Este documento resume la evolución histórica de la calidad a través de diferentes períodos. Comenzó con un enfoque artesanal de hacer las cosas bien sin importar el costo para satisfacer al cliente y al artesano. La Revolución Industrial priorizó la producción a gran escala sobre la calidad. La Segunda Guerra Mundial requirió producir armamento eficaz rápidamente. Después de la guerra, Japón se enfocó en hacer las cosas bien desde el primer intento para reducir costos. Más recientemente, la calidad total busca satisf

1. Evolucion Historica de
la Calidad
Lic. Maria del Refugio Palacios Melendez

2. Finalidad Artesanal: Hacer las cosas bien
independientemente del coste o esfuerzo
necesario para ello.
 Satisfacer al cliente.
 Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
hecho
 Crear un producto único.

3. Revolución Industrial Hacer muchas cosas
no importando que sean de calidad
 (Se identifica Producción con Calidad).
 Satisfacer una gran demanda de bienes.
 Obtener beneficios

4.  Segunda Guerra Mundial Asegurar la
eficacia del armamento sin importar el
costo, con la mayor y más rápida
producción
 (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la
disponibilidad de un armamento eficaz en
la cantidad y el momento preciso.


5. Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la
primera
 Minimizar costes mediante la Calidad
 Satisfacer al cliente
 Ser competitivo

6. Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la
guerra Control de Calidad Técnicas de inspección en
Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad Sistemas y Procedimientos de
la organización para evitar que se produzcan bienes
defectuosos.
 Satisfacer al cliente.
 Prevenir errores.
 Reducir costes.
 Ser competitivo

7. Calidad Total: Teoría de la administración
empresarial centrada en la permanente
satisfacción de las expectativas del
cliente.
 Satisfacer tanto al cliente externo como
interno.
 Ser altamente competitivo.
 Mejora Continua.

8. A MEDIADOS DEL SIGLO XX
 Las acciones institucionales para mejorar la
calidad de los servicios de salud se remontan
a finales de la década 50”tas en IMSS.
 80 tas A mediados de los años ochenta destaca
la implantación de los círculos de calidad en
la Secretaría de Salud.
 En los 90 tas es posible identificar un
verdadero movimiento hacia la calidad de los
servicios.

9. “Como resultado de la Encuesta Nacional de
Satisfacción con los Servicios de Salud 2000”,
1994
4 de cada 10
habitantes
Falta de
amabilidad
Servicios
de Salud

10. Atencion en Salud
•“agua y drenaje”, “teléfonos” y “transporte público”.
•Agua y drenaje
• Teléfonos
• Transporte público

11.  1999 En Hospital de Cardiología SSA inicia
programa de indicadores de Calidad en el
Cuidado de Enfermería.
 1999 se estable el programa de Calidad
de Atención de Enfermería en los
servicios de Hospitalización.
 Esta problemática se manifestó en la
“Encuesta Nacional de Satisfacción con los
Servicios de Salud 2000”,

12.  2001 Petróleos Mexicanos desarrolla
proyecto de indicadores de Calidad en
Enfermería.
 Junio 2002 La comisión interinstitucional,
inicia desarrollo de proyecto Evaluación de
Calidad de los servicios de enfermería a
través de la Dirección General de calidad y
Educación en Salud y de la Comisión
Interinstitucional.

13.  En el Programa Nacional de Salud 2001-
2006 se plasman los tres retos principales
que se afrontarán en el sector: equidad,
protección financiera y calidad.
 En este último se inscribe la Cruzada
Nacional por la Calidad de los Servicios de
Salud.

14.  Y por último cabe mencionar que la salud
es condición indispensable para el
bienestar de las personas y uno de
los componentes fundamentales del
capital humano, para ello, propone
como meta dentro del
 Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018.

15. Cultura dela calidad
Lic.Maria del Refugio Palacios M.