de gestión de servicios de salud según el
POS.(A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,O,P)

11. VII. EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
DESEMPEÑO
1. Observación de un procedimiento de trámite de afiliación y gestión de servicio de una
persona.
CONOCIMIENTO
1. Respuestas a preguntas sobre los conocimientos descritos en el elemento de la A - E.
PRODUCTO
1. Un diagrama del proceso de afiliación y gestión de servicios de una persona.
RANGO DE APLICACION
 EPS
 IPS
 ENTIDADES TERRITORIALES.
 MINISTERIO DE SALUD MINSALUD

13. CONCLUSIONES
El manual de funciones debe ser elaborado de acuerdo a las actividades que se llevarán a cabo
dentro de un cargo específico, teniendo en cuenta las políticas y normas de la organización, así
como las exigencias para dicho cargo.
El manual de funciones deberá contener un propósito esencial, una descripción de funciones
esenciales, contribuciones esenciales, criterios de desempeño, conocimientos básicos, evidencias
de desempeño y rango de aplicación para detallar de forma eficiente las actividades a desarrollar
dentro del cargo.
Para nosotros como estudiantes de administración de empresas, es muy importante tener claro
cómo se elabora un manual de funciones, ya que este tema es de alta aplicabilidad para nuestra
vida profesional y laboral futura.

14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANDRADE, Q, Linda Mayerly, Gestora Integral Municipal, Saludvida EPS, 2014.