Este documento describe los estándares de acreditación para la gestión de recursos humanos en el sector salud. Explica que el propósito es garantizar la satisfacción del cliente interno mediante su involucramiento en la toma de decisiones y el establecimiento de un clima organizacional favorable. También articula la gestión de recursos humanos con los procesos asistenciales y de apoyo, y destaca la importancia de contar con personal capacitado y competente para cumplir con sus responsabilidades.

1. SISTEMA ÙNICO DE ACREDITACIÒN EN EL SECTOR SALUDGERENCIA RECURSOS HUMANOSPERLA OBREGON SABOGALEspecialista Gerencia HospitalariaCONSULTORA Y ASESORA EN SISTEMA DE CALIDAD EN SALUD

2. CONTENIDO1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

3. 1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACIONDE GESTION DEL RECURSO HUMANO

4. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSPROPÓSITOFilosofía de mejoramiento continuo de los clientes internos como factor clave del éxito.

5. Involucramiento del cliente interno en la toma de decisiones, implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente)Cliente interno satisfecho y comprometido con el SISTEMA DE CALIDADEL MCC Y CENTRADO EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

6. Necesidades y expectativas identificadas y respondidasClima organizacional favorable y cliente interno satisfechoPlaneación del R.H. Seguridad de las hojas de vidaSalud ocupacional y seguridad industrialP HA VGarantizar competenciasCanales de Comunicación y diálogoR.H. capacitadoEvaluación del desempeño

7. 11/02/2009PERLA OBREGON S.PROCESO PARA LA IDENTIFICACION Y RESPUESTA DE NECESIDADESCOMO VA A OIR LA VOZ DEL CLEINTE INTERNO

8. PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANOIDENTIFICACION DE LA NECESIDADDESCRIPCION DEL CARGO, PERFILSELECCIONVINCULACIONINDUCCION Y REINDUCCIONDESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, PROMOCION Y RETIRO

9. POLITICA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE SU TALENTO HUMANO

10. DESEMPEÑOCONCALIDADHabilidadesSABERHACERConocimientosSERValores DESARROLLO HUMANO COMPETENCIA LABORALActitudes ¿Qué es una competencia?Rasgos dePersonalidadDestreza

11. PERSONAL CAPACITADO, CON CONOCIMIENTOS DESTREZAS Y HABILIDADES PARA CUMPLIR CON SUS RESPONSABILIDADES

12. EVALUACION DEL DESEMPEÑO

13. CENTRADO EN LA SATISFACCION DE SUS CLIENTESCLIMA ORGANIZACIONALFAVORABLEY COLABORADORESINTERNOS SATISFECHOS

14. POLITICA DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO

15. MEDICION DE SUS INDICADORESGRÁFICO GERENCIAL - MONITOREO DE UN INDICADORMEJOR5META (4)43BENCHMARKING (5)21 (6)19992000E F M A M J J A S O N D 2001(1): Indicador. (4): Valor de la meta a lograr.(2): Naturaleza del indicador a evaluar. Ej: costo. (5):Estándar del mejor competidor.(3): Periodicidad. Ej: mensual. (6): Variable importante a controlar.

16. 2-. COMO SE ARTICULA CON LOS ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

17. LOGICA DE LOS ESTANDARESPROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL (Hospitalarios. Ambulatorios, Laboratorio Clínico, Imagenología)SEDES INTEGRADAS EN REDAMBIENTE FÍSICO Y GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍAG. INFORMACIÓNG. RECURSO HUMANODIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA

18. Direccionamiento hacia la calidadCultura hacia la calidadVisión Misión Valores PolíticasÓrganos directivosEntorno, Clientes internos y externosPlan estratégico

19. Garantizar cumplimiento de necesidades y expectativas de sus clientesESTANDARES DE GERENCIARecursos para el monitoreo y mejoramientoCumplimiento de metas y objetivosRespeto por su derechos: dignidad, privacidad y seguridad y control comportamiento agresivos

20. IDENTIFICACIÓN Y RESPUESTA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓNPlan de informaciónProceso de transmisión de datosSeguro y confiableConsolidación y AnalisisDecisiones basado en hechos y datos

21. GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICOPROPÓSITOENTORNO HOSPITALARIOSEGURO, FUNCIONAL, EFICAZ Y CONFIABLE PARA EL PACIENTE, SU FAMILIA, LA COMUNIDAD Y COLABORADORES INTERNOS

22. PROCESO ASISTENCIALAccesoRegistro e ingresoEvaluación inicial de necesidadesPlaneación del cuidado y tratamientoEjecución del tratamientoDerechos y deberesEvaluación del tratamientoSalida y seguimiento

23. MONITOREO DE LA CALIDADsatisfacciónVulneración de derechosEgresaReingreso mortalidadACCESOSERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICOURGENCIASREGISTROegreso antes de 6 horasoportunidadSALA DE REANIMACIONAdherencia A guíasTRIAGESALA DE OBSERVACIONEventos adversosUsuario y su familiaIngresa

24. POLITICA DE REFERENCIACIÓN COMPETITIVALa IPS NORTEProductividadCalidadInnovaciónServicio al clienteLa IPS SURProductividadCalidadInnovaciónServicio al cliente

25. MIL GRACIAS POR SU ATENCIÓNperlaobregon@hotmail.com

26. MEDELLIN

27. Es alegre ysorprendente..