IUPSM

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
SANTIAGO MARIÑO
ESCUELA DE INGENIERÍA DE INDUSTRIAL
MATURÍN ESTADO MONAGAS
MERCADOTECNIA
AUTOR
Reinaldo carrasco
ASESOR
Dra. Xiomara Gutiérrez

2. 1
INTRODUCCION
La mercadotecnia es la disciplina que se encarga de la concepción de las
necesidades y deseos del consumidor y los trata de satisfacer, de modo
que el consumidor quede conforme con esto, todos los conceptos básicos
de la mercadotecnia son importantes para que estos se lleven a cabo, por
otro lado existen distintas maneras de lograr la venta de los productos y la
mayor parte de esto se basa en la originalidad de presentar los productos,
cosas nuevas cosas no vistas que hacen llamar la atención del cliente y
hacen que se interese por él, tomando en cuenta que todo esto ya tiene
un análisis de por medio ya sea social o psicológicamente.

3. 2
EXPLICAR EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Implica el análisis de la gestión comercial de las empresas. Su intención es
retener y fidelizar a los clientes actuales que tiene una organización,
mientras que intenta sumar nuevos compradores. Las técnicas y
metodologías de la mercadotecnia intentan aportar las herramientas
necesarias para conquistar un mercado. Para eso deben atender a las
cuestiones conocidas como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (referido
a la distribución) y Publicidad (o promoción).La mercadotecnia pretende
posicionar un producto o una marca en la mente de los consumidores.
Para eso, parte de las necesidades del cliente para diseñar, ejecutar y
controlar las actividades de comercialización de una empresa. Las
campañas de marketing suponen una inversión en la relación de la
empresa con sus clientes, proveedores y hasta con sus propios
empleados. También pueden incluir publicidades en los medios de
comunicación. Por lo tanto, las acciones de mercadotecnia pueden ser
consideradas desde un punto de vista de la rentabilidad a corto o a largo
plazo. Los especialistas afirman que la mercadotecnia puede tener
distintas orientaciones: al mercado (para adaptar las necesidades de un
producto a los requerimientos del consumidor), a las ventas (su intención
es aumentar la participación de la empresa en el mercado) o al producto
(en los casos en que la empresa ya monopoliza el mercado y su atención
sólo se centra en la mejora del proceso productivo).
EXPLICAR LOS FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA
MERCADOTECNIA.
Concepto del MKT
Es la ciencia que se encarga de satisfacer necesidades, mediante la
puesta en práctica de aquellos elementos que conforman la esencia del
mismo o sea: el espacio que existe entre productores y consumidores, es
el espacio propio del MKT.
Por lo tanto podemos decir que una de las funciones más importantes
del MKT es la DISTRIBUCIÖN, también llamada COMERCIALIZACIÖN, pero
la parte más importante del MKT es la

4. 3
Predicción
Mediante el funcionamiento de un sistema mixto de empresa capitalista;
donde: Los factores de la producción: Tierra, Trabajo, Capital,
Organización, Capacidad empresarial.
Sistema
Conjunto de estructuras interrelacionadas y con un fin predeterminado.
Sistema Mixto
Sector público y privado para satisfacer las necesidades de una región.
Empresa privada
Propiedad privada de los factores productivos.
EXPLICAR QUE ES LA MEZCLA DE MERCADO
Los conceptos básicos del mercadeo actual fueron adoptados alrededor
de los años 60. El concepto de la mezcla de mercadeo fue introducido en
los años 50 por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la
clasificación de los elementos de la mezcla de mercadeo en cuatro
factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada las cuatro
P y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años 70.
El concepto de las cuatro P fue una simplificación de las ideas originales
de Borden, quien había incluido doce elementos en su definición.
El concepto de la mezcla de mercadeo tuvo sin embargo otros
antecedentes: en los años 50´, en Europa los investigadores, de la que se
denominó la Escuela de Copenhague, llegaron a una noción similar a la de
la mezcla de mercadeo que hoy conocemos, basándose en la Teoría de los
Parámetros presentada en los años 30 por Von Stackelberg, Arne
Rasmussen y Gosta Mickwitz, que fue un enfoque de la mezcla de
mercadeo ligada al ciclo de vida del producto y donde los parámetros eran
integrados mediante elasticidades variables del mercado.

5. 4
EXPLICAR LOS TIPOS DE PLANIFICACIÓN.
 planificación normativa o tradicional
Es un modelo de planificación que se rige por una serie de normas o
parámetros previamente establecidos por el estado.
La planificación tradicional o normativa presenta las siguientes
características:
 Tiene una permanente capacidad para auto criticarse y
evolucionar.
 Ha hecho el acopio de numerosísimas técnicas de análisis y
predicción.
 Ha desarrollado todo un complejo sistema institucional y legal
propio.
 Cuenta con una vastísima experiencia en los más diversos
campos de aplicación.
 Dispone de un considerable conjunto de instituciones para la
investigación y docencia, de donde han salido los elementos
más relevantes de su revolución actual.
 Su gran fortaleza es su familiaridad con los problemas propios
del desarrollo económico – social visto desde el ángulo
gubernamental.
 El planificador es “omnisciente”.
 Se subdivide en: Centralizada (Países socialistas) y Mixta,
Pluralista, o Indicativa (Países de Latinoamérica).
 Utiliza conceptos de Políticas, Proyectos, Acciones y
Recomendaciones como proposiciones vagas de contenido de
ejecución
 planificación situacional
Para este enfoque la planificación es: “calcular, presidir y preceder las
acciones para llevar una situación inicial a otras, hasta llegar a la situación
que el actor pretende alcanzar”. (Castellano, 1998)

6. 5
Otra definición dice que: “Es aquella que se genera por instancias de
discusión, cálculos y análisis de los actores de una organización que
construyen una situación objetiva de un determinado acto social”.
(Amarista – Camacho, 2004)
Este tipo de planificación posee las siguientes características:
 Es una herramienta para el cambio social.
 Tecnológicamente, aborda la anticipación simulada por la práctica.
 Asume supuestos más realistas, ya que quién planifica está dentro
de la realidad y coexiste con otros actores que también planifican.
 No tiene un diagnóstico único, ni una verdad objetiva, sino una
explicación situacional.
 Se articula lo político con lo económico pues su horizonte es político
y el futuro es incierto.
 Es un proceso que no se agota en el tiempo, siempre está en
acción.
 Entre la relación del “debe ser” y el “puede ser” tiene expresión “lo
viable” que presenta aspectos económicos, institucionales,
culturales y políticos.
 Concibe la norma como la orientación direccional entorno a la cual
es necesario construir las condiciones para su cumplimiento, es
decir, lo normativo tiene validez, pero no constituye de por sí el
plan.
La planificación situacional se da en cuatro momentos básicos, los cuales
son:
1El momento explicativo se basa en flujogramas de causa – efectos
para cada problema considerado; las manifestaciones más visibles
de dichos problemas se anotan como fenoproducción. Sus causas
más inmediatas, resultado de la acumulación de e
institucionalización de ciertos hechos, como fenoestructura; y las
causas más profundas, en la raíz misma de la sociedad, como
genoestructura.
En el momento normativo se establece el “deber ser”. Determina
los objetivos. Luego de la explicación situacional se diseñan los
proyectos con visión de futuro, las operaciones y acciones que
enfrentan los problemas en forma consistente con la situación
objetivo perseguido.

7. 6
En el estratégico, mediante un análisis de viabilidad económica,
técnica, política e institucional, el “poder ser”. Es decir, se analizan
las distintas formas en las cuales sea posible sortear los obstáculos
y restricciones que dificultan la ejecución de los proyectos, de las
acciones y de las estrategias para cada actor y operaciones. Se
ubican las trayectorias y se selecciona el curso de acción sobre el
cambio situacional esperado.
Finalmente, en el momento operacional se pone en funcionamiento
la “voluntad de hacer”, lo cual tradicionalmente ocurre a través de
la práctica diaria de los gobiernos y en el situacionismo a través de
la Sala de Situaciones, donde están juntos políticos y técnicos,
apoyados por un banco de datos, analizando el cambio diario de la
realidad y tomando decisiones al respecto.
La planificación situacional utiliza los siguientes instrumentos:
 Flujograma situacional (momento explicativo)
 programa direccional (momento normativo)
 análisis de viabilidad (momento estratégico)
 el análisis de coyuntura (momento táctico operacional).
 planificación estratégica
A este tipo de planificación, Steiner la define así: “la planificación
estratégica es un proceso continuo y sistémico que relaciona el futuro con
las decisiones actuales en el contexto de cambios situacionales y que se
expresa en la formulación de un conjunto de planes interrelacionados”.
La planificación estratégica tiene las siguientes características:
Permite establecer claramente la misión y valores de la
organización, como principio rector.
Tiene su origen en el ámbito empresarial y surge como fuente de
consolidación de la llamada Planificación Tradicional.
Para definir los elementos estratégicos, se parte del proceso de
investigación sistemática interna y externa.
Es un sistema que tiene la capacidad de auto reproducción y
organización (Autopoietico).
Es un proceso cíclico, permanente, participativo e interactivo.

8. 7
Su centro práctico es la coyuntura, y se refiere al cálculo que
precede y preside la acción.
Se centra más en el logro de metas y objetivos que en seguir
normas y reglamentos.
Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema
complejo.
Rechaza la posición reactiva para adoptar una posición preactiva,
aún con los riesgos que ello supone.
Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia
organización y los competidores.
Descansa en la formulación de tres tipos de planes fundamentales
como son los planes estratégicos de largo plazo; los programas a
mediano plazo, los planes operativos y presupuestos a corto plazo.
En este enfoque de planificación se realizan planes estratégicos o planes
de acción, los cuales son los que permiten definir las acciones, concretar
las estrategias y las distintas herramientas a utilizar para lograr los
objetivos de la empresa. Para su elaboración se tienen las siguientes
etapas:
 Definir la misión de la empresa para identificar el alcance de sus
servicios o productos. Se selecciona los objetivos globales que
pretenden alcanzarse a largo plazo y el espacio deseado.
 Las estrategias específicas que cada negocio de la empresa diseña
para la definición de los productos o servicios que presta, los
clientes que desea captar.
 La constante vigilancia que las empresas dominantes, de un sector
determinado, deben mantener hacia el resto de las empresas que
puedan amenazar su privilegiada posición.
 Se busca formular con la base en las competencias distintas
alternativas posibles encaminadas a la implantación de nuevos
negocios en el mercado, tomando en cuenta calidad y precio.
La planificación estratégica usa varias herramientas básicas que permiten
alcanzar las metas propuestas. Algunas de ellas son: Análisis FODA, Hoja
de verificación, estratificación, diagrama de causa – efecto, diagrama de
pareto, histograma y matriz de selección.

9. 8
 planificación táctica operacional:
La planificación táctica operacional se refiere básicamente a la asignación
previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada
una de sus unidades de operaciones. Entre sus características están:
 Se da dentro de los lineamientos de la planificación estratégica y la
planificación táctica.
 Es conducida o ejecutada por los ejecutivos del nivel medio.
 Trata con actividades normales programables.
 Se maneja información interna y externa.
 Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión.
 Cubre períodos cortos.
 Está orientada hacia la administración de recursos.
 Sus parámetros principales son la efectividad y la eficiencia.
EXPLICAR LOS TIPOS DE ESTRATEGIAS DEL MERCADEO
Las compañías utilizan diferentes estrategias generales de mercadeo, sin
embargo estas estrategias para ser aplicadas correctamente tenemos que
conocerlas y saber cuáles nos darán un mejor resultado para nuestros
diferentes tipos de productos y/o servicios. Habiendo dicho esto las
estrategias más utilizadas son las siguientes:
 Mercadeo de afinidad.
 Alianzas de mercadeo.
 Mercadeo de emboscada.
 Mercadeo para tomar acción.
Mercadeo de afinidad
Este tipo de estrategia es conocida como una estrategia de asociación.
Esta estrategia es dividida en 2 partes: la primera parte consiste en la
compañía que se encarga de la demanda que exige tu mercado, y la
segunda parte es otra compañía que se encarga de darle el servicio al
cliente en otras palabras de establecer una relación positiva con tus
clientes.

10. 9
Este tipo de estrategia es muy utilizada por compañías multinacionales,
estas hacen asociaciones con compañías locales ya que ambas partes son
sumamente importantes para que sus ventas y su servicio se mantenga,
ya que las inversiones que son realizadas son demasiado grandes para
permitir que sus clientes no este satisfechos con sus productos y servicios.
Las razones por las cuales estas empresas locales con necesarias son:
 Por el conocimiento que estas tienen sobre su mercado, conocen su
mercado y saben que es más importante para ellos, otra razón es
que ellos sabes qué tipo de productos y servicios son necesarios
para ese tipo de mercado, finalmente las empresas locales no
poseen suficiente capital de inversión, entonces estas empresas
aceptan la ayuda de las empresas multinacionales.
Alianzas de mercadeo
Este tipo de estrategia es realizada por 2 o más empresas que forman
una alianza, se unen para capturar y compartir el mercado y promover sus
productos y servicios. Estas empresas hacen estas alianzas generalmente
por la falta de capital para financiarse por sí mismas. Claro la ventaja de
utilizar esta alianza es que las empresas cuentas no solo con mayor capital
para darse a conocer sino que también cuentan con la experiencia de las
demás empresas lo cual les da una ventaja muy favorable con sus
competidores, y de esta forma logran tener mucho más tráfico para sus
negocios.
Mercadeo de emboscada
Este tipo de estrategia es utilizada para capitalizar y mantener contacto
con ciertos tipos de eventos que no necesitan inversión alguna. Además
este se subdivide en 2 grupos:
El mercado de emboscada directa y el mercadeo de emboscada
indirecta.
En el mercadeo de emboscada directa los anunciadores o compañías
participan directamente en diferentes tipos de eventos con el fin de

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promover sus negocios comunicándose directamente con un grupo
determinado de personas que están interesadas en ciertas actividades. Al
hacerlo se utilizan tarjetas de negocios con las cuales los anunciadores les
ofrecen directamente que visiten sus negocios. Estas tarjetas contienen
sus direcciones de correo electrónico así como la de su negocio, números
de teléfono y direcciones de páginas web de su negocio propio.
El mercadeo de emboscada indirecta consiste nada más en colocar
banners u otro tipo de material visual alrededor del lugar donde se está
realizando el evento.
Mercadeo para tomar acción
Tomar acción es parte muy importante en el mercadeo entrante es muy
utilizado en el internet en forma de banners, contenido gráfico, videos y
otros. Este tipo de mercadeo se subdivide en diferentes tipos que
posiblemente sean muy utilizados para promover negocios en todo el
mundo.
Mercadeo de alcance cercano: es conocido también como mercadeo
de estrategia de aproximación. Este tipo de estrategia utiliza la ayuda de
la tecnología de Bluetooth y Wi-Fi para promover sus productos y servicios
en una red local.
Mercadeo de tipo Nube: este tipo de estrategia de mercadeo es
totalmente basada con el internet donde los recursos activos del internet
son transferidos de un individuo a otro, para que los que estén
interesados en el contenido lo puedan mejorar, modificar, utilizar y
compartir.
Mercadeo de comunidad: el propósito de esta estrategia de mercadeo
es aumentar la confianza y la lealtad de los clientes existentes y de esta
forma los hace que les ayuden a promover sus productos y servicios al
público. La ventaja más grande de este tipo de estrategia es una mayor
satisfacción de los clientes. Esta estrategia de mercadeo tiene una regla,
los clientes que están satisfechos le dicen a 10 personas más acerca de tu
buen servicio y/o buen producto pero los clientes que no están satisfechos
le dirán a 100 personas más acerca de su experiencia. Entonces las
compañías que utilizan esta estrategia para enviarlas unas ofertas
específicas a sus clientes anteriores para crear mayor lealtad para con su
compañía.

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Mercadeo de contenido: En esta estrategia utilizamos el internet y un
poco de creatividad para crear contenido informativo acerca de nuestros
productos y servicios y lo publicamos en varas plataformas y lugares para
promover nuestro negocio. Estos tipos de contenidos contienen links de
puerta trasera los cuales dirigen estos visitantes hacia la página de
nuestro negocio.
Mercadeo de transferencia de media: Esta estrategia utiliza diferentes
canales y plataformas para nuestros productos y servicios. Estas
plataformas pueden variar en correos electrónicos, cartas informativas u
otros tipos de páginas web como Facebook y twitter.
Base de datos de mercadeo: Esta estrategia utiliza información
obtenida de diferentes bases de datos de los clientes y/o consumidores
para crear un medio de comunicación efectivo a través del cual le damos a
conocer a nuestros clientes acerca de nuestros productos y/o servicios.
Mercadeo directo: este tipo de estrategia se puede realizar de muchos
maneras diferentes que pueden ser: correos electrónicos, mensajes de
texto, panfletos de publicidad, flyers, que pueden resumir efectivamente
el mensaje que queremos compartir con nuestros clientes, es una
estrategia muy efectiva que nos ayuda a aumentar nuestros clientes.
Mercadeo de diversidad: en este tipo de estrategia, se debe de realizar
un análisis del mercado para tener una idea clara y concreta de las
necesidades y productos que tu mercado quiere o necesita. Una vez tu
análisis ha sido completado se crea un plan de mercadeo que sea capaz
de cumplir, realizar y completar las necesidades de tus clientes. Esta
estrategia es muy efectiva y generalmente tiene magníficos resultados y
logras comprender las necesidades de tu mercado.
Mercadeo evangelista: este tipo de estrategia es muy parecido a las
recomendaciones de una persona a otra. Esta estrategia consiste en
buscar clientes de tu mercado que voluntariamente intenten promover tus
productos a las demás personas mostrándoles las diferentes
características de tu producto o tú servicio a nuevos clientes.
Mercadeo de regalo extra: este tipo de mercadeo consiste en regalar o
enviar una muestra de tu producto a bajo o ningún costo. El propósito
básico de esta estrategia es aumentar las ventas de algún producto en
particular lo que puede resultar en una mayor ganancia para la compañía

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en comparación con que se utilizara una estrategia standard de mercadeo.
Compra uno y llévate el segundo gratis es un ejemplo de este tipo de
mercadeo.
Mercadeo de muestra gratis: en comparación con el de regalo extra,
este tipo de mercadeo regala muestras de productos sin costo alguno al
público. El objetivo de hacerlo es dar a conocer un nuevo tipo de producto
al mercado.
Mercadeo digital: esta estrategia es basada totalmente en productos
electrónicos tales como Smart Phones, computadoras, Tablets u otro tipo
electrónico en el cual se provee información a tus clientes sobre un
producto específico a los clientes. Claro la herramienta indispensable para
este tipo de mercadeo es el internet. Es el tipo de mercadeo más utilizado
en la actualidad y generalmente este tipo de mercadeo da muy buenos
resultados. Algunos ejemplos de este tipo de estrategia son sitios como:
Facebook, Twitter, Youtube de esta forma el mercadeo social electrónico
ha logrado alcanzar a todo el mundo digital.
Cabe mencionar que cada día que pasa surgen nuevas estrategias y
formas para aumentar la publicidad y aumentar tu mercado. La
competencia puede ser muy difícil, tus clientes se educaran acerca de sus
derechos, y se familiarizaran más con diferentes alternativas. Entonces lo
que te dará el éxito como especialista en mercadeo en el tipo de
estrategia que utilices, recuerda que siempre tiene que haber algo
diferente en ti que las demás compañías o personas, que es lo que te dará
la ventaja sobre tus competidores y te acercara más a tus clientes.
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
Según Santesmases la mercadotecnia es una filosofía, una técnica y una
disciplina joven, ya que es una postura mental, actitud y forma que se
pueda realizar un intercambio, relacionándose con la demanda.
Se llama dirección de mercadotecnia (marketing management) cuando
se aplican los principios de la mercadotecnia para la administración de la
actividad de comercialización de una empresa. Éstos principios son el

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análisis de la situación, diseñar y poner en práctica estrategias para poder
alcanzar los objetivos, así como el control de los resultados.
En México el término “marketing, utilizado en Estados Unidos a principios
del siglo XX, se le denomina mercadotecnia, que se define como el
“conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio,
especialmente en la demanda” (Santesmases, 2003: 47).
Los conceptos básicos de la mercadotecnia son:
 Producto: bien material, servicio o idea que tiene valor para el
consumidor o usuario y satisfaga una necesidad.
 Bien: objeto físico, tangible que se puede percibir por lo sentidos.
Se puede destruir por el consumo o puede ser duradero.
 Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a
personales, animales u objetos, son intangibles.
 Idea: es un concepto, una filosofía, opinión, imagen o cuestión.
La mercadotecnia es una forma de pensar, una filosofía, sobre cómo se
debe de dar la relación de intercambio de los productos en una
organización, busca satisfacer necesidades y deseos: identifica, crea,
desarrolla y sirve a la demanda. La necesidad es una sensación de
carencia de algo, el deseo es como se expresa la voluntad por cubrir esa
necesidad. La demanda es una manifestación de un deseo, dependiendo
de los recursos de la persona o entidad que demanda, y por los estímulos
que se reciben de la mercadotecnia. Las necesidades son ilimitadas pero
los recursos no, “hay muchas necesidades distintas se pueden satisfacer
con productos diferentes, y un mismo producto puede satisfacer varias
necesidades a la vez”. (Santesmases, 2003: 49)
La función más importante de la mercadotecnia es la orientación al
consumidor, aunque no todas las organizaciones tienen este fin, y lo que
hacen es publicidad y venta sin preocuparse de las necesidades del
cliente. La publicidad de masa llega a muchas personas, algunas de estas
personas les puede interesar lo ofrecido y a otras les disgusta, en cambio
la mercadotecnia directa (correo, teléfono, visitas personales) es más
selectiva.
La actividad económica está centrada en el consumo, en donde las cosas
se distribuyen e intercambian con una finalidad, como señala Levitt “cada
uno tiene algo que el otro desea y cada uno aporta al otro algo de valor”.

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La evolución de la mercadotecnia se debe al nivel de competencia que
presente el mercado, ya que cuando hay mayor grado de competencia,
hay mayor posibilidad de aplicación de la mercadotecnia. Principales
cambios:
Orientación de producción: la demanda es mayor que la oferta,
hay una mínima o nula competencia, lo importante es la
disponibilidad del producto.
Orientación de incremento: incremento, hay un equilibrio entre
oferta y demanda, hace énfasis en la calidad del producto.
Orientación de ventas: competencia fuerte, la oferta es mayor que
la demanda, lo importante es la promoción, vender lo producido.
Orientación de Mercadotecnia: competencia fuerte, la oferta es
mayor que la demanda, se basa en el consumidor.
La diferencia entre venta y mercadotecnia: el objetivo de la venta
es que el cliente quiera lo que la empresa posee, los bienes y servicios
disponibles, funciona en un sentido único y sus acciones son a corto plazo,
por otro lado la mercadotecnia trata que la empresa tenga lo que el
cliente quiere, es un proceso de doble sentido, sus acciones son a largo
plazo
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA
INTEGRAL
Investigación de mercado y métodos de promoción
Comprender el mercado objetivo es la base de las estrategias de
marketing integrado. Como en cualquier otra estrategia de marketing, es
vital entender quién y qué son y dónde están sus clientes, qué les gusta y
qué no.
Integración y consistencia
Para que los esfuerzos de marketing sean más productivos, cada
departamento debe ser consciente de sus principios de marketing. Así,
todos los miembros de los distintos equipos deberían también tener una

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visión general de las funciones de los otros, para que sean más dinámicos
al interactuar con los clientes.
Cohesión
El principio principal del marketing integrado es asegurarse de que todas
las estrategias promocionales se complementen entre sí para obtener más
clientes llegando a ellos de manera más económica.
Resolución y marketing basado en tema
Cada campaña promocional debe tener un objetivo en mente, que debe
reflejarse en cada una de las acciones de marketing. Es decir, cada
herramienta promocional debe apuntar al mismo objetivo.
EXPLICAR LOS PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA
Definición de Mercadotecnia: Es el proceso de planear y ejecutar la
concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes
y servicios con el objeto de crear intercambios que satisfagan las metas de
las personas y de las empresas. De acuerdo a la práctica, la
mercadotecnia debe comenzar definiendo la misión de la organización.
Esto supone definir cuáles son su metas, quienes son sus clientes y la
manera en cómo pretende cumplir con su misión, es decir con su razón de
ser.
Definir una orientación de mercadotecnia: La orientación se produce
cuando todas las personas de una organización están conscientes
constantemente de:
¿Quiénes sus clientes?
¿Qué desean o necesitan los clientes?
Creencia de orientación hacia el mercado: La clave para alcanzar las
metas de la empresa, es la capacidad de ser más eficaces que la
competencia en: crear, entregar y comunicar valor a los clientes objetivo.

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Misión: Es la razón de ser de la empresa. Es el proceso de cumplir sus
metas a través del intercambio de bienes servicios e ideas y estas
actividades definen el proceso de la mercadotecnia.

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BIBLIOGRAFIA
http://www.sneakerhead.com/manufacture-puma.html
https://es.slideshare.net/piquis24/principios-de-mercadotecnia
ARÉBALO B. Martha, ZABALAGA E. Carmen, Planificación Estratégica de
desarrollo conenfoque de género para el Municipio Cercado de
Cochabamba
Barnard, Ch. I. (1968). The functions of the executive. Cambridge:
Harvard University.
Beatty, J. (1998). El mundo según Peter Drucker. Buenos Aires: Editorial
Sudamericana.

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