Plan de comunicaciones , promoción y ventas para salones de belleza y peluquerías

1. PEAR JAM
Agencia consultora de marketing

2. Tenemos a los mejores profesionales del sector
Jhossetty Priscila
Esther Pardo Risco
Maily, Fernández
Soto
Rosario de Jesús
Vela Álvarez
Henry Román
Idelfonso
Valiente García
Emiliano Fabricio

3. 2
3
4
5
6
7
9
10
11
ÍNDICE
Técnicas
de ventas
Proceso de
decisión de
compra
Nuestros
clientes
Tipos de cierre
Fidelización
Segmentación
Benchmarking
Servicio post
venta
8
Valor en la
gestión
comercial
Investigación
de mercados
1 Nosotros

4. ¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una agencia consultora de marketing
confiable y con prestigio. Nuestro servicio consiste en
; planificar estrategia efectiva de posicionamiento,
analizar a profundidad la información de la empresa
para determinar sus objetivos, presentar el plan de
acción adecuado y juntos hacemos crecer tu
negocio.
PEAR JAM
4

5. Responsabilidad
Resultados
Efectividad
Precios accesibles
VENTAJA COMERCIAL

6. 6
NUESTRAS EXPERIENCIAS
Contamos con gran experiencia en el área de
marketing tanto con el producto o servicio
que la empresa pueda vender que va más a lo
que puede representarse

7. 2018 2019 2020 2021 2022
40.000
30.000
20.000
10.000
0
25
CASOS DE ÉXITOS
Ensigna
www.unsitiogenial.es
91-1234-567
Incrementamos su facturación anual con
nuestros servicios de publicidad

8. 26
www.unsitiogenial.es
Aumentamos la venta de productos con
nuestros servicios de marketing
Producto 1 Producto 2 Producto 3
2017 2018 2019 2020 2021 2022
60.000
40.000
20.000
0
CASOS DE ÉXITOS
Tanka S. R. L.
91-1234-567

9. SALÓN DE BELLEZAS Y PELUQUERÍAS
Profesor: Mg Rafel Trucíos Maza

10. 8
Elección de equipo
de trabajo
Es muy importante definir tu identidad
de la imagen que deseas dar a tus
clientes y poder atraerlos según sea el
tipo. Definir qué tipo de salón eres;
clásico, modernos, minimalista, etc.
Luego de haber elegido la imagén con la cual
te psicionarás en el mercado, es muy
importante que sepas elegir correctamente a
tu equipo de trabajo, no todos los
peluqueros, maquillistas o demás
profesionales serán para tu empresa. Cada
uno debe estar especializado y ofrecer el
tipo de servicio que deseas brindar a tus
clientes.
Definir Identidad

11. TÉCNICAS
DE VENTAS
Consiste en hacer una venta
cruzada, es decir, ofrecer
productos o servicios que
complementen,.
CROSS-SELLING
Esto es una conexión muy
importante para mantener una
conversación eficaz.
CONTACTO VISUAL
Es hacer una venta adicional.
Realizar promociones en
paquete para lograr vender una
experiencia.
UP- SELLING
Una sonrisa cambia el estado
ánimo y estimula confianza a tu
cliente.
AMABILIDAD
9
¨A NADIE NOS GUSTA QUE NOS VENDAN¨

12. 10
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Aquí el cliente tiene
el deseo de
cuidarse,
consentirse,
cambiar y salir de la
rutina.
Aquí es cuando
acude a internet,
pide referencias a
sus amistades y se
guía por las
publicidades.
Aquí es muy
importante saber
diferenciarte de la
competencia, ya
que el cliente esta
valorando tu valor
agregado.
Este es el paso
donde empieza una
serie de decisiones
muy importante
para el cliente, ya
que analizará varios
puntos antes de la
transacción.
En esta etapa el
consumidor analiza la
experiencia que le
brindaste y depende
de ello recomendará
o regresará.

13. 11
TIPOS DE CLIENTES
Cliente que compra precio:
Este tipo de cliente primero
buscará la zona más económica,
luego elegirá el local más
económico y una vez haya
seleccionado buscará que el
servicio le cueste menos, para ellos
podemos ofrecer OFERTAS.
Cliente que compra calidad:
Este tipo de cliente está
dispuesto a pagar por calidad,
garantía, comodidad e
innovación. No se fija mucho en
el precio, busca satisfacción.
Para ellos podemos ofrecer
SOLUCIONES
Cliente que compra
exclusividad:
Este tipo de cliente no le interesa
precio ni calidad, al ingresar al un
local ya asume que incluye todo lo
que busca. además, que le gusta
sentirse diferente y único. Para ellos
podemos ofrecer servicio
privilegiado y procesos rápidos.
Conocer a tus clientes es muy importante para saber qué tipo de servicios,
promoción y publicidad ofrecerles. En un salón de belleza o peluquería
tenemos 3 tipos de clientes:
Al final todos buscan resultados, depende de ello su retorno

15. EVENTOS PARA VARONES
RECORTES DE BARBA
RECORTES DE CABELLO SIMPLE
CORTES SEGUN SU FORMA DE
ROSTRO
CAPCITACIÓN EN UTENZILIOS
DE BELLEZA PARA HOMBRES
EVENTOS PARA DAMAS
CURSOS DE MAQUILLAJE
RECORTES DE UÑA SIMPLE
CAPACITACIÓN EN UTENZILIOS
DE BELLEZA PARA MUJER.
CURSOS DE MANICURE Y
PEDICURE.
EVENTOS SEMESTRALES

16. SEGUIMIENTO
CORTE DE CABELLO
MANICURE
PEDICURE
ENTRE OTROS
CUANDO SERÁ SU PRÓXIMO:
TRACKING

17. EVENTOS
Equipo de Marketing.
Trabajadores como
capacitadores.
El mismo Salón como local.
TRACKING
REALIZACIÓN
Un personal designado para la
actividad.
Materiales de trabajo.

18. CIERRE DIRECTO
Esta técnica conduce a una
compra inmediata ya que hace
irresistible al producto o servicio
“por realizarse el servicio X, tiene
un descuento en estos producto o
servicio“
CIERRE POR ALTERNATIVA
En esta técnica de cierre de
ventas se le da a elegir al usuario
entre varias opciones.
“Esto productos le ayudan a una
mayor duración del servicio que
adquirido“ ¿desearía llevarlos?
Tipos de cierre
CIERRE POR DIFICULTAD
mostrarle que existe una
oportunidad o un inconveniente
por lo que es mejor no esperar
para adquirir el producto o
servicio.
"¿le gustaría reservar su próxima
cita y obtener un15% de
descuento?“

19. 4.Envía emails de agradecimiento con una invitación a
reservar de nuevo
15
3.Prestar atención a las sugerencias
2.Obsequiar bonos o promociones
1.Complacer a los clientes
Aportar un valor diferencial
,cautivar y retener a los clientes es
la filosofía de nuestra agencia de
marketing. Es por eso que
consideramos estos puntos para
mejorar la lealtad de una
peluquería & Spa.
1.Complacer a los clientes
2.Obsequiar bonos o promociones
3.Prestar atención a las
sugerencias
4.Envíar emails de agradecimiento
con una invitación a reservar de
nuevo
FIDELIZACIÓN Ofrecerles un café, un té o una bebida refrescante mientras
toman o esperan el servicio es una buena forma de mantenerlos
cautivados.Una buena conexion y sintonia les dara motivos para
mantenerse fieles a un determinado establecimiento.
Preguntarles que tan satisfechos están con el servicio brindado ,
para mejorar y aumentar los estándares de calidad , esto nos
permitirá obtener sus valoraciones justo después de visitar el
negocio.
Es una excelente manera de incentivar al cliente a volver a tomar
otro servicio. Puede estar basado en puntos , niveles de gastos,o
en número de visitas , reforzando el vinculo con los mejores
clientes.
Después de cada cita, enviar un mensaje SMS o email a tus clientes con el que
agradezcas la visita al local. En este mensaje se puede invitar al cliente a que
deje una opinión sobre tus servicios , si es positiva, servirá para compartir en la
web o las redes sociales.Finalmente ,invitar al cliente a reservar una cita para
las próximas semanas.

20. 16
SEGMENTACIÓN
Geográfica
Demográfica
Conductual
Psicográfica
Interesadas en cuidar su imagen y que
opten por tratamientos que ayudan a
liberar la tensión y estrés del día a día.
Mujeres entre 20 - 55 años
NSE A, B y C
Mujeres modernas, empoderadas.
interesadas en su desarrollo profesional.
que buscan un equilibrio entre lo
profesional, familia y vida social.

22. Nuestra agencia busca ofrecer el servicio de Peluqueria Salon y Spa con
un sistema diferente a lo de las demas competencias.
Montalvo - Clinica del Cabello y la Piel - Rossie Salinas -
Tomyko Spa - Masters of hair - Specchi - Heavenly Spa by Westin
Hotel - Zest Spa - Walwa Spa - Vocé Salón & Spa - Marco Aldany -
microempresas locales
Despues de todo lo estudiado de las competencia directas e indirectas de estas
empresas llegamos a la conclusión que casi todas ofrecen los mismos servicios con la
diferencia de productos de calidad.
17
Innovación
Competencias

23. DAR TRAGOS LIGEROS A
LOS CLIENTES
CONTAR CON UN
TRIPOIDE DE CELULAR
PARA EL CLIENTE
IMPLEMENTAR OTROS
SERVICIOS
ELABORAR NUESTRAS
PROPIAS MARCAS DE
PRODUCTO
18
CONTAR CON ATENCION
PERSONALIZADA
DAR PROTOTIPOS DE
NUESTROS PRODUCTOS
PRECIOS
ESTANDERIZADOS
Mientras esperan sus
turnos de atención en otra
sala fuera del área de
trabajo
Ello ayudaría bastante
mientras se realizan la
atención
Manicure todo los realizan
(tratamiento para las
manos, hidratación, etc)
No estar siempre
dependiendo de un
proveedor
DIFERENCIARNOS
DIFERENCIARNOS
El cliente pueda separar su
cita con su estilista favorita

24. 19
INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS
INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS 1
2
3
Comportamiento de compra
Verificando la relación en el sistema luego de los registro podremos organizar las categoría de
nuestros desde los mas comunes hasta los mas exclusivos.
Con ello veremos la frecuencia si el cliente acepta el precio ya que juega un papel importante,
también nos ayuda a ver si el producto servicio es bien solicitado o solo por días festivos los paquetes
que contamos.
Base a todo lo anterior podemos implementar los cupones de descuentos tanto para nuevas clientas
y para los que superen su comprar en producto.
Registro de Clientes
Representaran a su clientes mas usuales, cuales son las promociones que siempre eligen lo cual nos
facilitara tanto en el sistema de ventas de los productos que usan o comprar y poder armarles
promociones adecuadas de acuerdo a su clase usando nuestros productos de calidad.
Fidelización
Como se comento en puntos anteriores nosotros buscamos darle alegría y relación a los clientes con
ello complacerlo de que la Peluquería Salón y Spa es un espacio donde puedes conversar, tener
buena comunicación y atención al servicio.
Tratamos de adaptarnos a los cambios de temporadas y sociales con campañas que sean 100%
accesibles para los clientes donde el aumento de precio no pueda ser un abstinencia a no adquirir el
producto ya que tendríamos a la marca posicionada.
El trabajo de la empresa se vera reconocido ya que contamos con el marketing boca a boca lo cual
hacer mas efectivo y conocido nuestros establecimiento por los servicios, producto y atención.

25. SERVICIOS POST VENTA
13
Realizar un seguimiento por los diferentes canales de
contacto para garantizar la satisfacción del cliente
como encuestas online o recolectar calificaciones por
chat.
Conocer al cliente para entender el servicio postventa
que se debe ofrecerle de acuerdo a sus necesidades.
Cada vez que un cliente tenga un problema con un
producto o servicio entrará en contacto con los
representantes de atención/servicio al cliente para
que le ofrezcan una solución.

26. Gracias