Este documento describe tres factores clave que crean un alto desempeño: expectativas positivas, responsabilidad y feedback. Expectativas positivas mejoran el rendimiento cuando se comunican claramente y consistentemente. La responsabilidad requiere metas específicas y medibles, así como planes de acción. El feedback efectivo incluye motivación positiva, información sobre el progreso e ideas para mejorar. Juntos, estos tres factores pueden desbloquear un mayor potencial en las personas.