1. INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Semana Nº 4
Enfoques y supuestos comprendidos en la TGA y su
relación con otras teorías
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
1

3. Productividad, Eficacia y Eficiencia
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con
la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿Qué es lo mejor?
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo

4. EFICIENCIA EFICACIA
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores
Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados
Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)
¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos? ¿Qué es lo que deberíamos estar
haciendo?

5. “Ningún grado de
eficiencia puede
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
compensar la falta de
eficacia. ALTA BAJA
Antes de dedicarnos a HAGO BIEN Hago mal
hacer algo en forma LO ADECUADO lo adecuado
(¿QUÉ HAGO?)
EFICACIA
ALTA
eficiente, tenemos que
Hago bien HAGO MAL
estar seguros de que BAJA lo inadecuado LO
hemos encontrado algo INADECUADO
acertado para realizar”
Cuidado
Peter Drucker

6. Áreas de conocimiento para ser un buen ejecutivo
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso
Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información

7. El éxito de una organización
 No lo hace sus planes, por mejores que sean
 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar

8. ¿CÓMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIÓN?

9. Enfoque Funcional de la Organización
Junta de Accionistas
Directorio
Gerencia General
Gerencia de Administración G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.
y Finanzas Operaciones y Venta
Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de
Producción C. Calidad Ingeniería Planificación Mantenimiento

10. Enfoque sistémico
Insumos Insumos Meta de los
1. Humanos demandantes
2. Capital 1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnológicos 3. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Accionistas
y uso de los insumos 5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIÓN
Revitalización del sistema
Revitalización del sistema
ORGANIZACIÓN
INTEGRACIÓN
DE PERSONAL
DIRECCIÓN
CONTROL
Productos
1. Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos
2. Consumidores 5. Integración de metas
3. Utilidades

11. La organización y sus condiciones externas
ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES

12. LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión
Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión
Licencia
Contratos de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión
Administración
Sociedades en
Participación y
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal País anfitrión
Personal
estrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
Subsidiarias

13. SUPUESTOS
COMPRENDIDOS EN LA TGA
13

14. La Administracion
Controlar el Mejorar la
desempeño capacidad de
general de las planificar,
personas en las coordinar, dirigir y
organizaciones en controlar el
todo el ciclo los funcionamiento de
recursos humanos un organización
Analizar las funciones
y actividades que se
realizan en las
organizaciones para
cumplir con sus fines
14

15. Paradigmas de la administración:
Prácticas Administrativas
(pasado, presente y futuro)
Administración clásica 1920 -1940
Administración científica 1950
Comportamiento organizacional 1960
Sistemas e información 1970
Calidad (TQM) 1980
Reingeniería (BPR) 1990
Conocimiento (KM) 2000
¿Manejo de fortalezas intelectuales 2010?
15

16. Conocimiento (KM) 2000
16

17. Método Científico:
Ciclo continuo de la ciencia
De Datos (hechos)
a Información Inicial
a Conocimiento (descubrimiento)
a Información (verdad)
En este ciclo están presentes la experimentación y la innovación
generando oportunidades en cada nivel de avance
Nuevas hipótesis (conocimientos), Nuevas aplicaciones (innovación) 17

18. Dos clases de conocimiento
Tácito o implícito Explícito
No consciente,
Este puede ser descrito
desarticulado, personal,
fácilmente y codificado
producto de la
dentro de la empresa, sin
experiencia, sujeto a un
dejar de ser una
contexto específico,
selección racionalmente
difícil de formalizar,
comprometida.
comunicar y compartir.
18

19. Utilidad de la manejo del conocimiento para la
empresa
– Innovar una actividad que permite tener la
oportunidad de competir usando la
experiencia de los empleados antes de que
la competencia valide nuestro conocimiento
y este se vuelva información verdadera,
siendo este último la meta final del
conocimiento social
19

20. La economía del conocimiento
El conocimiento se vende o se
compra en una transacción, y es
parte de los productos terminados o
la materia prima de la transacción.
Actualmente ha cobrado un gran
valor en la transacción comercial,
esta importancia ha despertado el
interés por administrarlo dentro de
las empresas
La información por otro lado ha
bajado notablemente de precio
20

21. El éxito del manejo del Conocimiento
radica en
•Generar conocimiento
•Tener acceso al conocimiento
•Representar e incrustar el conocimiento
•Facilitar el conocimiento
•Transferir el conocimiento
•Aceptar el cambio de cultura para
ayudar a la gente a utilizar el
conocimiento colectivo
21

22. Knowledge workers
• Son trabajadores que se gestionan a sí mismos.
• La innovación continua debe ser parte de su
trabajo.
• Necesitan formación y aprendizaje continuo.
• Su productividad no se basa tanto en la
cantidad como en calidad.
• Han de tratarse como un activo en lugar de un
costo.

23. Organizaciones en aprendizaje
Organizaciones en que los trabajadores desarrollan su capacidad
de crear resultados que realmente desean y en la que se propician
nuevas formas de pensar, entendiendo la empresa como un
proyecto común y los empleados están continuamente aprendiendo
a aprender.
Peter Senge
Las organizaciones inteligentes son capaces de llegar a saber más, de
aprender cosas nuevas y enseñarlas a otros, que a su vez, lleguen a saber
más; es decir, a aprender de nuevo y a enseñar lo nuevo. Navegando en el
espacio del conocimiento abierto por la nueva sociedad

24. Una organización inteligente ¿para qué?
Las organizaciones
interesadas en la gestión de la
Unir el desarrollo individual de calidad están preparadas para
cada persona de la estudiar las disciplinas del El aprendizaje ponerlo al
organización a un desempeño aprendizaje. servicio del cliente. Lograr la
económico superior. satisfacción del cliente.
La única ventaja
Mejor calidad competitiva
Mejor desempeño Por los clientes
Hay la necesidad de sostenida es
comprender las aprender más
estructuras de rápido que la
dependencia. se Reconoce la Ventaja competitiva competencia.
necesita un Interdependencia Organización
pensamiento colectivo, Inteligente
en el nivel de las Fuerza laboral Los empleados
organizaciones, las Exigencia de comprometida deben aprender a
Tiempos Actuales
comunidades y la tener en cuenta el
sociedad. interés de toda la
empresa, los
Por la verdad Dirigir el cambio
directores deben
Los integrantes de las O.I. aprender a fomentar
podrán participar en la la capacitación y la
creación de este nuevo Una organización autodeterminación..
mundo, en vez de La gente llega a la conclusión que inteligente ayuda a la
limitarse a reaccionar puede manifestar su opinión, gente a adaptarse al
pasivamente. señalar las cosas que no funcionan cambio.
bien o hablar con franqueza.

25. Empresas inteligentes
Las empresas inteligentes fomentan la interacción para crear
ventajas competitivas, imprimen un valor agregado a
productos y servicios, desarrollan capacidades distintivas y
emplean la tecnología de la información para emigrar a un
contexto capaz de moverse y adaptarse a un entorno de
negocios competitivo soportado por el aprendizaje continuo.

26. Cultura de la humanidad y la Era del servicio
1. CULTURA DE LA CAZA ( 50,000 a 8,000 a C. ). El hombre primitivo se
alimentaba de la caza.
2. CULTURA AGRICOLA ( 8,000 a C. a 1,700 d. C. ) . El hombre encontró
una manera más fácil de vivir : sembrar.
3. CULTURA INDUSTRIAL ( 1,700 A 1955 d. C ) El cambio del artesano al
industrial sucedió rápidamente, para 1930 ya había más población
trabajando en la industria.
4. CULTURA DE SERVICIOS ( a partir de 1955 )El número de empleados
de servicios por primera vez supera al número de los obreros manuales.
5. RETO DEL SIGLO XXI. Entender lo que es esta cultura de servicio,
adoptar una posición y dominarla a nivel global.

27. Cultura Organizacional
Valores, filosofía y comportamiento
Valores de la Se refiere a los Valores
fundamentales de la dirección
dirección
como son: el bien , la belleza, la
verdad y amor el prójimo
Filosofía Principios Se refiere al pensamiento (a veces por
Credo escrito) de los valores de la empresa y
que sirve de marco para todas las
acciones que suceden en ésta.
•Planeación estratégica
•Políticas
•Objetivos generales
•Objetivos funcionales Se refiere a toda la acción dentro de
•Planes de acción una organización y que tiene como
•Procedimiento guía la filosofía de la empresa.
•Comportamiento Organizacional
•Solución de problemas
•Proceso de decisión
•Otros

28. Estrategia de Estrategia de
quiebra éxito
Baja Calidad Alta calidad
Bajo Menos Buen Más
precio Clientes precio Clientes
Altos costos Bajos costos

29. TRABAJO GRUPAL DE INVESTIGACION
APLICATIVA
Tema por Grupo
Nuevas Herramientas de las organizaciones:
1. Calidad Total,
2. Benchmarking,
3. Reingeniería,
4. Balanced Scorecard,
5. Empowerment,
6. Just in time,
7. Outplacement,
8. Downsizing y
9. Outsourcing
1. Breve explicación teórica, sobre la Herramienta.
2. Desarrollo de caso aplicativo en una empresa .