Publicado en Expansion (29-03-2011)

1. 8 Expansión Martes 29 marzo 2011
EMPRESAS
PREPARADOS PARA COMPETIR
GOBIERNO DE TI/ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTÁN DEJANDO DE SER UNA MERA HERRAMIENTA DE SOPORTE PARA PASAR ALPRIMER PLANO DE LA
ESTRATEGIA EMPRESARIAL. ERNST &YOUNG ANALIZA LAS OCHO PALANCAS QUE AYUDARÁN A LAS EMPRESAS A CONSEGUIR DICHATRANSICIÓN.
LasTIC,en la diana de la estrategia empresarial
ANÁLISIS Franz Hassmann y César
Quintana*
Las claves
Los Sistemas de Información (SI) es- ● Las empresas deben afrontar
tán pasando a ser una cuestión clave nuevos riesgos,tener planes de
enlasagendasdelaaltadirección.Así contingencia actualizados y probados
lo demuestra el informe de Ernst & y gestionar eficazmente la seguridad,
Young What’s next for the CIO? que la privacidad u otros riesgos
refleja que casi dos tercios de los eje- del proveedor.
cutivos creen que el futuro de la Tec-
nología de la Información (TI) pasa ● Administrar sus costes,
por impulsar la innovación en los contenerlos,aportar transparencia
procesos de negocio, si bien menos a los procesos y reducir la inversión
de un tercio afirma que su área de SI derivada de controles
es capaz de proporcionar dicha inno- y de cumplimiento.
vación.
Lo cierto es que estos Sistemas se ● Trabajar en la eficiencia para
han convertido en un elemento clave adecuar sus procesos de negocioTI.
para el éxito de una empresa e inver-
tir en ellos es más que nunca una En el centro, Manuel Giralt, Socio Responsable de Consultoría de Ernst & Young, con ●Cumplir la planificación establecida
cuestión estratégica. A continuación Franz Hassmann y César Quintana. en un entorno cada vez más
se describen los ocho retos que Ernst complejo.
& Young ha identificado para que las
empresasalcancenestosobjetivos: con el plazo, los costes y el esfuerzo Otro aspecto a considerar son las Aportar valor es otra llave para el ● Gestionar sus procesos
La gestión de los riesgos tecnoló- estimado. Para asegurar dicho cum- relacionesconproveedoresdeservi- éxito de un buen SI. Para ello, los di- empresariales mediante sistemas
gicos, frente a los tradicionales. Las plimiento, es clave establecer un ciosycontratasyaque,sinosegestio- rectivos deberán gestionar tanto la integrados y soportar la toma
empresas deberían contar con un marco de proyectos, con objetivos y nan eficazmente, producen riesgos e tecnología como las soluciones em- de decisiones usando herramientas
PlandeContinuidaddeNegociopara plazos, donde estén identificadas las ineficiencias que podrían afectar a presariales para que sean percibidas de Business Intelligence.
garantizar el mantenimiento de la principales dependencias entre ta- otras actividades de la compañía. En como generadoras de valor. Así, nue-
operativa de sus procesos críticos en reas, sobre todo si son desarrolladas este entorno, un enterprise resource vos avances como SaaS (software co- ● Aportar valor desarrollando
caso de incidencia grave o desastre por diversos proveedores. Un ejem- planning (ERP), además de soportar mo servicio), entornos virtualizados soluciones empresariales y no sóloTI.
natural. Y considerar las amenazas plo de ello es la Oficina de Proyecto los procesos clave reflejando los pro- o comunicaciones unificadas dan fle-
provenientes de virus, troyanos, ata- (PMO) que aglutina en un tercero cesos financieros, debe vertebrar xibilidad y movilidad en el ámbito la- ● Gestionar adecuadamente el
quesdehackers,posiblesfraudesyfu- funciones como la coordinación de otros sistemas que posibilitan y fo- boral, al tiempo que transforman la cambio que la innovación tecnológica
gas de datos, así como los derivados los diferentes actores internos y ex- mentan las relaciones con proveedo- cadena de valor o los sistemas tradi- implica en los procesos y
de la virtualización, el cloud compu- ternos y realiza el seguimiento, con- res(SCM),clientes(CRM)oemplea- cionales. transformaciones empresariales.
tingodelasredessociales.Sinolvidar trolyreportedelaactividad. dos (Sistemas de Gestión de Perso- En lo relativo a la comunicación
la mayor presión regulatoria que re- También es clave el alineamiento nal). El volumen de información ge- con clientes, proveedores o emplea-
quiere de controles internos y de re- de los SI con la estrategia de negocio neradodebeexplotarsemediantehe- dos, hay que considerar los paradig- En ocasiones, los SI se adelantan a la
gular la relación con proveedores y de la compañía mediante la elabora- rramientas de business intelligence, mas derivados de las tecnologías 2.0. madurez de los usuarios o a sus ex-
conterceros. ción de los Planes Directores de Sis- queseránlapiedraangularparalato- El cambio a una comunicación bidi- pectativas, provocando un efecto in-
El coste debe ser racionalizado pa- temas que fijen las prioridades de los ma de decisiones y la obtención de reccional abre un nuevo abanico de versoalesperado.Porello,comocon-
ra maximizar el retorno de la inver- directivos de SI en la evolución tec- unaventajacompetitiva. posibilidades que puede aportar más clusión, el concepto de gestión del
sión asociada a los SI. Desde esta nológica de la compañía. Pero es fun- conocimiento, captación, fideliza- cambio tecnológico debe aplicare de
perspectiva, todas las partidas para el damental una gestión de la demanda ción y,endefinitiva,unamayoryme- formarigurosayserunelementofun-
desarrollo y mantenimiento del soft- para priorizar iniciativas, maximizar Para dos de cada jorrelaciónconelcliente. damental en el despliegue de la estra-
ware constituyen las claves para mi- el alineamiento estratégico y aprove- tres ejecutivos, las TI Porúltimo,lasventajasdelatecno- tegiadesistemasdelascompañías.
nimizar el tiempo de resolución de char al máximo las sinergias entre las impulsarán la innovación logíadependendelusoquesehagade *Director y ‘senior manager’ del
incidencias. Por otra parte, los servi- mismas. en el negocio, según EY ella y de su adecuación tecnológica. área de Consultoría de Ernst & Young.
cios de externalización y los centros
compartidos juegan un papel cada
vez más relevante ya que reducen y
optimizan el coste asociado de los SI.
Aquí se hace necesario monitorizar
de manera continua el cumplimiento
“La fuga de información es hoy una
de los acuerdos de nivel de servicio
(ANS) establecidos con el proveedor. gran preocupación para las compañías”
La eficiencia cobra especial rele-
vancia en los SI, ya sea mediante la ENTREVISTA XAVIER FERRE socio de Consultoría de Ernst & Young en Barcelona
automatización de procesos, reduc-
ción de sus costes o la mejora de pro- ¿Qué relevancia tiene hoy la conti- ción de las Administraciones Públi- nuevos usos –cloud computing, vir-
cesos. Una muestra de esta tendencia nuidaddenegocio? cas? tualización, redes sociales o smart-
es la reaparición de la nueva genera- Las compañías deben tener una Las Administraciones Públicas son phones– conllevan nuevas vulnerabi-
ción de soluciones Business Process planificación que afronte eficazmen- buenos referentes en aplicar las nue- lidades y potenciales riesgos de segu-
Management (BPM) que permiten el te escenarios de riesgo, desde desas- vas tecnologías como elemento de ridad, que deberían gestionarse y
modelado, simulación y automatiza- tres naturales hasta situaciones de transformación de negocio para controlarse adecuadamente. Hoy co-
ción de los procesos de negocio sin absentismo laboral, trasladando la aportar valor. La e-Administración bra más importancia que nunca la Xavier Ferre, socio de Consultoría de
desarrollodecódigoalguno. operativa de sus procesos críticos a pretende, entre otros, ofrecer servi- concienciación sobre seguridad por Ernst & Young en Barcelona.
El cumplimiento de la planifica- un lugar donde se garantice la viabili- cios telemáticos al ciudadano como si partedelosusuarios.
ciónen los proyectos vinculados a los dad del negocio. Aunque se hace con lo hiciese de forma presencial, mejo- Cada vez hay más casos de fuga petencia, a través de llaves USB, co-
SI es una máxima que a veces no se éxito hace años e incluso en algunos rando tanto la calidad del servicio de información. ¿Cómo se puede rreos electrónicos o la sustracción de
cumple, y si lo hace, no se consigue sectores la regulación lo exige, aún prestado como la comodidad en los prevenir? ordenadores. Aunque hay soluciones
estamos lejos de países como Reino trámitesarealizar. Esta es una gran preocupación pa- tecnológicas suficientemente madu-
Unido. En todo caso, la actualidad ¿Cómo afecta la innovación de ralasempresas,dadoelvalordiferen- ras para abordar el problema, la clave
Tener un plan de pone de manifiesto su importancia tecnologías y modelos de servicio cial y estratégico de la información. del éxito es combinar todas ellas ade-
continuidad garantiza para la sostenibilidad de los negocios. en las TI a la seguridad de los Siste- Uncasohabitualeselalmacenamien- cuadamente y ofrecer una solución
mantener la operativa si ¿Qué papel tienen los Sistemas masdeInformación? to y envío no autorizado de informa- integrada, con un funcionamiento lo
hay una incidencia grave de Información en la moderniza- Las novedades tecnológicas y los cióndeclientesaempresasdelacom- mástransparenteysencilloposible.