Grupo Servintegra es una empresa formada por unidades de negocios que ofrecen proyectos integrales "llave en mano" a sus clientes. Su visión es simplificar la obtención de resultados a través de una gama de servicios integrados, mientras que su misión es identificar expertos para desarrollar soluciones efectivas que permitan a los clientes enfocarse en su negocio principal. El documento describe los procesos de reclutamiento y selección de personal de la empresa, incluyendo la publicación de vacantes, evaluación de candidatos y verificación

1. Reclutamiento y Selección
Tivizay Guadalupe Ramos ; Rebeca
Montoya; Roció Delgado y Paulette ingles

2. GRUPO SERVINTEGRA
 Grupo Servintegra nace en 1986 y se constituye
de unidades de negocios cuyo propósito es la
integración de proyectos “llave en mano”, para
obtener el máximo provecho de las ventajas
competitivas de cada una de ellas y ofrecerlo como
un importante valor agregado a nuestros clientes.
 Conocedores de que la tecnología y las
necesidades de nuestros clientes enfrentan
cambios acelerados, visualizamos que lo correcto,
era actualizarnos y a la par sumar los esfuerzos de
empresas complementarias focalizadas, para así
estar, en las condiciones competitivas que nos
permitieran garantizarle un beneficio real a
nuestros clientes.

3.  VISION
"Simplificar el modo de obtener grandes
resultados y beneficios a través de una gama de
servicios integrados en una sola empresa."
 MISIÓN
 "Identificar y trabajar con los mejores expertos
en negocios, tecnología infraestructura,
proyectos y servicios, para desarrollar
soluciones creativas y efectivas que permitan
que nuestros clientes se enfoquen en su
negocio principal"

6. Reclutamiento de Personal
 El Reclutamiento de personal para la ocupación de plazas vacantes
dentro de Grupo Servintegra, será responsabilidad de Recursos
Humanos
 Grupo Servintegra dará igual oportunidad de aplicar a posiciones
vacantes a candidatos internos y externos, siempre y cuando los
candidatos cumplan con todos los requisitos del perfil de puesto y
se sometan en el proceso de selección de plaza vacante. Para el
caso de los candidatos internos, la aplicación se hará de acuerdo
en lo establecido en la Política de Ascensos y Promociones.
 Los jefes de las unidades solicitantes deberán abstenerse de
reclutar directamente empleados de otras áreas, sin la autorización
del Gerente de Área o Director correspondiente, de acuerdo a la
Política de Ascensos y Promociones
 Todo contacto con empresas de Reclutamiento y Selección de
Personal será realizado exclusivamente por la Gerencia de
Recursos Humanos, de igual manera lo serán los anuncios de
plazas disponibles tanto internas como externas en boletineras y en
la intranet

7.  El proceso de Reclutamiento de Personal, se inicia
al momento de recibir la requisición de personal
debidamente autorizada, si es una plaza nueva
tendrá que incluirse la descripción del puesto para
la respectiva valuación de la plaza vacante
 El área solicitante deberá completar un formulario
de requisición de personal por cada puesto que se
desee cubrir, indicando en ella el número y el tipo
de plazas vacantes (plaza permanente, nueva,
reemplazo, temporal o prórroga ), así como los
requerimientos mínimos del puesto.
 Es responsabilidad del área solicitante coordinar
con Recursos Humanos si publicar la plaza
internamente, externamente o ambas.

8.  Cuando la plaza vacante sea sometida a concurso interno, la
Coordinadora de Reclutamiento y Selección de Personal en El
Salvador y las Jefaturas de Recursos Humanos en los países
deberá publicar un anuncio en la Intranet, así como colocar una
copia impresa en las boletineras o en lugares visibles y
transitados por los empleados. En el caso de los países que no
tengan un departamento de Recursos Humanos la coordinación
se hará a través de Reclutamiento y Selección de El Salvador.
 Se mantendrá una Base de Datos con los curriculum recibidos,
para contar con posibles candidatos para futuras plazas.
 Cuando no existan candidatos idóneos en la Base de Datos, se
deberá hacer uso de otras fuentes de reclutamiento, las cuales
podrán ser:
 Avisos Publicitarios
 Posteo interno de plazas
 Universidades, colegios y demás centros educativos
 Cooperación mutua con otras empresas
 Empresas de Reclutamiento y Selección de Personal.
 Recomendaciones de empleados

9. Selección de Personal
 Los Directores, Gerentes, Sub-Gerentes y Jefes,
deberán tomar en cuenta las recomendaciones de
Recursos Humanos al momento de decidir la
selección de un candidato para ocupar una plaza
vacante.
 Recursos Humanos es responsable de contar con las
pruebas adecuadas para cada una de las plazas
vacantes, así como de su administración.
 Con los resultados de las pruebas se determina el
perfil psicológico, las destrezas, habilidades y
aptitudes del candidato.
 Todos los candidatos internos y externos que
apliquen a ocupar una plaza vacante dentro de la
empresa, deberá someterse a todo el proceso de
selección definido para la plaza a ocupar. Este puede
incluir entrevistas, exámenes psicológicos y técnicos.

10. PROCEDIMIENTO SELECCIÓN
DE PERSONAL
 Una vez efectuado el proceso de reclutamiento, Recursos
Humanos realizará una entrevista inicial a cada candidato
seleccionado. En dicha entrevista se evaluarán diferentes
aspectos como estudios, adecuación al puesto, experiencia
laboral, competencias, logros, metas, expectativas salariales
etc.
 Si el candidato cumple inicialmente con los requisitos del puesto
se le citará para evaluaciones psicológicas.
 En el caso que la plaza requiera de un examen técnico, este
será elaborado por el área solicitante y será administrado por
reclutamiento y selección.
 Se verificaran las referencias laborales y personales
presentadas por el candidato, y en caso de comprobarse que el
candidato ha presentado documentación o información falsa,
este será excluido del proceso, y no podrá aplicar a ninguna
plaza en el futuro.

11.  Cuando sean candidatos internos
Reclutamiento y Selección deberá
revisar el expediente del
empleado para corroborar
aspectos del perfil, experiencia y
comportamiento laboral
(amonestaciones, felicitaciones,
ascensos y promociones etc.).
 En el caso que se compruebe que
el empleado ha presentado
documentación o información falsa
para poder ser incluido en el
proceso de selección será sujeto a
una amonestación, suspensión o
hasta una terminación de contrato
dependiendo del caso.

12.  Reclutamiento y selección
coordinará las entrevista
con el área solicitante, y
será responsabilidad del
área entrevistar a los
candidatos y tomar la
decisión de contratación.
 El área solicitante no
podrá informar durante
las entrevistas acerca del
salario de la posición a
ningún candidato

13.  En el caso que los
empleados enviados no
llenen las expectativas del
Jefe Inmediato o Superior,
deberán notificarlo a
Recursos Humanos para
proceder a buscar más
candidatos.
 Recursos Humanos
notificará a candidatos
internos y externos que no
fueron seleccionados para
cubrir la plaza vacante y
agradecerles la
participación en el proceso.

14. Anexo: Información del puesto
Puesto:
6001 - Analista de
Sistemas
Desarrollar sistemas de información generando y controlando todo el proceso,
desde la etapa de análisis, diseño, programación hasta la de implementación.
Información general del puesto
Objetivo del puesto
Funciones y responsabilidades del puesto

15. Funciones
y
responsab
ilidades
del puesto
• Velar por el funcionamiento correcto de los sistemas analizando los
cambios de políticas, normas u otros aspectos externos que puedan
invalidar los procesos implementados en las aplicaciones.
• Diseñar, planificar e implementar proyectos de ingeniería de software en
las empresas del Grupo Servintegra.
• Apoyar el área de soporte técnico y comunicaciones en los casos que sea
necesario.
• Realizar análisis de procesos para luego diseñarlos e implementarlos a
través de sistemas de información desarrollados internamente o
adquiridos a terceros.
• Hacer investigación documental de los requerimientos solicitados por los
usuarios a través de reuniones, cuestionarios o documentos impresos con
el fin de recopilar toda la información necesaria que soporte el adecuado
desarrollo de las aplicaciones.
Brindar soporte a usuarios finales, aclarando dudas y reforzando
conocimientos con capacitaciones en forma personal o remota para los
usuarios de Grupo Servintegra.
Elaborar manuales de usuario final que sirvan como apoyo en el uso de los
sistemas.
Elaborar documentación técnica de sistemas, diagramas de procesos,
diagramas de clases y objetos que sirvan de apoyo a otros programadores.

16. Tipo de Requisito Requisito
1 Análisis e Interpretación 1 Capacidad de análisis
4 Expresión Verbal 4
Capacidad de expresión
verbal
5
Métodos y
Procedimientos
5
Conocimiento en diseño
de métodos y
procedimientos
6 Información Confidencial 6
Capacidad de manejar
información confidencial
3 Idioma Inglés 8
Conocimiento a nivel
intermedio
8 Relaciones Internas 10
Requiere de buenas
relaciones
interpersonales
10 Destrezas en Informática 12
Manejo de Microsoft
Office
11 Nivel Académico 17 Licenciatura / Ingeniería
12
Experiencia previa
requerida
22
Requiere de 0 - 2 años
de experiencia previa
13
Tiempo requerido para
adaptarse al puesto
27
Requiere de 0 - 6 meses
para adaptarse al puesto

17. Competencias GeneralesCompetencias del Puesto
Competencia Nivel Descripción
Dinamismo Nivel A
1. En situaciones de alto empuje su nivel de energía no baja
2. Mantiene un alto y constante nivel de dinamismo y energía
3. Motiva y/o contagia a sus colaboradores / compañeros a desarrollar con dinamismo y
energía las tareas que tienen por delante
4. Transmite su dinamismo y energía a todo lo que emprende
Flexibilidad Nivel B
1. Acepta los cambios de la organización con buen agrado
2. Adopta criterios o puntos de vista diversos para mejorar o beneficiar los procesos y
relaciones
3. Coopera con la empresa en la implementación de nuevos objetivos organizacionales
4. Se mantiene informado y actualizado en lo profesional
Orientación a
Resultados
Nivel B
1. Analiza los resultados actuales y establece planes de mejora para la calidad de sus
resultados
2. Aprovecha al máximo la capacitación, orientación y retroalimentación que se le
proporciona
3. Cumple con sus objetivos y metas la gran mayoría de las veces
4. Se preocupa por manejar una buena evaluación del desempeño buscando lograr
mejoras relevantes en su equipo
Trabajo en
Equipo
Nivel C
1. Colabora con sus compañeros
2. Está dispuesto al intercambio de información con sus compañeros
3. Mantiene su nivel de rendimiento en tareas que requieren relaciones interpersonales
constantes
4. Transmite información importante a las personas necesarias para mantenerlas al tanto

18. Competencia Nivel Descripción
Capacidad
para Aprender
Nivel B
1. Distingue con facilidad aquellos conocimientos que son viables de aplicar con
eficiencia en la práctica
2. Incorpora nuevas formas de trabajo estando siempre atento a su entorno
3. Se actualiza constantemente en sus conocimientos
4. Se interesa por capacitarse en aquello que se relaciona directamente con su trabajo
Credibilidad
Técnica
Nivel B
1. Busca incrementar sus conocimientos y habilidades
2. Ocasionalmente puede ser identificado como la persona clave para consultarle
determinado tema de su dominio
3. Se actualiza en cuestiones referentes a su especialidad
4. Tiene muy buenos conocimientos técnicos requeridos por su área de especialidad
Iniciativa Nivel B
1. Crea oportunidades o minimiza los problemas potenciales cercanos
2. Participa en la implementación de acciones y evaluaciones preventivas en su área
de trabajo
3. Se adelanta a los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto y mediano plazo
4. Tiene una respuesta ágil frente a los cambios
Competencias Específicas

19. Innovación Nivel B
1. Le gusta estar informado para aprender de diversas cosas
2. Plantea mejoras o soluciones innovadoras a problemas sencillos
3. Se esfuerza por brindar a tiempo respuestas ante problemas atípicos
4. Se siente motivado o desafiado por las situaciones que requieren un nuevo
enfoque
Orientación
al Cliente
Interno y
Externo
Nivel C
1. Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que le
plantean
2. Comprende que el cliente es fundamental para su organización y actúa en
consecuencia
3. Es paciente y tolerante con sus clientes internos y externos
4. Tiene actitud de servicio hacia sus compañeros o clientes
Pensamient
o Analítico
Nivel B
1. Comprende sistemas de mediana complejidad.
2. Efectúa acciones preventivas en función de la información que posee
3. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir los problemas
4. Organiza partes de un problema realiza comparaciones entre ellas y establece
prioridades
Planeación
Funcional
Nivel B
1. Es metódico al momento de realizar su trabajo
2. Identifica anticipadamente el tener los recursos necesarios para no atrasar el
cumplimiento de sus metas
3. Se preocupa por cumplir los plazos determinados y organizar sus tareas en torno a ello
4. Verifica el progreso de las tareas o asignaciones que le delegan

20. Competencia Nivel Descripción
Capacidad
para
Aprender
Nivel B 1. Distingue con facilidad aquellos conocimientos que son viables de aplicar con eficiencia
en la práctica
2. Incorpora nuevas formas de trabajo estando siempre atento a su entorno
3. Se actualiza constantemente en sus conocimientos
4. Se interesa por capacitarse en aquello que se relaciona directamente con su trabajo
Credibilidad
Técnica
Nivel B 1. Busca incrementar sus conocimientos y habilidades
2. Ocasionalmente puede ser identificado como la persona clave para consultarle
determinado tema de su dominio
3. Se actualiza en cuestiones referentes a su especialidad
4. Tiene muy buenos conocimientos técnicos requeridos por su área de especialidad
Iniciativa Nivel B 1. Crea oportunidades o minimiza los problemas potenciales cercanos
2. Participa en la implementación de acciones y evaluaciones preventivas en su área de
trabajo
3. Se adelanta a los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto y mediano plazo
4. Tiene una respuesta ágil frente a los cambios
Innovación Nivel B 1. Le gusta estar informado para aprender de diversas cosas
2. Plantea mejoras o soluciones innovadoras a problemas sencillos
3. Se esfuerza por brindar a tiempo respuestas ante problemas atípicos
4. Se siente motivado o desafiado por las situaciones que requieren un nuevo enfoque
Competencias Específicas

21. Orientación
al Cliente
Interno y
Externo
Nivel C
1. Atiende a cada cliente con dedicación y voluntad de satisfacer las demandas que
le plantean
2. Comprende que el cliente es fundamental para su organización y actúa en
consecuencia
3. Es paciente y tolerante con sus clientes internos y externos
4. Tiene actitud de servicio hacia sus compañeros o clientes
Pensamiento
Analítico
Nivel B
1. Comprende sistemas de mediana complejidad.
2. Efectúa acciones preventivas en función de la información que posee
3. Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir los problemas
4. Organiza partes de un problema realiza comparaciones entre ellas y establece
prioridades
Planeación
Funcional
Nivel B
1. Es metódico al momento de realizar su trabajo
2. Identifica anticipadamente el tener los recursos necesarios para no atrasar el
cumplimiento de sus metas
3. Se preocupa por cumplir los plazos determinados y organizar sus tareas en torno a ello
4. Verifica el progreso de las tareas o asignaciones que le delegan

22. ANEXO : MANUAL DE
INDUCCION