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Comportamiento organizacional
- 2. ¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué hacen los gerentes? Gerentes (o administradores) Individuos que logran objetivos a través de otras personas Actividades Gerenciales Actividades Gerenciales ••Tomar decisiones Tomar decisiones ••Administrar recursos Administrar recursos ••Coordinar actividades Coordinar actividades para lograr objetivos para lograr objetivos
- 3. ¿Dónde trabajan los gerentes? ¿Dónde trabajan los gerentes? Organización/Institución/Empresa Una unidad social coordinada conscientemente, compuesta por dos o más personas, que funciona con una base de relativa continuidad para lograr una meta común o una serie de metas.
- 4. Funciones de la gerencia Funciones de la gerencia Planificación Planificación Organización Organización Funciones Funciones Gerenciales Gerenciales Control Control Dirección Dirección
- 5. Funciones de la gerencia (cont.) Funciones de la gerencia (cont.) Planificación Incluye la definición de metas, el establecimiento de la estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades.
- 6. Funciones de la gerencia (cont.) Funciones de la gerencia (cont.) Organizar Determinación de qué labores deben realizarse, quién deberá hacerlas, cómo se agruparán las tareas, quién reportará a quién y quién tomará las decisiones.
- 7. Funciones de la gerencia (cont.) Funciones de la gerencia (cont.) Dirección Se refiere a motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver los conflictos. En fin, hacer que los colaboradores quieran trabajar.
- 8. Funciones de la gerencia (cont.) Funciones de la gerencia (cont.) Controlar Monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa .
- 9. Enfoque Integral del Proceso Administrativo Enfoque Integral del Proceso Administrativo AMBIENTE EXTERNO Demandantes (interesados) 1. Empleados 5. Gobierno 2. Consumidores 6. Comunidad 3. Proveedores 7. Otros Conocimiento administrativo, metas de los Conocimiento administrativo, metas de los 4. Accionistas demandantes y y empleo de los insumos demandantes empleo de los insumos Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativos 4. Tecnológicos PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN AMBIENTE EXTERNO Interacción de la organización Interacción de la organización con el ambiente externo con el ambiente externo AMBIENTE EXTERNO Revitalización del Revitalización del ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN sistema sistema Variables externas 1. Oportunidades 2. Amenazas EJECUCIÓN EJECUCIÓN CONTROL CONTROL Resultados Para producir resultados Para producir resultados 1. Productos 4. Satisfacción 2. Servicios 5. Integración de metas 3. Utilidades 6. Otros Fuente: Adaptado de Koontz y Weihrich (1998)
- 10. Habilidades gerenciales Habilidades gerenciales JERARQUÍA HABILIDADES ORGANIZACIONAL C (ALTA GERENCIA) O N H C (GERENCIA MEDIA) U E M P A T T N U É A A C S L N E I S C A S (SUPERVISORES)
- 11. Concepto de Comportamiento Organizacional Concepto de Comportamiento Organizacional Comportamiento Organizacional (CO) Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficiencia de la organización.
- 12. Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático Intuición Un sentimiento no necesariamente apoyado por la investigación Estudio Sistemático Observar las relaciones, tratar de atribuir causas y efectos y llegar a conclusiones basándose en evidencia científica. Provee un medio para predecir comportamientos.
- 13. Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático Reemplazo de la intuición con el estudio sistemático Nociones Los Preconcebidas ≠ Hechos
- 14. Dinámicas de grupo Equipos de trabajo Comunicación Hacia una disciplina del C.O. Hacia una disciplina del C.O. Poder Conflicto Sociología Comportamiento entre grupos Estudio del Teoría de la organización Comportamiento Tecnología organizacional Grupo Organizacional Cambio organizacional Cultura organizacional Comportamiento del cambio Actitud de cambio Sicología Social Comunicación Procesos de grupo Toma de decisión de grupo Sistema de Individual Valores comparativos Organización Actitudes comparativas Análisis transcultural Antropología Aprendizaje Motivación Cultura organizacional Personalidad Ambiente organizacional Percepción Entrenamiento Eficacia del liderazgo Conflicto Satisfacción en el trabajo Ciencia política Políticas intraorganizacionales Sicología Toma de decisiones individual Poder Evaluación del rendimiento Medición de la actitud Selección del empleado Diseño del trabajo Tensión del trabajo
- 15. Disciplinas que contribuyen al C.O. Disciplinas que contribuyen al C.O. Psicología La ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales. Aprendizaje Motivación Personalidad Percepción Entrenamiento Eficacia del liderazgo Satisfacción en el trabajo Individual Sicología Toma de decisiones individual Evaluación del rendimiento Medición de la actitud Selección del empleado Diseño del trabajo Tensión del trabajo
- 16. Disciplinas que contribuyen al C.O. Disciplinas que contribuyen al C.O. Sociología El estudio de la gente en su relación con otros seres humanos. Dinámicas de grupo Equipos de trabajo Comunicación Sistema de Poder Organización Conflicto Comportamiento entre grupos Sociología Teoría de la organización Tecnología organizacional Cambio organizacional Grupo Cultura organizacional
- 17. Disciplinas que contribuyen al C.O. Disciplinas que contribuyen al C.O. Psicología Social Un área dentro de la psicología que mezcla los conceptos de la psicología y de la sociología enfocándose en la influencia de unas personas en otras Comportamiento del cambio Actitud de cambio Psicología Social Comunicación Grupo Procesos de grupo Toma de decisión de grupo
- 18. Disciplinas que contribuyen al C.O. Disciplinas que contribuyen al C.O. Antropología El estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y de sus actividades Valores comparativos Actitudes comparativas Grupo Análisis transcultural Antropología Cultura organizacional Sistema de Ambiente organizacional Organización
- 19. Disciplinas que contribuyen al C.O. Disciplinas que contribuyen al C.O. Ciencia política El estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente político. Conflicto Ciencia Política Políticas intraorganizacionales Sistema de Poder Organización
- 20. “Soy un científico social, Miguel. Esto significa que no puedo Explicar la electricidad o algo como eso, pero si tu quisieras saber alguna vez acerca de la gente, yo soy tu hombre.”
- 21. Principios Absolutos en el C.O: Principios Absolutos en el C.O: Variables de contingencia Los factores situacionales; variables que moderan la relación entre las variables independientes y las dependientes, y mejoran la correlación. x Variables de Contingencia y
- 22. Retos y Oportunidades para el C.O. Retos y Oportunidades para el C.O. La creación de una villa global – Incremento en asignaciones en el extranjero – Trabajando con gente de distintas culturas – Desprestigio del capitalismo – Estilos de comunicación Gerenciando la diversidad de la fuerza laboral – Aceptando la diversidad – Cambios en valores culturales y sociales – Implicaciones importantes: • Reconocer y adaptarse a las diferencias
- 23. Diferentes categorías en la diversidad de Diferentes categorías en la diversidad de la fuerza laboral la fuerza laboral Género Género Incapacidad Incapacidad Nacionalidad Nacionalidad Edad Edad Religión Religión Raza Raza Filiación Filiación Política Política
- 24. Retos y Oportunidades para el C.O. Retos y Oportunidades para el C.O. Hacia la mejora de la calidad y la productividad – Gerencia de la Calidad total – Procesos de reingeniería Mejorando el servicio al cliente – Incremento de las expectativas de mejor servicio – Cultura para exigir mejor servicio
- 25. Qué es gerencia de calidad total? Qué es gerencia de calidad total? 1. Enfocarse intensamente en el cliente. 2. Preocupación por un mejoramiento continuo. 3. Mejorar la calidad de todo lo que se hace en la organización. 4. Indicadores de desempeño exactos. 5. Empowerment /facultación) a los empleados.
- 26. Retos y Oportunidades para el C.O. Retos y Oportunidades para el C.O. Mejoramiento de las habilidades interpersonales Facultamiento a las personas Estimular la innovación y el cambio Verla organización como una red Ayudar a los empleados con sus problemas personales/laborales (Coaching) Mejorar el comportamiento ético.
- 27. Modelo de C.O. Modelo de C.O. Modelo Una abstracción de la realidad, representación simplificada de algún fenómeno real del mundo. Nivel de Sistema Organizacional Nivel de grupo Nivel individual
- 28. La Variable Dependiente La Variable Dependiente Variable dependiente Una respuesta que es afectada por una variable independiente y x
- 29. Las Variables Dependientes Las Variables Dependientes Productividad Una medición del desempeño que incluye la eficiencia y la eficacia. Efectividad El logro de las metas. Eficiencia El logro de metas al menor costo.
- 30. Las Variables Dependientes Las Variables Dependientes Ausentismo La inasistencia al trabajo Rotación Retiro voluntario o involuntario de la empresa/organización.
- 31. Las Variables Dependientes Las Variables Dependientes Satisfacción en el trabajo Una actitud general hacia el trabajo de uno. La diferencia entre la cantidad de recompensas que los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen recibir.
- 32. Las Variables Independientes Las Variables Independientes Variable Independiente La presunta causa de algún cambio en la variable dependiente. Variables Variables Independientes Independientes Variables Variables Variables Variables Variables Variables Nivel Grupo Nivel Nivel Nivel individual Nivel Grupo organizacional Nivel individual organizacional
- 33. Modelo de Comportamiento Organizacional Modelo de Comportamiento Organizacional Fuente: Robbins (2009)