2019_cargos_competencias_Sotransvega.pdf

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DISEÑO DE UN MANUAL Y DESCRIPCION DE PERFIL DE CARGOS POR
COMPETENCIAS PARA LA EMPRESA SOTRANSVEGA S.A.S DEL HUILA
MARIA FERNANDA PEÑA POLANCO
DIANA CAROLINA PEDRAZA SUAZA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
NEIVA
2019

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DISEÑO DE UN MANUAL Y DESCRIPCION DE PERFIL DE CARGOS POR
COMPETENCIAS PARA LA EMPRESA SOTRANSVEGA S.A.S DEL HUILA
MARIA FERNANDA PEÑA POLANCO
DIANA CAROLINA PEDRAZA SUAZA
Informe Final de práctica social, empresarial y solidaria presentado como
requisito para optar al título de INGENIERO INDUSTRIAL
Asesor
Ing. CARLOS WILMER OVIEDO
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIAS
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL
NEIVA
2019

3
NOTA DE ACEPTACIÓN
Presidente del Jurado
Jurado
Jurado
Neiva, Mayo de 2019

4
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a Dios, porque sin él no hubiera llegado a este punto, a
mis padres Melba Suaza Losada y Leonel Pedraza Medina, que fueron mi motivo
más grande día a día para no decaer, siempre confiando en mí y dándome ese
ánimo en los momentos de dificultad en el proceso académico, a mi tía Amanda
Suaza que me apoyo desde el principio de mi carrera y con cada consejo suyo hacía
de mí una mejor estudiante.
Diana Carolina Pedraza Suaza.
Este trabajo se lo dedico con todo mi amor y cariño a mis padres: María Isabel
Polanco Gomes y Fernando Peña Vargas, por su sacrificio y esfuerzo, por
regalarme una carrera para mi futuro, a pesar de que hemos pasado momentos
difíciles siempre han estado brindándome su comprensión, palabras de aliento que
hacían que siguiera adelante con perseverancia ante cualquier momento de
decadencia.
María Fernanda Peña Polanco.

5
AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecer a Dios, por darnos toda la fe, sabiduría y el entendimiento
para llegar hasta este punto de la carrera.
A nuestras familias, que fueron nuestra gran motivación día a día dándonos su
apoyo y fuerzas para que no desistiéramos, y cumpliéramos esa meta tan anhelada
al llegar al final obteniendo el título universitario.
A las profesoras Selma Patricia, Claudia y Carolina, quienes fueron nuestras
mentoras y guías, enseñándonos todos sus saberes y entendimientos para así
realizar un buen trabajo de grado, al ingeniero Carlos Wilmer Oviedo, quien con su
gran calidez humana nos apoyó y confió en nuestro trabajo y con sus capacidades
guio nuestras ideas, brindando un aporte invaluable a este trabajo.

6
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 13
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15
1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 15
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 15
2. JUSTIFICACIÓN 16
3. OBJETIVOS 17
3.1 OBJETIVO GENERAL 17
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17
4. MARCO TEÓRICO 18
4.1 MARCO CONCEPTUAL 18
4.1.1 Competencia 18
4.1.2 Cargo 18
4.1.3 Talento 18
4.1.4 Motivación 18
4.1.5 Estructura organizacional 18
4.2 MARCO HISTÓRICO 18
4.3 MARCO REFERENCIAL 20

7
5. DISEÑO METODOLÓGICO 23
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 23
5.1.1 Población y Muestra 23
5.1.2 Instrumentos de la Muestra 23
5.1.3 Entrevista y Encuesta 23
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 24
7. ELABORACIÓN DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS 25
7.1 LA EMPRESA 25
7.1.2 Identificación de la Empresa 25
7.1.2 Misión 25
7.1.3 Visión 25
7.1.4 Valores Corporativos 25
7.1.5 Política Integral 26
7.2 SERVICIOS QUE OFRECE 26
7.2.1 Transporte Especial 26
7.2.2 Transporte Intermunicipal 26
8. ORGANIGRAMA ACTUAL 27
9. ORGANIGRAMA PROPUESTO 28
10. ANÁLISIS Y RESULTADOS 29
10.1 ENCUESTA 29

8
10.2 PROGRAMA DE CAPACITACIONES 34
11. DISEÑO DEL FORMATO DEL PERFIL DEL CARGO 35
12. CONCLUSIONES 37
13. RECOMENDACIONES 38
BIBLIOGRAFÍA 39
ANEXOS 40

9
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Cronograma de Actividades 24
Tabla 2. Identificación de la Empresa 25
Tabla 3. Programa de Capacitaciones 34

10
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Organigrama 27
Figura 2. Organigrama Propuesto 28

11
LISTA DE GRÁFICAS
Pág.
Gráfica 1. Pregunta 1 29

12
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Perfiles de cargos 23
Anexo B. Encuesta y Cuestionario 23

13
INTRODUCCIÓN
Los distintos sectores productivos del país han determinado que el rendimiento de
una organización esta encadenado con la asignación de quehaceres y el perfil
ocupacional que tiene cada individuo en el cargo que desempeña en la empresa.
Por consiguiente, es de valiosa importancia seleccionar el personal de una
organización con mucha responsabilidad y cautela, teniendo en cuenta las
funciones, deberes y exigencias que debe ejercer cada cargo, pero, sobre todo
enfocándose en el perfil profesional y en el modelo de competencias que debe
agrupar la persona para comprometerse al desempeño efectivo de su oficio.
Siempre y cuando la empresa se apropie de cada uno de los puestos de trabajo,
puede igualmente avalar el crecimiento de la competitividad de la organización y
conceder el persistente mejoramiento y efectividad de cada uno de los procesos.
El presente trabajo tiene como finalidad elaborar el manual y descripción de perfil
de cargos por competencias para la empresa SOTRANSVEGA S.A.S, quien es una
organización de transporte público que ofrece los servicios de transporte terrestre,
automotor especial, empresarial, turismo, escolar y mixto, que cuenta con 35
empleados.
Actualmente la empresa cuenta con un a manual de funciones, pero este no aporta
la suficiente información que el trabajador requiere para desempeñar eficazmente
sus labores; por ese motivo se le proporcionará a la gerencia un manual de
funciones donde se señalen las funciones, tareas, compromisos, requerimientos y
los riesgos laborales a los que están expuestos los distintos cargos que tiene la
organización, bajo las competencias que solicite cada uno de los puestos.
La empresa SOTRANSVEGA S.A.S posee 15 cargos en su estructura
organizacional, a cada uno de ellos se les realizó una entrevista y una encuesta
para determinar las funciones que cada uno debe ejercer; posteriormente se analizó
las labores que realizaba cada puesto para corroborar que la información
recolectada en las entrevistas fuera verídica.
El proceso que se desarrolló para obtener la información necesaria para la
elaboración del manual de funciones y descripción de perfil de cargos por
competencias fue el siguiente:
1. Se diseñó una encuesta que está compuesta por 14 preguntas, dirigida a cada
uno de los 15 cargos que conforman a la empresa SOTRANSVEGA S.A.S con
el propósito de reunir información para realizar el diagnostico de clima
organizacional que se presenta en la empresa.

14
2. Se realizó una entrevista con preguntas abiertas a cada uno de los trabajadores
que conforman la estructura organizacional de la empresa SOTRANSVEGA
S.A.S para diseñar el manual de funciones.
3. Se observó y analizó las funciones que ejerce cada trabajador en su respectivo
cargo, para confirmar la información suministrada por ellos.
4. Con los datos obtenidos y confirmados, se procedió a diseñar el manual y
descripción de cargos por competencia

15
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Las iniciativas que adquiere una organización referente al capital humano, definen
su éxito, ya sea que implique a los jefes estratégicos o a personal del área operativa.
Dirigir talento humano representa persuadir y conservar personas en la
organización que laboren y aporten las mejores capacidades y actitudes adecuadas
que tiene cada uno para lograr un desempeño eficiente y eficaz. Es primordial un
trabajo ordenado de todo el personal para alcanzar una gerencia positiva y para que
la organización logre los objetivos aspirados.
El manual de funciones, le proporciona al trabajador las tareas, responsabilidades,
competencias que debe desarrollar en su sitio de trabajo, de tal manera que las
obligaciones para cada área que conforman a la empresa, se asignan de una
manera más sencilla; impidiendo que el empleado pueda llegar a sentirse
confundido a cerca de las actividades que debe realizar en el cargo que ocupa.
En la visita que se le realizó a la empresa SOTRANSVEGA S.A.S, se logró constatar
que existe personal de algunos cargos que están realizando funciones que no están
relacionadas a las labores establecidas por la empresa. Provocando que haya un
abandono o una poca efectividad en algunas tareas que deben ejecutar y esto
conlleva a que la productividad y las metas que tiene la empresa no se cumplan en
un 100%, además que los trabajadores se ven afectados moral y físicamente por el
sobre cargo de responsabilidades.
Por esta razón, se manifiesta la importancia que tiene el construir el manual y
descripción de cargos por competencias, ya que de esta manera los empleados
tienen el propósito del cargo estipulado, generando un aumento en su rendimiento
laboral enfocado a cumplir los intereses de la empresa, originando un clima
organizacional atractivo en el cual los trabajadores se sientan confortables con el
desarrollo de las actividades decretadas por la organización.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué necesitan los trabajadores de la empresa SOTRANSVEGA S.A.S para que
desempeñen las funciones y las competencias que requieren para ejercer de una
manera eficaz cada uno de los cargos?

16
2. JUSTIFICACIÓN
Un manual de funciones por competencias es una herramienta, que facilita describir
las labores y responsabilidades de los empleados de una empresa, ya que define
las funciones y el objetivo principal de cada puesto de trabajo, identificando las
competencias generales y específicas que se requieren para el correcto
funcionamiento de cada cargo.
En el informe del trabajo aplicado, se aportó diferentes aspectos en cuanto a los
conocimientos adquiridos durante el ciclo universitario, como analizar, planear,
formular, proponer y elaborar herramientas necesarias en el campo laboral como un
manual de funciones por competencias.
SOTRANSVEGA S.A.S es una empresa de transporte público, que ofrece los
servicios de transporte terrestre automotor especial, empresarial, turismo, escolar y
mixto; constituida en el año 2001 por un grupo de transportadores dispuestos a
prestar sus servicios especializados en el área de transporte; siempre buscando
soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes.
En este trabajo se busca mejorar el manual de funciones que tiene establecido la
empresa, identificando falencias en la estructura organizacional, lo cual permitirá
perfeccionar la realización de las actividades y funciones de cada empleado y de
esta forma obtener un mejor rendimiento de la organización, permitiendo que la
empresa logre los objetivos esperados.
De esta manera, con la elaboración del manual de funciones por competencias, se
logra identificar las capacidades, funciones y aptitudes para cada uno de los puestos
de trabajo, para lograr una buena realización de las labores como organizar, planear
y dirigir de una mejor manera en la empresa SOTRANSVEGA S.A.S.
En la elaboración del manual de funciones por competencias, se tienen cada uno
de los perfiles, en donde la empresa puede conseguir una mejor
administraciónestratégica, mejorando el desempeño de los empleados ya que estos
tienen claras sus funciones y también en la contratación de personal, teniendo
establecido quiénes podrían ser los candidatos necesarios de acuerdo a las
competencias requeridas.

17
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Actualizar el manual de funciones para la empresa, SOTRANSVEGA S.A.S. en
donde se exprese de una forma sencilla y clara, las tareas, responsabilidades y
competencias que deben poseer para realizar las labores de cada uno de los
cargos.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar una entrevista a cada empleado, teniendo en cuenta los 15 puestos los
que conforman a la empresa SOTRANSVEGA S.A.S, con el propósito de
recoger información que permita actualizar el manual de funciones y perfil por
competencias para cada uno de los cargos.
 Establecer para los 15 cargos de la empresa SOTRANSVEGA S.A.S, la
estructura del manual de funciones el cual está compuesto por identificación del
cargo, funciones del cargo, perfil del cargo, educación, experiencia, formación,
competencias/habilidades generales y específicas, responsabilidades en
seguridad y salud en el trabajo y condiciones ambientales y riesgos del trabajo.
 Aplicar una encuesta de clima organizacional a un empleado por cada cargo,
que conforman a la empresa SOTRANSVEGA S.A.S, con el fin de identificar el
tipo de comunicación, el nivel de motivación y el grado de integración de los
trabajadores entre sí y con la empresa.
 Plantear un programa de capacitaciones, pretendiendo lograr cambios en el
comportamiento de los funcionarios de la empresa SOTRANSVEGA S.A.S. con
el interés de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de
la empresa.

18
4. MARCO TEÓRICO
4.1 MARCO CONCEPTUAL
4.1.1 Competencia: Es una aptitud que tienen los seres humanos; como lo son
inteligencia, destrezas y habilidades son las que tiene en cuenta para ejecutar una
labor establecida o para tratar un tema específico de la mejor manera posible.
4.1.2 Cargo: Es un conjunto de actividades específicas como tareas,
responsabilidades elaboradas por un operario, que conoce la función profesional
del trabajador y las metas de su competencia.
4.1.3 Talento: Es la capacidad intelectual de las personas para ejercer o
desempeñar una actividad, conjunto de aptitudes, habilidades, competencias y
destrezas sobresalientes para realizar una labor de manera exitosa dentro o fuera
de la empresa.
4.1.4 Motivación: Está formada por todos los elementos capaces de incitar,
mantener y alimentar la gestión hacia un objetivo, se considera como el desarrollo
que lleva a una persona a elegir y ejecutar una labor hasta llegar a la meta esperada,
la motivación está conectada con el impulso, la energía y eficacia al esfuerzo,
buscando mejores condiciones a fin de formalizarse profesional y personalmente.
4.1.5 Estructura organizacional: Son modelos semejantes de diseño para ordenar
los puestos de trabajo de una empresa, con el propósito de realizar las metas
propuestas y lograr el objetivo deseado. Para elegir un modelo apropiado es
necesario entender que cada organización es diferente y puede adoptar la
estructura organizacional que más se acomode a sus prioridades y necesidades,
ajustándose y respondiendo a la planeación.
4.2 MARCO HISTÓRICO
La aparición de las áreas encargadas de los asuntos humanos en las
organizaciones se dio hace 60 años aproximadamente y fue promovido por Elton
Mayo. A partir de esa época el Recurso Humano ha pasado por tres importantes
etapas las cuales han generado grandes cambios y transformaciones en la
Administración del Talento Humano; Una de ellas es la industrialización clásica, en
la cual surgen los departamentos de personal y luego los departamentos de

19
relaciones industriales, en ésta etapa se consideraba que las personas eran
simplemente proveedoras de fuerza física para hacer funcionar las máquinas. Otra
de las etapas es la industrialización neoclásica, donde aparecieron los
departamentos de recursos humanos como sustitución de los departamentos de
relaciones industriales, aquí a las personas se les consideraban solamente para
desarrollar actividades tácticas, es decir, como personas prestadoras de servicios.
Y finalmente surge la etapa de la era de la información, en ésta se eliminan los
departamentos de recursos humanos y aparecen los equipos de gestión con
personas, siendo ésta la fase más importante del Talento Humano dentro de las
organizaciones, ya que en ésta etapa las personas son consideradas como socias
de las empresas capaces de aportar estrategias, tomar decisiones, alcanzar
resultados y servir al cliente para satisfacer sus propias necesidades, lograr las
expectativas e influir en los procesos que conllevan al cumplimiento de los objetivos
de la empresa.
Sin embargo, las personas dentro de las organizaciones han tenido a lo largo del
tiempo varias denominaciones, empezando con que en principio fueron llamados e
identificados como elementos, al recibir únicamente como pago de nuestras
funciones cobija y alimento, luego la gente era un recurso humano donde la idea
era valorar al ser humano y tratarlo como merecía pero se dieron cuenta que esa
no debería ser la expresión para referirse al personal humano ya que el recurso se
agota, se acaba y hasta se puede sustituir; Apareció entonces la expresión capital
humano pero una vez más este término no llenó las expectativas y se prestaba para
malas interpretaciones al creerse que el capital es transferible, negociable, también
se agota y las personas al llamarlas con esta denominación pueden ser vistas como
objetos.
El área de Recursos Humanos es una especialidad que surgió debido al crecimiento
y la complejidad de las tareas organizacionales. Sus orígenes se remontan a los
comienzos del siglo XX, como consecuencia del fuerte impacto de la Revolución
industrial; surgió con el nombre de Relaciones Industriales, como actividad
mediadora entre las organizaciones y las personas, para suavizar o aminorar el
conflicto entre los objetivos organizacionales y los objetivos individuales, hasta
entonces considerados incompatibles o irreconciliables. Era como si las personas y
las organizaciones, a pesar de su estrecha interrelación, vivieran separadas, con
las fronteras cerradas, las trincheras abiertas y la necesidad de un interlocutor ajeno
a ambas para entenderse o, al menos, para reducir sus diferencias. Ese interlocutor
era un órgano que recibía el nombre de Relaciones Industriales, cuya labor consistía
en articular capital y trabajo, interdependientes, pero en conflicto. Con el paso del
tiempo el concepto de Relaciones Industriales cambió por completo. Alrededor de
la década de 1950 se le llamó Administración de personal. Ya no se trataba sólo de
mediar en las desavenencias y aminorar los conflictos, sino, sobre todo, de
administrar a las personas de acuerdo con la legislación laboral vigente, así como
intervenir en los conflictos de intereses que surgían continuamente. Poco después,
en la década de 1960, el concepto sufrió una nueva transformación. La legislación

20
laboral poco a poco se volvió obsoleta, mientras que los desafíos de las
organizaciones crecían fuera de toda proporción. Se consideró a las personas como
los recursos fundamentales para el éxito organizacional, y como el único capital vivo
e inteligente de que disponen las organizaciones para enfrentar los retos. Así, a
partir de la década de 1970 surgió el concepto de Recursos Humanos (RH), aunque
todavía sufría de la vieja miopía que ve a las personas como recursos productivos
o simples agentes pasivos cuyas actividades debían planearse y controlar-se a
partir de las necesidades de la organización. A pesar de que RH abarcaba todos los
procesos de administración de personal que se conocen ahora, partían del principio
de que las personas debían administrarse por la organización o un área central de
RH. Sin embargo, con las nuevas características del tercer milenio (globalización de
la economía, fuerte competitividad en el mundo de los negocios, cambios rápidos e
imprevisibles y dinamismo del ambiente), las organizaciones exitosas ya no
administran ni recursos humanos ni personas, pues eso signiﬁca tratarlas como
agentes pasivos y dependientes; ahora administran con las personas. 1
4.3 MARCO REFERENCIAL
Toda organización tiene propiedades o características que poseen otras
organizaciones, sin embargo, cada una de ellas tiene una serie exclusiva de esas
características y propiedades. El ambiente interno en que se encuentra la
organización lo forman las personas que la integran, y esto es considerado como el
clima organizacional. Los sentimientos psicológicos del clima reflejan el
funcionamiento interno de la organización, por ello este ambiente interno puede ser
de confianza, progreso, temor o inseguridad. Por tal razón, la forma de comportarse
de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus características
personales sino también de la forma en que éste percibe su clima de trabajo y los
componentes de su organización. Dessler plantea que no hay un consenso en
cuanto al significado del término, las definiciones giran alrededor de factores
organizacionales puramente objetivos como estructura, políticas y reglas, hasta
atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo2. En función de
esta falta de consenso, ubica la definición del término dependiendo del enfoque que
le den los expertos del tema; el primero de ellos es el enfoque estructuralista de
Forehand y Gilmer los cuales definen el clima como: “El conjunto de características
1
Chiavenato, Idalverto. Gestión del talento humano, McGrawHill. Administración de recursos
humanos, novena edición,2009. Recuperado de https://www.academia.edu/29724210/Chiavenato.
2Dessler Maestra en Administración. Profesora-Investigadora de la División Académica de
Informática Aplicada de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco,2004. Recuperado de
https://moodle2.unid.edu.mx/Concepto_dimensiones.pdf

21
permanentes que describen una organización, la distinguen de otra e influye en el
comportamiento de las personas que la forman”3.
Las dimensiones del clima organizacional son las características susceptibles de
ser medidas en una organización y que influyen en el comportamiento de los
individuos. Por esta razón, para llevar a cabo un diagnóstico de clima organizacional
es conveniente conocer las diversas dimensiones que han sido investigadas por
estudiosos interesados en definir los elementos que afectan el ambiente de las
organizaciones.
Likert mide la percepción del clima en función de ocho dimensiones:
 Los métodos de mando. La forma en que se utiliza el liderazgo para influir en los
empleados.
 Las características de las fuerzas motivacionales. Los procedimientos que se
instrumentan para motivar a los empleados y responder a sus necesidades.
 Las características de los procesos de comunicación. La naturaleza de los tipos
de comunicación en la empresa, así como la manera de ejercerlos.
 Las características de los procesos de influencia. La importancia de la
interacción superior/subordinado para establecer los objetivos de la
organización.
 Las características de los procesos de toma de decisiones. La pertinencia de las
informaciones en que se basan las decisiones, así como el reparto de funciones.
 Las características de los procesos de planificación. La forma en que se
establece el sistema de fijación de objetivos o directrices.
 Las características de los procesos de control. El ejercicio y la distribución del
control entre las instancias organizacionales.
 Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento. La planificación, así como
la formación deseada.
Likert en su teoría de clima organizacional menciona que el comportamiento de los
subordinados es causado por el comportamiento administrativo y por las
condiciones organizacionales que los mismos perciben, por sus esperanzas, sus
capacidades y sus valores. Por lo tanto, la reacción está determinada por la
percepción.
Likert señala que hay tres tipos de variables que determinan las características
propias de una organización, las cuales influyen en la percepción individual del
clima: variables causales, variables intermedias y variables finales. Las variables
causales llamadas también variables independientes, son las que están orientadas
a indicar el sentido en el que una organización evoluciona y obtiene resultados.
3
Forehand y Gilmer Maestra en Administración. Profesora-Investigadora de la División Académica
de Informática Aplicada de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco,2004. Recuperado
dehttps://moodle2.unid.edu.mx/Concepto_dimensiones.pdf

22
Dentro de estas variables se encuentran la estructura de la organización y su
administración, reglas, decisiones, competencia y actitudes. Si las variables
independientes se modifican, hacen que se modifiquen las otras variables. Las
variables intermedias, reflejan el estado interno y la salud de una empresa y
constituyen los procesos organizacionales de una empresa. Entre ellas están la
motivación, la actitud, los objetivos, la eficacia de la comunicación y la toma de
decisiones.4
4Maestra en Administración. Profesora-Investigadora de la División Académica de Informática
Aplicada de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco,2004. Recuperado
dehttps://moodle2.unid.edu.mx/Concepto_dimensiones.pdf

23
5. DISEÑO METODOLÓGICO
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se va a poner en marcha en este trabajo es descriptivo,
por medio del cual se evidenciarán la observación y explicación de las actividades,
teniendo como fin el diseño de un manual y descripción de perfil de cargos por
competencias para la empresa SOTRANSVEGA S.A.S DEL HUILA.
5.1.1 Población y Muestra. La población que se escogió como muestra para
realizar la investigación, fueron los empleados de la empresa SOTRANSVEGA
S.A.S; esta posee 15 cargos, de los cuales se escogió un trabajador por cada cargo
para aplicarle el estudio.
5.1.2 Instrumentos de la Muestra. Los instrumentos que se aplicaran son:
 La entrevista, dirigida para los trabajadores de la empresa (mandos directivos y
operativos) para la cual se hará con preguntas abiertas, las cuales serán
analizadas posteriormente.
 La encuesta, dirigida para los trabajadores de la empresa (mandos directivos y
operativos) para la cual se hará con preguntas cerradas, las cuales serán
tabuladas y analizadas posteriormente.
5.1.3 Entrevista y Encuesta. Mediante la aplicación de una entrevista y encuesta
(Anexo A y B) a cada funcionario, se logró recolectar información sobre las tareas
realizadas por cada persona, las condiciones y el área donde desempeñan su
trabajo, de igual manera se consiguió reunir información sobre el clima
organizacional que se lleva en la empresa.

24
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 1. Cronograma de Actividades
Fuente: Autores

25
7. ELABORACIÓN DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
7.1 LA EMPRESA
SOTRANSVEGA S.A.S es una empresa de transporte público, ofrece los servicios
de transporte terrestre automotor especial, empresarial, turismo, escolar y mixto;
constituida en el año 2001 por un grupo de transportadores dispuestos a prestar sus
servicios especializados en el área de transporte; siempre buscando soluciones
para satisfacer las necesidades de los clientes.
7.1.1 Identificación de la Empresa
Tabla 2. Identificación de la Empresa
NOMBRE DE LA EMPRESA Sociedad De Transportadores SotransvegaS. A. S
DIRECCION Calle 19 sur 10 18 of 03, Neiva, Huila .
LOCALIDAD Neiva.
DEPARTAMENTO Huila.
TELEFONO 8600773
FORMA JURIDICA ACTIVIDAD Sociedad por acciones simplificada
ACTIVIDAD Transporte de pasajeros.
7.1.2 Misión. SOTRANSVEGA S.A.S es una empresa de transporte público de
pasajeros en las modalidades de servicio especial e intermunicipal, mediante el uso
de un parque automotor confiable y seguro que es operado por personal competente
para dar cumplimiento a los requisitos de nuestros clientes, brindando una excelente
atención e incrementando los índices de calidad, garantizando el desarrollo
sostenible, el bienestar de los clientes y trabajadores, así como la expansión
organizacional.
7.1.3 Visión. SOTRANSVEGA S.A.S en el año 2020 será la empresa de transporte
terrestre más reconocida a nivel nacional, manteniendo un excelente ambiente
laboral, y siendo la mejor opción para nuestros clientes; empleará tecnologías y
sistemas de información acordes con las necesidades del servicio, siendo impulsor
del progreso en la comunidad, al igual que modelo en la preservación del medio
ambiente.
7.1.4 Valores Corporativos
 Puntualidad
 Talento humano

26
 Seguridad
 Integridad
7.1.5 Política Integral. SOTRANSVEGA S.A.S se compromete a satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes de servicio de transporte especial de
pasajeros, asegurándose de promover la cultura de la prevención de la
contaminación, de las enfermedades y lesiones profesionales de sus empleados,
contratistas y visitantes; así como con el cumplimiento estricto de los requisitos
legales y demás aplicables, que permitan la mejora continua del sistema integrado
de gestión.
7.2 SERVICIOS QUE OFRECE
7.2.1 Transporte Especial
 Turismo nacional e internacional
 Practicas estudiantiles
 Empresarial
 Escolar
 Carga
7.2.2 Transporte Intermunicipal
 Encomiendas
 Pasajero
 carga

27
8. ORGANIGRAMA ACTUAL
Figura 1. Organigrama
Fuente: SOTRANSVEGA S.A.S

28
9. ORGANIGRAMA PROPUESTO
Figura 2. Organigrama Propuesto
Fuente: Autores
“jerarquizar es una manera de clasificar las cosas, de estereotiparlas, con el fin de
manejarlas con mayor facilidad. Cuanto más se utilice la Jerarquización en el
proceso decisorio, serán menos las alternativas de solución diferentes5.” 3
El organigrama fue propuesto de forma jerárquica, ya que esto genera que el
empleado tenga conocimiento de quien es su jefe inmediato, a que área pertenece,
que clase de trabajo tiene que realizar y además de que manera el trabajo que
desempeña desde su área, aporta hacia el cumplimiento de los objetivos de la
organización.
5Ibid (2)

29
10. ANÁLISIS Y RESULTADOS
Los datos fueron estudiados y analizados después de haber revisado la información
recolectada. La información adquirida fue clasificada manualmente, los datos
reunidos se incorporan en el manual de descripción de cargos y en el propósito que
tiene cada uno de los cargos que conforman a la empresa.
10.1 ENCUESTA
La encuesta se aplicó a funcionarios de la empresa SOTRANSVEGA S.A.S, esta
tiene por objetivo evaluar el clima organizacional que se presenta en esta
organización.
Gráfica 1. Pregunta 1
¿Considera usted que tiene buena comunicación con su jefe?
SI 12
NO 3
TOTAL 15
Fuente: Información expresada por los empleados de SOTRANSVEGA S.A.S
El 80% de los empleados encuestados, dice que tiene buena comunicación con su
jefe; mientras que el 20% de los empleados dice que no.
¿Considera usted que las órdenes de trabajo son claras?
SI 15
NO 0
TOTAL 15
Se observa que el 100% de los empleados considera que son claras las órdenes de
trabajo.
80%
20%
SI
NO
100%
SI
NO

30
¿Considera usted que las relaciones interpersonales que tiene dentro de la empresa
se fundamentan en el compañerismo, cordialidad y respeto?
SI 12
NO 3
TOTAL 15
El 80% de los empleados encuestados, considera las relaciones dentro de la
empresa se basan en el respeto, mientras que el 20% de los empleados dice que
no.
¿La alta dirección o el gerente se inquieta por informarme acerca de la condición
real de la organización y me proporciona la posibilidad de expresar mi punto de
vista?
SI 9
NO 6
TOTAL 15
El 60% de los empleados encuestados, considera que el gerente y la alta dirección
si facilita dar los puntos de vista de cada uno, mientras que el 40% de los empleados
dice que no.
¿Considera que al trabajar en la empresa SOTRANSVEGA S.A.S satisfago mis
expectativas personales y profesionales?
SI 9
NO 6
TOTAL 15
80%
20% SI
NO
60%
40% SI
NO
60%
40% SI
NO

31
El 60% de los empleados encuestados, considera que trabajar en la empresa
SOTRANSVEGA S.A.S satisface sus expectativas profesionales, mientras que el
40% de los empleados dice que no.
¿Cree usted que el esfuerzo realizado en el desempeño de sus labores es bien
remunerado?
SI 9
NO 6
TOTAL 15
El 60% de los empleados encuestados, considera que el desempeño de sus labores
es bien remunerado, mientras que el 40% de los empleados dice que no.
¿Qué oportunidades le brinda la Empresa?
Capacidad 8
Ascenso Periódico 0
Dotación de pro 14
Celebración 13
TOTAL 15
Se observa que el 40% de los empleados manifestaron que la empresa les brinda
oportunidades como dotaciones de producción, el 37% dice que les dan
celebraciones, el 23% expresa que les bridan capacitaciones.
¿Conoce la información y guías necesarias para realizar su trabajo favorablemente?
SI 8
NO 7
TOTAL 15
60%
40% SI
NO
23%
0%
40%
37%
CAPACIDAD
ACENSO
PERIODICO
DOTACION DE
PRO.
CELEBRACION
53%
47% SI
NO

32
El 53% de los empleados encuestados, expresa que, si conoce la información
necesaria para realizar su trabajo, mientras que el 47% de los empleados dice que
no.
La empresa SOTRANSVEGA S.A.S le ofrece las herramientas necesarias para el
cumplimiento de sus labores
SI 14
NO 1
TOTAL 15
El 93% de los empleados encuestados, expresa que, la empresa le ofrece las
herramientas necesarias para el cumplimiento de sus labores, mientras que el 7%
de los empleados dice que no.
¿Cómo considera el ambiente de trabajo?
Agradable 5
Aceptable 10
Desagradable 0
TOTAL 15
Se observa que el 67% de los empleados considera que su ambiente de trabajo es
aceptable, el 33% dice que les parece agradable, el 0% expresa que es
desagradable.
¿Qué tipo de relación existe entre usted y sus compañeros de trabajo?
Buena 8
Regular 7
Mala 0
TOTAL 15
93%
7%
SI
NO
33%
67%
0%
AGRADABLE
ACEPTABLE
DESAGRADABL
E
53%
47%
0%
BUENA
REGULAR
MALA

33
Se observa que el 53% de los empleados considera que la relación que existe entre
sus compañeros es buena,el 47% dice que les parece regular, el 0% expresa que
es mala.
¿Los empleados comparten sus conocimientos y ayudan a ser competentes a los
nuevos empleados?
SI 9
NO 6
TOTAL 15
El 60% de los empleados encuestados, expresan que, si ayudan y comparten sus
conocimientos con personal nuevo, mientras que el 40% de los empleados dice que
no.
¿Cuándo usted entró a la empresa recibió algún tipo de orientación o
entrenamiento?
SI 15
NO 0
TOTAL 15
Se observa que el 100% de los empleados expresa que si recibió orientación por
parte de la empresa.
¿Ha recibido capacitación, entrenamiento o adiestramiento de parte de la empresa?
SI 15
NO 2
TOTAL 15
60%
40% SI
NO
100%
SI
NO
88%
12%
SI
NO

34
El 88% de los empleados encuestados, expresan que, han recibido capacitación y
entrenamiento por parte de la empresa, mientras que el 12% de los empleados dice
que no.
En conclusión, y por los datos anteriormente interpretados; el clima organizacional
de la empresa SOTRANSVEGA S.A.S puede ser calificado como poco aceptable.
Con la implementación de un programa de capacitación probablemente tiende a
mejorar la comunicación entre los funcionarios de la organización. A continuación,
se muestra el programa de capacitación planteado:
El programa de capacitación para los trabajadores de la empresa SOTRANSVEGA
S.A.S, tiene por objeto introducir al funcionario a la cultura organizacional, trabajo
en equipo, en su integración al sistema de valores de la entidad, instruirlo acerca de
la misión, visión y objetivos institucionales, adaptación al cambio, plan de
emergencias, simulacro, manejo de residuos, orden y aseo. Además, se llevará a
cabo el programa de reinducción, cada vez que un funcionario sea vinculado a la
entidad y tendrá por objetivo dar la bienvenida al funcionario, contextualizarlo en la
cultura organizacional, principios, valores, misión, visión, Sistemas de desarrollo,
dependencias, programas vinculados.
10.2 PROGRAMA DE CAPACITACIONES
Tabla 3. Programa de Capacitaciones

35
11. DISEÑO DEL FORMATO DEL PERFIL DEL CARGO
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
ELABORADO POR: DIANA PEDRAZA,
MARIA PEÑA
1. Identificación del cargo
TITULO DEL CARGO:
Ubicación del cargo (Dirección/área):
Nivel jerárquico:
Reporta directo a:
Cargo del cual depende:
Cargos que dependen de él: N° de cargos:
Jornada laboral: Lunes a viernes:
Sábados:
Administrativo: Turnos rotativos:
2. Objetivo del cargo
3. Funciones del cargo
4. Perfil del cargo
EDUCACION: EXPERIENCIA: FORMACION
5. Competencias/ Habilidades requeridas para el cargo
5.1 Competencias/ habilidades generales
5.2 Competencias/ habilidades especificas
6. Conocimientos de la organización
7. Responsabilidad sobre los recursos
CATEGORIA
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Directos (empleados)
Indirectos (clientes y proveedores)
Equipos/materiales
Dinero
Información confidencial
8. Requerimientos y especificaciones del cargo
8.1. Carga Física
TIPO DE CARGA NO APLICA BAJO MEDIO ALTO
Posición sedente
Posición bípeda
Posturas mantenidas
Alternar posiciones
Destreza manual
Levantamiento y manejo de cargas
Velocidad de reacción

36
8.2. Carga Mental
Recibir información oral/escrita
Producir información oral/escrita
Análisis de información
Emitir respuestas rápidas
Atención
Concentración
Tareas de precisiónvisomotoras
9. Responsabilidades en Seguridad y Salud en el trabajo
10. Condiciones Ambientales y Riesgos del Trabajo
RIESGOS NO APLICA BAJO MEDIO ALTO
ERGONOMICO
Posturas Forzadas
Movimientos repetitivos
Manipulación manual de cargas
FISICO
Ruido
Temperatura
Iluminación
Vibración
Ventilación
PSICOSOCIAL
Estrés
Agotamiento físico y mental
Carga y ritmo de trabajo
LOCATIVO
Pisos y techos
Escaleras y barandas
Orden y aseo
Señalización
BIOLOGICO
Virus
Bacterias
Hongos
QUIMICO
Materiales corrosivos
Gases
Líquidos Inflamables
Sustancias toxicas
MECANICO
Aplastamiento
Atrapamientos
Golpes
Cortes
Punzonamiento

37
12. CONCLUSIONES
 Se realizó la aplicación de una entrevista a los 15 cargos que conforman a la
empresa, con el objetivo de recolectar información imprescindible para la
actualización del manual de funciones y perfil por competencias, en donde
además se evidenciaron de forma presencial, las funciones que desempeñaban
cada uno de los cargos para corroborar y complementar la información
recaudada en las entrevistas.
 Se rediseñó el manual de funciones y descripción de perfil de cargos por
competencias para la empresa SOTRANSVEGA S.A.S teniendo en cuenta los
parámetros que la administración había estipulado en el formato de manual de
funciones que tenían establecido, por lo cual los patrones que le fueron añadidos
a la actualización del manual fueron los siguientes: identificación del cargo,
funciones del cargo, perfil del cargo, educación, experiencia, formación,
competencias/habilidades generales y específicas, responsabilidades en
seguridad y salud en el trabajo y condiciones ambientales y riesgos del trabajo.
 Los ideales de la empresa son dados a conocer por los directivos, lo cual hace
considerar que todos los empleados tienen el mismo rumbo, aunque se
presentan momentos en que los funcionarios no se adueñan de los objetivos
fijados, tienen un poco comunicación asertiva, y el grado de integración entre los
empleados es escaso; generando poca claridad sobre las metas que tiene
propuestas la organización de forma tal que reduce la eficiencia de las labores
asignadas, haciendo que la productividad de la empresa descienda.
 Con la información obtenida a través de las encuestas aplicadas para la
medición del clima organizacional, se promovió el crecimiento integral de los
trabajadores mediante un programa de capacitaciones con el fin de reforzar los
conocimientos, la comunicación, el liderazgo, habilidades de formación y
preparación para cada uno de los puestos de trabajo de modo que colabore a la
mejora continua de la organización.

38
13. RECOMENDACIONES
 La empresa SOTRANSVEGA S.A.S debe estar alerta a las transformaciones
que están surgiendo en el entorno y debe acoger novedosos enfoques que
auxilien el éxito empresarial y básicamente a la dirección del talento humano, al
integrar el criterio de competencias como ejemplo de renovación organizacional.
 La falta de la implementación de una evaluación de desempeño del personal de
la empresa SOTRANSVEGA S.A.S mediante el método de competencias, no ha
permitido establecer medidas correctivas que propicien la mejora y modifiquen
las falencias en los servicios que la organización ofrece.
 La empresa SOTRANSVEGA S.A.S debe buscar fuentes de motivación, en
donde sea reconocido por parte de la organización y los jefes; el trabajo
realizado por sus funcionarios, generando de esta forma mayor confianza en los
talentos de cada uno de los empleados, así mismo originando un sentido de
pertenencia más consistente.

39
BIBLIOGRAFÍA
CHIAVENATO, Idalverto. Gestión del talento humano, McGrawHill. Administración
de recursos humanos, novena edición,2009. Recuperado de
https://www.academia.edu/29724210/Chiavenato.
Maestra en Administración. Profesora-Investigadora de la División Académica de
Informática Aplicada de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco,2004.
Recuperado dehttps://moodle2.unid.edu.mx/Concepto_dimensiones.pdf

40
ANEXOS
Anexo A. Perfiles de cargos
Asistente operativo
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: asistente operativo
Ubicación del cargo (Dirección/área):Área operativa
Nivel jerárquico: Operativo
Reporta directo a: supervisor servicio especial
Cargo del cual depende: supervisor servicio especial
Cargos que dependen de el: Ninguno N° de cargos: 01
Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00 - 12:00pm y
de: 2:00 -6:00pm
Sábados: 8:00 - 12:00pm
Administrativo: X Turnos rotativos:
 Ejecutar y dar soporte en el desarrollo de los procesos y actividades administrativo y operativo de la
Empresa en las distintas áreas, aplicando las normas y procedimientos definidos.
 Lograr resultadosoportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.
 Facilitar todos los formatos para los alistamientos pre operacionales.
 Redactar y transcribir correspondencia y documentos diversos, con las áreas administrativas y
operativas.
 Apoyo para el mantenimiento y actualización de la base de datos operativa del parque automotor.
 Mantener informado al Supervisor sobre las actividades realizadas o cualquier irregularidad presentada.
 Informar de manera inmediata al Supervisor, cualquier irregularidad, percance, o inconveniente que se
presente dentro del desarrollo de sus actividades, tanto de manera personal como con cualquiera de
los vehículos propios o afiliados de la Empresa.
 Apoyar en la elaboración del resumen de Contrato, cartas de aceptación, paz y salvos, derechos de
sesión, entre otros, asignados por el Supervisor.
 Conservar y operar correctamente los equipos dados por la empresa para la ejecución de su trabajo.
 Controlar la vigencia de documentos obligatorios dentro del tránsito vehicular.
4. Perfil del cargo
Técnico, tecnólogo o
profesional en áreas de la
administración, de las
tecnologías o de las
ingenierías o carreras
afines.
Seis (06) meses de
experiencia en cargos
similares.
 Conocimiento básico en sistemas.
 Conocimiento Norma de Tránsito y
Transporte

41
 Toma de decisiones.
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Compromiso organizacional.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Pensamiento crítico.
 Motivación al logro.
 Orden y calidad.
 Adaptación al cambio.
5.2.Competencias/ habilidades especificas
 Buena comunicación escrita y oral.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Buen manejo de herramientas ofimáticas.
 Buen manejo de trabajo bajo presión.
 Buena optimización del tiempo.
6.Conocimientos de la organización
 Conocimiento del plan estratégico de seguridad vial.
 Conocimiento de los rutogramas establecidos por la empresa.
 Conocimiento del código nacional de tránsito.
7. Responsabilidad sobre los recursos
CATEGORIA
ALTO MEDIO BAJO
Personas X
Equipos/materiales X
Dinero X
Información confidencial x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente x
Posición bípeda x
Posturas mantenidas x
Alternar posiciones x
Destreza manual x
Levantamiento y manejo de cargas x
Velocidad de reacción x
8.2. CARGA MENTAL
Recibir información oral/escrita x
Producir información oral/escrita x
Análisis de información x
Emitir respuestas rápidas x
Atención x
Concentración x
Tareas de precisiónvisomotoras x
 Reportar de manera inmediata cualquier incidente a su jefe inmediato.
 Hacer un uso adecuado de los elementos de protección personal.
 Realizar recomendaciones sobre aspectos ambientales y peligros que observe durante su trabajo.
 Reportar de manera inmediata cualquier incidente a la persona que establezca el plan de emergencias.
 Participar en las actividades orientadas a crear un mayor compromiso frente a SG-SST y ambiente.
10. CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGOS DEL TRABAJO

42
ERGONOMICO
Posturas Forzadas x
Movimientos repetitivos x
Manipulación manual de cargas x
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración x
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés x
Agotamiento físico y mental x
Carga y ritmo de trabajo x
LOCATIVO
Pisos y techos x
Escaleras y barandas x
Orden y aseo x
Señalizacion x
BIOLOGICO
Virus x
Bacterias x
Hongos x
QUIMICO
Materiales corrosivos x
Gases x
Líquidos Inflamables x
Sustancias toxicas x
MECANICO
Aplastamiento X
Atrapamientos X
Golpes X
Cortes X
Punzonamiento X

43
Auxiliar Operativo
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: auxiliar operativo
Ubicación del cargo (Dirección/área): área operativa
Nivel jerárquico: operativo
Reporta directo a: supervisor servicio especial
Cargo del cual depende: supervisor servicio especial
Cargos que dependen de el: ninguno N° de cargos: 01
Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00 - 12:00pm y
de: 2:00 -6:00pm
Sábados: 8:00 - 12:00pm
 Garantizar el seguimiento habitual del mantenimiento preventivo y correctivo a los vehículos de
transporte del parque Automotor.
 Responder por la oportuna entrega de la correspondencia interna y externa de la compañía, así
mismo por toda misión que le sea encomendada para el servicio de la Empresa.
 Velar que estén en buen y perfecto estado, orden y limpieza los vehículos propios y afiliados de la
Empresa, para atender oportunamente el servicio de transporte.
 Coordinar el alistamiento diario vehicular.
 Administrar y dar cuentas satisfactorias de los dineros que se le asignen para el desarrollo de sus
actividades.
 Asegurar un efectivo control sobre el consumo de combustible.
 Informar de manera inmediata al Supervisor, cualquier irregularidad, percance, o inconveniente que
se presente dentro del desarrollo de sus actividades, tanto de manera personal como con cualquiera
delos vehículos propios o afiliados de la Empresa.
 Velar por el cumplimiento de los cuadros de rodamientos programados por el Supervisor.
 Cumplir estrictamente los procedimientos establecidos para la prestación del servicio de transporte
especial.
 Realizar los respectivos pagos de la empresa.
 Solicitar cotizaciones a proveedores y pasar al Jefe de Compras para la respectiva aprobación.
 Solicitar y diligenciar órdenes de compra cuando los vehículos requieran repuestos u otro producto o
servicio.
 Recibir los artículos y mercancías entregadas por los proveedores verificando que estén de acuerdo
con las especificaciones, la calidad y cantidad estipulada en los pedidos.
4. Perfil del cargo
Bachiller y conocimiento
en mecánica automotriz
y primeros auxilios.
Un (01) año de experiencia
en mecánica básica.
 Manejo defensivo
 Mecánica básica
 Primeros auxilios
 Control de incendios
 Identificación de Riesgos
 Pla de Gestión Integral de residuos
sólidos

44
5.1 .Competencias/ habilidades generales
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Proactivo.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Buena comunicación escrita y oral.
 Buen trabajo bajo presión.
 Innovación.
6.Conocimientos de la organización
7. Responsabilidad sobre los recursos CATEGORIA
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Directos (empleados) x
Equipos/materiales x
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente x
Posición bípeda x
Destreza manual x
8.2. CARGA MENTAL
Atención x
Concentración x
 Reportar de manera inmediata cualquier incidente a la persona que establezca el plan de
emergencias.

45
ERGONOMICO
Posturas Forzadas x
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración x
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés x
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus x
Bacterias x
Hongos x
QUIMICO
Gases x
MECANICO
Aplastamiento x
Atrapamientos x
Golpes x
Cortes x
Punzonamiento x

46
Asistente Contable
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: asistente contable
Ubicación del cargo (Dirección/área): área financiera
Nivel jerárquico: táctico
Reporta directo a:gerente
Cargo del cual depende: gerente
Cargos que dependen de el: áreas de compras, publicidad y operativa. N° de cargos: 01
Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00 -
12:00pm y de: 2:00 -6:00pm
Sábados: 8:00 - 12:00pm
 Efectuar asientos de las diferentes cuentas, digitando, revisando, clasificando y registrando las
transacciones contables de las operaciones de la compañía, a fin de mantener actualizados los
movimientos contables que se realizan en la sociedad, y verificar su adecuada contabilización.
 Planificar y coordinar todas las funciones relacionadas con el área contable y de impuestos con el fin de
obtener la preparación de los Estados Financieros y el cumplimiento de las obligaciones tributarias
 Recibir, examinar, clasificar, codificar y efectuar el registro contable de documentos.
 Registrarel soporte para la contabilización en el paquete contable NOVASOFT.
 Archivar documentos contables para uso y control interno.
 Emitir estados de cuenta de proveedores y conciliación de los mismos.
 Confeccionar informe de cuentas por pagar (Proveedores, Funcionarios y demás).
 Realizar liquidación de nómina con el apoyo del área de Talento Humano.
 Realizar liquidación de transportadores de escolar y directos.
 Contabilizar ingresos de taquilla.
 Elaborar y presentar información Tributaria a la DIAN –Municipio de Neiva-Superintendencia de Puertos
y transportes.
 Revisar los certificados de ingresos y retenciones de empleados.
 Elaborar los certificados de ingresos y retenciones de empleados
4. Perfil del cargo
Formación profesional
mínimo quinto
semestre
Certificados en el área
de Contaduría
Pública.
Un (1) año de experiencia.
 Manejo paquete contable NOVASOFT.
 Conocimientos actualizados contabilidad y
tributaria.
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.

47
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Buena habilidad numérica.
 Capacidad de trabajo bajo presión.
 Buen manejo de relaciones interpersonales.
 Confidencialidad manejo de la información.
 Alto grado en comunicación escrita y oral.
 Excelente manejo herramientas ofimáticas.
 Conocimiento del programa contable NOVASOFT.
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente x
Posición bípeda x
Destreza manual x
8.2. CARGA MENTAL
Atención x
Concentración x
 Reportar de manera inmediata cualquier incidente al departamento de HSEQ
ERGONOMICO
Posturas Forzadas x x
Manipulación manual de
cargas

48
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración x
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés x
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus x
Bacterias x
Hongos x
QUIMICO
Gases x
MECANICO
Aplastamiento x
Atrapamientos x
Golpes x
Cortes x
Punzonamiento x

49
Taquillero
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: taquillero (a)
Reporta directo a: supervisor servicio mixto
Cargo del cual depende: supervisor servicio mixto
Jornada laboral: turnos: 3:00am – 12:00pm
12:00pm – 7:00pm
Administrativo: Turnos rotativos: X
 Apoyo al área administrativa y operativa, para facilitar las entregas, despachos, y desplazamiento
de personal requerido para cumplir con el objeto social de la empresa.
 Consolidar la documentación pertinente y requerida por el área Operativa
 Realizar reservas de tiquetes.
 Llenado de planillas.
 Coloca sello de fecha a los tiquetes de viaje y planillas de carga, para la venta diaria.
 Controla llegada y salida de encomiendas.
 Atiende a conductores, personal de la empresa y público en general que requieran los servicios.
 Lleva el control del dinero recaudado por venta diaria de tiquetes de viaje y planillas de carga.
 Atender el teléfono y dar solución a requerimientos de clientes.
 Informa a los conductores de los vehículos del servicio municipal e intermunicipal las diferentes
actividades a desarrollar en la empresa
 Llena formato indicando la cantidad de tiquetes de viaje y planillas de carga vendidos y/o dinero
recaudado y lo entrega al área de Compras.
 Controla el horario de entrada y salida de los vehículos y conductores al terminal de transporte.
 Verifica el buen estado, mantenimiento y funcionamiento de las unidades de transporte.
 Verifica la documentación de los vehículos a despachar
 Informa al Supervisor novedades con vehículos y conductores.
 Recibe quejas y reclamos de los clientes.
 Elabora informes de novedades en el servicio.
4. Perfil del cargo
Técnico o tecnológico.
Seis meses (6) de
similares.
 Atención al cliente.
 Primeros auxilios.
 Control de incendios.
 Código Nacional de Tránsito
 Plan de emergencias.
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.

50
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Buen manejo de conteo de dinero.
 Excelente servicio al cliente.
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Indirectos (clientes y proveedores) x
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente x
Posición bípeda x
Destreza manual x
8.2. CARGA MENTAL
Atención x
Concentración x
 Participar en la investigación de incidentes en caso de ser necesario.
 Tener compromiso con las actividades del SIG.

51
ERGONOMICO
Posturas Forzadas x
FISICO
Ruido X
Temperatura x
Iluminación X
Vibración x
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés X
Agotamiento físico y mental X
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus x
Bacterias x
Hongos x
QUIMICO
Gases x
MECANICO
Aplastamiento x
Atrapamientos x
Golpes x
Cortes x
Punzonamiento x

52
Coordinador HSEQ
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: coordinador HSEQ
Ubicación del cargo (Dirección/área): área de HSEQ
Reporta directo a: gerente
Cargos que dependen de el: área operativa, compras, talento humano,
publicidad, financiera, gerencia.
N° de cargos: 01
Jornada laboral: de: 8:00 - 12:00pm de: 2:00
-6:00pm
Administrativo: X Turnos
rotativos:
 Gestionar adecuadamente el SIG de tal manera que permita la mejora continua en el desempeño
de los procesos.
 Asesora técnicamente en cuanto a la creación e implementación de los programas de seguridad
industrial e higiene ocupacional.
 Planifica, dirige y supervisa las actividades del personal a su cargo.
 Velar por el cumplimiento de las políticas y normas establecidas en la empresa, en materia de seguridad
industrial e higiene ocupacional.
 Dirige los programas de adiestramiento en materia de seguridad industrial e higiene ocupacional y
ambiente.
 Establece conjuntamente con el superior inmediato las políticas a seguir, en materia de seguridad
industrial e higiene ocupacional y Ambiente.
 Coordina el proceso de inspección de puestos de trabajo.
 Reporta incidentes, accidentes y siniestros a las administradoras correspondientes.
 Investiga accidentes de trabajo, determina sus causas y recomienda medidas correctivas.
 Elabora normas y procedimientos relacionados con la adquisición y dotación de equipos de protección
personal.
 Planifica, organiza y evalúa los planes y programas de mantenimiento y seguridad industrial.
 Capacitar al personal administrativo y conductores.
 Control de multa y vencimientos de Licencias de conducción a conductores
 Concientizar al personal del uso de los elementos de protección y las campañas de prevención y
promoción en salud personal por medio de capacitaciones aleatorias.
 Implementación y actualización de la empresa con la normatividad nacional.
4. Perfil del cargo
Administración de
Empresas, Contador
Público, Ing. Industrial o
carreras afines a la gestión
humana.
Un (1) año en cargos
similares.
 Auditor interno en SIG
 Manejo de historia Laboral
 Plan de Gestión Integral de residuos
sólidos

53
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Comprensión lectora.
 Innovación.
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente x
Posición bípeda x
Destreza manual x
8.2. CARGA MENTAL
Atención x
Concentración x
 Asegurar que la integridad del sistema de gestión se mantiene cuando se planifica e implementa
cambios.
 Asegurar que todos los procesos se están generando y promocionando las salidas previstas. Incluir a
todos jefes de procesos
 Velar por el cumplimiento de los programas SG-SST y Ambiental.

54
 Organizar y participar en cursos de entrenamiento de HSEQ.
 Llevar a cabo inspecciones regulares a condiciones de trabajo y actos del personal.
 Promover la toma de conciencia en HSEQ entre los empleados.
 Coordinar la investigación de incidentes.
 Diseñar e implementar planes de emergencia.
ERGONOMICO
Posturas Forzadas x
cargas
x
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración x
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés x
Agotamiento físico y
mental
x
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus x
Bacterias x
Hongos x
QUIMICO
Gases x
MECANICO
Aplastamiento x
Atrapamientos x
Golpes x
Cortes x
Punzonamiento x

55
Gerente
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: gerente
Ubicación del cargo (Dirección/área): gerencia
Nivel jerárquico: estratégico
Reporta directo a: presidente ejecutivo
Cargo del cual depende: presidente ejecutivo
Cargos que dependen de el: todos los departamentos de la empresa. N° de cargos: 01
12:00pm y de: 2:00 -6:00pm
Sábados: 8:00 – 12:00pm
 Planear, organizar, dirigir, y controlar la Empresa.
 Debe dirigir y coordinar la acción de los Jefes de cada área, planificando las actividades a corto, mediano
y largo plazo; siendo el responsable de los resultados de la gestión administrativa y operativa de la
Empresa.
 Desarrolla las estrategias anuales y las proyecciones de la organización. Se encarga del control
administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda la actividad de la empresa.
 Informar a la Asamblea General y la Junta Directiva de Accionistas la situación actual de la empresa.
 Orientar al equipo de trabajo en el cumplimiento de políticas, normas y procedimientos de tipo financiero,
administrativo y operativo, así como controlar los costos.
 Cumplir con los objetivos plasmados en el plan estratégico.
 Analizar los problemas de la Organización estableciendo su importancia y prioridad buscando la solución
más acertada.
 Dirigir, controlar e intervenir activamente en el área Operativa, Financiera, Talento humano y Sistema de
Gestión.
 Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes
departamentos.
 Mostrar liderazgo y responsabilidad de reclutar, seleccionar, interactuar y motivar a los empleados a su
cargo, para asegurar su buen desempeño y el logro de los objetivos de la organización.
 Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en un análisis que ayude a coordinar y actuar en
diferentes situaciones.
 Dimensionar mercado, definir segmentación de mercado con el área operativa y/o de mercado; de
acuerdo a líneas de servicios, definir presupuesto de Marketing y de publicidad.
 Asignar los recursos disponibles a los diversos programas, unidades de trabajo y puestos, sobre la base
del establecimiento de prioridades.
4. Perfil del cargo
Profesional Universitario en
carreras Administrativas,
finanzas o afines.
Homologación a estudios: 6
años de experiencia en el
sector transporte.
Un (01) año de
experiencia en el
sector transporte.
 Planeación Estratégica.
 Conocimiento del Código Nacional de
Tránsito.
 Auditor interno SIG.
 Primeros auxilios.
 Control de incendios.
 Identificación de Riesgos.

56
sólidos.
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Relaciones interpersonales.
 Comprensión lectora.
 Capacidad de negociación.
 Comunicación escrita y oral.
 Innovación.
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente X
Posición bípeda x
Posturas mantenidas X
Destreza manual x
Velocidad de reacción X
8.2. CARGA MENTAL
TIPO DE CARGA NO
APLICA
BAJO MEDIO ALTO
Producir información oral/escrita X
Análisis de información X
Emitir respuestas rápidas X
Atención X
Concentración X
 Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud.

57
 Suministrar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del Sistema de gestión integral.
 Asegurarse que el sistema integrado de gestión logre los resultados previstos, promoviendo la mejora
continua.
 Participar en la programación de actividades de seguridad y salud en el trabajo, ambiente y calidad.
 Velar por el cumplimiento y mantenimiento del plan de capacitación anual.
 Vigilar el cumplimiento de los proveedores en seguridad, ambiente y calidad (ISO 14001:2015, ISO
9001:2015 y OHSAS 18001:2007).
 Evaluar por lo menos una vez al año la gestión de la seguridad y salud en el trabajo
ERGONOMICO
Posturas Forzadas X
cargas
X
FISICO
Ruido X
Temperatura x
Iluminación x
Vibración X
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés X
mental
X
Carga y ritmo de trabajo X
LOCATIVO
Pisos y techos x
Escaleras y barandas X
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus X
Bacterias X
Hongos X
QUIMICO
Materiales corrosivos X
Gases X
Líquidos Inflamables X
Sustancias toxicas X
MECANICO
Aplastamiento X
Atrapamientos X
Golpes X
Cortes X
Punzonamiento X

58
Jefe de compras
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: jefe de compras
Ubicación del cargo (Dirección/área): área de compras
Cargos que dependen de el: área de publicidad y operativa. N° de cargos: 01
12:00pm y de: 2:00 -6:00pm
Sábados: 8:00 - 12:00pm
rotativos:
 Planear, programar, coordinar, dirigir, controlar y ejecutar los recaudos de clientes y pagos de
proveedores. Entrega de información oportuna para la toma de decisiones.Ser solidariamente
responsable con el personal de sus proveedores.
 Recaudar cobro por los distintos conceptos a los afiliados en servicio especial y mixto.
 Recibir y recaudar dinero por ventas de taquilla.
 Mantener actualizada la información correspondiente a los proveedores.
 Recibir, registrar y revisar las órdenes de compras y pagos.
 Archivar los consecutivos de comprobantes con sus respectivos soportes.
 Realizar arqueos de caja menor semanal.
 Custodiar el efectivo y los títulos valores de propiedad de SOTRANSVEGA S.A.S.
 Revisar depósitos y transferencias de efectivo.
 Mantener al día las obligaciones bancarias a pagar.
 Preparar diariamente el estado de flujo de efectivo e informar al Gerente sobre los excesos de liquidez
para la toma de decisiones en materia de colocación.
 Pagar nóminas.
 Pagar a proveedores.
 Pagar la seguridad social.
 Controlar los presupuestos de gastos.
4. Perfil del cargo
Técnico en Auxiliar
contable o estudiante
universitario mínimo 3
semestres en contaduría,
administración o carreras
afines.
Homologación de Estudio:
Cinco (5) años de
experiencia.
Dos (2) años de
experiencia.
 Principios de contabilidad
 Formación Auditores Internos SIG
Plan de Gestión Integral de residuos
sólidos

59
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Alta comprensión lectora.
 Alta capacidad de negociación.
 Alto grado en análisis financiero.
 Buen manejo de las herramientas ofimáticas.
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente X
Posición bípeda x
Destreza manual x
8.2. CARGA MENTAL
Recibir información oral/escrita X
Atención X
Concentración X

60
 Informar sobre los gastos realizados para seguridad industrial y gastos de personal en dotación y
capacitación.
ERGONOMICO
Posturas Forzadas x
cargas
x
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración x
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés x
mental
x
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus x
Bacterias x
Hongos x
QUIMICO
Gases x
MECANICO
Aplastamiento x
Atrapamientos x
Golpes x
Cortes x
Punzonamiento x

61
Jefe publicidad
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: jefe de publicidad
Ubicación del cargo (Dirección/área): área de publicidad
Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00-12:00pm y
de:2:00-6:00pm
Sábados: 8:00-12:00pm
 satisfacer las necesidades del área comercial y/o Operativa y de los clientes, en un mundo
queexige, cada día más, el conocimiento de nuevos lenguajes a fin de crear mensajesque permitan
llevar servicios hasta su destino final.
 Reconocer la importancia de los aspectos éticos y legales en su actividad profesional y aplicarlos en
situaciones concretas.
 Saber de cultura general amplia, diversa y universal.
 Conocer los gustos de los clientes.
 Utilizar toda su creatividad para el objetivo del perfil.
 Ser Integral en su trabajo.
 Planear Estrategias que aporten al crecimiento de la empresa.
 Elaborar su trabajo siendo Creativo gráfico y visual.
 Diseñar el membrete de la papelería de la empresa.
 Proponer ideas para el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la Organización.
4. Perfil del cargo
Tecnólogo en
Publicidad, Tecnólogo
en producción de
Imagen fotográfica,
Tecnólogo en
Realización Audiovisual,
Tecnólogo en
Producción Multimedia.
Uno (1) año de experiencia.
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.

62
 Comunicación.
 Alta comprensión lectora.
 Alta creatividad e innovación.
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Dinero X
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente X
Posición bípeda x
Destreza manual x
8.2. CARGA MENTAL
Recibir información oral/escrita X
Atención X
Concentración X
 Reconocer la importancia de los aspectos éticos y legales en su actividadprofesional y aplicarlos en
situaciones concretas.
ERGONOMICO
Posturas Forzadas x
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración x
Ventilación x

63
PSICOSOCIAL
Estrés X
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus x
Bacterias x
Hongos x
QUIMICO
Gases x
MECANICO
Aplastamiento x
Atrapamientos x
Golpes x
Cortes x
Punzonamiento x

64
Talento humano
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: jefe de talento humano
Ubicación del cargo (Dirección/área): área de talento humano
Cargos que dependen de el: área operativa, financiera, compras. N° de cargos: 01
Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00-
12:00pm y de:2:00-6:00pm
rotativos:
 Gestionar la mejor elección, educación y organización de los trabajadores, buscando la satisfacción en
el trabajo y el mejor rendimiento.
 Cumplir y hacer cumplir los procedimientos relacionados con el área de talento humano establecidos
en el sistema de integrado de gestión por la organización.
 Identificar, conocer y velar por el cumplimiento de los requisitos legales en cuanto a las actividades
propias del área de talento humano (contratación, sistema general de seguridad social, sistema
general de riesgos laborales, seguridad y salud en el trabajo y las demás que consagre la ley).
 Direccionar la elaboración de los contratos de personal, estar pendiente de las fechas de vigencia y
coordinar con la alta gerencia las renovaciones o no renovaciones de los mismos.
 Direccionar y verificar el proceso de selección, contratación, inducción y vinculación realizado por el
personal a su cargo.
 Direccionar, revisar y verificar la correcta realización de las actividades correspondientes a la
liquidación de la nómina del personal, planilla integrada autoliquidación de aportes, liquidación de
primas semestrales, liquidación de cesantías, intereses de fin de año y liquidación de personal
retirado.
 Elaborar y coordinar el cronograma de vacaciones del personal.
 Conciliar mensualmente los estados de las cuentas con las EPS, ARL, AFP y cajas de compensación
y entregar informe a la Dirección Ejecutiva e informar las eventualidades del área.
 Verificar y revisar el retiro de los empleados, la desvinculación de la EPS, ARL, AFP, cajas de
compensación, liquidación de prestaciones sociales.
4. Perfil del cargo
Profesional Universitario
en Administración de
Empresas, Contaduría
Pública, Ingeniería
Industrial, Psicología o
carreras afines.
Homologación a estudio:
tres (03) años de
similares.
Un(1) año de experiencia.
 Servicio al cliente
 Administración del talento humano.
sólidos

65
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Buena comprensión lectora.
 Creatividad.
 Excelente manejo de personal.
ALTO MEDIO BAJO
Personas x
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente x
Posición bípeda x
Destreza manual X
8.2. CARGA MENTAL
Atención x
Concentración x
 Participar en las actividades orientadas a crear un mayor compromiso frente al SG-SST y ambiente.

66
ERGONOMICO
Posturas Forzadas X
Manipulación manual de cargas X
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración X
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés X
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus X
Bacterias X
Hongos X
QUIMICO
Gases X
MECANICO
Aplastamiento X
Atrapamientos X
Golpes X
Cortes X
Punzonamiento X

67
Presidente ejecutivo
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: presidente ejecutivo
Ubicación del cargo (Dirección/área): área ejecutiva
Nivel jerárquico: estratégico
Reporta directo a: junta directiva
Cargo del cual depende: junta directiva
Cargos que dependen de el: gerente N° de cargos: 01
Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00-12:00pm y
de:2:00-6:00pm
 Planear, organizar, dirigir, y controlar la Empresa.
 Establecer políticas para el buen funcionamiento de todos los departamentos dentro de las
directrices fijadas por los Accionistas.
 Desarrolla las estrategias anuales y las proyecciones de la organización. Se encarga del control
administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda la actividad de la empresa.
 Guardar y proteger la reserva comercial e industrial de la Empresa, y abstenerse de utilizar
indebidamente información privilegiada.
 Orientar al equipo de trabajo en el cumplimiento de políticas, normas y procedimientos de tipo financiero,
administrativo y operativo, así como controlar los costos.
 Cumplir con los objetivos plasmados en el plan estratégico.
 Desarrollar planes de trabajo para garantizar que las políticas de la empresa se encuentran implantadas
en todas lasoperaciones de la prestación de servicio de la compañía y en sus diferentes puntos
operativos.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre
otros.
 Mantener comunicación continua con clientes y proveedores.
 Ser parte integral en el proceso de planificación del sistema de gestión con el fin de cumplir la política y
los objetivos.
 Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en un análisis que ayude a coordinar y actuar en
diferentes situaciones.
 Dimensionar mercado, definir segmentación de mercado de acuerdo a líneas de servicios, definir
presupuesto de Marketing y de publicidad
 Definir políticas comerciales, líneas de servicios a comercializar y decidir la incorporación y desarrollo
de nuevos servicios.
4. Perfil del cargo
Profesional Universitario en
carreras Administrativas,
finanzas o afines.
Homologación a estudios:
10 años de experiencia en
el sector transporte.
Cinco (05) años de
similares.
 Gerencia de transporte.
 Conocimientos transporte especial y de
turismo
 Código nacional de tránsito
 Auditor interno SIG.

68
sólidos
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Excelente Capacidad para Negociar
 Alto Sentido de pertenencia
 Alta Capacidad de Análisis y Solución de Problemas.
 ética intachable y respetar los valores de la Empresa.
 Buen manejo de relaciones Públicas.
 altamente creativo, innovador y optimizador de los recursos en el transporte.
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente x
Posición bípeda x
Destreza manual X
8.2. CARGA MENTAL
Atención x
Concentración x
 Vigilar porque se reporte de manera inmediata cualquier anomalía.

69
 Establecer, comunicar y apoyar el Sistema Integrado de Gestión.
 Debe realizar la planeación y seguimiento a los recursos económicos y físicos así como al talento
humano requerido para la ejecución y el buen desarrollo del Plan HSEQ.
 Demostrar liderazgo y compromiso con la vida y compromiso frente al SIG.
 Establecer el alcance y la prioridad de las acciones HSEQ.
 Dar a conocer e implantar las funciones, los niveles de autoridad y de responsabilidad de HSEQ,
garantizando una actitud positiva del personal.
 Establecer metas y objetivos de HSEQ, medir y evaluar el desempeño frente al cumplimiento de los
aspectos HSEQ.
ERGONOMICO
Posturas Forzadas X
Manipulación manual de cargas X
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración X
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés x
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus X
Bacterias X
Hongos X
QUIMICO
Gases X
MECANICO
Aplastamiento X
Atrapamientos X
Golpes X
Cortes X
Punzonamiento X

70
Supervisor Servicio Especial
PERFIL DE CARGO
FECHA:10/04/2019
CODIGO:SV-01
VERSION:2.0
MARIA PEÑA
TITULO DEL CARGO: Supervisor Servicio Especial
Reporta directo a: supervisor
Cargo del cual depende: supervisor
Cargos que dependen de el: auxiliar operativo, asistente operativo y
conductor servicio especial.
N° de cargos: 01
Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00-
12:00pm y de:2:00-6:00pm
rotativos:
 Organizar, Coordinar y Controlar la prestación del Servicio de Transporte Automotor conforme al
parque automotor que cuenta la Empresa, para dar cumplimiento con los estándares de calidad,
las leyes y reglamentos establecidos por la empresa.
 Dar solución inmediata a anomalías que se presenten relacionadas con la prestación del servicio.
 Coordinar cuando sea necesario e informar al Administrador del contrato, el reemplazo de vehículos
y/o conductores.
 Gestionar la autorización de ingreso para el personal y los vehículos vinculados a la ejecución del
contrato.
 Realizar alistamientos vehiculares.
 Controlar la vigencia de documentos obligatorios dentro del tránsito vehicular.
 Asegurar el cumplimiento de los documentos obligatorio dentro del tránsito vehicular.
 Realizar pruebas aleatorias de Alcoholimetría a los conductores.
 Coordinar con el área de Talento Humano los llamados de atención y/o sanciones a conductores en el
caso de que se vea incumplido el Reglamento Interno de Trabajo y procedimientos, de que se incumplan
las rutas establecidas por el Rodamiento o por acciones que afecten el normal funcionamiento de la
prestación del servicio.
 Coordinar y/o autorizar el tanqueo de los vehículos que prestan el servicio.
 Coordinar y/o autorizar los mantenimientos preventivos y correctivos de los vehículos que prestan el
servicio.
4. Perfil del cargo
Profesional en
Administración de
empresas, Ingeniería
Industrial o carreras afines.
Homologación a estudio:
Diez (10) años de
experiencia en el sector
transporte.
Cinco (05) año de
experiencia en el sector
transporte.
 Manejo Defensivo

71
 Disciplina.
 Iniciativa.
 Liderazgo.
 Colaboración.
 Planeación.
 Comunicación.
 Buen manejo de herramientas ofimáticas.
 Buen manejo de trabajo bajo presión.
 Buena optimización del tiempo.
ALTO MEDIO BAJO
Personas
Dinero x
8.1. CARGA FÍSICA
Posición sedente x
Posición bípeda x
Destreza manual x
8.2. CARGA MENTAL
Atención x
Concentración x
Tareas de precisiónvisomotoras X
 Participar en la investigación de incidentes en caso de ser necesario.
 Participar en las actividades orientadas a generar toma de conciencia frente a SG-SST y medio
ambiente.

72
 Informar sobre las necesidades de capacitaciones y entrenamiento en Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Promover la identificación, análisis y evaluación de riesgo SG-SSTy Aspectos Ambientales.
 Realizar inspecciones de seguridad relacionadas con la prestación del servicio.
 Supervisar la correcta elaboración de reportes de manejo de residuos generados en el servicio de
transporte.
ERGONOMICO
Posturas Forzadas X
cargas
X
FISICO
Ruido x
Temperatura x
Iluminación x
Vibración X
Ventilación x
PSICOSOCIAL
Estrés X
LOCATIVO
Pisos y techos x
Orden y aseo x
Señalización x
BIOLOGICO
Virus X
Bacterias X
Hongos X
QUIMICO
Gases X
MECANICO
Aplastamiento X
Atrapamientos X
Golpes X
Cortes X
Punzonamiento X

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