Investigación de Mercados II Tema: marketing 1.0;2.0;3.0;4.0 Alumno: Najhely Cali Rocha Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos

1. NajhelyCali Rocha
Docente:Mgrs. Jose RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigacionde MercadosII
Grupo: 09
“LIBEREMOS BOLIVIA ”
15.INFORME DE MARKETING 1.0 ;2.0 ;3.0 ;4.0
“las cosas no tienen por que cambiar el mundo para ser importantes”
Steve Jobs
1. INTRODUCCION
Con alrededor de los años , el Marketing ha evolucionado , adaptandose a nuevas fronteras.En la
actualidad las empresas se centran en el consumidor y no en el producto , esto ha generado un
mayor crecimiento , mayor innovacion y un mejor éxito de objetivos de la empresa.
Se hablara de las evoluciones del marketing como primera etapa esta: marketing orientado al
producto(1.0), al marketing centrado en el cliente (2.0), pasando por el marketing centrado en el
ser humano y sus valores (3.0) y finalmente al marketing orientado a lo digital (4.0)
2. DESARROLLO
2.1.Marketing 1.0
Está orientado y enfocado en el producto, pues desarrolla todas sus estrategias alrededor
de él. El objetivo principal son las ventas y se lleva a cabo una producción estandarizada
para atender las necesidades del mercadode masas y no atendiendo a cada individuo. Su
difusiónse hace a travésde los mediostradicionalescomotelevisiónyradio,porlo que no
estápresente enInternet. Cabe destacarque sumensajenopropiciaunaretroalimentación
por parte del cliente, ya que es unidireccional.
2.2.Marketing 2.0
A diferenciadel anterior,aquíse diounpequeñosaltoylaestrategiade mercadose centró
también en el consumidor y no solo en el producto. El marketing 2.0 tiene en cuenta la
relación con el cliente puesto que sabe que es el mejor embajador de la marca y debe
satisfacerlo,cuidándolomásalláde lasventas.Nose abordael productoúnicamente desde
el puntode vistafuncional,sinoque tambiénse tiene encuentael valoremocional.El tipo
de comunicación es bidireccional y el consumidor tiene un perfil inteligente, sabiendo
cuáles son sus necesidades.
Tal esel caso de SanFernando,lamarcaque une alasfamiliasperuanas. Unacompañíaque
se convenció finalmente de que su negocio estaba en la gestación de vínculofamiliar y no
sóloenla ventade carne.Una marca que apostó por reinvindicaralas familiasperuanas,y
de pasoa la heterogeneidad/diversidadcomoreflejode nuestraperuanidad.SanFernando
decide entrar por la puerta grande al mundo del consumo masivo, y apunta a convertirse
en una lovemark.

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Docente:Mgrs. Jose RamiroZapata Barrientos
Materia: Investigacionde MercadosII
Grupo: 09
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2.3.Marketing 3.0
Lasempresasnodebencentrarsesoloenelproductoyenelconsumidor,sinoenlosvalores.
El principal objetivo de una empresa debe ser hacer del mundo un lugar mejor para el
presente yparael futuro,debido aesobuscareforzarla imagenintegral de lapersonayasí
crear un mundomejory equilibrado.De igual manerase buscamejorarel medioambiente
con tendenciasderetroalimentación.Lacomunicaciónse daentre muchos,entre empresas
y todos los consumidores o usuarios. Es multidireccional. 1
2.4. Marketing 4.0
En este enfoque se basaen la prediccióndel comportamientodel consumidor,basandosu
estrategiasenel contenidogeneradoeninternetysusmediospropiosde comunicación,así
como saber cual es el comportamiento del mercado en tiempo real, tratando de conocer
sus consumidores actuales y futuros,
EJEMPLO: La estrategia que utilizanvarias marcas, es adelantarse al consumidor, tratando
de anticiparsus gusto,y enfocarse enellos,atal formaque cuando el productose lance al
mercado, se reconozca como novedoso y logre el mejor éxito.2
2.5.Los nuevos horizontes del marketing: Del 1.0 al 4.0
El marketing tiene la manía de asignar un apellidonumérico a casi todo lo que toca, de
formaque va generandoun antesyun despuésencadaproducto y tendencia,dandolugar
a una obsolescenciayredescubrimientodel propioproductooservicioencuestión: vemos
El Hormiguero3.0,jugamosconla PlayStation4,actualizamosal Android5.0,soñamoscon
el iPhone 6.0, instalamos el Windows 10… y así con innumerablesproductos que retienen
la fuerza de su nombre original pero se les envejece y renueva con el mero hecho de
asignarles un apellido numérico.
En el caso del propio marketing todo empezó con el Marketing 1.0, en pleno desarrollo
industrial, en el que la demanda era mayor que la oferta. El reto era vender, vender y
vender, el foco se ponía se ponía en el producto y su gestión era táctica. Muchos siguen
desarrollandoestrategiasbasadasenel paradigmaindustrial donde el focode las acciones
se ponía en el producto. Luego llegó el Marketing 2.0, que pasaba a poner al cliente en el
centro (en lugar del producto) y en el que la estrategia empezó a ganar peso frente a la
táctica. Es decir,pensarenel cliente ydedicarrecursosadiseñarunbuenplanparallegara
él,másfocalizarse ensóloejecutaryejecutar.Fueunaetapaestratégicaenel queel cliente
empezaba a ser el rey. El paso del 1.0 al 2.0 fue el salto cualitativo más importante que le
ha pasadoal marketingyenel cual estamosauntrabajandolamayorparte de las empresas

3. NajhelyCali Rocha
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y pymes a nivel mundial. No obstante, muchas todavía no se creen lo del cliente y la
estrategia y siguen en el 1.0.
En el Marketing2.0se ponenenvalorlosconceptosde posicionamientoydiferenciaciónde
la competencia,conpropuestasde valorfuncionalesytambiénemocionales,basadoenlas
relacionesmásque enlastransaccionesy con el objetivode nosolovender,sinosatisfacer
y fidelizar al cliente.
Pero en 2010, Philip Kotler, uno de los más importantes teóricos del marketing, pone de
relieve una nueva era para el marketing, la del 3.0.
Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las
nuevastecnologías,losproblemasgeneradosporlaglobalizaciónyelinterésde laspersonas
por expresarsucreatividad,susvaloresysuespiritualidad.Esdecir,unmarketingcentrado
en valores. No se trata de Responsabilidad Social Empresarial o marketing social, sino de
dejarde ver a las personascomoclientesoconsumidoresparaverlascomosereshumanos
integrales,conalma,sentimientose inteligencia.Se tratade tenerconcienciayde teneren
cuenta que la gente busca un sentido a sus vidas y tiene unos valores que cada día más
exigenalasempresas.Parapoderentenderloaunnivel básico,pensemosenunamadre de
familia; Lo que de verdad le preocupa no es si el plátano es de canarias o no, lo que le
importa es que su hijo coma plátano.
Y ese esel tipode preguntasque debemoshacernos,¿Qué motivaala gente?¿Por qué se
moviliza?¿Quésientenypiensan?¿Quévenyoyen?¿Quélesdicenlosdemás?¿Cómomide
el éxitoy que aspiraciones tiene……?Y lasempresasque se haceneste tipode preguntasy
dan respuestascreativas,utilizandola gamificación (simularjuegos),el storytelling (contar
historias) paraconectarconellos(engagement) ycomono,latecnologíaylasredessociales,
están empezando a relacionarse mejor con sus clientes.
Y así llegamos al Marketing 4.0, el cual además de poner de relieve este marketing con
valoresypara personas,se basaen la capacidadde prediccióna travésdel manejodel “Big
Data” que es el manejo de información en tiempo real de todo lo que está pasando en
nuestra empresa y en el mercado ahora mismo utilizando no solo fuentes propias sino
también las redes sociales, opiniones y preferencias de clientes.
Perosobretodoenestanuevaerahaytenerclaroque lasestrategiasson360º,que ya noes
cuestión de elegir entre offline o online, sino que el cliente hoy en día es omnicanal
(omnichannel), y que online y offline se mezclan en un contexto que cambia muy
rápidamente.Noestiempoparalosmásgrandessinoparalosque mejorsepaninterpretar
y anticiparse. 3
3. CONCLUSIONES

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Actualmente elserhumanoestaconectadoentodomomento alasredessociales,atodoel ambito
tecnologicoque nosrodealacual noha permitidoestostiempoapodercomunicarnosconotros, el
uso de lasnuevastecnologíasde lainformaciónycomunicaciónhacambiadoel funcionamientode
lasempresas,el comportamientodel consumidorytambiénel conceptode marketingconrelación
a cómo eranentendidosaprincipiosdel siglopasado ycomo lo es enla actualidadbeneficiandoal
ser humano.
4. REFERENCIAS
1) https://www.mercadonegro.pe/informes/que-es-el-marketing-1-0-2-0-y-3-0/
2) https://pedroreig.wordpress.com/2015/11/23/los-nuevos-horizontes-del-
marketing-del-1-0-al-4-0/
3) https://www.ibrain.cl/post/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing
5. VIDEOS
 https://www.youtube.com/watch?v=bvoIfPgZ66E
 https://www.youtube.com/watch?v=8zX7RQOpPZg